Qué puedes hacer con Journeys
Los Journeys te permiten automatizar la mensajería del ciclo de vida según el comportamiento del usuario, retrasos de tiempo o atributos de perfil. Los casos de uso comunes incluyen:- Secuencias de incorporación para guiar a nuevos usuarios a su momento “aha” y asegurar el éxito temprano.
- Campañas de reenganche que se dirigen a usuarios que no han regresado después de cierto período.
- Flujos de carrito abandonado que recuerdan a los usuarios completar compras y recuperar ingresos perdidos.
- Ventas adicionales, ventas cruzadas y anuncios para aumentar la adopción de características y promover nuevas ofertas.
- Seguimientos de comportamiento que activan mensajes cuando los usuarios realizan acciones específicas o cumplen criterios.
Ejemplo de Journey.
Para preguntas sobre cuántos Journeys puedes usar en tu cuenta, consulta la página de precios.
Mejores prácticas para journeys multicanal
Los Journeys funcionan mejor cuando aprovechas múltiples canales de manera reflexiva para encontrar a los usuarios donde están.Mezcla canales para máximo compromiso
Usa diferentes tipos de mensajería estratégicamente:- Comienza con un email de bienvenida
- Sigue con una notificación push
- Anuncia promociones a través de mensaje in-app
- Envía recordatorios urgentes a través de SMS
Usa IDs externos para unificar tus usuarios
Para evitar enviar mensajes confusos o duplicados a través de canales, asigna un ID externo a cada usuario. Si un ID externo no está establecido:- Cada suscripción (email, dispositivo, número SMS) se trata como un usuario separado
- Puedes sobre-mensajear o confundir a tus usuarios
- OneSignal vincula todas las suscripciones a un perfil de usuario único
- Obtienes orientación precisa y Journeys más fluidos
Usuarios
Aprende cómo definir y gestionar usuarios, asignar IDs externos y rastrear el compromiso a nivel de usuario en todos los canales.
Suscripciones
Comprende cómo OneSignal rastrea la actividad del usuario en dispositivos y canales, y cómo se vincula con perfiles de usuario unificados.
Componentes de Journey
Los Journeys están compuestos de componentes modulares que te dan control completo sobre quién ingresa, qué reciben y cuándo.Configuración de Journey
Establece cómo los usuarios ingresan o salen de un Journey, define la lógica de reingreso y controla cuándo los Journeys están activos. Estas configuraciones fundamentales aseguran que tu flujo se comporte exactamente como se espera.
Mensajes de Journey
Aprende sobre los pasos de mensaje—como push, email, SMS e in-app—y cómo configurar cada uno para entregar contenido personalizado y oportuno.
Acciones de Journey
Agrega lógica de ramificación, pasos de espera, rutas divididas y retrasos para construir flujos dinámicos y condicionales que reaccionan al comportamiento del usuario y el tiempo.
Webhooks de Journey
Envía actualizaciones en tiempo real desde tu Journey a otras herramientas (como CRMs o plataformas de analítica) para mantener tu stack sincronizado y activar automatizaciones externas.
Analítica y gestión de Journey
Comprende cómo se están desempeñando tus Journeys y manténlos optimizados a lo largo del tiempo.Analítica de Journey
Monitorea métricas clave como tasa de finalización, conversiones, abandonos y rendimiento por mensaje. Identifica cuellos de botella y optimiza con confianza.
Gestión de Journeys
Aprende cómo pausar, editar, duplicar, archivar y controlar versiones de tus Journeys para mantenerlos actualizados y efectivos.
Ejemplos de Journeys
¿Necesitas inspiración o una plantilla de inicio rápido? Estos ejemplos recorren flujos de Journey comunes que puedes adaptar para tu caso de uso.Ejemplos de Journeys
Tutoriales paso a paso para incorporación, reenganche, carritos abandonados y más.
Si has usado previamente Mensajes automatizados, los Journeys ofrecen una forma más poderosa y flexible de orquestar campañas multicanal. Recomendamos migrar a Journeys para casos de uso más avanzados y gestión simplificada.