OneSignal Journeys te permite construir flujos de mensajería personalizados y automatizados a través de email, notificaciones push, SMS, mensajería in-app y push web—todo sin escribir una sola línea de código.Documentation Index
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Qué puedes hacer con Journeys
Los Journeys te permiten automatizar la mensajería del ciclo de vida según el comportamiento del usuario, retrasos de tiempo o atributos de perfil. Los casos de uso comunes incluyen:- Secuencias de incorporación para guiar a nuevos usuarios a su momento “aha” y asegurar el éxito temprano.
- Campañas de reenganche que se dirigen a usuarios que no han regresado después de cierto período.
- Flujos de carrito abandonado que recuerdan a los usuarios completar compras y recuperar ingresos perdidos.
- Ventas adicionales, ventas cruzadas y anuncios para aumentar la adopción de características y promover nuevas ofertas.
- Seguimientos de comportamiento que activan mensajes cuando los usuarios realizan acciones específicas o cumplen criterios.
Mejores prácticas para journeys multicanal
Los Journeys funcionan mejor cuando combinas múltiples canales para que cada mensaje llegue al usuario a través del formato más efectivo.Mezcla canales para máximo compromiso
Usa diferentes tipos de mensajería estratégicamente:- Comienza con un email de bienvenida
- Sigue con una notificación push
- Anuncia promociones a través de mensaje in-app
- Envía recordatorios urgentes a través de SMS
Usa IDs externos para unificar tus usuarios
Para evitar enviar mensajes confusos o duplicados a través de canales, asigna un ID externo a cada usuario. Si un ID externo no está establecido:- Cada suscripción (email, dispositivo, número SMS) se trata como un usuario separado
- Puedes sobre-mensajear o confundir a tus usuarios
- OneSignal vincula todas las suscripciones a un perfil de usuario único
- Obtienes orientación precisa y Journeys más fluidos
Usuarios
Define y gestiona usuarios, asigna IDs externos y rastrea el compromiso en todos los canales.
Suscripciones
Cómo OneSignal rastrea la actividad en dispositivos y canales y la vincula a perfiles de usuario unificados.
Componentes de Journey
Los Journeys están compuestos de componentes modulares que te dan control completo sobre quién ingresa, qué reciben y cuándo.Configuración de Journey
Configura las reglas de entrada y salida, la lógica de reingreso y la programación para tu Journey.
Mensajes de Journey
Agrega pasos de mensaje de push, email, SMS e in-app con contenido personalizado.
Acciones de Journey
Agrega lógica de ramificación, pasos de espera, rutas divididas y retrasos para construir flujos condicionales.
Webhooks de Journey
Envía actualizaciones en tiempo real a CRMs, plataformas de analítica y otras herramientas externas.
Analítica y gestión de Journey
Comprende cómo se están desempeñando tus Journeys y manténlos optimizados a lo largo del tiempo.Analítica de Journey
Monitorea tasas de finalización, conversiones, abandonos y rendimiento por mensaje.
Gestión de Journeys
Pausa, edita, duplica, archiva y controla versiones de tus Journeys.
Ejemplos de Journeys
¿Necesitas inspiración o una plantilla de inicio rápido? Estos ejemplos recorren flujos de Journey comunes que puedes adaptar para tu caso de uso.Ejemplos de Journeys
Tutoriales paso a paso para incorporación, reenganche, carritos abandonados y más.
Si has usado previamente Mensajes automatizados, los Journeys reemplazan esa función con una orquestación multicanal más poderosa. Migra tus automatizaciones existentes a Journeys para lógica de ramificación, soporte multicanal y análisis.