Configuración de Journey

La configuración de Journey controla quién entra, cuándo salen, si pueden volver a entrar y cuándo el Journey comienza o se detiene.

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Nombrar y describir su Journey

Cuando hace clic en Crear Journey, aparece un modal (solo una vez por cada nuevo Journey) que le solicita:

• Ingresar un Nombre de Journey (requerido)
• Ingresar una Descripción (opcional)

Reglas de validación:

• El nombre del Journey es requerido.
• Longitud máxima del nombre: 300 caracteres
• Longitud máxima de la descripción: 255 caracteres

Haga clic en Continuar para guardar el Journey y abrir el panel de Configuración. Si hace clic en Cancelar, el Journey se creará usando el nombre autogenerado predeterminado (por ejemplo, New Journey YYYY-MM-DD) con una descripción vacía.

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Editar nombre y descripción

Después de la creación, el Nombre del Journey y la Descripción aparecen en la parte superior de la página y se pueden editar en línea. El campo de descripción admite texto de múltiples líneas. Comience dándole a su Journey un nombre y descripción que comunique claramente su propósito a su equipo. Los ejemplos comunes incluyen:

• Carrito Abandonado
• Campaña de Bienvenida
• Contacto con Usuario Inactivo

Goals (Alpha)

Establezca métricas de éxito para Journeys y pasos de mensaje compatibles para medir el rendimiento a lo largo del tiempo.

Función Alpha: Journey y Message Goals están actualmente en alpha. Para formar parte del programa alpha, contacte a support@onesignal.com.

Los Goals le ayudan a medir si su Journey o un mensaje específico dentro de él está funcionando como espera.Un goal es un umbral de métrica como “más de 1 usuario entró al Journey” o “CTR es mayor que 20%“—que OneSignal evalúa continuamente mientras su Journey se ejecuta.Puede configurar goals en dos lugares:

• Journey Goal (rendimiento general del Journey)
• Message Goal (para pasos de acción de mensaje individuales que soportan goals)

Los Goals no están soportados actualmente para pasos de acción de Journey.

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Journey Goal

Un Journey Goal rastrea una sola métrica de éxito para todo el Journey, por ejemplo si los usuarios están entrando, saliendo o completándolo.

Para establecer un Journey Goal:

1. Abra su Journey y haga clic en Settings.
2. Seleccione Goals.
3. Habilite Set a Journey Goal.
4. Ingrese un Nombre (requerido) y una Descripción opcional.
5. Elija una Métrica y condición, luego establezca el umbral de Valor.
6. Haga clic en Save.

Una vez configurado, su Journey Goal aparece en la parte superior del reporte del Journey con su valor actual.

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Métricas de Journey Goal

Los Journey Goals soportan métricas de engagement a nivel de Journey como:

• Entered Journey (usuarios que iniciaron el Journey)
• Completed (usuarios que llegaron al final)
• Exited Early (usuarios que salieron debido a reglas de salida)

Use Journey Goals cuando desee una verificación rápida de salud como:

• “¿Entraron al menos 100 usuarios a este Journey?”
• “¿La mayoría de los usuarios lo están completando?”
• “¿Están saliendo temprano demasiados usuarios?”

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Message Goals (Push + otros pasos de mensaje compatibles)

Los pasos de mensaje soportan su propio Message Goal, que mide el rendimiento de ese mensaje específico. Por ejemplo, un paso de Notificación Push puede rastrear CTR, confirmaciones o clics.

Para establecer un Message Goal:

1. Haga clic en el paso de acción de mensaje en su Journey (por ejemplo, Push Notification).
2. En el editor, habilite Set a Push Goal (o el toggle de goal equivalente).
3. Ingrese un Nombre y una Descripción opcional.
4. Seleccione una Métrica, condición y Valor.
5. Haga clic en Save.

Cuando se envía el mensaje, el goal aparece en el reporte a nivel de mensaje para que pueda monitorear si ese mensaje está cumpliendo su objetivo.

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Métricas de Message Goal (Push)

Los goals de Push soportan métricas de entrega y engagement como:

• Sent
• Delivered
• Confirmed
• Clicked
• CTR
• Failed
• Unsubscribed
• Capped

Algunas métricas pueden permitirle rastrear ya sea:

• Tasa (basada en porcentaje), como CTR
• Conteo (número total), como clics

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Reglas de entrada

Las reglas de entrada definen cómo los usuarios pueden entrar a su Journey según su membresía de segmento o eventos personalizados.

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Segmento de audiencia

Use Incluir Segmento y Excluir Segmento para controlar quién califica para su Journey. Las verificaciones de segmento se realizan a nivel de Suscripción y consideran todas las Suscripciones de un usuario. Consulte la advertencia de reglas de salida para saber qué sucede cuando un usuario coincide con las reglas de entrada y salida. Si un Journey está activo, los segmentos utilizados en sus reglas de entrada no se pueden editar. Para modificarlos, archive el Journey o elimine primero el segmento de las reglas de entrada.

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Cómo funciona la lógica de inclusión y exclusión

• ✅ Si cualquier Suscripción está en un Segmento(s) Incluido(s) → el usuario entra al Journey.
• ❌ Si cualquier Suscripción está en un Segmento(s) Excluido(s) → el usuario es bloqueado completamente.

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Solo adiciones futuras

Cuando esta opción está marcada, el Journey ignora todos los usuarios que ya están en los segmentos incluidos o excluidos en el momento en que se pone en vivo. Solo los usuarios que se unan al segmento después del lanzamiento pueden entrar. Esto se aplica de forma permanente — incluso si un usuario existente sale del segmento y lo vuelve a unir más tarde, aún queda excluido. Use esto para campañas únicas (por ejemplo, incorporación) donde los usuarios actuales no deben recibir el Journey.

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Eventos personalizados

Defina qué usuarios específicos deben entrar al Journey según los Eventos Personalizados. Los usuarios que satisfacen los requisitos de la regla de entrada pueden entrar al Journey más de una vez al mismo tiempo. Cuando un nombre de Evento Personalizado (y propiedades opcionales) coincide con las reglas de entrada, el usuario entra al Journey y ese evento se almacena. El evento almacenado puede ser referenciado en Sintaxis Liquid para personalización de mensajes y usado para Coincidencia de Eventos en pasos de acción. Cada entrada lleva sus propias propiedades de evento, por lo que múltiples entradas para el mismo usuario pueden contener datos diferentes.

• Nombre del Evento Personalizado: El nombre del evento que planea enviar a través de la API.
• Filtrar por propiedad: Condiciones de propiedad adicionales para filtrar aún más qué usuarios entran al Journey.

Los eventos personalizados también pueden usarse para:

• Reglas de salida
• Pasos Esperar Hasta
• Personalización

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Reglas de salida

Las reglas de salida definen cuándo los usuarios salen automáticamente del Journey. Pueden volver a entrar más tarde según su configuración de reingreso.

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Salir cuando el usuario se vuelve activo en su aplicación/sitio web

Tan pronto como el usuario regresa a su aplicación o sitio web con el SDK de OneSignal, su “última sesión” se actualiza haciéndolo activo nuevamente y saliendo del Journey. Útil para Journeys de reenganche o reactivación.

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Salir cuando ocurre la condición de evento personalizado

Envíe un Evento Personalizado para sacar al usuario del Journey inmediatamente.

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Salir cuando el usuario ya no cumple las condiciones de audiencia

Elimine automáticamente a los usuarios si dejan de cumplir con los segmentos de audiencia de la regla de entrada original.

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Salir cuando un usuario entra a un segmento

Si un usuario entra a un segmento seleccionado en cualquier momento, es eliminado del Journey y deja de recibir mensajes.

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Etiquetar usuarios cuando salen temprano

Aplique o elimine una etiqueta cuando los usuarios salen temprano.

• Deje el valor en blanco para eliminar una etiqueta existente.
• Si la aplicación está en el límite de etiquetas, no se aplicará ninguna etiqueta.

Casos de uso comunes:

• Activar otro Journey: Etiquete a los usuarios (por ejemplo, exited-journey-1:true), luego use esa etiqueta para definir un segmento para su próximo Journey.
• Limitar Journeys concurrentes: Etiquete a los usuarios cuando entran (in-journey:true) y elimine la etiqueta cuando terminen o salgan. Esto le permite excluirlos de otros Journeys usando esa etiqueta.

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Reglas de reingreso

Las reglas de reingreso determinan si y cuándo los usuarios pueden entrar al Journey nuevamente después de salir. El temporizador de reingreso comienza cuando el usuario sale del Journey, no cuando entró. Las reglas de reingreso solo se aplican a Journeys con reglas de entrada de Segmento de Audiencia. Los Journeys basados en Eventos Personalizados siempre permiten el reingreso. Use esto para campañas recurrentes, por ejemplo, abandono de carrito, reenganche por inactividad.

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Programación

Establezca cuándo debe comenzar y terminar el Journey.

• Inicie el Journey inmediatamente o en algún momento en el futuro.
  • El Journey aparecerá como Programado en el panel hasta la hora de inicio.
  • Se vuelve automáticamente Activo en la hora de inicio configurada.
• Permita que el Journey se ejecute indefinidamente hasta que lo detenga o establezca una hora de finalización futura.
  • Si se establece la fecha de finalización, el Journey se Detendrá y Archivará automáticamente una vez que se alcance la hora de finalización.
  • Todos los mensajes se detienen inmediatamente para los usuarios actualmente en el Journey.
  • Estos usuarios no activarán eventos de salida o salida temprana.

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Permitir que los usuarios actuales terminen el Journey

Para evitar que nuevos usuarios entren pero permitir que los actuales terminen:

1. Actualice el Segmento de Audiencia de Reglas de Entrada para incluir solo un segmento vacío (por ejemplo, un segmento de Usuarios de Prueba).
2. Actualice las Reglas de Salida para Desmarcar “Salir cuando un usuario ya no cumple las condiciones de audiencia”.

Esto asegura que los usuarios existentes continúen hasta el final.

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FAQ

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¿Puedo cambiar las reglas de entrada después de que un Journey se ponga en vivo?

No puede cambiar entre reglas de entrada basadas en Segmentos y Eventos Personalizados en un Journey activo. Para cambiar el tipo de entrada, detenga y archive el Journey, duplíquelo y configure nuevas reglas de entrada en la copia.

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¿Qué sucede si un usuario coincide con las reglas de entrada y salida?

El usuario entra al Journey y completa el primer paso antes de salir. Para evitar esto, agregue un paso Esperar como el primer paso o refine sus Segmentos Excluidos para filtrar esos usuarios antes de la entrada.

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¿Puedo editar los segmentos usados en las reglas de entrada de un Journey activo?

No. Los segmentos referenciados en las reglas de entrada de un Journey activo están bloqueados. Para modificarlos, archive el Journey o elimine primero el segmento de las reglas de entrada.

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¿Cómo funciona “Solo adiciones futuras”?

Cuando está habilitado, todos los usuarios actualmente en los segmentos incluidos o excluidos en el lanzamiento quedan permanentemente excluidos del Journey — incluso si salen y vuelven a unirse al segmento más tarde. Solo los usuarios que se unan al segmento después del lanzamiento pueden entrar.

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¿Puede un usuario volver a entrar en un Journey activado por Eventos Personalizados?

Sí. Los Journeys basados en Eventos Personalizados siempre permiten el reingreso. Cada vez que se activa un evento coincidente, el usuario entra en una nueva instancia del Journey con las propiedades de ese evento.

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