Configuración de Journey
- Carrito abandonado
- Campaña de bienvenida
- Alcance de usuario inactivo
Reglas de entrada
Las reglas de entrada definen cómo los usuarios pueden ingresar a tu Journey según su membresía de segmento o eventos personalizados. Notas importantes:- La entrada al Journey solo puede ser activada por un Segmento o un Evento. No podrás usar ambos criterios para ingresar a un Journey.
- Si deseas cambiar el método de activación de cómo los usuarios ingresan a un Journey, necesitarás detener y archivar el Journey original y luego duplicarlo. Una vez que un Journey está en vivo, el activador no se puede cambiar entre Segmento o Evento.
Reglas de entrada para un Journey
Segmento de audiencia
Usa Incluir segmentos y Excluir segmentos para controlar quién califica para tu Journey. Las verificaciones de segmento se realizan a nivel de suscripción y consideran todas las suscripciones de un usuario. Si un usuario califica para ingresar al Journey pero también se ajusta a las Reglas de salida, ingresará al primer paso del Journey antes de salir.Cómo funciona la lógica de inclusión y exclusión
- ✅ Si cualquier suscripción está en un segmento incluido → el usuario ingresa al Journey.
- ❌ Si cualquier suscripción está en un segmento excluido → el usuario es bloqueado completamente.
Solo adiciones futuras
Los segmentos son dinámicos y tienen usuarios ingresando y saliendo de ellos constantemente. Marcar esta opción significa que cualquier usuario actualmente en el segmento incluido o excluido en el momento en que el Journey se pone en vivo nunca ingresará al Journey. Incluso si el usuario sale del segmento y entra nuevamente, nunca ingresará al Journey. Esto es ideal para campañas de incorporación únicas donde los usuarios no deberían reingresar después de completar el Journey una vez.Si actualizas los criterios del segmento después de que el Journey ya está en vivo, el comportamiento cambia ligeramente:
- Los usuarios que estaban en el segmento original en el lanzamiento permanecen excluidos permanentemente y no pueden ingresar, sin importar qué.
- Los usuarios que están en el segmento nuevo o actualizado en el momento en que guardas el cambio se tratan como elegibles e ingresarán inmediatamente al Journey.
- Después de ese punto, solo los usuarios que califiquen nuevamente para el segmento actualizado ingresarán.
- Duplicar el Journey
- Aplicar el nuevo segmento
- Establecer “Solo adiciones futuras” en el duplicado
- Lanzar el nuevo Journey
- Archivar el Journey antiguo una vez que los usuarios existentes lo completen
Eventos personalizados
Los eventos personalizados están actualmente en beta y puede haber ligeros cambios en la API o la UI.Para solicitar acceso, envía un email a
support@onesignal.com con:- el nombre de tu empresa
- tu ID de organización de OneSignal
- tu(s) ID(s) de app de OneSignal para habilitar
Reglas de entrada de Journey para un evento personalizado
Seleccionar propiedades de evento
Reglas de salida
Las reglas de salida definen cuándo los usuarios salen automáticamente del Journey. Pueden reingresar más tarde según tu configuración de reingreso.
Reglas de salida de Journey
Salir cuando el usuario se vuelve activo en tu app/sitio web
Tan pronto como el usuario regresa a tu app o sitio web con el SDK de OneSignal, su “última sesión” se actualiza haciéndolos activos nuevamente. Por lo tanto, salen del Journey. Útil para Journeys de reenganche o reactivación.Salir cuando el usuario ya no coincide con las condiciones de audiencia
Elimina automáticamente usuarios si dejan de coincidir con los filtros de segmento originales. Mejor para orientación basada en comportamiento.Salir cuando un usuario ingresa a un segmento
Si un usuario ingresa a un segmento seleccionado en cualquier momento, se elimina del Journey y deja de recibir mensajes.Etiquetar usuarios cuando salen anticipadamente
Etiquetar usuario en salida anticipada
- Deja el valor en blanco para eliminar una etiqueta existente.
- Si la app está en el límite de etiquetas, no se aplicará ninguna etiqueta.
Casos de uso comunes
-
Activar otro Journey:
Etiqueta usuarios (por ejemplo
exited-journey-1:true), luego usa esa etiqueta para definir un segmento para tu próximo Journey. -
Limitar Journeys concurrentes:
Etiqueta usuarios cuando ingresan (
in-journey:true), y elimina la etiqueta cuando terminan o salen. Esto te permite excluirlos de otros Journeys usando esa etiqueta.
Reglas de reingreso
Las reglas de reingreso determinan si—y cuándo—los usuarios pueden ingresar a un Journey nuevamente después de salir. Las reglas de reingreso pueden configurarse para cualquier Journey basado en segmentos.
Reglas de reingreso de Journey.
- Journeys únicos: por ejemplo, promociones de Black Friday
- Campañas recurrentes: por ejemplo, abandono de carrito o campañas basadas en inactividad
- La configuración de reingreso solo se aplica a usuarios que salen después de que se actualizan las reglas. Las salidas anteriores siguen la configuración de reingreso original.
- El reingreso no es compatible con Journeys activados por eventos.
Programar un Journey
Opciones de programación de Journey
Hora de inicio
- El Journey aparecerá como Programado en el panel hasta la hora de inicio.
- Se vuelve automáticamente Activo en la hora de inicio configurada.
Hora de fin
- El Journey será Detenido y archivado una vez que se alcance la hora de fin.
- Todos los mensajes se detienen inmediatamente para los usuarios actualmente en el Journey.
- Estos usuarios no activarán eventos de salida o salida anticipada.
Permitir que los usuarios actuales terminen el Journey
Para detener que nuevos usuarios ingresen pero permitir que los actuales terminen:- Cambia el segmento incluido a algo vacío (por ejemplo, un segmento de Usuarios de prueba).
- Desmarca “Salir cuando un usuario ya no coincide con las condiciones de audiencia”.