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SMS同意キーワード管理インターフェース

SMSは、サブスクリプションを管理するための特定の機能を必要とする規制されたチャネルです。オプトアウトの処理は、その特定の送信者番号の抑制としてオプトアウトステータスを保存するか、すべての送信者にわたって配信停止をグローバルに同期することができます。 まず、Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Managementに移動します。

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ダブルオプトイン

ダブルオプトインは、OneSignalに追加されたときにSMSサブスクリプションをデフォルトで保留状態にし、ユーザーがサブスクライブすることを確認するためのSMSプロンプトを自動的に送信します。確認されると、SMSサブスクリプションをサブスクライブ済みとしてマークします。ダブルオプトインは、真の ユーザー同意を確保し、エンゲージメントを向上させ、スパム苦情を減らし、TCPAやGDPRなどの規制に準拠します。詳細については、SMS規制コンプライアンスを参照してください。 Editをクリックし、Send Message Promptをオンに切り替えます。次に、オプトインを求めるために使用するSMSテンプレートを選択または作成します。
メッセージの例： 
Hi {{first_name | default: "there"}} to OneSignal sms, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
この例では、メッセージパーソナライゼーションを使用して、タグ経由で収集している場合はユーザーの名前を含めています。それ以外の場合は、デフォルトで「Hi there…」と表示されます。また、特定のオプトインキーワード「SUBSCRIBE」を設定して、ユーザーにSMSにオプトインするために何を言うべきかを知らせています。SMSコストを低く抑えるために、プロンプトの長さと内容に注意してください。詳細については、SMSを参照してください。

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Text-To-Subscribeキーワード

オプトインキーワードを作成します。これは、メッセージプロンプトで使用したキーワードと同じである必要があります。 ユーザーがこのキーワードでメッセージを返信した後、必要に応じて将来配信停止する方法を知らせる「ありがとう」メッセージを送信できます。

Text-to-subscribeキーワード構成

Thanks for subscribing to sms text messages! We will only inform you of important information. Reply STOP to opt-out at anytime.
この例では、キーワード「STOP」を使用してさらなるメッセージをオプトアウトできることをユーザーに通知しています。SMSコストを低く抑えるために、プロンプトの長さと内容に注意してください。詳細については、SMSを参照してください。
キーワードを処理するために、各送信者が受信メッセージの返信を同期するように設定されていることを確認してください。SMS Settings > Sendersに移動し、Setup Repliesをクリックして、送信者の返信をOneSignalに同期します。メッセージの返信が同期されていない場合でも、その受信者への送信は停止しますが、サブスクリプションステータスを更新することはできません。英数字の送信者はメッセージの返信を受信できないことに注意してください。

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オプトアウトキーワード

OneSignalは、配信停止を管理するためのデフォルトのキーワードを提供します。これらは、サブスクライブ、配信停止、ヘルプの要求などの一般的なアクションをサポートする予想されるキーワードです。一部は編集できませんが、必要に応じてさらに追加できます。 オプトアウトキーワード：STOP、UNSUBSCRIBE、CANCELなどのキーワードは、オプトアウトを管理し、ユーザーが不要なメッセージを送信されないようにするために使用されます。

オプトアウトキーワード設定

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追加アクション

  • すべての送信者にわたって配信停止として同期：
    • On：誰かがSTOPまたは提供されたキーワードのいずれかをテキストで送信すると、サブスクリプションプロファイルでサブスクリプションステータスがunsubscribedに更新されます。どの送信者からでもメッセージを送信しようとすることはできなくなります。
    • Off：STOPコマンド、または任意のオプトアウトキーワードは、その特定の送信者メッセージングサービスまたは番号からメッセージを受信することのみを防ぎます。同じ送信者から再度送信しようとすると抑制されたように表示されますが、異なる番号からのメッセージは通過する可能性があります。このアプローチは、マーケティング用とトランザクション用など、複数の番号を使用している場合に推奨されます。
キーワードを処理するために、各送信者が受信メッセージの返信を同期するように設定されていることを確認してください。SMS Settings > Sendersに移動し、Setup Repliesをクリックして、送信者の返信をOneSignalに同期します。メッセージの返信が同期されていない場合でも、その受信者への送信は停止しますが、サブスクリプションステータスを更新することはできません。英数字の送信者はメッセージの返信を受信できないことに注意してください。

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再サブスクライブキーワード

再サブスクライブキーワード：START、UNSTOP、YESなどのキーワードにより、ユーザーはメッセージに再サブスクライブできます。

再サブスクライブキーワード構成

再サブスクライブ：誰かが送信者の抑制リストに追加されると、OneSignalダッシュボード経由でその番号を抑制リストから削除する方法はありません。唯一の方法は、受信者が同じ番号に再サブスクライブキーワードをテキストで送信して再サブスクライブすることです。このアクションにより、サブスクリプションステータスがサブスクライブ済み（まだでない場合）に更新され、その送信者の抑制リストから削除されます。
キーワードを処理するために、各送信者が受信メッセージの返信を同期するように設定されていることを確認してください。SMS Settings > Sendersに移動し、Setup Repliesをクリックして、送信者の返信をOneSignalに同期します。メッセージの返信が同期されていない場合でも、その受信者への送信は停止しますが、サブスクリプションステータスを更新することはできません。英数字の送信者はメッセージの返信を受信できないことに注意してください。

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ヘルプキーワード

ヘルプキーワード：HELPなどのキーワードは、ユーザーにサブスクリプションの管理方法に関する追加情報を提供するために使用されます。

ヘルプキーワード設定

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追加情報

  • 再サブスクライブキーワード：これらのキーワードがユーザーが簡単に再サブスクライブできるように直感的であることを確認してください。
  • オプトアウトキーワード：メッセージ内でユーザーに配信停止する方法について明確な指示を提供してください。
  • ヘルプキーワード：ヘルプ応答が重要な情報を提供し、必要に応じてユーザーをさらなるサポートに誘導することを確認してください。
これらの設定を構成することで、SMSサブスクリプションを効率的に管理し、規制に準拠し、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。 詳細情報またはサポートについては、support@onesignal.comのサポートチームにお問い合わせください。
キーワードを処理するために、各送信者が受信メッセージの返信を同期するように設定されていることを確認してください。SMS Settings > Sendersに移動し、Setup Repliesをクリックして、送信者の返信をOneSignalに同期します。メッセージの返信が同期されていない場合でも、その受信者への送信は停止しますが、サブスクリプションステータスを更新することはできません。英数字の送信者はメッセージの返信を受信できないことに注意してください。