TwilioのA2P 10DLCまたはトールフリーメッセージングシステムの下でSMSキャンペーンを承認してもらうには、特定のコンプライアンス要件を満たすことが不可欠です。このガイドでは、オプトインフォームとプライバシーポリシーに関する主要な基準を概説し、より迅速に承認を得て拒否を回避するのに役立ちます。

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1. コンプライアンスに準拠したオプトインフォームの要件

「オプトインフォーム」とは、ユーザーから電話番号を収集する方法を具体的に指します。登録を送信する前に、オプトインフォームが次の基準を満たしていることを確認してください：

1. チェックなしのオプトインチェックボックス
   • ユーザーが手動でチェックする必要があります（デフォルトではオフ）
2. 明確なオプトアウト手順
   • 次のようなオプトアウトキーワードを明示的にします：「配信停止するにはSTOPと返信してください。」
3. 表示されるプライバシーポリシーと利用規約へのリンク
   • これらのリンクはフォームから直接アクセスできる必要があります
4. コストの開示
   • 例：「メッセージとデータ料金が適用される場合があります。」
5. メッセージ頻度の開示
   • わかっている場合は具体的に（例：「週1回のメッセージ」）、またはこれを使用：「メッセージ頻度は異なります。」
6. メッセージの目的（ユースケースの開示）
   • メッセージの目的を説明します。標準的なユースケースの例：
     • 2FA（二要素認証）： ワンタイムパスワードまたはログインコード
     • アカウント通知： パスワード変更、アカウントアラートなど
     • カスタマーケア： SMS経由のサポート会話
     • 配送通知： 配送と注文の更新
     • 不正アラート： 不審なアクティビティアラート
     • 高等教育： 学生、スタッフ、教員向けのメッセージング
     • マーケティング： プロモーションと特別オファー（明示的なオプトインが必要）
     • 投票と調査： 非政治的な調査または投票
     • 公共サービスアナウンス： コミュニティまたは緊急更新
     • セキュリティアラート： 侵害または問題の通知

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オプトイン同意言語の例

[ ] [会社名]から[メッセージのタイプ]を受信することに同意します。メッセージ頻度は異なります。メッセージとデータ料金が適用される場合があります。配信停止するにはSTOPと返信してください。プライバシーポリシーと利用規約をご覧ください。

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送信に関する注意事項

• オプトインフォームがまだ公開されていない、または準備ができていない場合は、プレースホルダーとしてスクリーンショットまたはモックアップを送信できます。
• オプトインがログインの背後で行われる、または公開されていない場合は、エクスペリエンスを示すスクリーンショットを含めてください。
• オプトインは他の規約とバンドルしてはなりません。例：次のように言うことはできません：「利用規約に同意することで、メール更新を受信することにも同意します。」 SMSオプトインは明示的で個別である必要があります。

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2. プライバシーポリシーの要件

プライバシーポリシーは見つけやすく、携帯電話番号の使用方法と誰と共有されるかを明確に説明する明示的な記述を含む必要があります。

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必要な条項：

• データの使用方法
  • 携帯電話番号がSMSアラートを送信するためにどのように使用されるかを説明します
• データ共有の透明性
  • 電話番号がマーケティングのために第三者と共有されないことを明確に記載する必要があります。
  • サポートサービスのために関連会社/下請け業者と共有することは許可されています。
• オプトアウト手順
  • ユーザーがメッセージの受信を停止する方法を説明します。
  • 例：「いつでもSTOPと返信することで、私たちからのテキストメッセージの受信をオプトアウトできます。」
• 可視性
  • オプトインフォームから直接プライバシーポリシーにリンクします。

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プライバシーポリシー文の例：

「お客様の携帯電話番号は[特定の目的]にのみ使用されます。私たちはマーケティングやリード生成のために番号を第三者と共有しません。サービス関連の目的のために関連会社またはベンダーと共有する場合があります。」

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3. 禁止されているユースケース（自動的に拒否されます）

承認されることのない、これらの制限されたコンテンツカテゴリを避けてください： ❌ 高リスク金融

• ペイデイローン、短期/高金利ローン
• 高APRの自動車ローン
• 第三者ローンマッチメーカー

❌ 債務とクレジット

• クレジット修復または「借金から解放される」オファー
• 債務救済または免除

❌ 規制製品

• 大麻、CBD、処方薬（州の合法性に関係なく）
• カジノ、ギャンブル、賭博、懸賞、現金賞品付き宝くじ

❌ 詐欺的なオファー

• 「すぐに金持ちになる」スキーム
• 在宅勤務詐欺
• 高利回り投資の売り込み

❌ センシティブまたは規制コンテンツ

• アダルトまたは性的に露骨なコンテンツ
• ヘイトスピーチ、暴力
• アルコール（年齢ゲートなし）
• 銃器または武器

❌ スパムまたはリード生成

• コールドアウトリーチ
• オプトインしていないユーザーへのメッセージング
• ユーザーリストの販売または購入

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送信前の最終チェックリスト

• オプトインフォームがすべてのチェックボックス、開示、リンク要件を満たしている
• プライバシーポリシーが使用、共有、オプトアウトを明確に概説している
• 制限されたコンテンツまたはユースケースが含まれていない

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一般的な免責事項：このページのコンテンツは情報提供のみを目的としており、法的助言を構成するものではありません。すべての適用規制に完全に準拠するために、法律専門家に相談することをお勧めします。

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