SMSキーワード

SMSキーワードを使用すると、購読者がSMS番号に特定の単語やフレーズをテキストで送信し、自動応答を受け取ることができます。キーワードを使用してユーザーにタグを付け、応答に基づいてセグメントを構築し、ターゲットを絞ったフォローアップメッセージを送信できます。

セットアップ

Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords に移動してSMSキーワードを管理および作成します。

以下の手順はカスタムキーワードにのみ適用されます。コンプライアンスキーワード（STOP、HELP、またはSTART）の応答メッセージを変更する必要がある場合は、OneSignalサポートにお問い合わせください — これらはOneSignalダッシュボードまたはAPIでは変更できません。サポートが代わりに更新します。

Add a keyword をクリックします。
購読者にテキストで送信してもらいたいキーワードを入力します。
オーディエンスの動作を選択します：
- Anyone：サブスクリプションステータスに関係なく、すべてのユーザーに同じ返信を送信します。
- Segment by subscription status：購読済みユーザーと未購読ユーザーに異なる返信を送信します。
購読者がキーワードをテキストで送信したときに受け取る返信テンプレートを選択します。
ユーザーがキーワードを送信したときに適用するタグを割り当てます（例：preference = acorn）。このタグを後でセグメントの構築に使用できます。

オーディエンス、返信テンプレート、タグフィールドを含むキーワード追加フォームを表示するOneSignalダッシュボード

キーワードが機能するには、各SMS送信者が受信メッセージの返信を同期するように設定されている必要があります。SMS Settings > Senders に移動して Setup Replies をクリックします。英数字の送信者は返信を受け取ることができず、キーワード機能をサポートしていません。

キーワードエンゲージメントの測定

キーワードがトリガーされた回数を追跡するには：

Templates セクションにアクセスします。
キーワード返信に関連付けられたテンプレートの分析を確認します。

たとえば、acornテンプレートが300件の送信を示している場合、acornキーワードは300回トリガーされました。

キーワード返信テンプレートの送信数を表示するOneSignalテンプレートセクション

キーワードエンゲージメントに基づいてセグメントを構築する

特定のキーワードで応答したユーザーに基づいてターゲットキャンペーンを作成します。

Segments に移動します。
User Tag フィルターを使用します。
キーワードを設定したときに割り当てたタグを入力します（例：preference = acorn）。
このセグメントを保存して、キャンペーンとジャーニーで使用します。

認識されないキーワードの自動レスポンダーを設定する

購読者が定義されていないキーワードを送信した場合、自動的にフォールバック返信を送信できます。これを使用して：

ユーザーをカスタマーサポートにリダイレクトする
意図を収集する
フォローアップのためにチームに通知する

返信テンプレートとオプションのタグ設定を表示するOneSignal SMS自動レスポンダー設定

自動レスポンダーを設定するには：

Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder に移動します。
Add Auto-Responder をクリックします。
返信テンプレートを選択します。
（オプション）将来のセグメンテーションまたはアラートを有効にするために、返信時にユーザーにタグを付けます。