SMSキーワードは、購読者が特定の単語やフレーズをテキストで送信し、自動応答を受信できるようにすることで、双方向のエンゲージメントを可能にします。これらは、意味のあるインタラクションを促進し、エンゲージしたユーザーをタグ付け、セグメント化、フォローアップできるようにすることで、パーソナライゼーション、アクセシビリティ、およびより高いコンバージョン率をサポートします。
セットアップ
SMSキーワードを管理および作成するには、設定 > プラットフォーム > SMS設定 > キーワードに移動します。
- 「キーワードを追加」をクリックします。
- 購読者にテキストで送信してもらいたいキーワードを入力します。
- オーディエンス動作を選択します：
- 誰でも：サブスクリプションステータスに関係なく、すべてのユーザーに同じ返信を送信します。
- サブスクリプションステータスでセグメント化：購読済みユーザーと未購読ユーザーに異なる返信を送信します。
- 返信テンプレートを選択します：これは、ユーザーがキーワードをテキストで送信したときに受信する自動返信メッセージになります。
- ユーザーにタグを付ける：ユーザーがキーワードを送信したときにタグを割り当て（例：preference = acorn）、将来のセグメンテーションを可能にします。
キーワードが正しく機能することを確認するには、各SMS送信者が受信メッセージ返信を同期するように設定する必要があります。
SMS設定 > 送信者に移動し、返信をセットアップをクリックします。
❗ 注：英数字の送信者は返信を受信できず、キーワード機能をサポートしていません。
キーワードエンゲージメントの測定
キーワードがトリガーされた回数を追跡するには：
- テンプレートセクションにアクセスします。
- キーワード返信に関連付けられたテンプレートの分析を確認します。
たとえば、acornテンプレートが300件の送信を示している場合、acornキーワードは300回トリガーされました。
キーワードエンゲージメントに基づいてセグメントを構築する
特定のキーワードで応答したユーザーに基づいてターゲットキャンペーンを作成します。
- セグメントに移動します
- ユーザータグフィルターを使用します
- キーワードをセットアップしたときに割り当てたタグを入力します（例：preference = acorn）
- このセグメントを保存して、キャンペーンとジャーニーで使用します
これにより、高度にエンゲージしたユーザーに関連するメッセージを送信できます。
認識されないキーワードの自動レスポンダーを設定する
購読者が定義されていないキーワードを送信した場合、自動的にフォールバック返信を送信できます。これを使用して：
- ユーザーをカスタマーサポートにリダイレクトします
- 彼らの意図を収集します
- フォローアップのためにチームに通知します
自動レスポンダーを設定するには：
- 設定 > SMS > 自動レスポンダーに移動します
- 自動レスポンダーを追加をクリックします
- 返信テンプレートを選択します
- （オプション）返信時にユーザーにタグを付けて、将来のセグメンテーションまたはアラートを有効にします
キーワード vs. 同意管理キーワード
通常のキーワードは、エンゲージメントとセグメンテーション用です。
同意管理キーワード（例：START、STOP、HELP）は、サブスクリプション管理とコンプライアンス目的のために予約されています。
同意管理キーワードの詳細をご覧ください。
