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개요

이 가이드는 OneSignal 앱 또는 조직이 비활성화될 수 있는 이유와 이러한 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 앱이 비활성화되면:
  • 메시지를 보내거나 데이터를 삭제하거나 데이터를 내보낼 수 없습니다.
조직이 비활성화되면:
  • 조직 내의 모든 앱도 비활성화됩니다.
  • 앱을 조직에서 제거할 수 없습니다.

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비활성화되는 일반적인 이유

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API 속도 제한

OneSignal은 책임 있는 메시징 관행을 보장하기 위해 관대한 API 속도 제한을 적용합니다. 주요 제한 사항은 다음과 같습니다:
15분 창 내에서 구독자 수의 10배 이상의 메시지를 보낼 수 없습니다.
예제: 구독자가 1,000명인 경우 15분 내에 최대 10,000개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 발생하는 일: 이 임계값을 초과하면:
  • 앱이 자동으로 비활성화됩니다.
  • 대시보드에서 다시 활성화할 수 있습니다.
이 제한을 반복적으로 초과하는 경우 더 높은 제한이 필요한 정당한 이유와 함께 support@onesignal.com에 문의하세요. 자세한 내용은 속도 제한 가이드를 참조하세요.

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미납 청구서

유료 플랜을 사용 중이고 다음을 수행하지 않으면:
  • 플랜 취소,
  • 또는 미결제 청구서 지불,
청구서 날짜로부터 2주 후에 앱이 비활성화됩니다. 해결 방법:
  • 액세스를 복원하기 위해 미결제 금액을 지불하세요.
  • 청구에 액세스할 수 없는 경우 조직 관리자에게 문의하거나 support@onesignal.com으로 이메일을 보내세요.
자세한 정보: 청구 FAQ

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이메일 위반

다음과 같이 허용 가능한 사용 정책을 위반하면 이메일 전송이 비활성화될 수 있습니다:
  • 과도한 반송률 생성
  • 높은 사용자 불만율 유발
다음 단계:
  1. 이메일 반송 및 불만율을 낮추는 방법을 사용하여 이메일 관행을 검토하고 개선하세요.
  2. 준비가 되면 다음 정보와 함께 support@onesignal.com에 문의하세요:
    • 반송/불만을 줄이기 위해 취한 조치
    • 이메일 사용 사례
    • 비활성화된 OneSignal App ID

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다음으로 이동할 곳

앱 또는 조직이 비활성화된 이유를 모르거나 추가 도움이 필요한 경우 다음 정보와 함께 support@onesignal.com으로 이메일을 보내세요:
  • 비활성화 전에 발생한 일에 대한 자세한 설명
  • Keys & IDs에서 찾을 수 있는 OneSignal App ID
가능한 한 빨리 지원해 드리겠습니다.