Conformidade regulatória de email

A maioria dos países tem legislação em vigor para proteger a privacidade dos indivíduos e regular como as organizações podem enviar comunicações por email. Como remetente, é sua responsabilidade legal:

• Garantir que suas mensagens cumpram com a legislação de privacidade do seu próprio país.
• Garantir que suas mensagens cumpram com as leis de privacidade do país de cada destinatário.

OneSignal fornece ferramentas para ajudá-lo a gerenciar conformidade, mas você deve implementá-las adequadamente com base em seu público-alvo e leis aplicáveis.

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Requisitos de consentimento para emails de marketing

Muitos países exigem consentimento explícito (opt-in) antes de enviar emails de marketing. Estes incluem:

• União Europeia (sob o GDPR)
• Reino Unido
• Canadá (sob CASL)
• Austrália
• Nova Zelândia
• Singapura
• Hong Kong

Os Estados Unidos diferem ao permitir opt-in ou opt-out, dependendo do contexto e da lei estadual ou federal aplicável. O CAN-SPAM Act permite enviar emails de marketing sem consentimento prévio, contanto que os destinatários possam cancelar a assinatura.

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Requisitos de double opt-in

Alguns países, como a Alemanha, recomendam ou exigem um processo de double opt-in. Isso envolve:

1. O usuário enviando um formulário solicitando emails de marketing.
2. Um email de confirmação de acompanhamento com um link que o usuário deve clicar para completar a assinatura.

Este passo adicional fornece prova de consentimento e ajuda a reduzir reclamações de spam.

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Como obter consentimento opt-in

No mínimo, você deve coletar consentimento opt-in claro antes de enviar mensagens de marketing. Isso pode ser feito usando:

• Uma caixa de seleção em seu formulário de cadastro (desmarcada por padrão) rotulada claramente para consentimento de marketing.
• Um pop-up ou banner que explica quais comunicações os usuários receberão.

Se já faz muito tempo desde que você enviou email para sua lista, considere enviar uma campanha de email de reconsentimento para revalidar o interesse deles e a conformidade.

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Requisitos de cancelamento e opt-out

Todo email de marketing que você enviar deve incluir um link de “cancelar assinatura” visível e funcional. Isso permite que os destinatários optem por não receber comunicações futuras. Os prazos para honrar solicitações de cancelamento variam:

• Estados Unidos (CAN-SPAM): Solicitações de opt-out devem ser honradas dentro de 10 dias úteis.
• GDPR e leis similares: Opt-out deve ser honrado imediatamente ou sem demora indevida.

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Melhores práticas para links de opt-out

• Coloque o link em um local visível, tipicamente na parte inferior do email.
• Rotule-o claramente como uma opção de cancelamento de assinatura ou gerenciamento de assinatura.
• Não exija que os usuários façam login ou tomem etapas adicionais para optar por não receber.

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Consentimento para pixel de rastreamento de abertura

Em abril de 2026, a CNIL da França e o Garante da Itália publicaram suas novas orientações sobre pixels de rastreamento de email. Escrevemos uma postagem no blog sobre isso com mais detalhes: Email tracking pixel guidance from France and Italy. Se você estiver implementando essas mudanças em seu processo de coleta de emails, estes são os passos que você pode seguir dentro do OneSignal para cumprir com as novas orientações.

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Marque usuários com tags com base no consentimento de rastreamento de abertura

Em seu processo de coleta de emails, onde você pede o consentimento de rastreamento de abertura, você pode capturar a preferência desse usuário com uma Data Tag. Por exemplo, você pode marcar usuários que não deram consentimento como open_tracking_consent: false e usuários que deram consentimento como open_tracking_consent: true. Isso permite que você crie segmentos com base nessa tag de preferência de rastreamento. Destinatários sem o consentimento de rastreamento apropriado podem receber emails usando seu subdomínio secundário com rastreamento desabilitado. Os destinatários também devem ter uma maneira fácil de alterar sua preferência mais tarde. Por exemplo, você poderia incluir um link de “Preferências de rastreamento de email” perto do seu link de cancelamento de assinatura que direcione os destinatários a uma página de preferências que você controla. Quando um destinatário alterar sua preferência, atualize a tag correspondente no OneSignal para que emails futuros possam ser enviados usando a configuração de rastreamento apropriada.

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Use o filtro de país

Junto com a tag open_tracking_consent, você pode criar segmentos com o filtro country para identificar destinatários na França ou na Itália e usar esses dados para criar segmentos separados no OneSignal.

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Crie um subdomínio secundário sem rastreamento

Agora que você tem seus usuários marcados com tags e segmentados, pode criar um subdomínio de envio secundário sem o registro CNAME de rastreamento. Emails enviados usando esse subdomínio não registrarão eventos de abertura ou clique. Isso permite que você continue enviando emails com rastreamento a partir do seu subdomínio existente enquanto usa o subdomínio secundário para destinatários ou campanhas em que não deseja o rastreamento habilitado. Por exemplo: email.example.com → rastreamento habilitado email-notracking.example.com → rastreamento desabilitado Essa abordagem permite separar emails rastreados e não rastreados sem desligar o rastreamento em todo o seu programa de email.

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Conformidade de conteúdo de email

Certas regulamentações também regem o conteúdo de seus emails de marketing:

• Cabeçalho e informações do remetente: Você deve usar informações precisas de “From,” “Reply-To,” e roteamento.
• Linha de assunto: Não deve ser enganosa ou fraudulenta.
• Endereço físico: Inclua o endereço de correspondência físico da sua organização em cada mensagem.

Essas regras são rigorosamente aplicadas sob o CAN-SPAM Act, e diretrizes similares existem em outras jurisdições.

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Gerenciando preferências de assinatura no OneSignal

OneSignal suporta ferramentas para ajudá-lo a cumprir com a legislação de email:

• Unsubscribe Links & Email Subscriptions: Gerencie facilmente opt-outs e preferências de usuários.
• Email Best Practices: Orientação para garantir alta entregabilidade e conformidade.
• Email Acceptable Use Policy & Code of Conduct: Descreve quais tipos de conteúdo são permitidos.

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Recomendamos que todos os remetentes sigam essas ferramentas e políticas para garantir que suas campanhas de marketing sejam respeitosas, legalmente conformes e eficazes.