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A maioria dos países tem legislação em vigor para proteger a privacidade dos indivíduos e regular como as organizações podem enviar comunicações por email. Como remetente, é sua responsabilidade legal:
  • Garantir que suas mensagens cumpram com a legislação de privacidade do seu próprio país.
  • Garantir que suas mensagens cumpram com as leis de privacidade do país de cada destinatário.
OneSignal fornece ferramentas para ajudá-lo a gerenciar conformidade, mas você deve implementá-las adequadamente com base em seu público-alvo e leis aplicáveis.

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Requisitos de consentimento para emails de marketing

Muitos países exigem consentimento explícito (opt-in) antes de enviar emails de marketing. Estes incluem:
  • União Europeia (sob o GDPR)
  • Reino Unido
  • Canadá (sob CASL)
  • Austrália
  • Nova Zelândia
  • Singapura
  • Hong Kong
Os Estados Unidos diferem ao permitir opt-in ou opt-out, dependendo do contexto e da lei estadual ou federal aplicável. O CAN-SPAM Act permite enviar emails de marketing sem consentimento prévio, contanto que os destinatários possam cancelar a assinatura.

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Requisitos de double opt-in

Alguns países, como a Alemanha, recomendam ou exigem um processo de double opt-in. Isso envolve:
  1. O usuário enviando um formulário solicitando emails de marketing.
  2. Um email de confirmação de acompanhamento com um link que o usuário deve clicar para completar a assinatura.
Este passo adicional fornece prova de consentimento e ajuda a reduzir reclamações de spam.

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Como obter consentimento opt-in

No mínimo, você deve coletar consentimento opt-in claro antes de enviar mensagens de marketing. Isso pode ser feito usando:
  • Uma caixa de seleção em seu formulário de cadastro (desmarcada por padrão) rotulada claramente para consentimento de marketing.
  • Um pop-up ou banner que explica quais comunicações os usuários receberão.
Se já faz muito tempo desde que você enviou email para sua lista, considere enviar uma campanha de email de reconsentimento para revalidar o interesse deles e a conformidade.

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Requisitos de cancelamento e opt-out

Todo email de marketing que você enviar deve incluir um link de “cancelar assinatura” visível e funcional. Isso permite que os destinatários optem por não receber comunicações futuras. Os prazos para honrar solicitações de cancelamento variam:
  • Estados Unidos (CAN-SPAM): Solicitações de opt-out devem ser honradas dentro de 10 dias úteis.
  • GDPR e leis similares: Opt-out deve ser honrado imediatamente ou sem demora indevida.
  • Coloque o link em um local visível, tipicamente na parte inferior do email.
  • Rotule-o claramente como uma opção de cancelamento de assinatura ou gerenciamento de assinatura.
  • Não exija que os usuários façam login ou tomem etapas adicionais para optar por não receber.

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Conformidade de conteúdo de email

Certas regulamentações também regem o conteúdo de seus emails de marketing:
  • Cabeçalho e informações do remetente: Você deve usar informações precisas de “From,” “Reply-To,” e roteamento.
  • Linha de assunto: Não deve ser enganosa ou fraudulenta.
  • Endereço físico: Inclua o endereço de correspondência físico da sua organização em cada mensagem.
Essas regras são rigorosamente aplicadas sob o CAN-SPAM Act, e diretrizes similares existem em outras jurisdições.

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Gerenciando preferências de assinatura no OneSignal

OneSignal suporta ferramentas para ajudá-lo a cumprir com a legislação de email:

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Recomendamos que todos os remetentes sigam essas ferramentas e políticas para garantir que suas campanhas de marketing sejam respeitosas, legalmente conformes e eficazes.