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Mensagens SMS e MMS (comumente conhecidas como “mensagens de texto”) são mensagens altamente envolventes e em tempo real que alcançam o dispositivo do seu usuário através do número de telefone. Elas são especialmente eficazes para ofertas urgentes, alertas transacionais e engajamento personalizado.
Para estar em conformidade com as regulamentações das operadoras dos EUA, consentimento adequado e registro (por exemplo, 10DLC ou toll-free) são obrigatórios antes de enviar mensagens SMS ou MMS.

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O que você pode fazer com SMS do OneSignal

  • Enviar mensagens de marketing e transacionais do Dashboard ou via API
  • Criar fluxos automatizados multicanal com Journeys
  • Direcionar usuários com precisão usando Segmentos, filtros ou dados de usuário
  • Personalizar conteúdo com atributos de usuário e Conteúdo Dinâmico
  • Conectar com CRMs e ferramentas como HubSpot, Mixpanel, Amplitude, Zapier e mais

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Configuração de SMS

Antes de enviar SMS, siga estes guias rápidos de configuração:

Configuração de SMS

Comece rapidamente com SMS do OneSignal ou integre com um provedor como Twilio.

Requisitos de registro toll-free / 10DLC

Registre números toll-free ou 10DLC para garantir conformidade com a operadora e entregabilidade de mensagens.

Gerenciamento de palavras-chave de consentimento de SMS

Gerencie palavras-chave como STOP, HELP e START para conformidade e controle do usuário.

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Opt-in de SMS

Opt-in de SMS

Aprenda como capturar consentimento válido do usuário para mensagens SMS.

Importando números de telefone

Importe números de telefone para expandir sua audiência.

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Recursos e casos de uso

Personalização de Mensagens

Use conteúdo dinâmico e dados do usuário para personalizar mensagens.

Mensagens em Vários Idiomas

Envie SMS em vários idiomas com base nas preferências do usuário.

Mensagens transacionais

Envie alertas e notificações urgentes.

Verificação, OTP e autenticação de dois fatores

Implemente métodos seguros de verificação e autenticação.

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Análises

Meça o desempenho e otimize o engajamento:

Relatórios de mensagens SMS

Use análises integradas para insights no nível da mensagem.

Event Streams

Transmita eventos de SMS para seu data warehouse ou ferramentas de BI.

API de visualização de mensagens

Recupere programaticamente métricas de entrega e engajamento de SMS.

Visão geral de análises

Saiba mais sobre as capacidades de análise do OneSignal.

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Enviar SMS e MMS

Você pode enviar mensagens de várias maneiras com base nas suas necessidades.

Journeys

Automatize fluxos de mensagens personalizadas acionadas por ações do usuário.

API

Envie mensagens programaticamente usando nossa REST API.

Dashboard

Siga as etapas abaixo para enviar diretamente do dashboard do OneSignal.
Etapas para enviar mensagens com o dashboard do OneSignal:

Selecione o canal de mensagem

  • Na barra lateral esquerda, selecione + Criar… > SMS ou no canto superior direito, selecione Nova Mensagem > Novo SMS.
  • Você também pode navegar para Mensagens > SMS para ver mensagens criadas anteriormente no dashboard.

Opções de envio de nova mensagem no dashboard do OneSignal.

Escolha um método de composição

Comece do zero ou use Templates pré-construídos.

Defina um nome e rótulo

  • Adicione metadados de rastreamento interno.
  • Equivalente da API: name

Defina o público-alvo

Os usuários elegíveis para receber a mensagem. Você pode incluir e excluir Segmentos para direcionar usuários específicos.
  • Enviar para segmento padrão: Padrão para todos os “Usuários Inscritos” se nenhum for definido.
  • Enviar para segmentos específicos: Incluir e excluir segmentos explicitamente. Vários segmentos têm um relacionamento “OU”; Assinaturas duplicadas são removidas automaticamente.

Interface de seleção de nome, rótulo e segmento de audiência

Método de direcionamentoDashboardAPI
Segmentos✅✅
Filtros (Apenas API)❌✅
Aliases (Apenas API)❌✅

Opções de agendamento e entrega

Opções de agendamento de entrega de SMS

  • Entrega Agendada: Envie em um horário específico com até 30 dias de antecedência (send_after)
  • Throughput: Todas as mensagens de texto estão sujeitas a uma taxa de throughput (por exemplo, 1 mensagem por segundo). O throughput é determinado pelo tipo de remetente que você está aprovado para enviar. Se você precisar de um throughput maior, entre em contato com support@onesignal.com com seu throughput esperado.

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Conteúdo

O preço da operadora é baseado no número de segmentos de mensagem que dependem de:
  • O número total de caracteres na sua mensagem
  • O tipo de codificação de caracteres usado
Mensagens com emojis ou personalização podem usar codificação UCS-2, que reduz significativamente o limite de caracteres por segmento.Sempre revise a contagem estimada de caracteres e segmentos mostrada no dashboard do OneSignal para evitar custos inesperados.
O SMS suporta texto simples e emojis. Formatação como negrito e itálico não é suportada.
  • Personalizar mensagens pode aumentar a contagem de caracteres, fazendo com que seu SMS exceda o limite e seja dividido em vários segmentos—levando a custos mais altos.
  • Sempre teste seu SMS enviando-o para si mesmo antes de enviá-lo para sua audiência.

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Codificação de caracteres e emojis

  • GSM-7: Até 160 caracteres por segmento; suporta caracteres latinos básicos e símbolos.
  • UCS-2: Até 70 caracteres por segmento; usado para emojis e scripts não latinos.
Ao compor suas mensagens SMS/MMS, acompanhe:
  • O número de caracteres usados.
  • O tipo de codificação necessária.
  • Como mensagens mais longas são divididas em vários segmentos de mensagem, isso pode aumentar os custos.
  • Para evitar cobranças inesperadas, monitore o uso de caracteres e a segmentação de mensagens no dashboard do OneSignal antes de enviar.

Exemplo usa caracteres codificados em GSM-7, provavelmente enviando 2 segmentos.

Exemplo usa caracteres codificados em UCS-2, provavelmente enviando 3 segmentos.

Mensagens SMS suportam URLs clicáveis, mas o espaço é limitado—então encurtar seus links é essencial. No entanto, não use encurtadores de URL públicos como TinyURL ou Bitly. Estes são frequentemente sinalizados ou bloqueados por operadoras móveis, o que pode impedir que suas mensagens sejam entregues. Para garantir entrega confiável e rastrear o engajamento do usuário, o OneSignal fornece um encurtador de URL integrado que gera links rastreáveis e seguros para operadoras. Você pode criar esses links no dashboard ou via API.

Criar links no Dashboard

Use o dashboard para gerar URLs encurtadas seguras e rastreáveis.

Criar links via API

Encurte e rastreie URLs programaticamente usando a API do OneSignal.

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Mídia

Você pode incluir até 10 URLs de mídia por MMS, com um tamanho total inferior a 5MB. Tipos suportados:
O Twilio suporta MMS apenas nos EUA, Canadá e Austrália.

Interface de anexo de mídia MMS

Você está agora pronto para coletar mais números de telefone e continuar enviando!