Solicitações de recursos de remetente e requisitos por país

Todo recurso de remetente deve ser aprovado antes que você possa enviar mensagens nele. O processo de aprovação verifica se sua marca é legítima e se seu programa de mensagens atende aos requisitos das operadoras e regulatórios daquele país. Geralmente, há duas etapas em toda solicitação de recurso de remetente:

1. Verificação de marca (brand vetting): Comprova que sua organização é uma empresa legítima. Você envia informações da empresa (razão social, endereço, número de identificação fiscal, site) e um órgão de verificação as analisa.
2. Aprovação de campanha: Comprova que seu programa de mensagens específico está em conformidade. Você envia mensagens de exemplo, seus fluxos de opt-in e opt-out e uma descrição do caso de uso. Uma única marca pode ter várias campanhas (por exemplo, uma para promocional, uma para transacional e uma para OTP).

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Tipos de recurso de remetente

Estas características se aplicam universalmente a todos os países. Os requisitos específicos por país estão listados nas seções abaixo. Alphanumeric sender IDs:

• Apenas unidirecional: alphanumeric sender IDs não podem receber mensagens de entrada. Tratamento da palavra-chave STOP, double opt-in, tap-to-text e mensagens bidirecionais não estão disponíveis. O opt-out deve ser gerenciado por meio de um link de cancelamento de inscrição no corpo da mensagem. Consulte Gerenciamento de palavras-chave de consentimento para saber como criar um fluxo de cancelamento de inscrição baseado na web.

Long codes:

• Bidirecional: long codes podem receber mensagens de entrada, habilitando palavras-chave STOP/HELP, double opt-in, tap-to-text e mensagens bidirecionais.
• O suporte a MMS varia conforme o país.

Short codes:

• Bidirecional: short codes podem receber mensagens de entrada.
• Específico por país: um short code só funciona no país onde é provisionado.
• Maior throughput de qualquer tipo de número de SMS.
• Prazos de aprovação mais longos (semanas a meses) e normalmente exigem uma taxa mensal premium.
• Não disponível em todos os países.

Toll-free numbers:

• Bidirecional: toll-free numbers podem receber mensagens de entrada.
• Disponível apenas nos EUA e no Canadá. O mesmo toll-free number cobre ambos os países.

RCS:

• Bidirecional: RCS suporta mensagens de entrada, respostas por palavra-chave e botões de ação.
• Remetente com marca: os destinatários veem o nome da sua empresa, logotipo e cor da marca em vez de um número de telefone.
• Requer um recurso de remetente RCS separado, além de um recurso de remetente de SMS. O SMS é usado como fallback automático quando o dispositivo ou a operadora do destinatário não suporta RCS.
• Não disponível em todos os países.

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Gerenciamento de solicitações

Clientes de SMS da OneSignal: Nossa equipe de conformidade lida com as interações com operadoras e reguladores em seu nome. Independentemente de o revisor listado nas tabelas de países abaixo ser a “OneSignal” ou um órgão terceirizado (como TCR nos EUA, ACMA na Austrália ou ComReg na Irlanda), a OneSignal faz o envio a esses órgãos em seu nome. Clientes da integração com o Twilio: Você trabalha diretamente com o Twilio por meio do console ou da equipe de suporte deles para gerenciar solicitações de recursos de remetente, registro de marca e aprovações de campanha. O Twilio faz o envio a esses órgãos em seu nome.

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Informações padrão exigidas em toda solicitação

Independentemente do país ou do tipo de recurso de remetente, toda solicitação requer o seguinte. Prepare isto antes de começar: Informações da marca:

• Razão social da empresa
• Endereço da empresa
• Número de identificação fiscal ou de registro empresarial (o formato varia conforme o país)
• URL do site da empresa
• Vertical / setor

Informações da campanha:

• Tipo de caso de uso (promocional, transacional, OTP ou misto)
• Mensagens de exemplo (normalmente de 2 a 5 exemplos de conteúdo real de mensagem)
• Descrição do fluxo de opt-in com capturas de tela ou descrição do ponto de coleta e do texto de divulgação
• Descrição do fluxo de opt-out (por exemplo, tratamento da palavra-chave STOP, resposta de confirmação ou link de cancelamento de inscrição para alphanumeric sender IDs)
• Resposta à palavra-chave HELP
• Frequência de mensagens (volume aproximado por assinante)
• URL da política de privacidade
• URL dos termos de serviço

Alguns países exigem informações adicionais além desse conjunto padrão. Elas são indicadas em cada seção de país abaixo.

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Américas

Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados na América do Norte, Central e do Sul.

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Estados Unidos

Tipos: Toll-free number, 10DLC, Short code, RCS Notas adicionais:

• RCS requer ativos de marca adicionais: logotipo, cor da marca, descrição do agente e URL de lançamento. As operadoras atualmente priorizam marcas notáveis (Fortune 1000), experiências de conteúdo rico de alta qualidade e volume de mensagens estabelecido (mais de 100 mil mensagens/mês).
• O throughput de 10DLC é determinado pela pontuação de confiança da sua marca, atribuída durante a verificação pelo TCR. A verificação aprimorada por meio da Aegis e da WMC Global pode desbloquear níveis mais altos.
• A verificação de marca de short code por meio da Aegis é intransferível. A aprovação de campanha passa pela CSCA e, em seguida, por cada operadora de forma independente. Nem todos os setores são elegíveis.

Regido pela TCPA (federal) e pelos CTIA Messaging Principles. Regulador: FCC.

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Leis estaduais específicas de SMS

Além da TCPA federal, mais de 15 estados têm sua própria legislação de SMS que pode impor requisitos mais rígidos. A lei estadual se aplica com base na localização do destinatário, não na localização da sua empresa.

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Canadá

Tipos: Toll-free number (compartilhado com os EUA), Short code, RCS Notas adicionais:

• O toll-free usa o mesmo número dos EUA. Nenhuma solicitação separada é necessária.
• Palavras-chave bilíngues exigidas: STOP/ARRET, HELP/AIDE devem ser suportadas em inglês e francês.
• Short codes que começam com “4” são reservados. O comprimento máximo da mensagem é de 320 caracteres (vs. 160 nos EUA).
• Quebec (Bill 96): O SMS de marketing para destinatários de Quebec deve ser em francês ou bilíngue.
• RCS: Usa o mesmo toll-free number do SMS e do RCS dos EUA. Nenhuma solicitação separada é necessária.

Regido pela CASL (Canada’s Anti-Spam Legislation), aplicada pelo CRTC.

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Argentina

Tipos: Short code Mercado exclusivo de short code. Alphanumeric sender IDs são substituídos por um short code aleatório. Regido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina (Ley 25.326). Regulador: ENACOM.

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Brasil

Tipos: Alphanumeric sender ID, Short code, RCS Os short codes são o principal método A2P. Long codes não estão disponíveis. Notas adicionais:

• As solicitações de short code exigem fluxos de opt-in/opt-out em português.
• Alphanumeric sender IDs exigem pré-registro e estão disponíveis apenas na TIM, Claro e Vivo. Outras operadoras não entregam mensagens originadas de alfanuméricos. Reserve cerca de 10 semanas para o provisionamento.
• SMS de marketing proibido das 21h às 9h e durante todo o domingo. O Brasil abrange 3 fusos horários.
• Conteúdo proibido: adulto, cannabis, substâncias controladas, concurso/sorteio, promoções de serviços de telecomunicações.
• Algumas operadoras não suportam unicode. Teste antes de enviar emojis ou caracteres especiais.
• RCS: Requer a criação de um remetente RCS separado especificamente para o Brasil (não é possível reutilizar remetentes de outros países).

Regido pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Reguladores: ANPD (proteção de dados), ANATEL (telecomunicações).

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Chile

Tipos: Long code Notas adicionais:

• Mensagens de marketing não são permitidas: apenas transacionais e OTP.
• Mensagens políticas proibidas.
• Com limite de taxa: máximo de 10 mensagens por 60 segundos do mesmo long code.
• Concatenação não suportada: mantenha as mensagens dentro de um único segmento (160 caracteres GSM-7).

Regido pela Lei de Proteção de Dados do Chile (Ley 19.628). Regulador: SUBTEL.

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México

Tipos: Long code, RCS Notas adicionais:

• REVOE (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados.
• RCS: As informações do remetente RCS devem estar em espanhol.

Regido pela LFPDPPP (Lei Federal de Proteção de Dados). Reguladores: INAI (proteção de dados), IFT (telecomunicações).

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Peru

Tipos: Long code Notas adicionais: Gracias No Insista (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru (Ley 29733). Regulador: OSIPTEL.

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Porto Rico

Tipos: Iguais aos dos Estados Unidos (Toll-free, 10DLC, Short code, RCS) Porto Rico usa números de telefone dos EUA (códigos de área +1) e está sujeito às regulamentações dos EUA. Consulte Estados Unidos.

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Europa

Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados no Reino Unido, na UE, no EEE e na Suíça.

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Reino Unido

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionais:

• Protected Sender IDs (marcas protegidas pela MEF ou pela BT) devem ser pré-registrados.
• Alphanumeric sender IDs não conformes podem ser bloqueados ou penalizados pelas operadoras. Sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, etc.) são bloqueados pela BT e outras operadoras.
• Congelamento de short code pelas operadoras: de meados de dezembro até o início de janeiro. Conteúdo com restrição de idade (álcool, jogos de azar) avaliado caso a caso. Cannabis proibida; CBD permitido.
• RCS: O perfil do remetente RCS não pode conter números de telefone internacionais. Apenas números +44 do Reino Unido são permitidos.

Regido pelo UK-GDPR, pela PECR (2003) e pelo Data Protection Act 2018. A exceção de “soft opt-in” se aplica a clientes existentes. Reguladores: Ofcom (telecomunicações), ICO (proteção de dados).

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Áustria

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais: A entrega para números M2M não é suportada em long codes. Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações da Áustria (TKG 2021). Regulador: RTR.

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Bélgica

Tipos: Long code, RCS Mercado exclusivo de long code, um dos poucos países europeus onde alphanumeric sender IDs não estão disponíveis. Inclua o nome da sua marca no corpo da mensagem. Notas adicionais: Mercado trilíngue (holandês, francês, alemão): suporte HELP/STOP no idioma local do usuário final. Jogos de azar/apostas/cassino permitidos apenas para empresas licenciadas. Regido pelo GDPR e pela Lei de Comunicações Eletrônicas da Bélgica. Regulador: BIPT.

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Dinamarca

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais: Jogos de azar/apostas/cassino permitidos apenas para empresas licenciadas. Robinson List (Robinsonlisten): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela Lei de Práticas de Marketing da Dinamarca. Regulador: Danish Business Authority.

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Finlândia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais:

• Se o seu sender ID corresponder a um nome na lista protegida da Traficom, você deve fornecer uma LOA e uma Numbering Decision.
• Conteúdo de jogos de azar e loteria é estritamente proibido, não apenas restrito a empresas licenciadas.

Regido pelo GDPR e pelo Código da Sociedade da Informação da Finlândia. Regulador: Traficom.

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França

Tipos: Alphanumeric sender ID, Short code, RCS Não há long codes disponíveis na França. Notas adicionais:

• SMS de marketing bloqueado aos domingos, feriados e após as 22h. Mensagens enviadas fora dos horários permitidos são colocadas em fila.
• Short codes: prazo mínimo de 3 meses, aviso prévio de 3 meses para devolução. Códigos inativos (30 dias sem tráfego) correm risco de retirada. Congelamentos pelas operadoras em agosto e dezembro.
• Encurtadores de URL (bit.ly, tinyurl) são estritamente proibidos.
• A palavra-chave CONTACT deve retornar o nome da empresa + contato de suporte. STOP deve estar em francês.
• Proibição de marketing de energia residencial em vigor a partir de julho de 2025.

Regido pelo GDPR, pela Lei de Proteção de Dados da França e pelas regulamentações da ARCEP. Reguladores: CNIL (proteção de dados), ARCEP (telecomunicações), AF2M (código de conduta do setor).

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Alemanha

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionais: Congelamentos de short code pelas operadoras: novembro–meados de janeiro e julho–meados de setembro. Short codes inativos correm risco de retirada. RCS: Apenas um remetente RCS por nome e por caso de uso. Site, ToS e política de privacidade devem estar em alemão. Regido pelo GDPR, pela Lei de Concorrência Desleal da Alemanha (UWG) e pela TDDDG. Regulador: Bundesnetzagentur.

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Islândia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionais:

• Lista de permissões de URL exigida: As operadoras islandesas bloqueiam SMS contendo URLs da web, a menos que a URL (ou domínio) tenha sido pré-aprovada. Entre em contato com seu gerente de conta da OneSignal para enviar a solicitação. Adicione sua URL de opt-out à lista de permissões antes de enviar qualquer mensagem, pois esta é a única maneira de fornecer um mecanismo de cancelamento de inscrição na Islândia.
• SMS bidirecional não é suportado: long codes não podem receber respostas. Palavras-chave STOP, mensagens bidirecionais e opt-out baseado em palavra-chave não estão disponíveis. O opt-out deve ser gerenciado por meio de um link de cancelamento de inscrição.
• Use alphanumeric sender IDs para mensagens que contêm URLs, pois long codes domésticos com conteúdo de URL são filtrados mesmo após a inclusão na lista de permissões.
• Conteúdo de jogos de azar e loteria é estritamente proibido.

Regido pelo GDPR por meio do Acordo do EEE (não pela UE). Regulador: Fjarskiptastofa.

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Irlanda

Tipos: Alphanumeric sender ID, RCS Mercado exclusivo de alphanumeric sender ID. O registro junto à ComReg é obrigatório. Notas adicionais:

• O registro de Sender ID da ComReg é obrigatório (por meio do portal Sender ID Protection Registry deles). MEF Protected Sender IDs também exigem uma LOA.
• Desde julho de 2025, sender IDs não registrados são marcados como “Likely Scam”. Desde outubro de 2025, sender IDs não registrados são bloqueados completamente.
• Sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, SMS, Notify, etc.) são bloqueados.
• Conteúdo de cannabis estritamente proibido.

Regido pelo GDPR e pelas ePrivacy Regulations. Reguladores: DPC (proteção de dados), ComReg (telecomunicações + SMS Sender ID Registry).

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Itália

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionais:

• SMS de marketing proibido das 22h às 8h e durante todo o domingo.
• O AGCOM Code of Conduct for Aliases (resolução 42/13/CIR) se aplica a alphanumeric sender IDs. Este é um requisito regulatório obrigatório.
• Conteúdo de cannabis estritamente proibido.

Regido pelo GDPR e pelo Código de Proteção de Dados da Itália. Reguladores: Garante (proteção de dados), AGCOM (telecomunicações).

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Luxemburgo

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Sem concatenação: as mensagens não podem exceder 160 caracteres (GSM-7) ou 70 caracteres (Unicode).
• Sem SMS bidirecional: mensagens de entrada não são suportadas. Opt-out apenas via link de cancelamento de inscrição.
• Mercado trilíngue (luxemburguês, francês, alemão): suporte HELP/STOP no idioma local.

Regido pelo GDPR. Reguladores: CNPD (proteção de dados), ILR (telecomunicações).

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Países Baixos

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações dos Países Baixos. Reguladores: AP (proteção de dados), ACM (telecomunicações).

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Noruega

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais: Conteúdo de jogos de azar e loteria estritamente proibido. Reservasjonsregisteret (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR por meio do Acordo do EEE (não pela UE). Regulador: Nkom.

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Polônia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais:

• Alphanumeric sender IDs genéricos são ativamente filtrados pelas operadoras polonesas. Use um sender ID específico da marca.
• Encurtadores de URL estritamente proibidos. URLs completas em SMS longos (mais de 160 caracteres) também podem acionar bloqueio. Teste antes de enviar em escala.

Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações da Polônia. Reguladores: UODO (proteção de dados), UKE (telecomunicações).

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Portugal

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais: Os remetentes RCS devem ser aprovados primeiro na Espanha antes de Portugal. Regido pelo GDPR. Reguladores: CNPD (proteção de dados), ANACOM (telecomunicações).

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Espanha

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionais: MEF Protected Sender IDs exigem uma LOA. Conteúdo de cannabis estritamente proibido. Lista Robinson: não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela LOPDGDD. Reguladores: AEPD (proteção de dados), CNMC (telecomunicações).

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Suécia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionais: Conteúdo de jogos de azar, loteria e adulto restrito, pode exigir aprovação caso a caso pela operadora. NIX-Telefon (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela Lei de Comunicações Eletrônicas da Suécia (LEK). Reguladores: IMY (proteção de dados), PTS (telecomunicações).

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Suíça

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Não é membro da UE. O GDPR não se aplica diretamente. Notas adicionais:

• Conteúdo de cannabis estritamente proibido.
• Mercado multilíngue (alemão, francês, italiano, romanche): suporte HELP/STOP no idioma local.
• Asterisk-Eintrag (*): indivíduos marcados com um asterisco na lista telefônica não devem receber comunicações comerciais não solicitadas.

Regido pela Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (revDSG/nDSG). Regulador: FDPIC (proteção de dados), OFCOM (telecomunicações).

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Ásia

Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados na Ásia e no Oriente Médio. Muitos países desta região têm registro obrigatório de sender ID.

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Hong Kong

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionais:

• Registro junto à OFCA obrigatório desde fevereiro de 2024. Sender IDs registrados são exibidos com um prefixo # como indicador de verificação (por exemplo, “#ACME”). A China Mobile Hong Kong bloqueia completamente sender IDs não registrados.
• Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool.

Regido pela Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO). Regulador: OFCA.

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Índia

Tipos: Alphanumeric sender ID (registro DLT exigido), Short code Notas adicionais: Registro DLT (gateway doméstico):

• O DLT é o sistema de registro de remetentes da Índia, operado por cada operadora principal (Jio, Airtel, Vodafone Idea, BSNL, MTNL). Você deve se registrar no portal DLT da(s) operadora(s) que deseja alcançar.
• Você registra três coisas: (1) sua entidade (identidade da marca, verificada com PAN card, número GST, etc.), (2) seu header (alphanumeric sender ID de 6 caracteres) e (3) seus templates de conteúdo (templates de mensagem reais com marcadores de variáveis). Toda mensagem que você enviar deve corresponder a um template aprovado.
• O sender ID é preservado com um prefixo de 2 letras da operadora indicando a categoria de caso de uso (por exemplo, “VM-TWILIO”, onde VM = transacional na Vodafone Idea).
• Casos de uso restritos a: apenas transacional, service implicit e service explicit. Mensagens promocionais via sender IDs de 6 dígitos aprovados por DLT ainda não são suportadas pelo Twilio.
• O registro Do-Not-Disturb (DND) da Índia é respeitado no gateway doméstico.

Gateway internacional (fallback):

• Nenhum registro DLT exigido. Mensagens enviadas via short codes aleatórios aprovados pelo ILDO (formato 5NNNN–5NNNNNNN).
• O sender ID não é preservado. Ele é substituído por um número aleatório de 5 a 9 dígitos, independentemente do que você definir.
• Ignora o banco de dados DND da Índia e não tem restrições de horário.
• Útil como rota de entrega de fallback, mas não adequado para mensagens com marca.

Geral: URLs encurtadas não permitidas. SMS bidirecional suportado. MMS não suportado. Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. Regido pelo IT Act 2000 e pelas TRAI Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations. Regulador: TRAI.

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Japão

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Números de telefone no conteúdo da mensagem não permitidos.
• Limitação da rede KDDI: Mensagens com 5 ou mais segmentos concatenados sofrem atrasos de entrega na plataforma da KDDI. A mensagem ainda é entregue, mas mais lentamente do que o normal. NTT Docomo e SoftBank não são afetados.
• Sender IDs numéricos internacionais recebem o prefixo 010 conforme a política da KDDI Japão.
• MMS não disponível.
• Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, lead gen, Text2Pay, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool.

Regido pela APPI e pela Telecommunications Business Act. Regulador: MIC.

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Macau

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais: Nenhum pré-registro exigido. Bidirecional e MMS não suportados. Regido pela Personal Data Protection Act (Law 8/2005). Regulador: DSRT.

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Malásia

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Cabeçalho “RM 0.00” e nome da marca obrigatórios em todas as mensagens.
• URLs, números de telefone, solicitações de PII bloqueados (MCMC set. 2024).
• Sender IDs substituídos por short codes de operadora para A2P.
• Horário de marketing das 20h às 8h proibido.
• SMS OTP bancário restrito.
• Digi Malaysia: sem suporte a concatenação. Mensagens que excedem um segmento são entregues como vários textos separados, possivelmente fora de ordem.

Regido pela PDPA 2010 e pela Communications and Multimedia Act 1998. Regulador: MCMC.

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Filipinas

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionais:

• Registro obrigatório desde 7 de abril de 2025; não registrados bloqueados.
• IDs não podem conter “TEST”, “MESSAGE”, “SMS” ou nomes de operadoras (“SMART”, “SUN”).
• URLs encurtadas proibidas. URLs bancárias devem estar na lista de permissões.
• Números de telefone no conteúdo não permitidos.
• URLs apenas via alfanumérico registrado (não long codes).
• Proibido: empréstimos financeiros, imóveis, político, adulto, álcool, drogas, tabaco. Jogos proibidos para offshore (ok para PIGO registrado).

Regido pelo Data Privacy Act 2012 (RA 10173). Regulador: NTC.

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Singapura

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionais:

• SGNIC obrigatório desde 30 de jan. de 2023; não registrado = “Likely-SCAM”.
• Registre primeiro no SGNIC e, em seguida, registre na OneSignal com comprovação.
• Cancele o registro no SGNIC ao liberar números.
• Links do WhatsApp/LINE não permitidos.
• Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool.
• RCS: Os remetentes RCS devem seguir o mesmo processo de registro SSIR de Singapura que os sender IDs de SMS A2P.

Regido pela PDPA 2012 e pela Spam Control Act. Regulador: IMDA.

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Coreia do Sul

Tipos: Apenas long code internacional Notas adicionais:

• Apenas numérico; alfanumérico não suportado.
• Prefixo automático 009/006.
• Mensagens recebem automaticamente o acréscimo [Web 발신] ou [국제발신].
• Apenas codificação EUC-KR.
• Concatenação não suportada: mensagens que excedem um segmento são entregues como textos separados, possivelmente fora de ordem.
• Bidirecional não suportado.
• Proibido: adulto, jogos de azar.

Regido pela PIPA. Reguladores: KCC, PIPC.

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Taiwan

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Nome da marca exigido no início de cada mensagem; deve estar registrado.
• URLs estritamente proibidas, a menos que pré-registradas/na lista de permissões. URLs encurtadas nunca permitidas.
• Horário de marketing das 12h30 às 13h30 e das 21h às 9h proibido.
• Bidirecional não suportado.
• Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool, links do WhatsApp/LINE.

Regido pela PDPA. Regulador: NCC.

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Tailândia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionais:

• Registro obrigatório desde 6 de out. de 2025; não registrados bloqueados.
• URLs devem ser registradas com o sender ID. URLs encurtadas proibidas. Bancos não podem enviar URLs.
• Horário de marketing das 21h às 9h proibido.
• A AIS bloqueia números não tailandeses (opt-out: *137).
• Sender IDs inativos podem ser desativados.
• Conteúdo de empréstimo requer licença do Bank of Thailand.
• Bidirecional não suportado.

Regido pela PDPA B.E. 2562 e pela Computer Crime Act. Regulador: NBTC.

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Turquia

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Apenas alfanumérico; sem long codes ou short codes.
• Comprimento da mensagem reduzido: GSM7=155, UCS2=65 (5 caracteres reservados para IDs de operadora).
• Em vigor a partir de 1 de abril de 2026: entidades não turcas não podem enviar URLs.
• Tráfego promocional proibido desde fev. de 2021.
• Chipre do Norte não suportado. Bidirecional não suportado.
• İYS gerencia o consentimento.
• Proibido: jogos de azar, política, religião.

Regido pela Lei 6698 e pela Electronic Communications Law 5809. Regulador: BTK.

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Emirados Árabes Unidos

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionais:

• Apenas alfanumérico; sem long codes ou short codes.
• IDs não registrados bloqueados completamente.
• IDs promocionais devem ter o prefixo “AD-” (conta para o limite de 11 caracteres).
• Mensagens promocionais APENAS para entidades domésticas dos Emirados Árabes Unidos.
• URLs, números de telefone, solicitações de PII não permitidos. Evite encurtadores de URL.
• Horário de marketing das 21h às 7h proibido (colocado em fila).
• O sender ID de serviços de saúde requer aprovação da autoridade de saúde dos Emirados Árabes Unidos.
• O símbolo do EURO requer UCS2.
• Bidirecional não suportado.
• Proibido: jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool.

Regido pela Federal Decree-Law No. 45 of 2021. Regulador: TDRA.

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Oceania

Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para a Austrália e a Nova Zelândia.

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Austrália

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionais:

• A partir de 1 de julho de 2026, todos os alphanumeric sender IDs devem ser registrados no ACMA SMS Sender ID Register. Sender IDs não registrados podem ser bloqueados.
• Long codes suportam MMS na Austrália (um dos poucos mercados internacionais onde isso funciona).
• A entrega para números M2M não é suportada.

Regido pela Spam Act 2003 e pelas Spam Regulations 2021. Regulador: ACMA. O cancelamento de inscrição deve permanecer funcional por 30 dias; opt-outs processados dentro de 5 dias úteis.

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Nova Zelândia

Tipos: Short code Mercado exclusivo de short code. As operadoras da NZ exigem short codes dedicados para todas as mensagens A2P. Notas adicionais:

• A solicitação requer: detalhes do solicitante (nome, cargo, telefone, e-mail, endereço) e um número de helpdesk 0800/0508 + e-mail.
• Toda mensagem deve incluir: “Reply to this SMS will be charged” com tarifas por operadora (Vodafone/Spark/Skinny 20c, 2 Degrees 9c).
• MMS não é suportado. Congelamento pelas operadoras: de dezembro até meados de janeiro.
• O conteúdo proibido inclui armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas e cannabis.

Regido pela Unsolicited Electronic Messages Act 2007. Reguladores: TCF, DIA.

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FAQ

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Quanto tempo leva a aprovação de um recurso de remetente?

Os prazos variam conforme o país e o tipo de recurso de remetente. Alphanumeric sender IDs na maioria dos países levam de 1 a 5 dias úteis. 10DLC nos EUA leva de 1 a 3 semanas. Short codes e RCS normalmente levam de 8 a 16 semanas, dependendo do mercado. Consulte cada seção de país acima para detalhes específicos.

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Posso usar o mesmo recurso de remetente para vários países?

Não. Os recursos de remetente são provisionados para um país específico. A exceção são os toll-free numbers dos EUA, que também cobrem o Canadá sem uma solicitação separada.

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O que acontece se eu enviar sem um recurso de remetente registrado?

As mensagens podem ser bloqueadas, filtradas ou entregues sem o seu sender ID. Em países com registro obrigatório (por exemplo, Irlanda, Singapura, Filipinas, Tailândia), sender IDs não registrados são bloqueados completamente.

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Preciso de um recurso de remetente separado para cada caso de uso?

Sim. Cada caso de uso (promocional, transacional, OTP) requer sua própria campanha aprovada. Enviar fora do caso de uso aprovado pode resultar na suspensão da campanha ou na revogação do recurso de remetente.

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