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O RCS (Rich Communication Services) é a próxima evolução das mensagens de texto. Ele entrega experiências com marca, semelhantes às de um app, nativamente no aplicativo de mensagens padrão do destinatário — incluindo o nome e o logotipo da sua empresa como identidade do remetente, confirmações de leitura, carrosséis, botões de ação e respostas por palavra-chave. O RCS requer um recurso de remetente RCS premium e um processo de aprovação separado. O SMS é usado como fallback automático quando o dispositivo ou a operadora do destinatário não suporta RCS.
Example RCS message with branded sender, image card, and action buttons

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Como o RCS se compara ao SMS

SMSRCS
Identidade do remetenteNúmero de telefoneNome, logotipo e cor da sua marca
Confirmações de leituraNãoSim
Mídia ricaApenas MMS (imagens, vídeo)Cartões e carrosséis com mídia incorporada
InteratividadePalavras-chave (texto recebido)Botões de ação tocáveis (link, resposta por palavra-chave, número de telefone)
FallbackN/AVolta automaticamente para SMS
AprovaçãoSolicitação padrão de recurso de remetenteAtivos de marca adicionais e revisão da operadora
PreçoIncluído / padrãoPremium

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Tipos de conteúdo rico

Se o seu remetente incluir um recurso de remetente RCS, o editor de mensagens libera estes recursos:
  • Cartões: Mensagens ricas independentes com uma imagem, título, descrição e até três ações.
  • Carrosséis: Conjuntos de cartões ricos roláveis horizontalmente. Úteis para exibir vários produtos, locais ou opções em uma única mensagem.
  • Ações: Botões tocáveis anexados aos cartões. Três tipos são suportados:
    • Botões de link: Abrem qualquer URL http ou https. Suportam Universal Links do iOS e App Links do Android, que fazem deep link para o seu app quando ele está instalado.
    • Respostas por palavra-chave: Enviam uma palavra-chave de volta como resposta do assinante sem exigir que ele digite.
    • Número de telefone: Inicia uma chamada telefônica diretamente a partir da mensagem.

Compondo mensagens

Referência completa do editor RCS, incluindo proporções de imagem, configuração de ações e categorias de faturamento.

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Fallback para SMS

O OneSignal envia automaticamente um fallback por SMS quando o RCS falha na entrega — por exemplo, quando o dispositivo ou a operadora do destinatário não suporta RCS.

Fallback para SMS

Configure a mensagem de fallback e revise as regras para mensagens RCS somente de texto.

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Configuração

O RCS requer um recurso de remetente RCS premium além de um recurso de remetente SMS. O recurso de remetente RCS deve ser aprovado separadamente. Os prazos de aprovação são tipicamente de 8 a 16 semanas. Durante o processo de solicitação, você precisará fornecer ativos de marca adicionais além da solicitação padrão de recurso de remetente:
  • Logotipo da marca: A imagem que as operadoras exibem como sua identidade de remetente.
  • Cor da marca: A cor de destaque usada junto com sua marca no aplicativo de mensagens.
  • Descrição do agente: Um parágrafo curto que as operadoras exibem junto com sua identidade de marca, descrevendo o que os assinantes devem esperar das suas mensagens. “Agente” é o termo das operadoras para a identidade comercial que envia mensagens RCS.
  • URL de lançamento: A página inicial da sua empresa ou a página de marketing do seu programa de mensagens.
Para disponibilidade de RCS por país, processos de aprovação e requisitos dos revisores, veja Solicitações de recurso de remetente.
Nos EUA, as operadoras atualmente priorizam marcas notáveis (Fortune 1000), experiências de conteúdo rico de alta qualidade e volume de envio de SMS estabelecido (mais de 100 mil mensagens SMS/mês pelo OneSignal) para aprovação de RCS.
Para começar a usar o RCS, entre em contato com nossa equipe ou fale com o seu gerente de conta.

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Análises

As mensagens RCS incluem todas as métricas padrão de SMS, além de:
  • Lidas: O número de assinantes que leram a mensagem RCS (disponível porque o RCS suporta confirmações de leitura).

Relatórios de mensagens SMS

Referência completa de métricas para eventos de entrega, clique e leitura em SMS, MMS e RCS.

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FAQ

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O RCS funciona em todos os dispositivos?

Não. O RCS requer que o dispositivo e a operadora do destinatário o suportem. O OneSignal volta automaticamente para SMS quando o RCS não é suportado, então todos os destinatários recebem uma mensagem independentemente da capacidade do dispositivo.

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Posso enviar mensagens RCS internacionalmente?

A disponibilidade de RCS varia por país. Nem todos os países onde o OneSignal suporta SMS também suportam RCS. Veja Solicitações de recurso de remetente para a disponibilidade de RCS por país.

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Um recurso de remetente RCS substitui o meu recurso de remetente SMS?

Não. Você precisa de ambos. O recurso de remetente RCS é usado quando o destinatário suporta RCS; o recurso de remetente SMS é usado como fallback. O OneSignal cuida do roteamento automaticamente dentro do mesmo remetente.

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Por que o editor RCS aparece para todos os templates quando tenho um remetente RCS?

O editor de Templates assume por padrão a visualização do editor RCS sempre que sua conta tem qualquer remetente com um recurso de remetente RCS. O template em si não fica bloqueado em RCS — ao enviar a mensagem, escolha um remetente somente de SMS para entregá-la como SMS, ou escolha o remetente RCS para entregá-la como RCS com fallback para SMS.