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Introdução ao RCS

Rich Communication Services (RCS) é a próxima geração de mensagens de texto. Ao contrário do SMS tradicional, o RCS permite identificação de remetente com marca, conteúdo de mídia rica (imagens, vídeos, GIFs) e recursos de mensagens interativas que ajudam você a criar experiências de cliente mais envolventes. 👉 Inscreva-se para uma demonstração do RCS

O RCS permite que você envie conteúdo rico em mídia com recursos interativos, diretamente de um identificador de remetente com marca.

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Principais Benefícios

  • Marca e envio verificado As mensagens exibem o logotipo, cores e identidade da sua marca diretamente na conversa, aumentando o reconhecimento e a confiança. O status de remetente verificado garante que suas mensagens venham do seu negócio legítimo.
  • Análises avançadas de engajamento Rastreie quem leu uma mensagem e use esses dados para segmentação e orquestração de jornadas.
  • Conteúdo rico (em breve) Aprimore suas mensagens com conteúdo interativo como respostas rápidas, carrosséis e ações sugeridas.

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Requisitos

Mais detalhes podem ser encontrados em nosso blog:

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Configurar RCS

1

Solicitar um remetente RCS

Veja as instruções abaixo em Solicitando um Remetente RCS.
2

Selecionar um Remetente Habilitado para RCS ao enviar uma mensagem.

Um remetente habilitado para RCS

  • Se o dispositivo ou operadora do destinatário não suportar RCS, as mensagens automaticamente voltam para SMS.
3

Acessar análises de leitura

Isso inclui taxa de leitura, taxa de leitura RCS, estatísticas de campanha e atividade de audiência. Veja abaixo para mais informações.

Análises RCS

4

Usar eventos de leitura para ramificar Jornadas ou criar segmentos.

Use um filtro de evento de mensagem para usar seus recibos de leitura RCS para criar um segmento, ou use um nó wait until ou um nó de ramificação sim/não em uma jornada para controlar o fluxo da jornada com base em seus recibos de leitura RCS.

Um nó de jornada wait until usando leitura RCS

5

Ver eventos de leitura RCS diretamente no Perfil do Usuário

Clique no perfil de um usuário para ver os recibos de leitura RCS para aquele usuário específico.

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Solicitando um Remetente RCS

Solicitar um remetente RCS normalmente leva 8–12 semanas.
1

Trabalhe com seu gerente de conta OneSignal para preparar sua aplicação

Isso inclui ativos de marca, informações de contato, países de envio esperados, fluxos de opt-in/out e campanhas de exemplo. Certifique-se de que suas operações de SMS aderem aos seguintes padrões: Requisitos de Registro
2

O OneSignal submeterá sua aplicação ao **Google e operadoras relevantes** para aprovação

  • ⚠️ Uma vez submetidas, as aplicações são finais e requerem nova aplicação para fazer alterações.

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Tipos de Mensagens RCS

  • Básica: Mensagens com menos de 160 caracteres, enviadas através do seu remetente com marca, com recibos de leitura.
  • Única: Mensagens com mais de 160 caracteres ou contendo mídia (por exemplo, imagens, GIFs).

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Análises RCS

O RCS introduz novos dados de relatório dentro dos Relatórios de Mensagens SMS:
  • Detalhamento de RCS Entregue vs. SMS Entregue
  • Taxa de Leitura: Leituras ÷ Entregue
  • Leituras RCS: Leituras ÷ RCS Entregue
👉 Veja Relatórios de Mensagens SMS para a visão geral completa de análises.

Análises RCS

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Perguntas Frequentes

P: Como devo pensar sobre conformidade para RCS? R: A conformidade RCS segue as mesmas regras do SMS. P: Quantos remetentes devo solicitar e posso enviar mensagens promocionais e transacionais? R: Solicite um remetente por marca. Este único remetente pode ser usado para mensagens promocionais e transacionais, garantindo que os clientes recebam todas as comunicações de uma identidade de marca unificada.

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Próximos Passos