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¿Por qué eliminar usuarios o suscripciones?

Es posible que desee eliminar usuarios y suscripciones por varias razones:
  1. Cumplimiento de privacidad de datos – para honrar las solicitudes de los usuarios de eliminación de datos.
  2. Limpiar datos inactivos – eliminar suscripciones antiguas de usuarios que ya no usan su aplicación o sitio web, o que han cambiado de dispositivo.
Una vez que elimine usuarios, esta acción es irreversible. Los usuarios eliminados solo pueden recibir mensajes nuevamente si:
  • Web: Borran las cookies del navegador y vuelven a visitar su sitio.
  • Móvil: Vuelven a abrir la aplicación (asegúrese de que la aplicación use el SDK de OneSignal más reciente).
  • Correo electrónico/SMS: Se vuelven a agregar con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono.

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Recomendaciones antes de la eliminación

  1. Exportar datos de usuario Descargue un CSV que contenga todos los datos de usuario y campos personalizados para respaldo o cumplimiento.
  2. Comprenda la diferencia entre usuarios y suscripciones.
  3. Verifique dos veces su audiencia para evitar la eliminación accidental.

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Eliminación automática de suscripciones (solo plan gratuito)

  • En planes pagos, las suscripciones se mantienen hasta que se eliminen manualmente.
  • En el plan gratuito, OneSignal elimina automáticamente las suscripciones push inactivas después de 18 meses de inactividad.
Inactividad significa:
  • La aplicación o el sitio no se ha abierto en más de 18 meses, o
  • No se ha registrado ninguna actividad en ese tiempo
Consulte nuestra política de privacidad para más información.

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Eliminar usuarios y suscripciones con la API

Use la API de eliminar usuario para eliminar un usuario y todos los datos asociados.
  • Admite eliminación usando external_id, onesignal_id u otros alias.
  • Mejor para cumplimiento de privacidad o eliminación completa de registros de usuario.
Use la API de eliminar suscripción para eliminar suscripciones individuales, como dispositivos o sesiones antiguos.

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Eliminar usuarios y suscripciones en el panel

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Eliminación individual

  1. Vaya a Audience > Subscriptions.
  2. Busque la suscripción que desea eliminar.
  3. Haga clic en Options > Delete.
La suscripción se elimina permanentemente del usuario.

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Eliminación masiva

Para eliminar múltiples usuarios o suscripciones:
1

Crear un segmento

  • Siga los documentos de segmentación para crear su segmento.
  • Para segmentar una lista, cargue un CSV y aplique etiquetas.
  • Para eliminar usuarios inactivos, filtre por Last Session > 4321 horas (~6 meses). Asegúrese de usar “mayor que” (no “menor que”).
Considere enviar dos notificaciones de reactivación al segmento antes de la eliminación.
2

Ver el segmento

Navegue a Options > View Subscriptions desde la vista de segmento.
Opción Ver suscripciones en el menú de acciones del segmento

Opción Ver suscripciones en el menú de acciones del segmento

3

Eliminar suscripciones en el segmento

En Audience > Subscriptions:
  1. Seleccione el segmento.
  2. Haga clic en la flecha junto a Update/Import Users.
  3. Elija Delete Subscriptions In Segment.
Opción Eliminar suscripciones en el segmento en el menú desplegable de importación

Opción Eliminar suscripciones en el segmento en el menú desplegable de importación

Verá una pantalla de confirmación con el número de registros y una solicitud para ingresar el nombre del segmento.
Una vez que confirme la eliminación, no se puede deshacer.
Mensaje de confirmación del nombre del segmento antes de la eliminación

Mensaje de confirmación del nombre del segmento antes de la eliminación

Después de la confirmación, aparecerá una pantalla de éxito y recibirá un correo electrónico de confirmación. Solo puede eliminar un segmento a la vez por aplicación.
Pantalla de éxito de eliminación con aviso de confirmación por correo electrónico

Pantalla de éxito de eliminación con aviso de confirmación por correo electrónico

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Preguntas frecuentes

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¿Puedo deshacer la eliminación de un usuario o suscripción?

No. Las eliminaciones son permanentes y no se pueden revertir. Siempre exporte sus datos y verifique su audiencia antes de continuar.

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¿Cómo puede un usuario eliminado volver a recibir mensajes?

Los usuarios eliminados pueden volver a suscribirse a través de los siguientes canales:
  • Web: Borran las cookies del navegador y vuelven a visitar su sitio.
  • Móvil: Vuelven a abrir la aplicación (la aplicación debe usar el SDK de OneSignal más reciente).
  • Correo electrónico/SMS: El usuario debe ser agregado nuevamente con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono.

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¿Cuándo elimina OneSignal las suscripciones automáticamente?

En el plan gratuito, OneSignal elimina automáticamente las suscripciones push inactivas después de 18 meses de inactividad. En los planes pagos, las suscripciones se mantienen hasta que las elimine manualmente.

Usuarios

Comprenda el modelo de usuario de OneSignal y cómo los usuarios se relacionan con las suscripciones.

Suscripciones

Aprenda sobre los tipos de suscripción y cómo se conectan a los usuarios.

Segmentación

Cree segmentos de audiencia para dirigirse o administrar grupos de usuarios.

Exportar datos de usuario

Descargue un CSV de datos de usuario para fines de respaldo o cumplimiento.