¿Por qué eliminar usuarios o suscripciones?
Es posible que desee eliminar usuarios y suscripciones por varias razones:
- Cumplimiento de privacidad de datos – para honrar las solicitudes de los usuarios de eliminación de datos.
- Limpiar datos inactivos – eliminar suscripciones antiguas de usuarios que ya no usan su aplicación o sitio web, o que han cambiado de dispositivo.
Una vez que elimine usuarios, esta acción es irreversible. Los usuarios eliminados solo pueden recibir mensajes nuevamente si:
- Web: Borran las cookies del navegador y vuelven a visitar su sitio.
- Móvil: Vuelven a abrir la aplicación (asegúrese de que la aplicación use el SDK de OneSignal más reciente).
- Correo electrónico/SMS: Se vuelven a agregar con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Recomendaciones antes de la eliminación
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Exportar datos de usuario
Descargue un CSV que contenga todos los datos de usuario y campos personalizados para respaldo o cumplimiento.
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Comprenda la diferencia entre usuarios y suscripciones.
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Verifique dos veces su audiencia para evitar la eliminación accidental.
Siempre verifique sus filtros y datos antes de continuar. Las eliminaciones no se pueden deshacer.
Eliminación automática de suscripciones (solo plan gratuito)
- En planes pagos, las suscripciones se mantienen hasta que se eliminen manualmente.
- En el plan gratuito, OneSignal elimina automáticamente las suscripciones push inactivas después de 18 meses de inactividad.
Inactividad significa:
- La aplicación o el sitio no se ha abierto en más de 18 meses, o
- No se ha registrado ninguna actividad en ese tiempo
Consulte nuestra política de privacidad para más información.
Eliminar usuarios y suscripciones con la API
Siempre verifique los datos antes de continuar. Las eliminaciones no se pueden deshacer.
- Admite eliminación usando
external_id, onesignal_id u otros alias.
- Mejor para cumplimiento de privacidad o eliminación completa de registros de usuario.
Use la API de eliminar suscripción para eliminar suscripciones individuales, como dispositivos o sesiones antiguos.
Eliminar usuarios y suscripciones en el panel
Siempre verifique los datos antes de continuar. Las eliminaciones no se pueden deshacer.
Eliminación individual
Eliminación masiva
- Vaya a Audience > Subscriptions
- Busque la suscripción que desea eliminar
- Haga clic en Options > Delete
Para eliminar múltiples usuarios o suscripciones:
- Crear un segmento
- Siga los documentos de segmentación para crear su segmento.
- Para segmentar una lista, cargue un CSV y aplique etiquetas.
- Para eliminar usuarios inactivos, filtre por Last Session > 4321 horas (~6 meses). Asegúrese de usar “mayor que” (no “menor que”).
También recomendamos enviar dos notificaciones de reactivación al segmento antes de la eliminación.
- Ver el segmento
- Navegue a Options > View Subscriptions desde la vista de segmento.
Captura de pantalla de View Subscriptions
- Eliminar
- En Audience > Subscriptions:
- Seleccione el segmento.
- Haga clic en la flecha junto a Update/Import Users.
- Elija Delete Subscriptions In Segment.
Menú desplegable de eliminación masiva
Una vez que confirme la eliminación, no se puede deshacer.
Confirmación de eliminación
Confirmación de eliminación
