Aperçu réglementaire mondial
Aperçu des réglementations SMS
Les réglementations régissant le marketing SMS varient considérablement selon les régions. Voici un aperçu de haut niveau des réglementations clés auxquelles vous devez vous conformer en Europe, dans les Amériques et en APAC :- Europe : Règlement général sur la protection des données (RGPD) et directive ePrivacy.
- Amériques : Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CTIA et CAN-SPAM Act.
- APAC : Spam Act de l’Australie et Personal Data Protection Act (PDPA) de Singapour.
Différences clés entre les régions
Bien qu’il existe des thèmes communs, tels que la nécessité d’obtenir un consentement et de fournir des mécanismes d’opt-out, chaque région a des exigences uniques. Il est important de comprendre ces différences pour garantir que vos campagnes SMS sont entièrement conformes.Conformité réglementaire détaillée par région
Europe
Conformité RGPD
Le RGPD est une réglementation complète de protection des données qui s’applique à toutes les entreprises qui traitent les données personnelles d’individus au sein de l’Union européenne (UE).-
Exigences clés pour l’obtention du consentement :
- Le consentement doit être donné librement, spécifique, éclairé et sans ambiguïté.
- Les utilisateurs doivent être clairement informés de la manière dont leurs données seront utilisées.
- Le consentement doit être aussi facile à retirer qu’à donner.
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Protection des données et droits des utilisateurs :
- Les utilisateurs ont le droit d’accéder à leurs données, de demander des corrections et d’exiger la suppression.
- Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de protection des données robustes.
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Établir les bons consentements :
- Rédiger un langage de consentement conforme : Assurez-vous que vos demandes de consentement indiquent clairement ce à quoi les utilisateurs s’abonnent, comment leurs données seront utilisées et qu’ils peuvent retirer leur consentement à tout moment.
- Exemples de phrases pour les opt-ins conformes au RGPD : “Je consens à recevoir des communications marketing par SMS de [Votre entreprise] conformément à notre politique de confidentialité.”
- Garantir la transparence et le consentement explicite : Incluez un lien vers votre politique de confidentialité et assurez-vous que l’utilisateur effectue une action affirmative pour s’abonner.
Directive ePrivacy
La directive ePrivacy complète le RGPD en établissant des règles spécifiques pour les communications électroniques.-
Règles pour les communications électroniques :
- Un consentement est requis avant d’envoyer tout SMS marketing sauf si vous avez une relation client existante.
- Les utilisateurs doivent recevoir des informations claires sur la manière dont leurs données seront utilisées.
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Élaborer des déclarations de consentement claires et conformes :
- Orientations : Assurez-vous que vos déclarations de consentement incluent l’objectif du SMS, les détails sur l’expéditeur et un moyen facile de se désabonner.
- Exemples de formulaires d’opt-in conformes : “En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des mises à jour et des offres par SMS de [Votre entreprise]. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.”
Amériques
Conformité TCPA
La TCPA est une loi fédérale américaine qui réglemente le télémarketing et le marketing SMS.-
Exigences de consentement et d’opt-in :
- Un consentement écrit explicite est requis pour l’envoi de messages SMS promotionnels.
- Les entreprises doivent clairement divulguer que le consentement n’est pas une condition d’achat.
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Exemples de pratiques de messagerie conformes :
- Assurez-vous que vos messages incluent les divulgations requises et un mécanisme d’opt-out clair.
- Utilisez un langage tel que : “En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des messages promotionnels automatisés de [Nom de l’entreprise]. Cet accord n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour de l’aide. Des frais de message et de données s’appliquent. Conditions générales et politique de confidentialité disponibles sur company.com/terms.”
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Comment former les bons consentements :
- Ce qui constitue un “consentement écrit explicite” : Le consentement doit être obtenu par une divulgation claire et visible, et l’utilisateur doit effectuer une action affirmative pour consentir.
- Exemples de langage et de clauses de consentement : “J’accepte de recevoir des messages SMS de [Votre entreprise] au numéro fourni. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer.”
- Méthodes pour collecter et documenter le consentement : Utilisez des méthodes de double opt-in et conservez des enregistrements de tous les consentements obtenus.
Conformité CTIA
La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) est un groupe d’opérateurs sans fil et d’autres entreprises de l’industrie qui maintient des directives pour le marketing SMS afin de protéger les consommateurs contre la réception de messages texte non sollicités. La CTIA fournit aux spécialistes du marketing des règles telles que :- Afficher un appel à l’action clair pour s’assurer que les clients comprennent à quoi ils s’inscrivent concernant les communications marketing par texte
- Avoir un processus d’opt-out clair
- Tous les textes aux clients doivent inclure le nom de votre marque
CAN-SPAM Act
Bien qu’initialement conçu pour les e-mails [lien vers la conformité réglementaire des e-mails], le CAN-SPAM Act s’applique également aux messages SMS commerciaux.-
Exigences pour les messages commerciaux :
- Identifiez clairement le message comme une publicité.
- Incluez l’adresse physique de l’expéditeur et un mécanisme d’opt-out clair.
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Créer des mécanismes de consentement efficaces :
- Meilleures pratiques pour l’obtention et l’enregistrement du consentement : Fournissez toujours une option d’opt-out dans chaque message et honorez rapidement les demandes d’opt-out.
- Exemples de procédures d’opt-in et d’opt-out : Utilisez un langage tel que “Envoyez STOP pour vous désabonner” dans tous les messages.
APAC
Spam Act de l’Australie
Le Spam Act de l’Australie réglemente l’envoi de messages électroniques commerciaux, y compris les SMS.-
Exigences de consentement et d’identification :
- Un consentement explicite ou implicite est requis avant d’envoyer tout SMS commercial.
- Les messages doivent clairement identifier l’expéditeur et fournir des informations de contact.
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Formuler des demandes de consentement conformes :
- Composants clés pour un consentement légal : Assurez-vous que les utilisateurs sont informés de ce à quoi ils consentent et que le consentement est spécifique au type de messages qu’ils recevront.
- Exemples de langage à utiliser dans les demandes de consentement SMS : “En saisissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des messages promotionnels de [Votre entreprise].”
PDPA de Singapour
Le PDPA régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des données personnelles à Singapour.-
Obligations pour le marketing SMS :
- Le consentement doit être obtenu avant de collecter et d’utiliser les données personnelles.
- Les utilisateurs doivent être informés de l’objectif pour lequel leurs données seront utilisées.
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Rédiger des formulaires de consentement conformes au PDPA :
- Orientations sur la formulation du consentement et la tenue des registres : Assurez-vous que vos demandes de consentement sont claires et spécifiques, et conservez des enregistrements détaillés de tous les consentements obtenus.
- Exemples de formulaires de consentement : “Je consens à recevoir des mises à jour SMS de [Votre entreprise] conformément au Personal Data Protection Act.”
Meilleures pratiques de conformité
Meilleures pratiques générales de conformité
- Examiner et mettre à jour régulièrement les politiques de conformité : Restez informé des changements de réglementations et mettez à jour vos pratiques en conséquence.
- Maintenir des enregistrements clairs et accessibles du consentement des utilisateurs : Conservez des enregistrements détaillés de quand, comment et dans quel but le consentement a été obtenu.
- Assurez-vous que les mécanismes d’opt-out sont faciles à utiliser et efficaces : Fournissez des instructions claires sur la façon dont les utilisateurs peuvent se désabonner de la réception des messages, et honorez rapidement les demandes d’opt-out.
Formulaires d’opt-in conformes
- Comment structurer les formulaires d’opt-in pour répondre aux exigences réglementaires : Incluez toutes les informations nécessaires, telles que l’objectif du SMS, comment les données seront utilisées et un lien vers votre politique de confidentialité.
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Éléments clés à inclure :
- Objectif de la campagne SMS
- Liens vers les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité
- Langage d’opt-in clair (par exemple, “En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des messages SMS promotionnels de [Votre entreprise].”)
Exemple de formulaire d'opt-in avec explications
Conditions générales de messagerie texte
Pour être conforme aux directives TCPA et CTIA, vous devrez avoir un ensemble de conditions générales pour votre programme de messagerie texte. C’est ce que la TCPA appelle “l’accord écrit” entre vous et le consommateur. Ces règles stipulent que le lien vers vos conditions générales doit être clairement visible et facile à trouver, et précisent également quel contenu elles doivent inclure. Ces informations incluent :- Nom de l’entreprise
- Nom du programme de messagerie texte
- Le numéro utilisé pour le programme
- Instructions d’opt-in
- Instructions d’opt-out
- Instructions d’aide
- Une liste des opérateurs sans fil pris en charge
- Fréquence des messages
- Divulgation des tarifs des messages et des données
- Lien vers la politique de confidentialité
Clause de non-responsabilité générale : Le contenu de cette page est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Nous recommandons de consulter un professionnel du droit pour garantir une conformité totale avec toutes les réglementations applicables.