La plupart des pays ont mis en place une législation pour protéger la vie privée des individus et réglementer la façon dont les organisations peuvent envoyer des communications par e-mail. En tant qu’expéditeur, il est de votre responsabilité légale de :
- Vous assurer que vos messages sont conformes à la législation sur la confidentialité de votre propre pays.
- Vous assurer que vos messages sont conformes aux lois sur la confidentialité du pays de chaque destinataire.
OneSignal fournit des outils pour vous aider à gérer la conformité, mais vous devez les mettre en œuvre de manière appropriée en fonction de votre public cible et des lois applicables.
Exigences de consentement pour les e-mails marketing
De nombreux pays exigent un consentement explicite (opt-in) avant d’envoyer des e-mails marketing. Ceux-ci incluent :
- Union européenne (en vertu du RGPD)
- Royaume-Uni
- Canada (en vertu de la LCAP)
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Singapour
- Hong Kong
Les États-Unis diffèrent en autorisant soit l’opt-in soit l’opt-out, selon le contexte et la loi fédérale ou d’État applicable. La loi CAN-SPAM permet d’envoyer des e-mails marketing sans consentement préalable, à condition que les destinataires puissent se désabonner.
Exigences de double opt-in
Certains pays, comme l’Allemagne, recommandent ou exigent un processus de double opt-in. Cela implique :
- L’utilisateur soumet un formulaire demandant des e-mails marketing.
- Un e-mail de confirmation de suivi avec un lien sur lequel l’utilisateur doit cliquer pour compléter l’abonnement.
Cette étape supplémentaire fournit une preuve de consentement et aide à réduire les plaintes pour spam.
Au minimum, vous devez recueillir un consentement opt-in clair avant d’envoyer des messages marketing. Cela peut être fait en utilisant :
- Une case à cocher sur votre formulaire d’inscription (non cochée par défaut) étiquetée clairement pour le consentement marketing.
- Une fenêtre contextuelle ou une bannière qui explique quelles communications les utilisateurs recevront.
Si cela fait longtemps que vous n’avez pas envoyé d’e-mail à votre liste, envisagez d’envoyer une campagne d’e-mail de reconsentement pour revalider leur intérêt et la conformité.
Exigences de désabonnement et d’opt-out
Chaque e-mail marketing que vous envoyez doit inclure un lien de « désabonnement » visible et fonctionnel. Cela permet aux destinataires de se désinscrire des communications futures.
Les délais pour honorer les demandes de désabonnement varient :
- États-Unis (CAN-SPAM) : Les demandes d’opt-out doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables.
- RGPD et lois similaires : L’opt-out doit être honoré immédiatement ou sans retard injustifié.
Meilleures pratiques pour les liens d’opt-out
- Placez le lien dans un emplacement visible, généralement au bas de l’e-mail.
- Étiquetez-le clairement comme une option de désabonnement ou de gestion d’abonnement.
- N’exigez pas que les utilisateurs se connectent ou prennent des étapes supplémentaires pour se désinscrire.
Consentement au pixel de suivi des ouvertures
En avril 2026, la CNIL en France et le Garante en Italie ont publié leurs nouvelles directives sur les pixels de suivi des e-mails. Nous avons rédigé un article de blog à ce sujet avec plus de détails : Email tracking pixel guidance from France and Italy.
Si vous intégrez ces changements dans votre processus de collecte d’e-mails, voici les étapes que vous pouvez suivre dans OneSignal pour vous conformer aux nouvelles directives.
Taguer les utilisateurs selon leur consentement au suivi des ouvertures
Dans votre processus de collecte d’e-mails où vous demandez le consentement au suivi des ouvertures, vous pouvez capturer la préférence de cet utilisateur avec un Data Tag. Par exemple, vous pouvez taguer les utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement avec open_tracking_consent: false et les utilisateurs qui ont donné leur consentement avec open_tracking_consent: true.
Cela vous permet de créer des segments basés sur ce tag de préférence de suivi. Les destinataires sans le consentement de suivi approprié peuvent recevoir des e-mails via votre sous-domaine secondaire avec le suivi désactivé.
Les destinataires doivent également disposer d’un moyen simple de modifier leur préférence ultérieurement. Par exemple, vous pouvez inclure un lien « Préférences de suivi des e-mails » à côté de votre lien de désabonnement, qui dirige les destinataires vers une page de préférences que vous contrôlez. Lorsqu’un destinataire modifie sa préférence, mettez à jour le tag correspondant dans OneSignal afin que les futurs e-mails puissent être envoyés avec la configuration de suivi appropriée.
Utiliser le filtre de pays
En plus du tag open_tracking_consent, vous pouvez créer des segments avec le filtre country pour identifier les destinataires en France ou en Italie et utiliser ces données pour créer des segments OneSignal distincts.
Créer un sous-domaine secondaire sans suivi
Maintenant que vos utilisateurs sont tagués et segmentés, vous pouvez créer un sous-domaine d’envoi secondaire sans l’enregistrement CNAME de suivi. Les e-mails envoyés via ce sous-domaine n’enregistreront pas les événements d’ouverture ou de clic. Cela vous permet de continuer à envoyer des e-mails avec suivi depuis votre sous-domaine existant tout en utilisant le sous-domaine secondaire pour les destinataires ou les campagnes pour lesquels vous ne souhaitez pas activer le suivi.
Par exemple :
email.example.com → suivi activé
email-notracking.example.com → suivi désactivé
Cette approche vous permet de séparer les e-mails suivis et non suivis sans désactiver le suivi sur l’ensemble de votre programme d’e-mails.
L’omission du CNAME de suivi désactive le suivi des ouvertures et des clics pour chaque e-mail envoyé via cet expéditeur. Vous ne verrez pas de données d’ouverture ou de clic dans les analyses.
Certaines réglementations régissent également le contenu de vos e-mails marketing :
- En-tête et informations de l’expéditeur : Vous devez utiliser des informations « De », « Répondre à » et de routage précises.
- Ligne d’objet : Ne doit pas être trompeuse ou mensongère.
- Adresse physique : Incluez l’adresse postale physique de votre organisation dans chaque message.
Ces règles sont strictement appliquées en vertu de la loi CAN-SPAM, et des directives similaires existent dans d’autres juridictions.
Gestion des préférences d’abonnement dans OneSignal
OneSignal prend en charge des outils pour vous aider à vous conformer à la législation sur les e-mails :
