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La plupart des pays ont mis en place une législation pour protéger la vie privée des individus et réglementer la façon dont les organisations peuvent envoyer des communications par e-mail. En tant qu’expéditeur, il est de votre responsabilité légale de :
  • Vous assurer que vos messages sont conformes à la législation sur la confidentialité de votre propre pays.
  • Vous assurer que vos messages sont conformes aux lois sur la confidentialité du pays de chaque destinataire.
OneSignal fournit des outils pour vous aider à gérer la conformité, mais vous devez les mettre en œuvre de manière appropriée en fonction de votre public cible et des lois applicables.

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Exigences de consentement pour les e-mails marketing

De nombreux pays exigent un consentement explicite (opt-in) avant d’envoyer des e-mails marketing. Ceux-ci incluent :
  • Union européenne (en vertu du RGPD)
  • Royaume-Uni
  • Canada (en vertu de la LCAP)
  • Australie
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Hong Kong
Les États-Unis diffèrent en autorisant soit l’opt-in soit l’opt-out, selon le contexte et la loi fédérale ou d’État applicable. La loi CAN-SPAM permet d’envoyer des e-mails marketing sans consentement préalable, à condition que les destinataires puissent se désabonner.

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Exigences de double opt-in

Certains pays, comme l’Allemagne, recommandent ou exigent un processus de double opt-in. Cela implique :
  1. L’utilisateur soumet un formulaire demandant des e-mails marketing.
  2. Un e-mail de confirmation de suivi avec un lien sur lequel l’utilisateur doit cliquer pour compléter l’abonnement.
Cette étape supplémentaire fournit une preuve de consentement et aide à réduire les plaintes pour spam.

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Comment obtenir le consentement opt-in

Au minimum, vous devez recueillir un consentement opt-in clair avant d’envoyer des messages marketing. Cela peut être fait en utilisant :
  • Une case à cocher sur votre formulaire d’inscription (non cochée par défaut) étiquetée clairement pour le consentement marketing.
  • Une fenêtre contextuelle ou une bannière qui explique quelles communications les utilisateurs recevront.
Si cela fait longtemps que vous n’avez pas envoyé d’e-mail à votre liste, envisagez d’envoyer une campagne d’e-mail de reconsentement pour revalider leur intérêt et la conformité.

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Exigences de désabonnement et d’opt-out

Chaque e-mail marketing que vous envoyez doit inclure un lien de « désabonnement » visible et fonctionnel. Cela permet aux destinataires de se désinscrire des communications futures. Les délais pour honorer les demandes de désabonnement varient :
  • États-Unis (CAN-SPAM) : Les demandes d’opt-out doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables.
  • RGPD et lois similaires : L’opt-out doit être honoré immédiatement ou sans retard injustifié.

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Meilleures pratiques pour les liens d’opt-out

  • Placez le lien dans un emplacement visible, généralement au bas de l’e-mail.
  • Étiquetez-le clairement comme une option de désabonnement ou de gestion d’abonnement.
  • N’exigez pas que les utilisateurs se connectent ou prennent des étapes supplémentaires pour se désinscrire.

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Conformité du contenu des e-mails

Certaines réglementations régissent également le contenu de vos e-mails marketing :
  • En-tête et informations de l’expéditeur : Vous devez utiliser des informations « De », « Répondre à » et de routage précises.
  • Ligne d’objet : Ne doit pas être trompeuse ou mensongère.
  • Adresse physique : Incluez l’adresse postale physique de votre organisation dans chaque message.
Ces règles sont strictement appliquées en vertu de la loi CAN-SPAM, et des directives similaires existent dans d’autres juridictions.

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Gestion des préférences d’abonnement dans OneSignal

OneSignal prend en charge des outils pour vous aider à vous conformer à la législation sur les e-mails :

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Nous recommandons à tous les expéditeurs de suivre ces outils et politiques pour garantir que vos campagnes marketing sont respectueuses, légalement conformes et efficaces.