대부분의 국가에는 개인의 개인 정보를 보호하고 조직이 이메일 커뮤니케이션을 보낼 수 있는 방법을 규제하는 법률이 있습니다. 발신자로서 다음을 수행하는 것은 귀하의 법적 책임입니다:
- 메시지가 귀하 국가의 개인 정보 보호 법률을 준수하는지 확인하세요.
- 메시지가 각 수신자 국가의 개인 정보 보호 법률을 준수하는지 확인하세요.
OneSignal은 규정 준수를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 제공하지만 대상 고객 및 해당 법률에 따라 적절하게 구현해야 합니다.
마케팅 이메일에 대한 동의 요구 사항
많은 국가에서 마케팅 이메일을 보내기 전에 명시적 동의(옵트인)를 요구합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 유럽 연합(GDPR에 따라)
- 영국
- 캐나다(CASL에 따라)
- 호주
- 뉴질랜드
- 싱가포르
- 홍콩
미국은 상황과 해당 주 또는 연방 법률에 따라 옵트인 또는 옵트아웃을 허용한다는 점에서 다릅니다. CAN-SPAM Act는 수신자가 구독을 취소할 수 있는 한 사전 동의 없이 마케팅 이메일을 보낼 수 있도록 허용합니다.
이중 옵트인 요구 사항
독일과 같은 일부 국가에서는 이중 옵트인 프로세스를 권장하거나 요구합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 사용자가 마케팅 이메일을 요청하는 양식을 제출합니다.
- 사용자가 구독을 완료하기 위해 클릭해야 하는 링크가 포함된 후속 확인 이메일.
이 추가 단계는 동의 증명을 제공하고 스팸 불만을 줄이는 데 도움이 됩니다.
옵트인 동의를 받는 방법
최소한 마케팅 메시지를 보내기 전에 명확한 옵트인 동의를 수집해야 합니다. 다음을 사용하여 수행할 수 있습니다:
- 마케팅 동의를 위해 명확하게 표시된 가입 양식의 체크박스(기본적으로 선택 해제).
- 사용자가 받을 커뮤니케이션을 설명하는 팝업 또는 배너.
목록에 이메일을 보낸 지 오래되었다면 재동의 이메일 캠페인을 보내 관심과 규정 준수를 재검증하는 것을 고려하세요.
구독 취소 및 옵트아웃 요구 사항
보내는 모든 마케팅 이메일에는 눈에 띄고 작동하는 “구독 취소” 링크가 포함되어야 합니다. 이를 통해 수신자는 향후 커뮤니케이션을 거부할 수 있습니다.
구독 취소 요청을 이행하는 일정은 다양합니다:
- 미국(CAN-SPAM): 옵트아웃 요청은 10영업일 이내에 이행되어야 합니다.
- GDPR 및 유사 법률: 옵트아웃은 즉시 또는 부당한 지연 없이 이행되어야 합니다.
옵트아웃 링크 모범 사례
- 일반적으로 이메일 하단의 눈에 띄는 위치에 링크를 배치하세요.
- 구독 취소 또는 구독 관리 옵션으로 명확하게 표시하세요.
- 사용자가 옵트아웃하기 위해 로그인하거나 추가 단계를 수행하도록 요구하지 마세요.
열람 추적 픽셀 동의
2026년 4월, 프랑스의 CNIL과 이탈리아의 Garante는 새로운 이메일 추적 픽셀 지침을 발표했습니다. 자세한 내용은 블로그 게시물에서 확인할 수 있습니다: 프랑스와 이탈리아의 이메일 추적 픽셀 지침.
이러한 변경 사항을 이메일 수집 프로세스에 구현하는 경우, 새로운 지침을 준수하기 위해 OneSignal 내에서 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
열람 추적 동의에 따라 사용자 태그 지정
열람 추적 동의를 요청하는 이메일 수집 프로세스에서 데이터 태그로 해당 사용자의 기본 설정을 캡처할 수 있습니다. 예를 들어, 동의하지 않은 사용자는 open_tracking_consent: false로, 동의한 사용자는 open_tracking_consent: true로 태그를 지정할 수 있습니다.
이를 통해 이 추적 기본 설정 태그를 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 적절한 추적 동의가 없는 수신자에게는 추적이 비활성화된 보조 하위 도메인을 사용하여 이메일을 보낼 수 있습니다.
수신자는 나중에 기본 설정을 쉽게 변경할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 구독 취소 링크 근처에 수신자를 귀하가 제어하는 기본 설정 페이지로 안내하는 “이메일 추적 기본 설정” 링크를 포함할 수 있습니다. 수신자가 기본 설정을 변경하면 OneSignal에서 해당 태그를 업데이트하여 향후 이메일이 적절한 추적 구성으로 전송되도록 하세요.
국가 필터 사용
open_tracking_consent 태그와 함께 country 필터로 세그먼트를 만들어 프랑스 또는 이탈리아의 수신자를 식별하고 해당 데이터를 사용하여 별도의 OneSignal 세그먼트를 만들 수 있습니다.
추적 없는 보조 하위 도메인 생성
이제 사용자가 태그 지정되고 세그먼트화되었으므로 CNAME 추적 레코드 없이 보조 발신 하위 도메인을 만들 수 있습니다. 이 하위 도메인을 사용하여 전송된 이메일은 열람 또는 클릭 이벤트를 기록하지 않습니다. 이를 통해 기존 하위 도메인에서 추적이 활성화된 이메일을 계속 보내면서, 추적을 원하지 않는 수신자나 캠페인에는 보조 하위 도메인을 사용할 수 있습니다.
예를 들어:
email.example.com → 추적 활성화
email-notracking.example.com → 추적 비활성화
이 접근 방식을 사용하면 전체 이메일 프로그램에서 추적을 끄지 않고도 추적되는 이메일과 추적되지 않는 이메일을 분리할 수 있습니다.
추적 CNAME을 생략하면 해당 발신자를 통해 전송되는 모든 이메일에 대해 열람 및 클릭 추적이 비활성화됩니다. 분석에서 열람 또는 클릭 데이터를 볼 수 없습니다.
이메일 콘텐츠 규정 준수
특정 규정은 마케팅 이메일의 콘텐츠도 규제합니다:
- 헤더 및 발신자 정보: 정확한 “From”, “Reply-To” 및 라우팅 정보를 사용해야 합니다.
- 제목 줄: 오해의 소지가 있거나 기만적이어서는 안 됩니다.
- 실제 주소: 모든 메시지에 조직의 실제 우편 주소를 포함하세요.
이러한 규칙은 CAN-SPAM Act에 따라 엄격하게 시행되며 다른 관할권에도 유사한 가이드라인이 있습니다.
OneSignal에서 구독 기본 설정 관리
OneSignal은 이메일 법률을 준수하는 데 도움이 되는 도구를 지원합니다:
마케팅 캠페인이 정중하고 법적으로 준수되며 효과적이 되도록 모든 발신자가 이러한 도구와 정책을 따를 것을 권장합니다.
