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在 OneSignal 中有两个位置可以撰写消息：Templates 和 Messages（仪表板）。两者使用相同的编辑器。区别在于，Templates 允许你保存可复用的消息，并在营销活动、Journeys 或 API 调用中引用它们，而 Messages 则是你直接撰写并发送一次性消息的位置。 从 Messages 撰写时，工作流程为：
  1. 选择受众。
  2. 为你的用例选择发件人。
  3. 撰写你的消息。
在 Templates 中，你撰写消息时无需选择受众或发件人——这些会在发送时选择，即在营销活动、Journey 或 API 调用中引用该模板时。 你看到的编辑器取决于你所选择的发件人。如果你的发件人使用 SMS/MMS 发件人资源，你将看到 SMS 编辑器。如果你的发件人包含 RCS 发件人资源，你将看到 RCS 编辑器。在 Templates 中，如果你的账户中有任何发件人具有 RCS 发件人资源，编辑器将默认以 RCS 视图打开——该模板并未锁定为 RCS，实际格式由你在发送时选择的发件人决定。

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SMS 和 MMS

SMS 编辑器允许你编写纯文本，并可选地附加媒体。
  • SMS： 仅文本。字符限制取决于编码（见下文）。
  • MMS： 在你附加图片、GIF、视频或音频文件时触发。主要限制：
    • 最多 1,600 个字符的文本
    • 每条消息最多 10 个媒体附件（所有附件总计 5MB）
    • 支持的格式：JPEG、PNG、GIF、视频和音频
    • 仅在美国、加拿大和澳大利亚可用
    • 按统一的单条消息 MMS 费率计费（而非按段计费）

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编码与字符限制

SMS 消息使用两种编码之一，由你消息中的字符自动决定：
编码每段字符数用于
GSM-7160（多段时为 153）标准拉丁字符和常见符号
UCS-270（多段时为 67）表情符号、带重音的字符以及非拉丁文字
当消息超出每段限制时，它会拆分为多个段，每段单独计费。多段消息会在每段中保留一个小的头部用于重新组装，这就是为什么较长消息的限制略低的原因。 编辑器会在你输入时实时显示字符计数和段数估计。单个表情符号可能将一段消息推到三段，因此请在发送前检查计数器。
OneSignal SMS composer showing a GSM-7 encoded message with segment count
OneSignal SMS composer showing a UCS-2 encoded message with segment count

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添加可跟踪链接

你可以在消息中添加可跟踪链接，以衡量点击率并将转化归因于特定营销活动。当你插入 URL 时，OneSignal 可以自动将其缩短并包装为跟踪链接。点击会在你的消息分析中报告。
在 SMS 中的任何短链接请使用品牌化的自定义域名。请勿在生产环境的 SMS 中使用免费或公共的短链接域名，如 bit.ly、tinyurl.com 或 goo.gl——美国主要运营商会主动过滤或拦截包含这些域名的消息。

在仪表板中创建链接

从仪表板生成对运营商安全的、可跟踪的缩短 URL。

通过 API 创建链接

使用 OneSignal API 以编程方式缩短和跟踪 URL。

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跟踪多个或个性化的链接

OneSignal 每条 SMS 消息支持一个可跟踪链接，且不支持在被跟踪的链接中进行个性化。如果你需要跟踪多个链接或个性化链接，请使用以下选项之一： 选项 1：UTM 参数 将 UTM 参数附加到你的 URL，以便在 Google Analytics (GA4) 中单独跟踪每个链接。由于 URL 在消息正文中是纯文本，Liquid 标签可直接在其中使用。你可以使用特定于订阅者的值（如 {{ subscription_id }}）来个性化 URL，OneSignal 会在发送时为每个收件人渲染实际值。 
https://example.com/sale?utm_source=onesignal&utm_medium=sms&utm_campaign=spring_sale&utm_content=cta
带 UTM 标记的 URL 可能很长（150 个以上字符），这可能会将你的消息推入额外的 SMS 段并增加消息成本。 选项 2：第三方链接管理工具 第三方工具（Rebrandly、Short.io、Branch.io、AppsFlyer）可以跟踪点击、缩短 URL 并对链接进行品牌化。 对于个性化链接（每个收件人具有唯一 URL），请寻找支持参数透传 (parameter passthrough) 的工具，即将查询参数转发到目标 URL。通过参数透传，你可以在短链接中直接使用 Liquid 标签（例如，https://go.yourbrand.com/offer?sub_id={{ subscription_id }}）。 选项 3：网站端点击跟踪 通过对你的网站进行检测，在订阅者从 SMS 链接进入你的页面时将数据发送回 OneSignal，从而跟踪 SMS 链接点击。
  1. 在你的 SMS 中包含一个使用 Liquid 标签标识订阅者的 URL（例如，https://yourbrand.com/offer?uid={{ onesignal_id }}）。
  2. 当订阅者点击链接并进入你的网站时，触发对 OneSignal API 的调用以记录互动：
    • 自定义事件： 发送一个与订阅者关联的自定义事件（例如，sms_click）。用作 Journeys 中的触发器或作为细分过滤器。
    • 用户标签： 使用标签更新订阅者的资料（例如，last_sms_click = <unix_timestamp>）。用于按互动近期程度进行细分。

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RCS 内容

如果你的发件人包含 RCS 发件人资源，编辑器将解锁丰富的内容功能：
  • 卡片 (Cards)： 一张独立的富媒体卡片，包含图片、标题、描述以及最多三个操作。
  • 轮播 (Carousels)： 一组可水平滚动的卡片。每张卡片可以有自己的图片、文本和按钮。适用于在单条消息中展示多个产品、位置或选项。
  • 操作 (Actions)： 附加到卡片上的可点击按钮。支持三种类型：
    • 链接按钮： 打开任意 http 或 https URL。你可以设置它是在消息应用中打开还是在新标签页中打开。这包括 iOS Universal Links 和 Android App Links，它们会在你的应用已安装时直接在应用中打开。
    • 关键词回复： 当订阅者点击关键词回复操作时，会将该文本作为其响应发送回来，而无需他们输入。简化双向交互。
    • 电话号码： 直接从消息发起电话呼叫。

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RCS 图片宽高比

向富媒体卡片添加图片时，推荐的宽高比取决于卡片布局：
  • 媒体在顶部（垂直卡片）：2:1、16:9 或 7:3
  • 媒体在左侧（水平卡片）：3:4
请使文本、徽标和关键视觉元素远离边缘并在框内居中。每种设备和屏幕尺寸对图片的裁剪和居中缩放可能略有不同。

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SMS 回退

你可以设置一条 SMS 回退消息，用于 RCS 投递失败时——例如，当收件人的设备或运营商不支持 RCS 时。OneSignal 会自动发送回退消息。请注意，仅文本的 RCS 消息始终使用 RCS 消息设置的文本，而不使用 SMS 回退文本。

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个性化

促销和事务性消息在包含个性化信息时最为有效，例如折扣码、用户姓名、预约时间或订单号。

消息个性化

使用 Liquid 标签将特定于订阅者的数据插入 SMS 和 RCS 消息。

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内容如何影响计费

你发送的内容类型会直接影响你的消息成本。

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SMS 段

SMS 消息按发送的段 (segments) 数量计费，而非按消息计费。每段字符限制取决于编码——有关 GSM-7 和 UCS-2 的计算方法，请参阅上文的 编码与字符限制。 计费示例：
  • 200 个字符的 GSM-7 消息 = 2 段
  • 500 个字符的 GSM-7 消息 = 4 段
  • 100 个字符且包含一个表情符号的消息 = 2 段（编码切换为 UCS-2）

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MMS

MMS 按统一的单条消息费率计费，与文本长度无关。有关媒体限制和支持的地区，请参阅上文的 SMS 和 MMS。

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RCS

RCS 消息根据内容和长度分为四个计费类别：
计费类别受众描述
Rich美国仅文本消息，或带正文文本的标题。不能包含操作或媒体。超过 160 个字符的消息会被拆分为段并按段收费。
Rich Media美国包含任何操作（快速回复、拨号或链接）、带操作的标题、带媒体的标题、独立媒体或轮播内容的消息。
Basic国际最多 160 个 UTF-8 字符的文本消息。不包含任何操作、媒体或轮播。
Single国际超过 160 个 UTF-8 字符的文本消息，最多可达 3,072 个字符的最大消息长度。也可以包含操作、媒体或轮播。
计费表使用运营商账单术语：quick replies（快速回复）即 OneSignal 编辑器中的关键词回复操作，dials（拨号）即电话号码操作，links（链接）即链接按钮。

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常见问题

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为什么我添加表情符号后消息变成了 2 段？

表情符号需要 UCS-2 编码，这会将每段字符限制从 160 降至 70 个字符（多段消息为 67 个）。一条作为纯文本可放入一段的消息，在添加表情符号后很容易变成 2-3 段。请在发送前监控编辑器中的段数。

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我可以使用 bit.ly 等公共 URL 缩短器吗？

不可以。美国主要运营商会主动过滤或拦截包含公共缩短器域名的消息。请使用 OneSignal 内置的链接缩短器、品牌化的自定义域名，或在消息正文中保留完整 URL。

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MMS 支持所有媒体类型吗？

MMS 支持图片（JPEG、PNG、GIF）、视频和音频。在最多 10 个媒体 URL 中，媒体总大小必须小于 5MB。有关可接受的 MIME 类型的完整列表，请参阅 Twilio 的文档。请注意，MMS 仅在美国、加拿大和澳大利亚受支持。

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RCS 的最大消息长度是多少？

RCS 最多支持 3,072 个字符。对于国际收件人，超过 160 个 UTF-8 字符的消息归入 “Single” 计费类别。

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我如何知道我的发件人使用的是 SMS 还是 RCS 编辑器？

编辑器由你在撰写消息时选择的发件人决定。如果你的发件人包含 RCS 发件人资源，你将看到 RCS 编辑器。如果你的发件人仅使用 SMS/MMS 发件人资源，你将看到 SMS 编辑器。在 Templates 中，如果你有任何 RCS 发件人，RCS 即为默认格式。