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Las plantillas son modelos reutilizables para notificaciones push, emails y mensajes SMS. Aseguran mensajería consistente y centralizan las métricas de rendimiento a través de los envíos. Las plantillas son especialmente útiles para mensajes enviados frecuentemente, impulsados por eventos o transaccionales.

Análisis de plantillas

Revisa estadísticas de entrega, métricas de participación y actividad por destinatario para cada plantilla.

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Crear plantillas

Las plantillas se pueden crear de múltiples maneras:

Dashboard

Ve a Messages > Templates y haz clic en New Template.

API

Crea plantillas programáticamente usando el API Create Template.

Email Template Forwarding

Migra plantillas de email desde otra plataforma de email.

Copiar entre apps

Copia plantillas entre apps de OneSignal (copia única, no una sincronización en vivo).

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Pautas de diseño

Las plantillas soportan sintaxis Liquid para personalización avanzada, permitiéndote insertar contenido dinámico específico del usuario. Para mejores prácticas específicas por canal, consulta:

Push Notification Design

Diseño, características y opciones de plataforma para notificaciones push.

SMS Messaging

Diseño, características y requisitos de cumplimiento para SMS.

Email HTML Design

Construye emails con control total de HTML y CSS.

Email Drag and Drop Design

Construye emails visualmente con el editor de arrastrar y soltar.

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Enviar mensajes usando plantillas

Puedes enviar una plantilla de múltiples maneras:
  • Desde la Pantalla de Redacción: Al crear un nuevo mensaje en el Dashboard, elige comenzar desde una plantilla.
  • Desde la Página de Plantillas: Ve a Messages > Templates, selecciona Options (3 puntos) > New Message.
  • API: Incluye el template_id en tu solicitud de envío.

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Template ID

Each template has a unique OneSignal-generated template_id (UUID v4). You can find it:
  • Using the View Templates API
  • In the OneSignal Dashboard under Messages > Templates > Options > Copy Template ID
Copy Template ID in OneSignal Dashboard

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Rastrear rendimiento

La página Templates muestra el rendimiento agregado de por vida a través de todos los envíos usando la plantilla.
ColumnaDescripción
NameEl nombre de la plantilla.
LabelsLabels usados para agrupar y filtrar plantillas.
TypePush, Email o SMS.
Last SentLa última fecha y hora en que la plantilla fue usada en un mensaje enviado.
DeliveredTotal de entregas exitosas (a servidores push, bandejas de entrada de destinatarios, u operadores SMS, según el canal).
OpenedTotal de aperturas de email (incluyendo aperturas repetidas). No aplicable para push o SMS.
ClickedTotal de clics en la notificación o en enlaces dentro del email/SMS.
CTR(Clicked ÷ Delivered) × 100%.
Para estadísticas de entrega por envío, análisis de participación y actividad de audiencia:

Análisis de plantillas

Reportes detallados por plantilla con métricas específicas por canal y datos de audiencia exportables.

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Actualizar plantillas

Puedes actualizar plantillas vía: Actualizar una plantilla no restablece sus estadísticas de rendimiento. Los nuevos enlaces se rastrean y agregan junto con los datos existentes. Los campos de plantilla pueden ser reemplazados por mensaje. Puedes usar una plantilla como punto de partida y actualizar el contenido antes de enviar. Por ejemplo, si tu plantilla push tiene un mensaje establecido y usas el Create push API con nuevo content, reemplazará el mensaje de la plantilla solo para ese envío.

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Eliminar plantillas

Puedes eliminar plantillas vía:
Una vez que la plantilla es eliminada, todos los datos asociados con ella son eliminados y no pueden ser recuperados.No puedes eliminar plantillas usadas dentro de un Journey. O elimina el Journey o remueve la plantilla del Journey.

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FAQ

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¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de plantillas?

El contenido de la plantilla se almacena durante toda la vida útil de la plantilla — hasta que la elimines. Los análisis agregados en la página Templates también son datos de por vida. Los análisis individuales a nivel de envío siguen la política de retención de tu plan. Consulta Análisis de plantillas para más detalles.

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¿Puedo duplicar plantillas entre aplicaciones?

Sí. Usa el Copy Template to Another App API para cualquier tipo de plantilla. Para email específicamente, también puedes usar Email Template Forwarding.

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¿Actualizar una plantilla afecta los mensajes pasados?

No. Los mensajes pasados retienen el contenido con el que fueron enviados. Solo los envíos futuros usan la plantilla actualizada. Las estadísticas de rendimiento no se restablecen.

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¿Puedo usar la misma plantilla para múltiples canales?

No. Cada plantilla está vinculada a un único canal — push, email o SMS. Crea plantillas separadas para cada canal.

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¿Puedo reemplazar el contenido de la plantilla al enviar vía API?

Sí. Incluye campos como contents, headings o email_body en tu solicitud Create message junto con el template_id. Los campos del API reemplazan los campos correspondientes de la plantilla solo para ese envío.

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