Usuarios vs. Suscripciones: Las métricas a nivel de Journey se basan en Usuarios, mientras que las métricas a nivel de mensaje se basan en Suscripciones (por ejemplo, dispositivos, emails, números de teléfono). Los usuarios pueden tener múltiples Suscripciones en todos los canales.
Reporte de Journey
Para ver un reporte del Journey completo, abre el Journey y haz clic en Reporte de Journey en la parte superior. Este reporte muestra cómo se desempeña tu Journey a lo largo del tiempo y proporciona una vista de alto nivel de tendencias y métricas de éxito. Las métricas se basan en el número de usuarios que avanzan a través del Journey.
Reporte de Journey mostrando estadísticas de entrada y salida, y estadísticas de mensajes incluidos.
Estadísticas de Journey
Estadísticas de alto nivel para todo el Journey. Estos datos están disponibles durante toda la vida del Journey. Sin embargo, el gráfico y la Actividad de audiencia de cada mensaje solo están disponibles durante 30 días.| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Iniciado | Número total de Usuarios que iniciaron este Journey. Incluye reingresos; un Usuario que reingresa al Journey incrementará este conteo nuevamente. |
| En progreso | Usuarios actualmente en el Journey. |
| Salida anticipada | Usuarios que salieron debido a una regla de salida. Calculado como (salidas anticipadas / total iniciado) * 100. Útil para rastrear conversiones como entrada a segmento de actualización. |
| Completado | Usuarios que completaron todos los pasos del Journey. Calculado como (salidas completadas / total iniciado) * 100. |
Estadísticas de paso de Journey
Al observar cada paso o nodo del Journey, puedes ver estadísticas de alto nivel que están disponibles durante toda la vida del Journey. Estos datos están disponibles durante toda la vida del Journey.
Estadísticas de paso de Journey. Ejemplo de nodo de espera.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Esperando | Usuarios actualmente esperando en este paso. Para pasos de mensaje, esto suele ser 0 ya que los mensajes se envían inmediatamente. |
| Completado | Usuarios que completaron este paso y avanzaron. Para el último paso de Salida, esto muestra las finalizaciones totales de todo el Journey. |
| Salida anticipada | Usuarios que salieron debido a una regla de salida. Para el último paso de Salida, esto representa todas las salidas anticipadas en todo el Journey. Ayuda a rastrear conversiones vinculadas a criterios de salida como entrada de segmento. |
Estadísticas de Push
Estadísticas de alto nivel para el paso de mensaje push. Estos datos están disponibles durante toda la vida del Journey. Haz clic en el paso para ver reportes de mensajes más detallados.| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Enviado | Mensajes que se intentaron enviar a dispositivos suscritos. Puede estar limitado por límite de frecuencia, usuarios no suscritos o permisos push faltantes. |
| Entregado | Mensajes enviados exitosamente al proveedor push (por ejemplo, APNs o FCM). |
| Confirmado | Mensajes confirmados como recibidos por el dispositivo del usuario. |
| Clicado | Total de clics de usuario en el mensaje. |
| CTR | Tasa de clics = (Clics únicos / Entregas) * 100. |
| Fallido | Mensajes que no se pudieron enviar. |
| Cancelado suscripción | Dispositivos que cancelaron la suscripción de push después de recibir el mensaje. |
| Limitado | Mensajes no enviados debido a límite de frecuencia. |
Estadísticas de mensaje in-app
Estadísticas de alto nivel para el paso de mensaje in-app. Estos datos están disponibles durante toda la vida del Journey. Haz clic en el paso para ver reportes de mensajes más detallados.| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Impresiones | Número de veces que se mostró la tarjeta in-app. |
| Clicado | Número de veces que se hizo clic en un bloque interactivo. |
| CTR | Tasa de clics = (Clics únicos / Visualizaciones) * 100. |
Estadísticas de Email
Estadísticas de alto nivel para el paso de mensaje de email. Estos datos están disponibles durante toda la vida del Journey. Haz clic en el paso para ver reportes de mensajes más detallados.| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Enviado | Emails que se intentaron enviar. Puede estar bloqueado por usuarios no suscritos o errores de lista. Para diagnósticos, consulta la página de Entrega. |
| Entregado | Emails confirmados como entregados exitosamente a bandejas de entrada. |
| Aperturas | Aperturas únicas. Puede verse afectado por protecciones de privacidad. Ver ¿Por qué los eventos de apertura son bajos?. |
| Clics | Número total de clics en enlaces (no únicos). |
| CTR | Tasa de clics = (Clics únicos / Entregas) * 100. |
| CTOR | Tasa de clic por apertura = (Clics únicos / Aperturas únicas) * 100. |
| Rebotado | Mensajes que fallaron debido a direcciones inválidas, problemas de dominio o reputación de spam. Las direcciones rebotadas se agregan a la Lista de supresión. Ver Cómo mejorar la entregabilidad de email. |
| Fallido | Emails que OneSignal no pudo entregar y descartó. Ver ¿Por qué los emails están marcados como fallidos?. |
| Spam | Destinatarios que marcaron tu email como spam. Estos se agregan a la Lista de supresión. |
| Suprimido | Emails no enviados debido a rebotes o reportes de spam previos. Ayuda a proteger tu reputación de remitente. (Disponible solo para OneSignal Email). |
| Cancelado suscripción | Usuarios que optaron por no participar a través del enlace de cancelación de suscripción. Su estado de suscripción se actualiza inmediatamente. |
Estadísticas de SMS
Estadísticas de alto nivel para el paso de mensaje SMS. Haz clic en el paso para ver reportes de mensajes más detallados.| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Enviado | Mensajes que OneSignal intentó enviar a suscriptores de SMS. |
| Entregado | Mensajes entregados exitosamente. |
| Fallido | Mensajes que no se pudieron enviar. |
Reportes de mensajes de Journey
Dentro del editor de Journey, haz clic en un paso de mensaje para abrir su reporte de entrega. Estos reportes a nivel de mensaje se basan en el número de Suscripciones a las que se envió el mensaje. Por ejemplo, si 1 usuario ingresó al Journey y tenía 2 Suscripciones suscritas para el canal de mensaje (push, email, etc.), entonces se enviarán 2 mensajes (uno para cada Suscripción). Las estadísticas de nivel superior son para toda la vida del mensaje. Para detalles sobre cada métrica, ver:- Reportes de mensajes push
- Reportes de mensajes in-app
- Reportes de mensajes de email
- Reportes de mensajes SMS
Un reporte de mensaje mostrando estadísticas de entrega de notificación push
Actividad de audiencia
La sección Actividad de audiencia muestra los usuarios a los que se les envió un mensaje. Puedes exportar la lista completa de usuarios para un paso de mensaje dado haciendo clic en Exportar. Estos datos están disponibles durante 30 días.Cada usuario aparece solo una vez por pestaña. Si un usuario reingresa y recibe el mismo mensaje varias veces, solo aparecerá una vez en la exportación para ese paso.
Reporte de actividad de audiencia