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Enviar un mensaje es solo el primer paso para construir relaciones sólidas con los clientes. El impacto real proviene de cómo haces seguimiento basándote en las interacciones de los usuarios con esos mensajes. OneSignal facilita reorientar a usuarios que interactuaron—o no—con tus mensajes anteriores, habilitando estrategias de participación más inteligentes.

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Cómo reorientar usuarios

Reorientar usuarios en OneSignal es rápido y efectivo. Sigue estos pasos para identificar la participación de mensajes y enviar mensajes de seguimiento.
1

Abrir un mensaje enviado

Ve a la pestaña Messages o Delivery en el Dashboard de OneSignal y selecciona el mensaje desde el cual quieres reorientar usuarios.

Seleccionar un mensaje enviado

2

Ver actividad de audiencia

Navega a la sección Audience Activity. Aquí puedes ver cómo los usuarios interactuaron con tu mensaje—tales como abierto, clicado o ignorado.
3

Iniciar reorientación

Haz clic en el botón Send a Retargeted Message junto al evento que quieres reorientar.

Botón enviar mensaje reorientado

4

Crear tu mensaje de reorientación

  • Ingresa un Message Name para que puedas encontrarlo después.
  • La Audience se establecerá automáticamente basándose en el tipo de interacción que seleccionaste.

Configuración del mensaje de reorientación

5

Redactar y enviar

Escribe tu mensaje de reorientación como lo harías normalmente usando el editor de mensajes.
Los mensajes de reorientación deben programarse dentro de 30 días de la fecha de envío del mensaje original.

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FAQ de reorientación

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¿Por qué no veo mis notificaciones enviadas anteriormente?

Las notificaciones enviadas a través del API o como Mensajes Automatizados se eliminan automáticamente después de aproximadamente 30 días. Una vez eliminadas, ya no aparecerán en tu historial de mensajes ni estarán disponibles para reorientación.

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¿Por qué no puedo reorientar mensajes antiguos?

Solo los mensajes creados dentro de los últimos 30 días son elegibles para reorientación. Los mensajes más antiguos que este marco de tiempo ya no se retienen para propósitos de reorientación. Además, si recientemente actualizaste a un plan que incluye reorientación, los mensajes enviados antes de la actualización no se almacenan retroactivamente. La recopilación de datos de reorientación comienza solo después de que tu cuenta obtiene acceso a la función.

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¿Cuánto tiempo se retienen los datos de mensajes para reorientación?

Los datos de interacción de mensajes usados para reorientación se almacenan durante 30 días desde la fecha de envío original. Después de este período, los datos se purgan automáticamente y el mensaje se vuelve inelegible para reorientación.
Need help?Chat with our Support team or email support@onesignal.comPlease include:
  • Details of the issue you’re experiencing and steps to reproduce if available
  • Your OneSignal App ID
  • The External ID or Subscription ID if applicable
  • The URL to the message you tested in the OneSignal Dashboard if applicable
  • Any relevant logs or error messages
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