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Requisitos

Aunque la siguiente guía usa el API de Facebook/Meta, Twilio también puede usarse para publicar mensajes de WhatsApp.

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Configuración

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1. Importar números de teléfono de destinatarios

Los números que soportan WhatsApp deben cargarse como una etiqueta de datos a un Usuario. Aquí hay un ejemplo:

Ejemplo de etiqueta de datos de número de teléfono de WhatsApp

Por favor agrega números en formato E.164, pero sin el signo +. El número +16463938787 debería agregarse como 16463938787.

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2. Obtener código de Webhook

Una vez que hayas creado tu cuenta de Meta/Facebook Business y hayas activado tu Módulo de WhatsApp, se te dará un token de acceso API. Podrás encontrar esta información bajo WhatsApp -> API Setup

Pantalla de credenciales de configuración API de WhatsApp

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3. Crear una Plantilla de Webhook

  • Dentro de OneSignal, haz clic en: Data > Webhooks > New Webhook
  • Copia las credenciales. Debería verse así:

Plantilla de configuración de webhook de WhatsApp

La clave de etiqueta {{user.tags.WhatsApp_number}} se agrega como el número “to” como se resalta arriba.

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4. Crear un Journey

Ahora puedes crear tu Journey y agregar tu nuevo Webhook de WhatsApp.

Selección de webhook de WhatsApp

Al probar, por favor asegúrate de lo siguiente:
  • El id de suscripción en el que has agregado el número de WhatsApp tiene un id externo
  • El id de suscripción coincide con el(los) segmento(s) incluido(s) del Journey