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Vue d’ensemble

Une application ou organisation OneSignal peut être désactivée pour protéger la stabilité de la plateforme, appliquer les exigences de facturation et de conformité, ou prévenir un comportement de messagerie non intentionnel. Ce guide explique :
  • Comment les applications et organisations deviennent désactivées
  • Ce qui se passe lorsqu’une application ou organisation est désactivée
  • Comment réactiver une application ou organisation
Avant de continuer, consultez :
Une application contient les données utilisateur et de messagerie pour un seul projet, sur plusieurs plateformes (web, iOS, Android, email, etc.). Une organisation est un conteneur pour gérer plusieurs applications, la facturation et les permissions d’équipe.

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Comment les applications et organisations deviennent désactivées

Une application peut être désactivée : Une organisation peut être désactivée en raison de : Lorsqu’une organisation est désactivée, toutes les applications au sein de l’organisation sont désactivées, et les problèmes de facturation ou de conformité doivent être résolus en premier.

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Ce qui se passe lorsqu’une application ou organisation est désactivée

Lorsqu’une application est désactivée :
  • ❌ Les nouveaux messages ne peuvent pas être envoyés.
  • ❌ Les messages intégrés à l’application sont mis en pause.
  • ❌ Les messages programmés en attente d’envoi sont annulés.
  • ❌ Les Journeys sont arrêtés et archivés.
  • ❌ Les données ne peuvent pas être supprimées ou exportées.
  • ✅ Les données existantes restent intactes pendant les périodes de rétention normales.
  • ✅ L’initialisation du SDK continuera à collecter de nouvelles données et à mettre à jour les données utilisateur existantes.
  • ✅ Vous continuerez à être facturé pour l’application si elle se trouve dans une organisation activée utilisant un plan payant.
Vous continuerez à être facturé pour l’application si elle se trouve dans une organisation activée utilisant un plan payant. Pour arrêter la facturation :
  • Supprimez l’application, ou
  • Déplacez-la vers une organisation gratuite
Contactez [email protected] pour obtenir de l’aide.
Lorsqu’une organisation est désactivée :
  • ❌ Toutes les applications de l’organisation sont désactivées
  • ❌ La messagerie, les exportations et les suppressions sont bloquées
  • ❌ Les applications ne peuvent pas être supprimées ou transférées
La désactivation au niveau de l’organisation est plus restrictive que la désactivation au niveau de l’application.

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Comment réactiver une application ou organisation

Vous devez être un administrateur d’application pour réactiver une application et un administrateur d’organisation pour réactiver une application ou organisation. Voir Membres de l’équipe pour plus de détails. Réactivation d’application :
  • Si vous avez désactivé manuellement l’application, retournez dans Paramètres > Gérer l’application > Boutons de désactivation d’application et cliquez sur Réactiver.
  • Si l’application a été désactivée en raison de limites de taux, vous pouvez la réactiver dans le tableau de bord en suivant l’invite d’avertissement.
  • Si l’application a été désactivée pour toute autre raison, contactez [email protected] pour obtenir de l’aide.
Réactivation d’organisation :
  • Si l’organisation a été désactivée en raison d’une facture en retard, payez la facture et l’organisation sera réactivée.
  • Si l’organisation a été désactivée pour toute autre raison, contactez [email protected] pour obtenir de l’aide.

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FAQ et support

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La désactivation d’une application arrête-t-elle la facturation ?

Non. Les applications désactivées comptent toujours dans la facturation MAU.

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La désactivation d’une application empêche-t-elle les nouveaux utilisateurs ?

Non. Vous devez supprimer le SDK OneSignal pour empêcher de nouveaux abonnements.

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Puis-je réactiver une application désactivée ?

Oui, dans certains cas. Les administrateurs d’application peuvent réactiver les applications désactivées depuis le tableau de bord.

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Comment savoir pourquoi quelque chose a été désactivé ?

Vérifiez les avertissements du tableau de bord, l’activité d’envoi récente et le statut de facturation. En cas de doute, contactez le support avec votre ID d’application.

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Besoin d’aide ?

Contactez [email protected] avec l’ID d’application OneSignal (trouvé dans Paramètres > Clés et ID) et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Prochaines étapes :