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Vue d’ensemble

Ce guide explique pourquoi votre application ou organisation OneSignal peut être désactivée et comment résoudre ces problèmes. Lorsqu’une application est désactivée :
  • Vous ne pouvez pas envoyer de messages, supprimer des données ou exporter des données.
Lorsqu’une organisation est désactivée :
  • Toutes les applications de l’organisation sont également désactivées.
  • Les applications ne peuvent pas être retirées de l’organisation.

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Raisons courantes de désactivation

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Limites de taux d’API

OneSignal applique des limites de taux d’API généreuses pour garantir des pratiques de messagerie responsables. Une restriction clé est :
Vous ne pouvez pas envoyer plus de 10x votre nombre d’abonnés en messages dans une fenêtre de 15 minutes.
Exemple : Si vous avez 1 000 abonnés, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 messages en 15 minutes. Ce qui se passe : Si ce seuil est dépassé :
  • Votre application sera automatiquement désactivée.
  • Vous pouvez la réactiver dans le tableau de bord.
Si vous dépassez cette limite de manière répétée, contactez support@onesignal.com avec une justification pour avoir besoin d’une limite plus élevée. Consultez notre guide des limites de taux pour plus de détails.

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Facture impayée

Si vous êtes sur un forfait payant et que vous ne parvenez pas à :
  • Annuler votre forfait,
  • Ou payer une facture en souffrance,
Votre application sera désactivée deux semaines après la date de facturation. Résolution :
  • Effectuez le paiement en souffrance pour restaurer l’accès.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à la facturation, contactez votre administrateur d’organisation ou envoyez un e-mail à support@onesignal.com.
Plus d’informations : FAQ sur la facturation

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Violations d’e-mail

Votre application peut être désactivée pour les envois d’e-mails si vous violez la Politique d’utilisation acceptable, notamment en :
  • Générant des taux de rebond excessifs
  • Provoquant des taux de plainte utilisateur élevés
Prochaines étapes :
  1. Révisez et améliorez vos pratiques d’e-mail en utilisant Comment réduire les taux de rebond et de plainte des e-mails.
  2. Lorsque vous êtes prêt, contactez support@onesignal.com avec :
    • Les actions entreprises pour réduire les rebonds/plaintes
    • Votre (vos) cas d’utilisation d’e-mail
    • Votre ID d’application OneSignal désactivé

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Où aller ensuite

Si vous ne savez pas pourquoi votre application ou organisation a été désactivée ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez un e-mail à support@onesignal.com avec :
  • Une explication détaillée de ce qui s’est passé avant la désactivation
  • L’ID d’application OneSignal, disponible sous Clés et ID
Nous vous aiderons dès que possible.