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Vue d’ensemble

Une application ou organisation OneSignal peut être désactivée pour protéger la stabilité de la plateforme, appliquer les exigences de facturation et de conformité, ou prévenir un comportement de messagerie non intentionnel. Ce guide explique :
  • Comment les applications et organisations deviennent désactivées
  • Ce qui se passe lorsqu’une application ou organisation est désactivée
  • Comment réactiver une application ou organisation
Avant de continuer, consultez :
Une application contient les données utilisateur et de messagerie pour un seul projet, sur plusieurs plateformes (web, iOS, Android, email, etc.). Une organisation est un conteneur pour gérer plusieurs applications, la facturation et les permissions d’équipe.

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Comment les applications et organisations deviennent désactivées

Une application peut être désactivée : Une organisation peut être désactivée en raison de : Lorsqu’une organisation est désactivée, toutes les applications au sein de l’organisation sont désactivées, et les problèmes de facturation ou de conformité doivent être résolus en premier.

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Ce qui se passe lorsqu’une application ou organisation est désactivée

Lorsqu’une application est désactivée : Bloqué :
  • Les nouveaux messages ne peuvent pas être envoyés.
  • Les messages intégrés à l’application sont mis en pause.
  • Les messages programmés sont annulés.
  • Les Journeys sont arrêtés et archivés.
  • Les données ne peuvent pas être supprimées ou exportées.
Toujours actif :
  • Les données existantes restent intactes pendant les périodes de rétention normales.
  • Le SDK continue à collecter de nouvelles données et à mettre à jour les données utilisateur existantes.
  • La facturation continue si l’application se trouve dans une organisation activée utilisant un plan payant.
Vous continuerez à être facturé pour l’application si elle se trouve dans une organisation activée utilisant un plan payant. Pour arrêter la facturation :
  • Supprimez l’application, ou
  • Déplacez-la vers une organisation gratuite
Contactez support@onesignal.com pour obtenir de l’aide.
Lorsqu’une organisation est désactivée :
  • Toutes les applications de l’organisation sont désactivées.
  • La messagerie, les exportations et les suppressions sont bloquées.
  • Les applications ne peuvent pas être supprimées ou transférées.
La désactivation au niveau de l’organisation est plus restrictive que la désactivation au niveau de l’application.

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Comment réactiver une application ou organisation

Vous devez être un App Admin pour réactiver une application et un Organization Admin pour réactiver une application ou organisation. Voir Membres de l’équipe pour plus de détails. Réactivation d’application :
  • Si vous avez désactivé manuellement l’application, retournez dans Settings > Manage App > Disable App buttons et cliquez sur Re-enable.
  • Si l’application a été désactivée en raison de limites de taux, vous pouvez la réactiver dans le tableau de bord en suivant l’invite d’avertissement.
  • Si l’application a été désactivée pour toute autre raison, contactez support@onesignal.com pour obtenir de l’aide.
Réactivation d’organisation :
  • Si l’organisation a été désactivée en raison d’une facture en retard, payez la facture et l’organisation sera réactivée.
  • Si l’organisation a été désactivée pour toute autre raison, contactez support@onesignal.com pour obtenir de l’aide.

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FAQ

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La désactivation d’une application arrête-t-elle la facturation ?

Non. Les applications désactivées comptent toujours dans la facturation MAU.

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La désactivation d’une application empêche-t-elle les nouveaux utilisateurs ?

Non. Vous devez supprimer le SDK OneSignal pour empêcher de nouveaux abonnements.

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Puis-je réactiver une application désactivée ?

Oui, dans certains cas. Les App Admins peuvent réactiver les applications désactivées manuellement depuis le tableau de bord. Les applications désactivées pour des violations de politique nécessitent de contacter le support.

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Comment savoir pourquoi quelque chose a été désactivé ?

Vérifiez les avertissements du tableau de bord, l’activité d’envoi récente et le statut de facturation. En cas de doute, contactez le support avec votre App ID.

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Comment contacter le support concernant une application désactivée ?

Envoyez un email à support@onesignal.com avec votre App ID (trouvé dans Settings > Keys & IDs). Incluez une description du problème et si la désactivation était manuelle ou automatique.

Applications, organisations et comptes

Comprenez comment la propriété, la facturation et l’accès sont structurés entre les applications et les organisations.

Gérer les membres de l'équipe

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