Utilisation et facturation

Ce guide explique :

• Comment effectuer les tâches de facturation courantes
• Ce qui affecte le montant de votre facture
• Comment l’utilisation est calculée
• Comment gérer ou réduire les coûts
• Comment la facturation est liée aux applications et aux organisations

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Limite de MAU du forfait Free

Le forfait Free de OneSignal évolue. Nous apportons à notre forfait d’entrée de gamme une messagerie de cycle de vie plus approfondie, avec de nouvelles fonctionnalités d’IA et de personnalisation, et la suppression des restrictions réservées aux forfaits payants pour de nombreuses capacités existantes. Les clients du forfait Growth bénéficient également d’un accès à davantage de Journeys et de Data Tags sans frais supplémentaires. Dans le cadre de ce changement, nous introduisons une limite au nombre de MAU autorisés sur le forfait Free qui affecte les notifications push mobiles et la messagerie in-app. Sur le forfait Free, vous devez avoir moins de 1 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour envoyer des notifications push mobiles et des messages in-app. Ces changements prennent effet pour les nouveaux clients le 1er septembre 2026 et pour les clients existants le 1er octobre 2026.

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Que se passe-t-il si vous dépassez 1 000 MAU

Si vous n’avez pas effectué de mise à niveau et que vous avez plus de 1 000 MAU lorsque la limite prend effet (1er octobre 2026 pour les clients existants, 1er septembre 2026 pour les nouveaux clients) :

• L’envoi des notifications push mobiles et des messages in-app s’arrête jusqu’à ce que vous effectuiez une mise à niveau.
• Les autres canaux continuent de fonctionner, y compris les notifications Web Push, les e-mails et les SMS, dans les mêmes limites de forfait qu’auparavant. Consultez la page Tarification pour plus de détails.
• Tous les Journeys qui utilisent des étapes de notification push ou de message in-app ignorent l’envoi vers les abonnements mobiles.

Si vous supprimez des abonnements mobiles qui ont été actifs au cours des 30 derniers jours (MAU), votre forfait peut être réactivé 30 jours après la suppression, à condition que vous restiez en dessous du seuil de 1 000 MAU pendant cette période de 30 jours. Pour les réponses aux questions courantes sur la limite, la façon dont les MAU sont comptés et comment effectuer une mise à niveau, consultez la FAQ.

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Tâches de facturation courantes

Consultez la facturation et l’utilisation de votre organisation dans Organizations > Billing.

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Télécharger une facture

Libre-service (forfaits Growth et legacy)

1. Accédez à Organizations > Billing.
2. Sous Invoices, sélectionnez la facture.
3. Cliquez sur Download.

Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) Envoyez un e-mail à ar@onesignal.com avec :

• Nom complet de l’entreprise
• E-mail de facturation (si disponible)
• ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Mettre à jour votre mode de paiement

Libre-service (forfaits Growth et legacy)

1. Accédez à Organizations > Billing.
2. À côté de Payment Method, cliquez sur Update.
3. Saisissez vos informations de paiement mises à jour et Save.

Professional et Enterprise (forfaits sur contrat)

1. Ouvrez le portail de facturation sécurisé depuis votre Billing Welcome Email.
2. Saisissez vos informations de paiement mises à jour.
3. Enregistrez les modifications.

Si vous ne trouvez pas le lien du portail de facturation, envoyez un e-mail à ar@onesignal.com avec :

• Nom complet de l’entreprise
• E-mail de facturation (si disponible)
• ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Modifier les informations de facturation

Libre-service (forfaits Growth et legacy)

1. Accédez à Organizations > Billing.
2. À côté de Billing Profile, cliquez sur Edit.
3. Saisissez vos informations de facturation mises à jour et Save.

Professional et Enterprise (forfaits sur contrat)

1. Ouvrez le portail de facturation sécurisé depuis votre Billing Welcome Email.
2. Saisissez vos informations de facturation mises à jour.
3. Enregistrez les modifications.

Si vous ne trouvez pas le lien du portail de facturation, envoyez un e-mail à ar@onesignal.com avec :

• Nom complet de l’entreprise
• E-mail de facturation (si disponible)
• ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Mettre à niveau votre forfait

Libre-service (Growth) : connectez-vous à votre tableau de bord OneSignal et accédez à Organizations > Billing pour passer au forfait Growth. Si vous avez plus de 50 000 MAU, ou si vous souhaitez explorer les avantages de nos forfaits annuels, contactez notre équipe commerciale et un membre de l’équipe OneSignal vous contactera rapidement.

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Passer au forfait Free

Libre-service (forfaits Growth et legacy)

1. Accédez à Organizations > Billing.
2. Sélectionnez Change Plan.
3. Cliquez sur le forfait Free.
4. Confirmez le déclassement.

Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) Les forfaits sur contrat doivent respecter les termes de l’accord. Contactez votre Account Manager ou ar@onesignal.com pour discuter des modifications.

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Réactiver un compte suspendu

Les comptes en libre-service sont désactivés après trois tentatives de paiement échouées. Pour réactiver :

1. Payez toutes les factures impayées.
2. Attendez jusqu’à un jour ouvrable pour la réactivation.

Si votre compte n’est pas restauré, envoyez un e-mail à support@onesignal.com avec :

• Nom complet de l’entreprise
• E-mail de facturation (si disponible)
• ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Ce qui affecte le montant de votre facture

Votre facture est basée sur un ou plusieurs des éléments suivants :

• Utilisateurs actifs mensuels (MAU) mobiles actifs
• Abonnés Web Push actifs
• Envois d’e-mails
• Volume d’Event Streams
• Stockage de Custom Events

La messagerie in-app est incluse avec les notifications push mobiles sans coût supplémentaire sur les forfaits actuels. Certains forfaits legacy facturent séparément les impressions de messages in-app. Consultez Impressions in-app (legacy) ci-dessous. Pour confirmer votre modèle de tarification, accédez à Organizations > Billing. Vous verrez soit :

• MAU mobiles + Abonnés Web Push (modèle de tarification actuel)
• Abonnés push (forfaits legacy uniquement)

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Comment la facturation est calculée

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Utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Une métrique de facturation. Le nombre de MAU correspond au nombre d’abonnements mobiles avec au moins une session pendant votre cycle de facturation. Il ne dépend pas du statut d’abonnement. Seuls les abonnements mobiles comptent dans les MAU : iOS, Android, Huawei, Amazon, macOS, Windows et extensions Chrome. Les abonnements Web Push, E-mail et SMS ne comptent pas dans les MAU. Une session est enregistrée lorsque :

• Votre application est ouverte avec le SDK OneSignal actif, ou
• Vous mettez à jour la propriété last_active via l’API. Notez que les mises à jour par API sont comptées même si la personne n’a jamais ouvert l’application, y compris lors des imports de données.

Chaque abonnement mobile est compté séparément. Une personne utilisant votre application sur deux appareils au cours du même cycle de facturation compte comme 2 MAU. L’attribution d’un External ID relie ses abonnements à un seul profil utilisateur mais ne change pas le nombre de MAU. La facturation est calculée par incréments de 10 MAU, arrondis vers le bas au multiple de 10 le plus proche.

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Abonnés Web Push

Utilisateurs qui se sont abonnés pour recevoir des notifications push Web depuis un navigateur Web pris en charge.

• Chaque navigateur abonné constitue un abonnement distinct.
• Un utilisateur abonné sur deux navigateurs compte comme 2 abonnements.

La facturation est calculée par incréments de 10 abonnements, arrondis vers le bas au multiple de 10 le plus proche. Consultez Abonnements pour plus de détails.

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Abonnés push (forfaits legacy uniquement)

Sur certains forfaits plus anciens, OneSignal facture selon le total des abonnements push mobiles et Web abonnés au lieu des MAU. Pour réduire le nombre d’abonnés, supprimez des utilisateurs via le tableau de bord ou l’API. Consultez Supprimer des utilisateurs. Pour passer de ce modèle legacy à la facturation MAU, contactez notre équipe commerciale.

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Utilisation de la messagerie

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Envois d’e-mails

Vous êtes facturé pour les e-mails qui quittent OneSignal, notamment :

• Livrés
• Rejetés
• La plupart des échecs

Exceptions :

• Identifiants ESP invalides
• Erreur de livraison

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RCS

Les messages RCS sont facturés par segment de message en fonction du type de message : Pour en savoir plus sur les types de messages RCS, consultez Rich Communication Services (RCS).

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Impressions in-app (forfaits legacy uniquement)

Les impressions in-app ne sont facturées que sur les forfaits legacy qui facturent séparément les messages in-app. Sur les forfaits actuels, la messagerie in-app est incluse avec les notifications push mobiles sans coût supplémentaire. Lorsqu’elle est facturée, une impression compte chaque affichage d’un message in-app dans les applications mobiles. Cette métrique n’inclut pas les notifications push ni les e-mails.

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Facturation liée aux événements

La facturation des événements concerne à la fois : les données envoyées hors de OneSignal (Event Streams) et les données stockées dans OneSignal (Custom Events).

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Données sortantes (Event Streams, webhooks)

OneSignal peut envoyer des données d’événements de messages (Event Streams, intégrations) et des webhooks vers vos destinations externes. Cela est facturé en fonction du nombre d’événements livrés par mois. Votre forfait détermine le nombre d’Event Streams actifs que vous pouvez avoir et le nombre d’événements que vous pouvez livrer par mois : Les événements livrés via les webhooks et les destinations d’intégration sont comptabilisés dans la limite mensuelle d’événements. Les Custom Events entrants que vous envoyez vers OneSignal ne sont pas comptabilisés dans les limites des Event Streams. Les Custom Events sont facturés séparément en fonction du volume d’événements stockés. Consultez Facturation liée aux événements pour les deux ensembles de limites.

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Données entrantes (Custom Events)

Vous envoyez des Custom Events vers OneSignal depuis votre application ou vos systèmes backend pour alimenter les segments, les Journeys et les conversions personnalisées. L’envoi d’événements personnalisés à OneSignal est gratuit sur tous les forfaits payants. OneSignal ne facture que les événements stockés à des fins de segmentation. Les événements alimentent les Journeys, les métriques de conversion et la personnalisation Liquid, que vous les stockiez ou non. Le stockage des événements ajoute deux capacités : créer des segments à partir de ces événements et les consulter sur le profil utilisateur. Le stockage reste désactivé jusqu’à ce qu’une personne de votre compte disposant de l’autorisation de modifier les paramètres de rétention accepte les conditions de facturation. Jusque-là, OneSignal reçoit vos événements et les met à la disposition des Journeys, des métriques de conversion et de la personnalisation Liquid sans les stocker. Chaque forfait inclut un quota mensuel d’événements stockés. OneSignal facture les événements au-delà de ce quota au tarif de dépassement de votre forfait, que le tableau de bord vous affiche lorsque vous activez le stockage. Votre quota s’applique au niveau de l’organisation. Les événements stockés dans une application comptent donc dans le même total que les événements stockés dans toute autre application de votre organisation. La rétention est la durée pendant laquelle OneSignal conserve chaque événement stocké, et c’est le paramètre qui contrôle votre coût de stockage. Vous définissez une rétention par défaut pour chaque application, puis vous la remplacez sur des événements individuels lorsque vous souhaitez plus de contrôle. Définir un événement sur Not stored (0 jour) ne coûte rien, car OneSignal ne conserve pas cet événement. La facturation lit votre nombre d’événements stockés à la clôture du cycle, donc réduire la rétention avant cette échéance réduit le montant dû pour ce cycle. La suppression s’exécute pendant la nuit plutôt qu’immédiatement, alors laissez une journée pour que votre nombre d’événements stockés se mette à jour.

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Conservation des données analytiques

Les données de rapport du tableau de bord (y compris les rapports de livraison de messages, les métriques de conversion et les analyses de modèles) sont conservées selon votre forfait : Consultez la page Tarification pour plus de détails sur les fonctionnalités des forfaits.

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Conservation des événements de messages

Les données d’événements de messages alimentent les filtres de segments, vous permettant de cibler les utilisateurs en fonction de la façon dont ils ont interagi avec vos messages. L’ancienneté des données disponibles dépend de votre forfait : L’interface des filtres de segments affiche une fenêtre temporelle allant jusqu’à 90 jours, mais les requêtes au-delà de la période de conservation de votre forfait ne renverront pas de résultats.

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FAQ

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Comment les MAU sont-ils comptés pour la limite du forfait Free ?

Pour la limite du forfait Free, les MAU sont comptés sur une période glissante de 30 jours. C’est différent des MAU de facturation, qui sont comptés au sein de votre cycle de facturation. Une fois que le total des MAU de toutes les applications d’une organisation dépasse 1 000, la limite s’applique même si l’activité diminue par la suite.

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Où puis-je trouver mon nombre de MAU ?

Connectez-vous à OneSignal et visitez la page Organizations via la barre de navigation pour identifier votre nombre total de MAU. La limite s’applique au niveau de l’organisation et est calculée comme la somme de vos MAU sur toutes les applications de l’organisation.

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Comment puis-je effectuer une mise à niveau ?

Connectez-vous à votre tableau de bord OneSignal et accédez à Organizations > Billing pour passer au forfait Growth. Si vous avez plus de 50 000 MAU, ou si vous souhaitez explorer les avantages de nos forfaits annuels, contactez notre équipe commerciale et un membre de l’équipe OneSignal vous contactera rapidement.

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Je suis juste autour de 1 000 MAU. Que se passe-t-il si je dépasse pendant une courte période ?

Si votre nombre de MAU dépasse 1 000, vous aurez 24 heures pour mettre à niveau votre forfait avant de ne plus pouvoir envoyer de notifications push et de messages in-app.

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Puis-je supprimer des abonnés pour repasser immédiatement sous le plafond ?

Non, pas immédiatement. Les MAU sont mesurés sur 30 jours glissants, donc supprimer un abonné ne réduira pas votre compteur tant que cette activité n’est pas sortie de la fenêtre. Si vous supprimez les abonnements mobiles qui vous ont fait dépasser la limite et restez sous 1 000 MAU pendant 30 jours, votre application est réactivée. Vous ne pouvez pas envoyer de notifications push mobiles ou de messages in-app tant que ces 30 jours ne sont pas écoulés.

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J’ai effectué une mise à niveau pour conserver l’accès, mais mon nombre de MAU est repassé sous 1 000. Puis-je revenir au forfait Free ?

Oui, vous pouvez rétrograder à tout moment. Votre compte continue sur le forfait payant pour le reste du cycle de facturation. Une fois votre cycle de facturation terminé, vous êtes à nouveau soumis aux limites du forfait Free.

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Combien coûte la mise à niveau et comment procéder ?

OneSignal facture en fonction de vos MAU mobiles, de vos envois mensuels d’e-mails et de votre nombre d’abonnés Web Push. Pour la tarification actuelle et pour estimer votre coût, utilisez la page Tarification. Pour les applications avec plus de 50 000 MAU, nous offrons des remises basées sur le volume si vous passez à un forfait annuel. Si vous avez plus de 50 000 MAU, contactez notre équipe commerciale.

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Comment saurai-je si j’approche de la limite de MAU du forfait Free ?

Les clients OneSignal sur le forfait Free reçoivent des mises à jour lorsqu’ils approchent 80 %, 90 % et 100 % de la limite de 1 000 MAU. Vous pouvez consulter votre nombre actuel de MAU en accédant à la page Organizations de votre tableau de bord OneSignal.

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Comment puis-je gérer ou réduire les coûts ?

Si vous êtes sur la tarification MAU :

• Utilisez nos méthodes de confidentialité du SDK mobile pour retarder l’initialisation du SDK. Cela empêche la création d’abonnements mobiles jusqu’à ce que vous soyez prêt à créer un abonnement pour l’utilisateur.

Si vous utilisez beaucoup les e-mails :

• Envoyez à des segments plus ciblés.
• Nettoyez les adresses e-mail inactives et invalides.

Si vous utilisez les Custom Events :

• Raccourcissez les périodes de rétention.
• Consolidez les noms d’événements similaires.

Si vous utilisez les Event Streams :

• Auditez les intégrations.
• Réduisez les événements inutiles.

Pour des remises sur volume (par exemple, plus de 50 000 MAU ou 250 000 e-mails par mois), contactez notre équipe commerciale.

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Y a-t-il des limites sur le nombre de segments que je peux avoir ?

Oui. Chaque forfait a un nombre maximum de segments, et seuls les segments actifs (non mis en pause) comptent dans cette limite. Les segments mis en pause restent dans votre compte mais ne comptent pas, vous pouvez donc mettre en pause les segments que vous n’utilisez plus au lieu de les supprimer. Consultez Limite de segments pour plus de détails, et la page Tarification pour la limite de chaque forfait.

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Comment la facturation est-elle liée aux applications et aux organisations ?

• Vous pouvez créer des applications et des organisations illimitées.
• Les applications ne sont pas facturées individuellement.
• La facturation s’effectue au niveau de l’organisation.
• Vous pouvez créer plusieurs organisations pour :
  • Séparer les applications que vous souhaitez facturer de celles que vous ne souhaitez pas facturer.
  • Ajouter des applications pour différentes marques, clients ou environnements.
  • Exemple : une organisation « Free » pour le développement ou les tests et une organisation « Paid » pour la production.

Consultez Applications et organisations.

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Quand suis-je facturé ?

Le forfait Growth est facturé au mois. Les forfaits Professional et Enterprise sont facturés sur contrat annuel et peuvent être personnalisés avec une tarification basée sur le volume.

• Libre-service (forfaits Growth et legacy) : mensuellement à la même date du calendrier que vous avez commencé.
• Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) : selon les termes de votre contrat.

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Puis-je annuler à tout moment ?

• Libre-service (forfaits Growth et legacy) : oui. Passez au forfait Free.
• Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) : les termes du contrat s’appliquent.

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Puis-je payer par facture ?

Les forfaits Professional et Enterprise personnalisés (forfaits sur contrat) peuvent être payés par facture. Demandez à votre Account Manager ou contactez notre équipe commerciale.

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Quelqu’un d’autre peut-il demander des factures ?

• Libre-service (forfaits Growth et legacy) : seuls les administrateurs d’organisation peuvent voir et modifier les informations de facturation dans la page de facturation de l’organisation.
• Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) : envoyez un e-mail à ar@onesignal.com avec :
  • Nom complet de l’entreprise
  • E-mail de facturation (si disponible)
  • ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Comment ajouter ou supprimer des contacts de facturation ?

Consultez Gérer les membres de l’équipe pour retirer des membres de l’équipe de l’accès à l’application et/ou à l’organisation. Pour supprimer un contact de facturation, envoyez un e-mail à ar@onesignal.com avec :

• Nom complet de l’entreprise
• E-mail de facturation (si disponible)
• ID de l’organisation (trouvé dans Organizations > Keys & IDs)

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Quels modes de paiement sont acceptés ?

Libre-service (forfaits Growth et legacy) : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB et PayPal. Professional et Enterprise (forfaits sur contrat) : tous les modes de paiement en libre-service, plus le virement bancaire et l’ACH. Les clients utilisant Google Cloud peuvent également contracter avec OneSignal via le Google Cloud Marketplace pour simplifier l’approvisionnement et utiliser leurs engagements de dépenses. Devise OneSignal facture en USD par défaut. Les clients Professional et Enterprise peuvent payer dans certaines devises locales via un réseau mondial de revendeurs. La couverture inclut actuellement l’APAC (Australie, Bangladesh, Inde, Corée, Thaïlande, Turquie, Vietnam), l’Amérique latine (Argentine, Brésil, Mexique, Uruguay) et la région MENA (Dubaï, Afrique du Sud). Contactez notre équipe commerciale pour confirmer la couverture et organiser le paiement dans votre devise locale.

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Combien de temps OneSignal conserve-t-il mes enregistrements utilisateurs ?

Sur tous les forfaits payants, OneSignal conserve vos enregistrements d’utilisateurs et d’abonnements jusqu’à ce que vous choisissiez de les supprimer. Sur le forfait Free, OneSignal ne conserve que les enregistrements d’utilisateurs et d’abonnements qui ont été actifs au cours des 18 derniers mois. Un enregistrement est considéré comme dormant si l’abonnement n’a pas utilisé votre application ou visité votre site depuis plus de 18 mois, ou si OneSignal n’a traité aucun point de données pour l’utilisateur depuis plus de 18 mois. Les enregistrements dormants sur le forfait Free peuvent être supprimés. Consultez la Politique de confidentialité pour tous les détails sur la conservation des données.

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Comment la suppression d’abonnements affecte-t-elle ma facture ?

Pour le Web Push, la facturation est calculée en fonction du nombre d’abonnements, donc supprimer des abonnements avant la fin de votre cycle de facturation réduira votre facture. Pour les MAU, la suppression d’abonnements mobiles actifs pendant votre cycle de facturation réduit vos MAU de facturation et diminue votre facture. Ce compteur de facturation est distinct de la limite de MAU du forfait Free, qui utilise une fenêtre glissante de 30 jours, donc la suppression d’abonnements ne réduit pas immédiatement votre compteur pour le plafond. La suppression d’abonnements n’a aucun impact sur la facturation des e-mails ou des SMS.

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