Pular para o conteúdo principal

​
Visão geral

Um App ou organização OneSignal pode ser desativado para proteger a estabilidade da plataforma, aplicar requisitos de cobrança e conformidade, ou prevenir comportamento de mensagens não intencional. Este guia explica:
  • Como Apps e organizações são desativados
  • O que acontece quando um App ou organização é desativado
  • Como reativar um App ou organização
Antes de continuar, revise:
Um App armazena dados de usuário e mensagens para um único projeto, em várias plataformas (web, iOS, Android, e-mail, etc.). Uma Organization é um contêiner para gerenciar vários apps, cobrança e permissões de equipe.

​
Como Apps e organizações são desativados

Um App pode ser desativado: Uma Organization pode ser desativada devido a: Quando uma Organization é desativada, todos os Apps dentro da organização são desativados, e problemas de cobrança ou conformidade devem ser resolvidos primeiro.

​
O que acontece quando um App ou organização é desativado

Quando um App é desativado: Bloqueado:
  • Novas mensagens não podem ser enviadas.
  • Mensagens no app são pausadas.
  • Mensagens agendadas são canceladas.
  • Journeys são interrompidos e arquivados.
  • Os dados não podem ser excluídos ou exportados.
Ainda ativo:
  • Os dados existentes permanecem intactos dentro dos períodos normais de retenção.
  • O SDK continua coletando novos dados e atualizando dados de usuário existentes.
  • A cobrança continua se o app estiver em uma organização ativa com um plano pago.
Você continuará sendo cobrado pelo App se estiver dentro de uma Organization ativa usando um plano pago. Para interromper a cobrança:
  • Exclua o app, ou
  • Mova-o para uma Free Organization
Entre em contato com support@onesignal.com para obter assistência.
Quando uma Organization é desativada:
  • Todos os apps na organização são desativados.
  • Mensagens, exportações e exclusões são bloqueadas.
  • Os apps não podem ser removidos ou transferidos.
A desativação em nível de organização é mais restritiva do que a desativação em nível de app.

​
Como reativar um App ou organização

Você deve ser um App Admin para reativar um app e um Organization Admin para reativar um app ou organização. Consulte Team members para detalhes. Reativação de app:
  • Se você desativou manualmente o App, volte para Settings > Manage App > Disable App buttons e clique em Re-enable.
  • Se o App foi desativado devido a limites de taxa, você pode reativá-lo no painel seguindo o aviso.
  • Se o App foi desativado por qualquer outro motivo, entre em contato com support@onesignal.com para obter assistência.
Reativação de organização:
  • Se a Organization foi desativada devido a uma fatura vencida, pague a fatura e a organização será reativada.
  • Se a Organization foi desativada por qualquer outro motivo, entre em contato com support@onesignal.com para obter assistência.

​
FAQ

​
Desativar um app interrompe a cobrança?

Não. Apps desativados ainda contam para a cobrança de MAU.

​
Desativar um app impede novos usuários?

Não. Você deve remover o SDK do OneSignal para evitar novas assinaturas.

​
Posso reativar um app desativado?

Sim, em alguns casos. App Admins podem reativar apps desativados manualmente pelo painel. Apps desativados por violações de política exigem contato com o suporte.

​
Como saber por que algo foi desativado?

Verifique os avisos do painel, atividade de envio recente e status de cobrança. Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte com seu App ID.

​
Como entrar em contato com o suporte sobre um app desativado?

Envie um e-mail para support@onesignal.com com seu App ID (encontrado em Settings > Keys & IDs). Inclua uma descrição do problema e se a desativação foi manual ou automática.

Apps, Organizations, & Accounts

Entenda como a propriedade, a cobrança e o acesso são estruturados entre apps e organizações.

Gerenciar membros da equipe

Convide usuários, atribua funções e gerencie o acesso no nível do app ou da organização.

Keys & IDs

Encontre seu App ID, chave de API REST e outras credenciais.

Billing FAQ

Gerencie planos, cobrança e assinaturas entre organizações.