Pular para o conteúdo principal

​
Visão geral

Este guia explica por que seu app ou organização OneSignal pode estar desabilitado e como resolver esses problemas. Quando um app está desabilitado:
  • Você não pode enviar mensagens, excluir dados ou exportar dados.
Quando uma organização está desabilitada:
  • Todos os apps dentro da organização também são desabilitados.
  • Apps não podem ser removidos da organização.

​
Razões comuns para ser desabilitado

​
Limites de taxa de API

O OneSignal aplica limites de taxa de API generosos para garantir práticas de mensagens responsáveis. Uma restrição chave é:
Você não pode enviar mais de 10x sua contagem de assinantes em mensagens dentro de uma janela de 15 minutos.
Exemplo: Se você tem 1.000 assinantes, pode enviar até 10.000 mensagens dentro de 15 minutos. O que acontece: Se este limite for excedido:
  • Seu app será automaticamente desabilitado.
  • Você pode reabilitá-lo no dashboard.
Se você exceder repetidamente este limite, entre em contato com support@onesignal.com com justificativa para precisar de um limite maior. Veja nosso guia de Limites de Taxa para mais detalhes.

​
Fatura vencida

Se você está em um plano pago e não consegue:
  • Cancelar seu plano,
  • Ou pagar uma fatura pendente,
Seu app será desabilitado duas semanas após a data da fatura. Resolução:
  • Faça o pagamento pendente para restaurar o acesso.
  • Se você não consegue acessar a cobrança, entre em contato com seu administrador da organização ou envie email para support@onesignal.com.
Mais informações: FAQ de Cobrança

​
Violações de email

Seu app pode ser desabilitado para envios de email se você violar a Política de Uso Aceitável, especialmente por:
  • Gerar taxas de rejeição excessivas
  • Causar altas taxas de reclamações de usuários
Próximos passos:
  1. Revise e melhore suas práticas de email usando Como Reduzir Taxas de Rejeição e Reclamação de Email.
  2. Quando estiver pronto, entre em contato com support@onesignal.com com:
    • Ações tomadas para reduzir rejeições/reclamações
    • Seu(s) caso(s) de uso de email
    • Seu OneSignal App ID desabilitado

​
Para onde ir em seguida

Se você não tem certeza do motivo pelo qual seu app ou organização foi desabilitado ou precisa de mais ajuda, envie email para support@onesignal.com com:
  • Uma explicação detalhada do que aconteceu antes da desabilitação
  • O App ID do OneSignal, encontrado em Keys & IDs
Vamos ajudá-lo o mais rápido possível.