Visão geral
Um aplicativo ou organização OneSignal pode ser desativado para proteger a estabilidade da plataforma, aplicar requisitos de cobrança e conformidade, ou prevenir comportamento de mensagens não intencional. Este guia explica:- Como aplicativos e organizações são desativados
- O que acontece quando um aplicativo ou organização é desativado
- Como reativar um aplicativo ou organização
- Aplicativos, organizações e contas para entender como a propriedade e a cobrança são estruturadas.
- Membros da equipe para entender como gerenciar o acesso da equipe.
Um aplicativo armazena dados de usuário e mensagens para um único projeto, em várias plataformas (web, iOS, Android, e-mail, etc.). Uma organização é um contêiner para gerenciar vários aplicativos, cobrança e permissões de equipe.
Como aplicativos e organizações são desativados
Um aplicativo pode ser desativado:- Manualmente por um administrador do aplicativo no painel Configurações > Gerenciar aplicativo > Botões de desativar aplicativo
- Automaticamente devido a:
- Limites de taxa da API
- Violações da Política de uso aceitável
- Faturas vencidas em um plano pago. Consulte Perguntas frequentes sobre cobrança para mais detalhes.
- Violações da Política de uso aceitável
O que acontece quando um aplicativo ou organização é desativado
Quando um aplicativo é desativado:- ❌ Novas mensagens não podem ser enviadas.
- ❌ Mensagens no aplicativo são pausadas.
- ❌ Mensagens agendadas aguardando envio são canceladas.
- ❌ Journeys são interrompidos e arquivados.
- ❌ Os dados não podem ser excluídos ou exportados.
- ✅ Os dados existentes permanecem intactos dentro dos períodos normais de retenção.
- ✅ A inicialização do SDK continuará a coletar novos dados e atualizar dados de usuário existentes.
- ✅ Você continuará sendo cobrado pelo aplicativo se estiver dentro de uma organização ativa usando um plano pago.
- ❌ Todos os aplicativos na organização são desativados
- ❌ Mensagens, exportações e exclusões são bloqueadas
- ❌ Os aplicativos não podem ser removidos ou transferidos
Como reativar um aplicativo ou organização
Você deve ser um administrador do aplicativo para reativar um aplicativo e um administrador da organização para reativar um aplicativo ou organização. Consulte Membros da equipe para detalhes. Reativação de aplicativo:- Se você desativou manualmente o aplicativo, volte para Configurações > Gerenciar aplicativo > Botões de desativar aplicativo e clique em Reativar.
- Se o aplicativo foi desativado devido a limites de taxa, você pode reativá-lo no painel seguindo o aviso.
- Se o aplicativo foi desativado por qualquer outro motivo, entre em contato com
[email protected]para obter assistência.
- Se a organização foi desativada devido a uma fatura vencida, pague a fatura e a organização será reativada.
- Se a organização foi desativada por qualquer outro motivo, entre em contato com
[email protected]para obter assistência.
FAQ e suporte
Desativar um aplicativo interrompe a cobrança?
Não. Aplicativos desativados ainda contam para a cobrança de MAU.Desativar um aplicativo impede novos usuários?
Não. Você deve remover o SDK OneSignal para evitar novas assinaturas.Posso reativar um aplicativo desativado?
Sim, em alguns casos. Administradores de aplicativos podem reativar aplicativos desativados no painel.Como saber por que algo foi desativado?
Verifique os avisos do painel, atividade de envio recente e status de cobrança. Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte com seu ID do aplicativo.Precisa de ajuda?
Entre em contato com[email protected] com o ID do aplicativo OneSignal (encontrado em Configurações > Chaves e IDs) e nossa equipe irá ajudá-lo o mais rápido possível.
Próximos passos:
- Aprenda a Gerenciar membros da equipe
- Revise Aplicativos, organizações e contas
- Revise Chaves e IDs
- Revise Perguntas frequentes sobre cobrança