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Visão geral

Este guia explica por que seu app ou organização OneSignal pode estar desabilitado e como resolver esses problemas. Quando um app está desabilitado:
  • Você não pode enviar mensagens, excluir dados ou exportar dados.
Quando uma organização está desabilitada:
  • Todos os apps dentro da organização também são desabilitados.
  • Apps não podem ser removidos da organização.

Razões comuns para ser desabilitado

Limites de taxa de API

O OneSignal aplica limites de taxa de API generosos para garantir práticas de mensagens responsáveis. Uma restrição chave é:
Você não pode enviar mais de 10x sua contagem de assinantes em mensagens dentro de uma janela de 15 minutos.
Exemplo: Se você tem 1.000 assinantes, pode enviar até 10.000 mensagens dentro de 15 minutos. O que acontece: Se este limite for excedido:
  • Seu app será automaticamente desabilitado.
  • Você pode reabilitá-lo no dashboard.
Se você exceder repetidamente este limite, entre em contato com support@onesignal.com com justificativa para precisar de um limite maior. Veja nosso guia de Limites de Taxa para mais detalhes.

Fatura vencida

Se você está em um plano pago e não consegue:
  • Cancelar seu plano,
  • Ou pagar uma fatura pendente,
Seu app será desabilitado duas semanas após a data da fatura. Resolução:
  • Faça o pagamento pendente para restaurar o acesso.
  • Se você não consegue acessar a cobrança, entre em contato com seu administrador da organização ou envie email para support@onesignal.com.
Mais informações: FAQ de Cobrança

Violações de email

Seu app pode ser desabilitado para envios de email se você violar a Política de Uso Aceitável, especialmente por:
  • Gerar taxas de rejeição excessivas
  • Causar altas taxas de reclamações de usuários
Próximos passos:
  1. Revise e melhore suas práticas de email usando Como Reduzir Taxas de Rejeição e Reclamação de Email.
  2. Quando estiver pronto, entre em contato com support@onesignal.com com:
    • Ações tomadas para reduzir rejeições/reclamações
    • Seu(s) caso(s) de uso de email
    • Seu OneSignal App ID desabilitado

Para onde ir em seguida

Se você não tem certeza do motivo pelo qual seu app ou organização foi desabilitado ou precisa de mais ajuda, envie email para support@onesignal.com com:
  • Uma explicação detalhada do que aconteceu antes da desabilitação
  • O App ID do OneSignal, encontrado em Keys & IDs
Vamos ajudá-lo o mais rápido possível.