Para os preços e recursos atuais dos planos, visite a Página de preços. Esta página aborda faturas, uso e como o faturamento funciona.
- Como realizar tarefas comuns de faturamento
- O que afeta o valor da sua fatura
- Como o uso é calculado
- Como gerenciar ou reduzir custos
- Como o faturamento está relacionado a Apps e Organizações
Limite de MAU do plano Free
O plano Free do OneSignal está mudando. Estamos trazendo mensagens de ciclo de vida mais avançadas para nosso plano de entrada, com novos recursos de IA e personalização, além da remoção de restrições de planos pagos para muitas capacidades existentes. Os clientes do plano Growth também ganham acesso a mais Journeys e Data Tags sem custo adicional. Como parte dessa mudança, estamos introduzindo um limite de MAU permitido no plano Free que afeta o push móvel e as mensagens in-app. No plano Free, você deve ter menos de 1.000 usuários ativos mensais (MAU) para enviar push móvel e mensagens in-app. Essas mudanças entram em vigor para novos clientes em 1º de setembro de 2026 e para clientes existentes em 1º de outubro de 2026.O que acontece se você exceder 1.000 MAU
Se você não fez upgrade e tiver mais de 1.000 MAU quando o limite entrar em vigor (1º de outubro de 2026 para clientes existentes, 1º de setembro de 2026 para novos clientes):- O push móvel e as mensagens in-app param de ser enviados até que você faça upgrade.
- Os demais canais continuam funcionando, incluindo notificações web push, e-mail e SMS, dentro dos mesmos limites de plano de antes. Consulte a Página de preços para detalhes.
- Quaisquer Journeys que usem etapas de notificação push ou de mensagem in-app pulam o envio para Assinaturas móveis.
Tarefas comuns de faturamento
Veja o faturamento e o uso da sua Organização em Organizations > Billing.Você deve ser um Administrador de Organização para visualizar a página de faturamento. Veja Gerenciar membros da equipe e peça a um Administrador de Org para adicioná-lo como Contato de Faturamento. Você também pode visualizar o uso no nível do App em Settings > Usage.
A página de faturamento da Organização OneSignal
Baixar uma fatura
Autoatendimento (planos Growth e legacy)- Acesse Organizations > Billing.
- Em Invoices, selecione a fatura.
- Clique em Download.
A fatura é baixada imediatamente como PDF.
ar@onesignal.com com:
- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
Atualizar seu método de pagamento
Autoatendimento (planos Growth e legacy)- Acesse Organizations > Billing.
- Ao lado de Payment Method, clique em Update.
- Insira seus dados de pagamento atualizados e Save.
Seu método de pagamento atualizado aparece imediatamente na página de faturamento.
- Abra o portal de faturamento seguro do seu Billing Welcome Email.
- Insira seus dados de pagamento atualizados.
- Salve as alterações.
ar@onesignal.com com:
- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
Alterar informações de faturamento
Autoatendimento (planos Growth e legacy)- Acesse Organizations > Billing.
- Ao lado de Billing Profile, clique em Edit.
- Insira suas informações de faturamento atualizadas e Save.
Suas informações de faturamento atualizadas aparecem imediatamente na página de faturamento.
- Abra o portal de faturamento seguro do seu Billing Welcome Email.
- Insira suas informações de faturamento atualizadas.
- Salve as alterações.
ar@onesignal.com com:
- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
Fazer upgrade do seu plano
Autoatendimento (Growth): Faça login no seu painel do OneSignal e acesse Organizations > Billing para fazer upgrade para o plano Growth. Se você tiver mais de 50.000 MAU, ou se quiser explorar os benefícios dos nossos planos anuais, entre em contato com nossa equipe de vendas e alguém da equipe do OneSignal entrará em contato com você em breve.Fazer downgrade para o plano Free
Autoatendimento (planos Growth e legacy)- Acesse Organizations > Billing.
- Selecione Change Plan.
- Clique no plano Free.
- Confirme o downgrade.
ar@onesignal.com para discutir alterações.
Reativar uma conta suspensa
As contas de autoatendimento são desabilitadas após três tentativas de pagamento falhadas. Para reativar:- Pague todas as faturas pendentes.
- Aguarde até um dia útil para a reativação.
support@onesignal.com com:
- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
O que afeta o valor da sua fatura?
Sua fatura é baseada em um ou mais dos seguintes:- Usuários Ativos Mensais (MAU) móveis ativos
- Assinantes de Web Push ativos
- Envios de e-mail
- Volume de Event Streams
- Armazenamento de Custom Events
- MAU móveis + Assinantes de Web Push (modelo de precificação atual)
- Assinantes push (apenas planos legacy)
Como o faturamento é calculado
Usuários Ativos Mensais (MAU)
Uma métrica de faturamento. MAU é a contagem de Assinaturas móveis com pelo menos uma sessão durante o seu ciclo de faturamento. Não depende do status da assinatura. Apenas Assinaturas móveis contam para o MAU: iOS, Android, Huawei, Amazon, macOS, Windows e Extensões do Chrome. Assinaturas de Web Push, E-mail e SMS não contam para o MAU. Uma sessão é registrada quando:- Seu app é aberto com o SDK do OneSignal ativo, ou
- Você atualiza a propriedade
last_activepela API. Observe que atualizações pela API contam mesmo se a pessoa nunca abriu o app, inclusive durante importações de dados.
Essa métrica de faturamento é medida dentro do seu ciclo de faturamento. Ela é separada do limite de MAU do plano Free, que é medido em um período móvel de 30 dias.
Assinantes de Web Push
Usuários que se inscreveram para receber notificações web push de um navegador compatível.- Cada navegador inscrito é uma Assinatura separada.
- Um usuário inscrito em dois navegadores conta como 2 Assinaturas.
Assinantes push (apenas planos legacy)
Em alguns planos mais antigos, o OneSignal cobra pelo total de Assinaturas push móveis e web inscritas, em vez de MAU. Para reduzir a contagem de assinantes, remova usuários pelo painel ou pela API. Veja Delete Users. Para migrar desse modelo legacy para o faturamento por MAU, entre em contato com nossa equipe de vendas.Uso de mensagens
Envios de e-mail
Você é cobrado por e-mails que saem do OneSignal, incluindo:- Entregues
- Devolvidos
- A maioria das falhas
- Credenciais ESP inválidas
- Erro de entrega
Os planos de autoatendimento (Growth e legacy) são limitados a 500.000 e-mails por mês. Entre em contato com
support@onesignal.com para remover esse limite ou entre em contato com nossa equipe de vendas para discutir preços com desconto baseados em volume.RCS
As mensagens RCS são cobradas por segmento de mensagem com base no tipo de mensagem:
Para mais informações sobre tipos de mensagens RCS, veja Rich Communication Services (RCS).
Impressões in-app (apenas planos legacy)
As impressões in-app são cobradas apenas em planos legacy que cobram separadamente por mensagens in-app. Nos planos atuais, as mensagens in-app estão incluídas com o push móvel sem custo extra. Quando cobrada, uma impressão conta cada exibição de uma mensagem in-app em aplicativos móveis. Essa métrica não inclui notificações push nem e-mails.Faturamento relacionado a eventos
O faturamento de eventos refere-se tanto aos dados enviados para fora do OneSignal (Event Streams) quanto aos dados armazenados dentro do OneSignal (Custom Events).Dados de saída (Event Streams, webhooks)
O OneSignal pode enviar dados de eventos de mensagens (Event Streams, Integrações) e Webhooks para fora, para seus destinos externos. Isso é cobrado com base no número de eventos entregues por mês. Seu plano define quantos Event Streams ativos você pode ter e quantos eventos pode entregar por mês:
Os eventos entregues por meio de webhooks e destinos de integração contam para o limite mensal de eventos. Os Eventos Personalizados de entrada que você envia para o OneSignal não contam para os limites de Event Streams. Eventos Personalizados são cobrados separadamente com base no volume de eventos armazenados. Consulte Cobrança relacionada a eventos para ambos os conjuntos de limites.
Dados de entrada (Custom Events)
Você envia Custom Events para dentro do OneSignal a partir do seu app ou dos seus sistemas de backend para alimentar Segmentos, Journeys e Conversões personalizadas. Enviar Eventos Personalizados para o OneSignal é gratuito em todos os planos pagos. O OneSignal fatura apenas os eventos que são armazenados para segmentação. Os eventos alimentam Jornadas, Métricas de Conversão e a personalização com Liquid, sejam armazenados ou não. Armazenar eventos adiciona duas capacidades: criar Segmentos a partir deles e visualizá-los no perfil do usuário. O armazenamento permanece desativado até que alguém na sua conta com permissão para editar as configurações de retenção aceite os termos de faturamento. Até lá, o OneSignal recebe seus eventos e os disponibiliza para Jornadas, Métricas de Conversão e personalização com Liquid sem armazená-los. Cada plano inclui uma cota mensal de eventos armazenados. O OneSignal cobra os eventos acima dessa cota pela taxa de excedente do seu plano, que o painel mostra quando você ativa o armazenamento.
Sua cota é aplicada no nível da organização, então os eventos armazenados em um aplicativo contam para o mesmo total que os eventos armazenados em qualquer outro aplicativo da sua organização.
A retenção é o tempo que o OneSignal mantém cada evento armazenado e é a configuração que controla seu custo de armazenamento. Você define uma retenção padrão para cada app e a substitui em eventos individuais quando quer mais controle. Definir um evento como Not stored (0 dias) não custa nada, porque o OneSignal não mantém esse evento.
O faturamento lê sua contagem de eventos armazenados no fechamento do ciclo, então reduzir a retenção antes disso reduz o valor devido nesse ciclo. A exclusão é executada durante a noite, e não imediatamente, então deixe um dia para que sua contagem de eventos armazenados seja atualizada.
Armazenamento e retenção de eventos personalizados
Ative o armazenamento, defina a retenção por evento e gerencie seus eventos armazenados.
Retenção de dados de análise
Os dados de relatórios do painel (incluindo relatórios de entrega de mensagens, métricas de conversão e análises de modelos) são retidos com base no seu plano:
Consulte a Página de preços para mais detalhes sobre os recursos dos planos.
Retenção de eventos de mensagem
Os dados de eventos de mensagem alimentam os filtros de segmento, permitindo direcionar usuários com base em como eles interagiram com suas mensagens. Até quando esses dados ficam disponíveis depende do seu plano:
A interface do filtro de segmento mostra uma janela de tempo de até 90 dias, mas consultas além do período de retenção do seu plano não retornarão resultados.
FAQ
Como o MAU é contado para o limite do plano Free?
Para o limite do plano Free, o MAU é contado em um período móvel de 30 dias. Isso é diferente do MAU de faturamento, que é contado dentro do seu ciclo de faturamento. Quando o MAU total de todos os Apps de uma Organização ultrapassa 1.000, o limite é aplicado mesmo que a atividade diminua depois.Onde posso encontrar minha contagem de MAU?
Faça login no OneSignal e visite a página de Organizações usando a barra de navegação para identificar seu MAU total. O limite é aplicado no nível da Organização e calculado como a soma do seu MAU em todos os Apps da Organização.Como posso fazer upgrade?
Faça login no seu painel do OneSignal e navegue até Organizations > Billing para fazer upgrade para o Growth. Se você tiver mais de 50.000 MAU, ou se quiser explorar os benefícios dos nossos planos anuais, entre em contato com nossa equipe de vendas e alguém da equipe do OneSignal entrará em contato com você em breve.Estou bem próximo de 1.000 MAU. E se eu ultrapassar por um curto período?
Se sua contagem de MAU ultrapassar 1.000, você terá 24 horas para fazer upgrade do seu plano antes de ficar impossibilitado de enviar notificações push e mensagens in-app.Posso excluir assinantes para voltar imediatamente para abaixo do limite?
Não, não imediatamente. O MAU é medido em um período móvel de 30 dias, então excluir um assinante não reduzirá sua contagem até que essa atividade expire. Se você excluir as Assinaturas móveis que o colocaram acima do limite e permanecer abaixo de 1.000 MAU por 30 dias, seu app é reativado. Você não pode enviar push móvel ou mensagens in-app até que esses 30 dias tenham passado.Fiz upgrade para manter o acesso, mas minha contagem de MAU caiu abaixo de 1.000. Posso fazer downgrade para o Free?
Sim, você pode fazer downgrade a qualquer momento. Sua conta continua no plano pago pelo restante do ciclo de faturamento. Quando seu ciclo de faturamento terminar, você fica sujeito novamente aos limites do plano Free.Quanto custa fazer upgrade e como faço isso?
O OneSignal cobra com base no seu MAU móvel, nos e-mails enviados mensalmente e na contagem de assinantes de web push. Para os preços atuais e para estimar seu custo, use a Página de preços. Para apps com mais de 50.000 MAU, oferecemos descontos baseados em volume se você fizer upgrade para um plano anual. Se você tiver mais de 50.000 MAU, entre em contato com nossa equipe de vendas.Como saberei se estou me aproximando do limite de MAU do plano Free?
Os clientes do OneSignal no plano Free recebem avisos ao se aproximarem de 80%, 90% e 100% do limite de 1.000 MAU. Você pode ver sua contagem atual de MAU navegando até a página de Organizações do seu painel do OneSignal.Como posso gerenciar ou reduzir custos?
Se você está na precificação MAU:- Use nossos métodos de privacidade do SDK móvel para atrasar a inicialização do SDK. Isso impede a criação de Assinaturas móveis até que você esteja pronto para criar uma Assinatura para o usuário.
- Envie para segmentos mais direcionados.
- Limpe endereços de e-mail inativos e inválidos.
- Reduza os períodos de retenção.
- Consolide nomes de eventos similares.
- Audite as integrações.
- Reduza eventos desnecessários.
Existem limites para a quantidade de segmentos que posso ter?
Sim. Cada plano tem um número máximo de segmentos, e apenas segmentos ativos (não pausados) contam para esse limite. Segmentos pausados permanecem na sua conta, mas não contam, então você pode pausar segmentos que não usa mais em vez de excluí-los. Veja Limite de segmentos para detalhes e a Página de preços para o limite de cada plano.Como o faturamento está relacionado a Apps e Organizações?
- Você pode criar apps e organizações ilimitados.
- Os apps não são cobrados individualmente.
- O faturamento ocorre no nível da Organização.
- Você pode criar múltiplas Organizações para:
- Separar apps que você deseja que sejam cobrados dos que não deseja.
- Adicionar apps para diferentes marcas, clientes ou ambientes.
- Exemplo: uma Organização “Free” para desenvolvimento ou testes e uma Organização “Paid” para produção.
Quando sou cobrado?
O plano Growth é cobrado mês a mês. Os planos Professional e Enterprise são cobrados em contrato anual e podem ser personalizados com preços baseados em volume.- Autoatendimento (planos Growth e legacy): Mensalmente na mesma data do calendário em que você começou.
- Professional e Enterprise (planos com contrato): De acordo com os termos do seu contrato.
Posso cancelar a qualquer momento?
- Autoatendimento (planos Growth e legacy): Sim. Faça downgrade para o Free.
- Professional e Enterprise (planos com contrato): Os termos do contrato se aplicam.
Posso pagar por fatura?
Os planos Professional e Enterprise personalizados (planos com contrato) podem ser pagos por fatura. Pergunte ao seu Account Manager ou entre em contato com nossa equipe de vendas.Outra pessoa pode solicitar faturas?
- Autoatendimento (planos Growth e legacy): Apenas Administradores de Org podem ver e editar informações de faturamento na página de faturamento da Organização.
- Professional e Enterprise (planos com contrato): Envie um e-mail para
ar@onesignal.comcom:- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
Como adiciono ou removo contatos de faturamento?
Veja Gerenciar membros da equipe para remover o acesso de membros da equipe ao App e/ou à Organização. Para remover um contato de faturamento, envie um e-mail paraar@onesignal.com com:
- Nome completo da empresa
- E-mail de faturamento (se disponível)
- ID da organização (encontrado em Organizations > Keys & IDs)
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Autoatendimento (planos Growth e legacy): Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB e PayPal.Os pagamentos online são processados pela Recurly usando SSL de 128 bits. O OneSignal não armazena os detalhes do seu cartão.
Por quanto tempo o OneSignal mantém meus registros de usuário?
Em todos os planos pagos, o OneSignal retém seus registros de Usuário e Assinatura até que você decida excluí-los. No plano Free, o OneSignal retém apenas registros de Usuário e Assinatura que estiveram ativos nos últimos 18 meses. Um registro é considerado inativo se a Assinatura não usou seu app ou não visitou seu site por mais de 18 meses, ou se o OneSignal não processou nenhum dado do Usuário em mais de 18 meses. Registros inativos no plano Free podem ser removidos. Consulte a Política de Privacidade para os detalhes completos de retenção de dados.Como a exclusão de Assinaturas afeta minha fatura?
Para web push, o faturamento é calculado com base no número de Assinaturas, então excluir Assinaturas antes do final do seu ciclo de faturamento reduzirá sua fatura. Para MAU, excluir Assinaturas móveis ativas durante o seu ciclo de faturamento reduz seu MAU de faturamento e diminui sua fatura. Essa contagem de faturamento é separada do limite de MAU do plano Free, que usa uma janela móvel de 30 dias, então excluir Assinaturas não reduz imediatamente sua contagem para o limite. A exclusão de Assinaturas não tem impacto no faturamento de E-mail ou SMS.Páginas relacionadas
Apps e Organizações
Gerencie apps, organizações e como o faturamento é estruturado entre eles.
Gerenciar membros da equipe
Adicione ou remova membros da equipe e controle o acesso ao faturamento.
Assinaturas
Como as assinaturas móveis e web push são contadas para o faturamento.
Preços
Compare recursos de planos e níveis de preço.