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Quando uma notificação aparece como “Entregue” no OneSignal, significa que enviamos com sucesso a notificação para os servidores FCM (Google) / APNs (Apple) / WNS (Microsoft), que então distribuem as notificações aos seus assinantes. A seguir estão as razões pelas quais as notificações podem aparecer como “Entregues”, mas não estão visíveis no seu dispositivo.

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Configurações do dispositivo

As configurações de notificação do dispositivo são a causa mais comum de notificações web push não aparecerem. Verifique as seguintes configurações, incluindo modos de foco (Não perturbe, Bateria fraca, etc.), antes de investigar outras causas.
Selecione o sistema operacional correto nas abas abaixo. Você deve ver Windows, macOS, Android e iOS.
  1. Selecione Iniciar > Configurações > Notificações e Ações > Receber notificações de aplicativos e outros remetentes
  2. Certifique-se de que seu site e navegador também estejam ativados.
Configurações de notificação do Windows 11:
  1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Notificações
  1. Ative Notificações
  2. Desative Não perturbe (durante os testes, as notificações serão exibidas quando esta opção estiver desativada)
  3. Role para baixo até Notificações de aplicativos e outros remetentes
Windows 11 Settings showing the Notifications from apps and other senders list
  1. Certifique-se de que seus navegadores estejam ativados.

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Problemas de rede - sem internet

Os dispositivos devem estar online para receber notificações push. Se seu dispositivo estiver desligado, em modo avião, tiver uma conexão instável ou sem internet, o push não será exibido até que uma conexão adequada seja estabelecida. Você pode definir o período de tempo que o FCM e o APNs aguardarão uma conexão com o parâmetro Time To Live (TTL) (o padrão é 3 dias). Se o dispositivo estiver em uma rede WiFi com firewall ou VPN, essa rede pode estar bloqueando a conexão com os servidores da Apple ou Google. Teste alternando para dados celulares. Se você estiver gerenciando o tráfego de rede por meio de um firewall, configure-o para permitir o seguinte:
  • FCM (Chrome, Android): portas TCP de saída 5228, 5229 e 5230. Consulte a documentação do FCM para os requisitos completos.
  • APNS (Safari, iOS): porta TCP de saída 5223 e porta TCP 443 ou 2197. Consulte a documentação da Apple para os requisitos completos.

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Configurações do navegador

Seu navegador tem suas próprias configurações de permissão de notificação, independentes das configurações do sistema operacional. Um site pode ser bloqueado no nível do navegador mesmo que as notificações do SO estejam habilitadas para o navegador.
  • Chrome: Acesse chrome://settings/content/notifications e confirme que seu site está listado em “Permitido enviar notificações”, não em “Não permitido enviar notificações”.
  • Firefox: Acesse about:preferences#privacy, role até Permissões > Notificações e clique em Configurações para verificar o status do seu site.
  • Edge: Acesse edge://settings/content/notifications e verifique se seu site está permitido.
  • Safari: Acesse Safari > Configurações > Sites > Notificações e confirme que seu site está definido como Permitir.
Os navegadores não mostrarão notificações push, a menos que estejam em execução. Se você abrir o navegador antes que o Time To Live(TTL) expire em uma notificação enviada, ela aparecerá. Os usuários devem se inscrever para notificações em seu desktop ou dispositivo móvel para receber notificações e deve ser um navegador que suporte notificações push. Consulte FAQ de Web Push para Plataformas Web Suportadas.

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Dados do aplicativo do navegador móvel cheios

Se o aplicativo do seu navegador móvil atingiu seu limite de dados ou seus dados estão cheios, você precisará limpar os dados no aplicativo. Se o aplicativo do seu navegador móvil tiver muitas notificações push não lidas e/ou muitas abas abertas, isso pode fazer com que as notificações não apareçam.

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Assinatura do usuário

Certifique-se de que seu dispositivo ainda está inscrito e é alvo de notificações push.

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Elegibilidade de assinatura

Verifique a audiência da mensagem para confirmar que sua Assinatura web push está incluída:
  • Segmentos: Verifique se sua Assinatura atende a todas as condições de filtro de audiência.
  • Envio direto: Confirme se o ID que você está direcionando está correto:
    • A Assinatura ainda está inscrita para push.
    • Tem uma data de última sessão recente — você pode estar enviando para uma Assinatura antiga ou inativa.
Use as etapas de depuração abaixo para pesquisar seu ID de Assinatura e confirmar que está inscrito e ativo.

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Base de código do site

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Cancelando o registro do service worker ou adicionando pwa

Verifique a base de código do seu site para o método .unregister(). Chamar este método excluirá Service Workers. Consulte este guia para detalhes sobre este método. Se você tiver outro service worker como para seu PWA, precisará seguir nosso guia de Service Worker sobre integração de múltiplos service workers.

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Depurando notificações push web

Siga estas etapas para obter uma Assinatura web push limpa e confirmar que o web push está funcionando de ponta a ponta.
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Abrir seu site no navegador

Estas etapas usam o Chrome, mas Edge, Firefox e outros seguem o mesmo padrão. Não use o modo Incógnito ou modo Navegador Convidado e feche quaisquer outras abas abertas no seu site.
AndroidConecte seu dispositivo Android ao desktop com um cabo USB.
  • Chrome: Abra chrome://inspect/#devices no desktop, depois siga os passos abaixo no seu dispositivo móvel.
  • Firefox: Consulte about:debugging.
iOS (somente Mac)O web push do iOS é suportado apenas no Safari por meio de um site adicionado à Tela Inicial. Para inspecioná-lo:
  1. No seu iPhone ou iPad, vá para Ajustes > Safari > Avançado e ative o Web Inspector.
  2. Conecte seu dispositivo ao Mac com um cabo USB.
  3. Abra o Safari no Mac e vá para Desenvolver > [nome do seu dispositivo] > [página do seu site].
  4. Siga as etapas abaixo usando seu dispositivo móvel.
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Redefinir permissões do navegador e limpar dados do site

Isso redefine o site para simular o estado de um visitante pela primeira vez.
  1. Clique no ícone de informações do site ao lado da sua URL.
  2. Se você vir Notificações, selecione Redefinir permissão (você quer ver “Pode pedir para enviar notificações”).
  3. Clique em Cookies e dados do site.
Painel de configurações do site Chrome mostrando a redefinição de permissões de notificações e opções de cookies
  1. Clique em Gerenciar dados do site no dispositivo.
Painel de Cookies e dados do site Chrome com botão para gerenciar cookies e dados do site
  1. Clique no Ícone de Lixeira ao lado de:
  • A URL do seu site
  • onesignal.com
Em seguida, clique em Concluído.
Lista de cookies Chrome com ícone de lixeira para remover dados do site
  1. Feche a aba e abra seu site novamente em uma nova aba.
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Abrir o Console e se inscrever para notificações push

  1. Quando você retornar ao seu site em uma nova aba, clique com o botão direito na página e selecione Inspecionar para abrir o Console.
  2. Siga as etapas que você configurou para acionar o prompt de permissão nativo do navegador e permitir notificações. Consulte Prompts de permissão web para mais detalhes.
Prompt de permissão de notificação do navegador pedindo para permitir ou bloquear notificações
  1. Clique em Permitir para se inscrever para notificações push.
  2. Verifique o Console para erros. Se você vir algo em vermelho relacionado ao OneSignal, consulte nossa documentação de solução de problemas do Web SDK.
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Obter seu ID de Assinatura e definir como assinatura de teste

  1. No Console, execute o seguinte código para obter seu ID de Assinatura:
JavaScript
OneSignal.User.PushSubscription.id
Console JavaScript mostrando OneSignal.User.PushSubscription.id retornando um ID de Assinatura
  1. Copie o ID sem aspas.
  2. No painel do OneSignal, navegue até Público > Assinaturas, cole o ID de Assinatura (sem aspas) na barra de pesquisa, clique no botão Opções e selecione Adicionar como assinatura de teste.
Painel do OneSignal mostrando a barra de pesquisa de Assinaturas com o ID de Assinatura colado
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Enviar uma mensagem de teste para você mesmo

  1. Navegue até Mensagens > Novo Push e escreva uma mensagem no campo Mensagem.
  2. Em Teste e Visualização, selecione sua assinatura de teste e envie o push para você mesmo.
Painel do OneSignal mostrando o formulário de nova mensagem push com assinatura de teste selecionada
Sucesso! Você deverá receber o push que testou.Se não recebeu o push, revise este guia completo mais uma vez e tente novamente.
Precisa de ajuda?Converse com nossa equipe de Suporte ou envie um email para support@onesignal.comPor favor, inclua:
  • Seu OneSignal App ID
  • O ID de Assinatura ou ID Externo
  • A URL da mensagem que você testou no Painel do OneSignal
  • A URL do seu site com o código do Web SDK do OneSignal
Ficamos felizes em ajudar!