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A Taxa de Cliques (CTR) é medida por (cliques / entregues) * 100% e representa quantas notificações foram clicadas com base em quantas foram entregues aos servidores FCM/APNS que então as enviam aos seus assinantes. Ela não conta:
  • deslizar para remover a notificação
  • clicar em “Dispensar”
  • limpar notificações

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Melhores práticas

O CTR para notificações push varia amplamente entre diferentes plataformas (Android, iOS, Web), segmento (notícias, jogos, viagens, e-commerce, etc), tipo de notificação (mensagem de um amigo, promoção, atualização informativa), país, etc. Assim como e-mail, a variação é tão ampla que fazer uma média torna-se um pouco confuso. Para ajudar a maximizar os cliques em push, publicamos regularmente posts em blog e melhores práticas sobre como utilizar o OneSignal para obter o máximo de engajamento dos usuários. Uma prática comum para aumentar o CTR e o engajamento do usuário é enviar aos assinantes mensagens baseadas em tópicos de seu interesse. Se seu aplicativo publica uma ampla gama de tópicos e você envia mais de 1 notificação por dia, seus usuários provavelmente não querem saber sobre cada push que você envia. Os sites podem facilmente perguntar aos usuários sobre o que eles gostariam de receber notificações usando nosso Category Slidedown Prompt. Isso permitirá que você agrupe usuários pelos diferentes tópicos que você oferece para que possa configurar Segmentos e direcionar usuários com as notificações que eles se importam. Mais ideias práticas:

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Solucionando problemas de CTR baixo

Há algumas razões pelas quais o CTR pode estar caindo, revise as perguntas abaixo para problemas e soluções comuns:

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Quem você está direcionando?

Com o tempo, seus usuários obterão novos dispositivos. Provavelmente eles não cancelarão a assinatura do seu aplicativo ou site no dispositivo antigo, mas podem se inscrever no seu aplicativo ou site no novo dispositivo. Neste caso, haverá 2 assinaturas para este usuário. Você pode limpar assinaturas antigas Excluindo Usuários.

Limitações do plano gratuito

Planos gratuitos só podem direcionar 10.000 assinantes de Web Push. Sem limites para assinantes de Aplicativos Móveis. Se você tiver mais de 10.000 assinantes de web push, você pode estar enviando para dispositivos mais antigos. Você pode Excluir Usuários para direcionar assinantes mais recentes ou atualizar para um plano pago.

Padrões de envio alterados

Você ou sua equipe começaram a enviar mais ou menos notificações desde a queda? Talvez você tenha começado a enviar mais mensagens de API e menos Mensagens de Marketing.Você mudou algum dos segmentos sendo direcionados? Por exemplo, você costumava enviar notificações para todos os usuários, mas na época da queda, você começou a enviar para menos usuários dentro dos segmentos.

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Quais métricas você está rastreando especificamente?

Você está rastreando apenas mensagens de marketing, mensagens transacionais, ou está rastreando todas as mensagens? Cliques seriam o evento de clique real, onde o CTR pode mudar com base em quantos dispositivos estão recebendo. Isso pode variar dependendo do tipo de mensagem, por isso é importante saber o que você está medindo.

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O que você está enviando?

Você pode estar sofrendo com notificações entediantes. Os dados mostram que adicionar estilo à notificação obtém mais cliques. Isso pode ser emojis, imagens, ícones, personalizações, localizações ou apenas palavras envolventes.

Alguns exemplos disso podem ser encontrados em nosso blog e documentação

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Quando a queda começou?

É importante verificar quais períodos específicos você está comparando e perguntar, em que data você começou a ver uma diminuição nos cliques e com quais datas no passado você está comparando? Se você está comparando o CTR com um período em que estava enviando em um volume diferente, tinha menos assinantes, etc., então o CTR pode não ser comparável.

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Como você está coletando dados de análise?

Quais ferramentas de relatório você está revisando e como os dados são gerados? O OneSignal fornece um Painel que mostra o número de cliques e CTR para cada mensagem enviada. Você também pode exportar a Atividade do Público para ver a lista de usuários que receberam a mensagem e quais registraram um evento de clique.

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Quantas notificações você está enviando?

Se você está enviando muitas notificações, isso pode ser percebido como spam pelos usuários. Quantas são muitas? Isso pode ser diferente dependendo da plataforma e tipo de notificações que você está enviando, mas se você está enviando excessivamente aos usuários a cada poucas horas com conteúdo no qual eles podem não estar interessados, isso geralmente leva a um CTR baixo.

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Algo mudou?

Abaixo estão exemplos de mudanças de código que podem afetar suas métricas de cliques.

OneSignal não ativo em todas as páginas ou inicializado

Os sites devem incluir o OneSignal em todas ou na maioria das páginas do site para melhor desempenho.Aplicativos Móveis devem inicializar o OneSignal nas formas específicas discutidas em nossos guias de Início Rápido Móvel.

Múltiplos service workers

As Notificações Push Web requerem Service Workers para serem executados no navegador para que o usuário possa receber push. Adicionar múltiplos Service Workers em um site (por exemplo, um service worker para PWA) pode causar problemas com o recebimento de push e CTR.Por favor, veja nosso Guia sobre adicionar múltiplos Service Workers ao seu siteSe você já corrigiu isso ou removeu o outro service worker, então os usuários precisarão retornar ao site para que nosso service worker seja adicionado novamente.

Extensões de Serviço de Notificação

Para Push Móvel, se você configurar a Extensão de Serviço de Notificação do Android e estiver chamando complete(null) e exibindo sua própria notificação com a API do Android, isso interromperá os cliques.complete(null) suprime a notificação do SDK para que o OneSignal não possa saber que você gerou uma notificação e, portanto, não pode contar eventos de clique.O iOS da Apple não permite que a notificação remota seja suprimida como no Android. Então isso não pode ser um problema para iOS.