Çoğu ülkede bireylerin gizliliğini korumak ve kuruluşların email iletişimlerini nasıl gönderebileceğini düzenlemek için mevzuat bulunmaktadır. Gönderici olarak, yasal sorumluluğunuz şudur:
- Mesajlarınızın kendi ülkenizin gizlilik mevzuatına uygun olmasını sağlamak.
- Mesajlarınızın her alıcının ülkesinin gizlilik yasalarına uygun olmasını sağlamak.
OneSignal, uyumluluğu yönetmenize yardımcı olacak araçlar sağlar, ancak bunları hedef kitlenize ve geçerli yasalara göre uygun şekilde uygulamanız gerekir.
Pazarlama email’leri için onay gereksinimleri
Birçok ülke, pazarlama email’leri göndermeden önce açık onay (opt-in) gerektirir. Bunlar şunları içerir:
- Avrupa Birliği (GDPR kapsamında)
- Birleşik Krallık
- Kanada (CASL kapsamında)
- Avustralya
- Yeni Zelanda
- Singapur
- Hong Kong
Amerika Birleşik Devletleri, bağlama ve geçerli eyalet veya federal yasaya bağlı olarak opt-in veya opt-out’a izin vererek farklılık gösterir. CAN-SPAM Act, alıcıların abonelikten çıkmasına izin verildiği sürece, önceden onay olmadan pazarlama email’leri göndermeye izin verir.
Double opt-in gereksinimleri
Almanya gibi bazı ülkeler double opt-in sürecini önerir veya gerektirir. Bu şunları içerir:
- Kullanıcının pazarlama email’leri talep eden bir form göndermesi.
- Kullanıcının aboneliği tamamlamak için tıklaması gereken bir link içeren bir takip onay email’i.
Bu ek adım, onay kanıtı sağlar ve spam şikayetlerini azaltmaya yardımcı olur.
Opt-in onayı nasıl alınır
En azından, pazarlama mesajları göndermeden önce açık opt-in onayı toplamalısınız. Bu şu şekilde yapılabilir:
- Kayıt formunuzda pazarlama onayı için açıkça etiketlenmiş bir onay kutusu (varsayılan olarak işaretlenmemiş).
- Kullanıcıların hangi iletişimleri alacağını açıklayan bir açılır pencere veya banner.
Listenize email göndermeyeli uzun zaman olduysa, ilgilerini ve uyumluluğu yeniden doğrulamak için bir yeniden onay email kampanyası göndermeyi düşünün.
Abonelikten çıkma ve opt-out gereksinimleri
Gönderdiğiniz her pazarlama email’i görünür ve işlevsel bir “abonelikten çık” link’i içermelidir. Bu, alıcıların gelecekteki iletişimlerden vazgeçmesine olanak tanır.
Abonelikten çıkma taleplerini yerine getirme süreleri değişir:
- Amerika Birleşik Devletleri (CAN-SPAM): Opt-out talepleri 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir.
- GDPR ve benzer yasalar: Opt-out hemen veya gereksiz gecikme olmadan yerine getirilmelidir.
Opt-out link’leri için en iyi uygulamalar
- Link’i görünür bir konuma, genellikle email’in alt kısmına yerleştirin.
- Abonelikten çık veya abonelik yönetimi seçeneği olarak açıkça etiketleyin.
- Kullanıcıların vazgeçmek için oturum açmasını veya ek adımlar atmasını gerektirmeyin.
Açılma izleme pikseli onayı
Nisan 2026’da Fransa’nın CNIL’i ve İtalya’nın Garante’si yeni email izleme pikseli kılavuzlarını yayınladı. Bununla ilgili daha fazla ayrıntı içeren bir blog yazısı yazdık: Email tracking pixel guidance from France and Italy.
Bu değişiklikleri email toplama sürecinize uyguluyorsanız, yeni kılavuza uymak için OneSignal içinde atabileceğiniz adımlar şunlardır.
Kullanıcıları açılma izleme onayına göre etiketleyin
Açılma izleme onayı istediğiniz email toplama sürecinizde, kullanıcının tercihini bir Veri Etiketi ile yakalayabilirsiniz. Örneğin, onay vermeyen kullanıcıları open_tracking_consent: false ve onay veren kullanıcıları open_tracking_consent: true olarak etiketleyebilirsiniz.
Bu, bu izleme tercihi etiketine dayalı segmentler oluşturmanıza olanak tanır. Uygun izleme onayına sahip olmayan alıcılara, izlemenin devre dışı bırakıldığı ikincil alt alan adınız kullanılarak email gönderilebilir.
Alıcıların tercihlerini daha sonra kolayca değiştirebilecekleri bir yol da olmalıdır. Örneğin, abonelikten çıkma link’inizin yakınına, alıcıları kontrol ettiğiniz bir tercih sayfasına yönlendiren bir “Email izleme tercihleri” link’i ekleyebilirsiniz. Bir alıcı tercihini değiştirdiğinde, gelecekteki email’lerin uygun izleme yapılandırması kullanılarak gönderilebilmesi için OneSignal’daki ilgili etiketi güncelleyin.
Ülke filtresini kullanın
open_tracking_consent etiketiyle birlikte, Fransa veya İtalya’daki alıcıları belirlemek için country filtresiyle segmentler oluşturabilir ve bu veriyi ayrı OneSignal segmentleri oluşturmak için kullanabilirsiniz.
İzleme olmadan ikincil bir alt alan adı oluşturun
Artık kullanıcılarınızı etiketleyip segmentlere ayırdığınıza göre, CNAME izleme kaydı olmadan bir ikincil gönderen alt alan adı oluşturabilirsiniz. Bu alt alan adı kullanılarak gönderilen email’ler açılma veya tıklama olaylarını kaydetmez. Bu, mevcut alt alan adınızdan izlemeli email göndermeye devam ederken, izlemenin etkin olmasını istemediğiniz alıcılar veya kampanyalar için ikincil alt alan adını kullanmanıza olanak tanır.
Örneğin:
email.example.com → izleme etkin
email-notracking.example.com → izleme devre dışı
Bu yaklaşım, tüm email programınızda izlemeyi kapatmadan izlenen ve izlenmeyen email’leri ayırmanıza olanak tanır.
İzleme CNAME’ini atlamak, o gönderici aracılığıyla gönderilen her email için açılma ve tıklama izlemesini devre dışı bırakır. Analitikte açılma veya tıklama verilerini göremezsiniz.
Email içeriği uyumluluğu
Belirli düzenlemeler ayrıca pazarlama email’lerinizin içeriğini de yönetir:
- Başlık ve gönderen bilgisi: Doğru “From,” “Reply-To” ve yönlendirme bilgilerini kullanmalısınız.
- Konu satırı: Yanıltıcı veya aldatıcı olmamalıdır.
- Fiziksel adres: Her mesaja kuruluşunuzun fiziksel posta adresini ekleyin.
Bu kurallar CAN-SPAM Act kapsamında kesinlikle uygulanır ve diğer yargı bölgelerinde benzer kılavuzlar mevcuttur.
OneSignal’da abonelik tercihlerini yönetme
OneSignal, email mevzuatına uymanıza yardımcı olacak araçları destekler:
Pazarlama kampanyalarınızın saygılı, yasal olarak uyumlu ve etkili olmasını sağlamak için tüm göndericilerin bu araçları ve politikaları takip etmesini öneririz.
