SMS düzenleyici uyumluluğu

Aynı temel uyumluluk ilkeleri, OneSignal’in desteklediği her ülkede geçerlidir. ABD’deki TCPA, Kanada’daki CASL, Birleşik Krallık ve AB’deki GDPR/PECR ve Avustralya’daki Spam Yasası dahil olmak üzere belirli yasalar ülkeye göre farklılık gösterir. Hepsi aynı temel gereksinimleri uygular.

---

​

SMS dolandırıcılığını önleme

SMS pumping, kötü niyetli kişilerin mesajlaşma hacimlerini yapay olarak şişirdiği, genellikle çok kısa bir sürede yüksek riskli ülkelere yüksek hacimli gönderimleri tetikleyerek sizin pahanıza gelir elde ettikleri bir dolandırıcılık türüdür. OneSignal SMS kullanan müşteriler için, yerleşik korumalarımız vardır:

• Harcama uyarıları: OneSignal, mesajlaşma hacminizi sözleşmeli harcamanıza karşı izler. Kullanımınız sözleşmeli tutarınızı aşmaya başlarsa, araştırmanız için sizi uyarırız.
• Otomatik gönderim devre dışı bırakma: Harcamanız sözleşmeli tutarınızın üzerindeki bir eşiği aşarsa, OneSignal daha fazla zararı önlemek için hesabınızda gönderimi otomatik olarak devre dışı bırakır.
• Coğrafi kısıtlamalar: Hesabınız yalnızca sözleşmenizde yer alan coğrafyalara gönderim yapacak şekilde kısıtlanır; bu, kötü niyetli kişilerin mesajları hiçbir zaman ulaşmayı amaçlamadığınız yüksek maliyetli uluslararası hedeflere yönlendirmesini önler.

---

​

Uyumluluk en iyi uygulamaları

​

Onay

Bir mesaj göndermeden önce onaya sahip olmalısınız. Standart, mesaj türüne bağlıdır:

• Promosyon mesajları, en yüksek onay standardını gerektirir. Abone, işaretlenmemiş bir onay kutusu, bir anahtar kelime yanıtı veya bir form gönderimi gibi onay vermek için olumlu bir eylem gerçekleştirmelidir. Önceden işaretlenmiş kutular, paketlenmiş onay veya sessizlikten varsayılan onay her yerde uyumsuzdur.
• İşlemsel mesajlar (sipariş onayları, kargo güncellemeleri, hesap uyarıları) daha düşük bir onay çıtasına sahiptir. Çoğu yargı bölgesinde, bir kullanıcının açıklama dilinin görünür olduğu bir forma telefon numarasını girmesi yeterlidir. Mesaj, numaranın toplandığı amaçla doğrudan ilgili olmalıdır.
• OTP / doğrulama mesajları, işlemsel mesajlarla aynı onay standardını izler.

Onay her zaman belirtilen amaçla sınırlandırılır. Bir abone kargo güncellemeleri almayı kabul ettiyse, bu promosyon mesajlarını kapsamaz. Her biri için ayrı ayrı onay toplayın. Onay markalar arasında devredilemez. Satın alınan, kiralanan veya paylaşılan kişi listeleri, OneSignal’in desteklediği her yargı bölgesinde uyumsuzdur. Toplama yöntemleri, açıklama dili ve hedef kitle doğrulaması için bkz. SMS onayı ve toplama.

​

Gizlilik politikası

Her mesajlaşma programının, abonelere erişilebilir, yayınlanmış bir gizlilik politikası olmalıdır. Gizlilik politikası, hangi verileri topladığınızı, bunları nasıl kullandığınızı ve abonelerin haklarını nasıl kullanabileceklerini açıklamalıdır. Gizlilik politikanıza bir bağlantı, her ülkede gönderici kaynağı başvuru sürecinde gereklidir.

​

Kayıt tutma

Her abonenin onayının nasıl ve ne zaman alındığına dair net kayıtlar tutun. Bir düzenleyici tarafından itiraz edilmesi durumunda, geçerli onayın var olduğunu kanıtlama yükü size aittir. Kabul etmelerin (form gönderimleri, anahtar kelime yanıtları, API olayları) ve vazgeçmelerin zaman damgalı kayıtlarını saklayın.

​

Gönderici kimliği

Her mesaj, gönderenin kim olduğunu belirtmelidir. Marka adınızı mesaj gövdesine ekleyin. Alfanümerik bir gönderici kimliği kullanıyorsanız, gönderici adının kendisi birincil kimlik olarak hizmet eder, ancak bazı cihazlar gönderici kimliğini belirgin şekilde göstermeyebileceğinden marka adınızı yine de gövdeye ekleyin.

​

Vazgeçme mekanizması

Her mesaj, alıcının abonelikten çıkması için bir yol içermelidir:

• Gelen mesajları alabilen gönderici kaynakları (ücretsiz arama, 10DLC, uzun kodlar, kısa kodlar) için STOP anahtar kelimesi talimatlarını ekleyin (örneğin, “Vazgeçmek için STOP yanıtını verin”).
• Gelen mesajları alamayan alfanümerik gönderici kimlikleri için bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin. Web tabanlı bir abonelikten çıkma akışının nasıl oluşturulacağı için bkz. Onay anahtar kelimesi yönetimi.

Bir alıcı vazgeçtikten sonra, buna derhal uyun. Evrensel beklenti, vazgeçmelerin mümkün olduğunca hızlı, ideal olarak hemen işlenmesidir.

​

Sessiz saatler

Promosyon mesajları yalnızca alıcının yerel saat diliminde uygun saatlerde gönderilmelidir. İşlemsel ve OTP mesajları genellikle sessiz saatlerden muaftır, ancak sağduyulu davranın. Sabah 3’te bir kargo güncellemesi, yasallığından bağımsız olarak şikayetler oluşturacaktır. Bazı ülkelerin daha katı gereksinimleri vardır. Ülkeye özgü kurallar için bkz. Gönderici kaynağı başvuruları.

​

İçeriği onaylanan kullanım durumunuzla eşleştirin

Mesajlarınız, gönderici kaynağı başvurunuz sırasında onaylanan kullanım durumuyla uyumlu olmalıdır. Gönderici kaynağınız işlemsel mesajlar için onaylandıysa, promosyon içeriği göndermek için kullanmayın. Operatörler ve düzenleyiciler uyumsuzlukları izler ve ihlaller kampanya askıya alınmasına veya gönderici kaynağı iptaline neden olabilir.

​

Yasaklı ve kısıtlı içerik

Her ülke belirli içerik kategorilerini yasaklar. Aşağıdakiler, OneSignal’in desteklediği çoğu yargı bölgesinde kısıtlı veya yasaktır:

• Evrensel olarak yasaklı: Yasa dışı içerik, oltalama (phishing), SMS oltalama (smishing), sosyal mühendislik, dolandırıcılık ve spam.
• Yaygın olarak kısıtlı (SHAFT): Sex (cinsellik), Hate (nefret), Alcohol (alkol), Firearms (ateşli silahlar) ve Tobacco (tütün). ABD’de bazı SHAFT kategorilerine yaş doğrulaması ve Özel İşletme İncelemesi (Special Business Review) ile izin verilebilir, ancak ek operatör onayı gerekir.
• Esrar / CBD: ABD’de (federal olarak yasa dışı) ve Avustralya’da yasaktır. Yalnızca CBD içeren içeriğe Birleşik Krallık’ta izin verilir ancak esrara izin verilmez. Kurallar ülkeye göre değişir.
• Yaş kısıtlamalı içerik (alkol, kumar): Bazı ülkelerde izin verilebilir ancak genellikle vaka bazında operatör incelemesi ve yaş doğrulaması gerektirir.

Gönderici kaynağı başvuru sürecinde, örnek mesajlarınız bu kısıtlamalara karşı incelenir. İçeriğiniz onaylananla eşleşmiyorsa veya yasaklı bir kategoriye giriyorsa, kampanyanız askıya alınabilir ve gönderici kaynağınız iptal edilebilir.

---

​

Ülkeye özgü gereksinimler

---

​

SSS

​

Onayın süresi dolar mı?

SMS onayı için evrensel bir son kullanma tarihi yoktur, ancak eski listeler uyumluluk riski oluşturabilir. Bir abone uzun süredir bir mesaj almadıysa, yeniden etkileşim en iyi uygulamaları, programınıza devam etmeden önce bir hatırlatma göndermeyi önerir. Bazı yargı bölgeleri (örneğin, Avustralya) abonelikten çıkma mekanizmanızın gönderimden sonra 30 gün boyunca işlevsel kalmasını gerektirir.

​

Satın alınan bir listedeki bir abone STOP yazarsa ne olur?

Vazgeçme işlenir ve buna uyulur. Ancak, satın alınan, kiralanan veya paylaşılan kişi listelerini kullanmak, OneSignal’in desteklediği her yargı bölgesinde uyumsuzdur. İlk etapta onay toplamadığınız listelere gönderim yapmamalısınız.

​

Sessiz saatler OTP mesajları için geçerli midir?

İşlemsel ve OTP mesajları genellikle sessiz saat kısıtlamalarından muaftır. Bununla birlikte, sağduyulu davranın. Acil olmayan bir bildirimi sabah 3’te göndermek, teknik olarak izin verilip verilmediğine bakılmaksızın şikayetler oluşturacaktır.

​

SHAFT içeriği nedir?

SHAFT, çoğu SMS pazarında kısıtlı veya yasaklı içerik kategorileri olan Sex (cinsellik), Hate (nefret), Alcohol (alkol), Firearms (ateşli silahlar) ve Tobacco (tütün) anlamına gelir. Bazı SHAFT kategorilerine, ek operatör onayı veya yaş doğrulaması ile belirli ülkelerde izin verilebilir. SHAFT’a yakın içerik göndermeden önce Gönderici kaynağı başvuruları bölümündeki ülkeye özgü gereksinimleri kontrol edin.

​

Esrarla ilgili içerik gönderebilir miyim?

Esrar içeriği ABD’de (federal olarak yasa dışı) ve Avustralya’da yasaktır. Yalnızca CBD içeren içeriğe Birleşik Krallık’ta izin verilir. Kurallar ülkeye göre önemli ölçüde değişir. Herhangi bir esrar veya CBD içeriği göndermeden önce belirli kısıtlamayı doğrulayın.

---

​

İlgili sayfalar