Küresel Düzenleyici Genel Bakış
SMS Düzenlemelerine Genel Bakış
SMS pazarlamasını yöneten düzenlemeler bölgeler arasında önemli ölçüde değişir. Aşağıda, Avrupa, Amerika ve APAC’te uymanız gereken temel düzenlemelerin üst düzey bir genel bakışı bulunmaktadır:- Avrupa: Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve eGizlilik Direktifi.
- Amerika: Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), CTIA ve CAN-SPAM Yasası.
- APAC: Avustralya’nın Spam Yasası ve Singapur’un Kişisel Veri Koruma Yasası (PDPA).
Bölgeler Arası Temel Farklar
Onay alma ve ret mekanizmaları sağlama gerekliliği gibi ortak temalar olsa da, her bölgenin benzersiz gereksinimleri vardır. SMS kampanyalarınızın tam uyumlu olmasını sağlamak için bu farkları anlamak önemlidir.Bölgeye Göre Ayrıntılı Düzenleyici Uyumluluk
Avrupa
GDPR Uyumluluğu
GDPR, Avrupa Birliği (AB) içindeki bireylerin kişisel verilerini işleyen tüm işletmeler için geçerli olan kapsamlı bir veri koruma düzenlemesidir.-
Onay Alma İçin Temel Gereksinimler:
- Onay özgürce verilmeli, spesifik, bilgilendirilmiş ve açık olmalıdır.
- Kullanıcılara verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda açıkça bilgi verilmelidir.
- Onayın geri çekilmesi, verilmesi kadar kolay olmalıdır.
-
Veri Koruma ve Kullanıcı Hakları:
- Kullanıcıların verilerine erişme, düzeltme talep etme ve silme talep etme hakları vardır.
- İşletmeler güçlü veri koruma önlemleri uygulamalıdır.
-
Doğru Onayları Oluşturma:
- Uyumlu Onay Dili Taslağı Hazırlama: Onay taleplerinizin kullanıcıların neyi kabul ettiğini, verilerinin nasıl kullanılacağını ve onayı istedikleri zaman geri çekebileceklerini açıkça belirttiğinden emin olun.
- GDPR Uyumlu Kabul Etmeler İçin Örnek İfadeler: “Gizlilik Politikamıza uygun olarak [Şirketiniz]‘den SMS yoluyla pazarlama iletişimleri almayı kabul ediyorum.”
- Şeffaflık ve Açık Onay Sağlama: Gizlilik politikanıza bir bağlantı ekleyin ve kullanıcının kabul etmek için olumlu bir eylem gerçekleştirdiğinden emin olun.
eGizlilik Direktifi
eGizlilik Direktifi, elektronik iletişim için belirli kurallar belirleyerek GDPR’yi tamamlar.-
Elektronik İletişim Kuralları:
- Mevcut bir müşteri ilişkiniz olmadıkça herhangi bir pazarlama SMS’i göndermeden önce onay gereklidir.
- Kullanıcılara verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda net bilgi verilmelidir.
-
Net ve Uyumlu Onay Beyanları Hazırlama:
- Kılavuz: Onay beyanlarınızın SMS’in amacını, gönderici hakkında ayrıntıları ve ret etmenin kolay bir yolunu içerdiğinden emin olun.
- Örnek Uyumlu Kabul Etme Formları: “Telefon numaranızı sağlayarak, [Şirketiniz]‘den SMS güncellemeleri ve teklifler almayı kabul ediyorsunuz. İstediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.”
Amerika
TCPA Uyumluluğu
TCPA, telefonla pazarlamayı ve SMS pazarlamasını düzenleyen bir ABD federal yasasıdır.-
Onay ve Kabul Etme Gereksinimleri:
- Promosyon SMS mesajları göndermek için açık yazılı onay gereklidir.
- İşletmeler, onayın satın alma koşulu olmadığını açıkça beyan etmelidir.
-
Uyumlu Mesajlaşma Uygulamaları Örnekleri:
- Mesajlarınızın gerekli açıklamaları ve net bir ret mekanizması içerdiğinden emin olun.
- Şu dili kullanın: “Bu kutuyu işaretleyerek, [Şirket Adı]‘ndan otomatik promosyon mesajları almayı kabul ediyorsunuz. Bu anlaşma satın alma koşulu değildir. Mesaj sıklığı değişir. Vazgeçmek için STOP veya yardım için HELP yanıtını verin. Mesaj ve veri ücretleri uygulanır. Şartlar ve gizlilik politikası company.com/terms adresinde bulunur.”
-
Doğru Onayları Oluşturma:
- “Açık Yazılı Onay”ı Neyin Oluşturduğu: Onay, açık ve belirgin bir açıklama yoluyla alınmalı ve kullanıcı onay vermek için olumlu bir eylem gerçekleştirmelidir.
- Örnek Onay Dili ve Maddeleri: “Sağlanan numaradan [Şirketiniz]‘den SMS mesajları almayı kabul ediyorum. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir.”
- Onay Toplama ve Belgeleme Yöntemleri: Çifte kabul etme yöntemlerini kullanın ve alınan tüm onayların kayıtlarını tutun.
CTIA Uyumluluğu
Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA), tüketicileri istenmeyen metin mesajları almaktan korumak için SMS pazarlaması yönergeleri sağlayan kablosuz operatörler ve diğer endüstri işletmeleri grubudur. CTIA, Pazarlamacılara şu gibi kurallar sağlar:- Müşterilerin metin pazarlama iletişimleriyle ilgili neye kaydolduklarını anlamalarını sağlamak için net bir harekete geçirici mesaj görüntüleme
- Net bir ret süreci olması
- Müşterilere gönderilen tüm metinlerin markanızın adını içermesi gerekir
CAN-SPAM Yasası
Başlangıçta e-posta için tasarlanmış olsa da [e-posta düzenleyici uyumluluğuna bağlantı], CAN-SPAM Yasası ticari SMS mesajları için de geçerlidir.-
Ticari Mesajlar İçin Gereksinimler:
- Mesajı açıkça bir reklam olarak tanımlayın.
- Göndericinin fiziksel adresini ve net bir ret mekanizmasını ekleyin.
-
Etkili Onay Mekanizmaları Oluşturma:
- Onay Alma ve Kaydetme İçin En İyi Uygulamalar: Her mesajda her zaman bir ret seçeneği sağlayın ve ret taleplerini derhal yerine getirin.
- Kabul Etme ve Red Etme Prosedürleri Örnekleri: Tüm mesajlarda “Abonelikten çıkmak için STOP yazın” gibi dil kullanın.
APAC
Avustralya’nın Spam Yasası
Avustralya’nın Spam Yasası, SMS dahil olmak üzere ticari elektronik mesajların gönderilmesini düzenler.-
Onay ve Kimlik Doğrulama Gereksinimleri:
- Herhangi bir ticari SMS göndermeden önce açık veya ima edilen onay gereklidir.
- Mesajlar göndericinin kim olduğunu açıkça belirtmeli ve iletişim bilgileri sağlamalıdır.
-
Uyumlu Onay Talepleri Oluşturma:
- Yasal Onay İçin Temel Bileşenler: Kullanıcıların neyi kabul ettikleri konusunda bilgilendirildiğinden ve onayın alacakları mesaj türüne özgü olduğundan emin olun.
- SMS Onay Taleplerinde Kullanılacak Dil Örnekleri: “Telefon numaranızı girerek, [Şirketiniz]‘den promosyon mesajları almayı kabul ediyorsunuz.”
Singapur’un PDPA’sı
PDPA, Singapur’da kişisel verilerin toplanmasını, kullanılmasını ve ifşasını yönetir.-
SMS Pazarlaması İçin Yükümlülükler:
- Kişisel verileri toplamadan ve kullanmadan önce onay alınmalıdır.
- Kullanıcılara verilerinin hangi amaçla kullanılacağı bildirilmelidir.
-
PDPA Uyumlu Onay Formları Hazırlama:
- Onay İfadesi ve Kayıt Tutma Kılavuzu: Onay taleplerinizin açık ve spesifik olduğundan emin olun ve alınan tüm onayların ayrıntılı kayıtlarını tutun.
- Örnek Onay Formları: “Kişisel Veri Koruma Yasasına uygun olarak [Şirketiniz]‘den SMS güncellemeleri almayı kabul ediyorum.”
Uyumluluk En İyi Uygulamaları
Uyumluluk İçin Genel En İyi Uygulamalar
- Uyumluluk Politikalarını Düzenli Olarak Gözden Geçirin ve Güncelleyin: Düzenlemelerdeki değişiklikler hakkında bilgi sahibi olun ve uygulamalarınızı buna göre güncelleyin.
- Kullanıcı Onayının Net ve Erişilebilir Kayıtlarını Tutun: Onayın ne zaman, nasıl ve hangi amaçla alındığının ayrıntılı kayıtlarını tutun.
- Ret Mekanizmalarının Kullanımının Kolay ve Etkili Olduğundan Emin Olun: Kullanıcıların mesaj almayı nasıl reddedebilecekleri konusunda net talimatlar sağlayın ve ret taleplerini derhal yerine getirin.
Uyumlu Kabul Etme Formları
- Düzenleyici Gereksinimleri Karşılamak İçin Kabul Etme Formlarını Nasıl Yapılandırılır: SMS’in amacı, verilerin nasıl kullanılacağı ve gizlilik politikanıza bir bağlantı gibi gerekli tüm bilgileri ekleyin.
-
Eklenecek Temel Öğeler:
- SMS kampanyasının amacı
- Hizmet şartları ve gizlilik politikası bağlantıları
- Net kabul etme dili (örn. “Kaydolarak, [Şirketiniz]‘den promosyon SMS mesajları almayı kabul ediyorsunuz.”)
Açıklamalarla birlikte örnek kabul etme formu
Metin Mesajlaşma Şartları ve Koşulları
TCPA ve CTIA yönergelerine uyumlu olmak için, metin mesajlaşma programınız için bir dizi şart ve koşula sahip olmanız gerekir. TCPA’nın sizinle tüketici arasındaki “yazılı anlaşma” olarak adlandırdığı şey budur. Bu kurallar, şartlar ve koşullarınıza olan bağlantının açıkça görünür ve bulunması kolay olması gerektiğini ve ayrıca hangi içeriği içermesi gerektiğini belirtir. Bu bilgiler şunları içerir:- İşletme adı
- Metin Programı adı
- Program için kullanılan numara
- Kabul etme talimatları
- Red etme talimatları
- Yardım talimatları
- Desteklenen kablosuz operatörlerin listesi
- Mesajlaşma sıklığı
- Mesaj ve veri ücretleri açıklaması
- Gizlilik politikasına bağlantı
Genel Feragatname: Bu sayfadaki içerik yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yasal tavsiye teşkil etmez. Tüm geçerli düzenlemelere tam uyumluluğu sağlamak için bir hukuk uzmanına danışmanızı öneririz.