防范 SMS 欺诈
SMS pumping 是一种欺诈类型，不法分子通过人为夸大消息量来牟利，通常是在极短时间内向高风险国家/地区触发大量发送，从而以您的成本获利。 对于使用 OneSignal SMS 的客户，我们提供内置防护措施：- 支出警告： OneSignal 会根据您的合同支出监控您的消息量。如果您的使用量开始超出合同金额，我们会向您发出警报以便调查。
- 自动禁用发送： 如果您的支出超过合同金额之上的某个阈值，OneSignal 会自动禁用您账户的发送功能，以防止进一步的损失。
- 地理限制： 您的账户仅限于向合同中包含的地理区域发送消息，从而防止不法分子将消息路由到您从未打算触达的高成本国际目的地。
合规最佳实践
同意
在发送消息之前，您必须获得同意。标准取决于消息类型：- 促销消息需要最高标准的同意。订阅者必须采取肯定的选择加入行动，例如未勾选的复选框、关键字回复或表单提交。预先勾选的复选框、捆绑同意或从沉默中推定同意在任何地方都不合规。
- 事务性消息（订单确认、发货更新、账户提醒）的同意门槛较低。在大多数司法管辖区，用户在显示了披露说明的表单中输入其电话号码即足够。该消息必须与收集号码的目的直接相关。
- OTP / 验证消息遵循与事务性消息相同的同意标准。
隐私政策
每个消息计划都必须有一份对订阅者可访问的已发布隐私政策。隐私政策应说明您收集哪些数据、如何使用这些数据，以及订阅者如何行使其权利。在每个国家/地区的发送者资源申请过程中，都需要提供指向您隐私政策的链接。记录保存
请清晰记录每位订阅者的同意是如何以及何时获得的。如果受到监管机构质疑，举证责任在于您，需要证明存在有效同意。请存储带时间戳的选择加入（表单提交、关键字回复、API 事件）和选择退出记录。发送者标识
每条消息都必须标识发送者。请在消息正文中包含您的品牌名称。如果您使用字母数字发送者 ID，发送者名称本身即作为主要标识，但仍应在正文中包含您的品牌名称，因为某些设备可能不会突出显示发送者 ID。选择退出机制
每条消息都必须包含让收件人取消订阅的方式：- 对于可以接收入站消息的发送者资源（免费电话号码、10DLC、长代码、短代码），请包含 STOP 关键字说明（例如，“回复 STOP 以选择退出”）。
- 对于无法接收入站消息的字母数字发送者 ID，请包含取消订阅链接。有关如何构建基于网页的取消订阅流程，请参阅同意关键字管理。
安静时段
促销消息应仅在收件人当地时区的适当时段内发送。事务性消息和 OTP 消息通常不受安静时段限制，但请合理判断。无论是否合法，凌晨 3 点发送的发货更新都会引发投诉。| 国家/地区 | 建议发送时段 |
|---|---|
| 美国 | 当地时间上午 8 点–晚上 9 点 |
| 加拿大 | 当地时间上午 9 点–晚上 9 点 |
| 英国 | 当地时间上午 8 点–晚上 8 点 |
| 欧盟国家 | 当地时间上午 8 点–晚上 8 点 |
| 澳大利亚 | 当地时间上午 9 点–晚上 8 点 |
使内容与您获批准的用例相匹配
您的消息必须与发送者资源申请期间获批准的用例保持一致。如果您的发送者资源是为事务性消息批准的，请勿用它来发送促销内容。运营商和监管机构会监控不匹配情况，违规可能导致营销活动暂停或发送者资源被撤销。禁止和受限内容
每个国家/地区都禁止某些类别的内容。以下内容在 OneSignal 支持的大多数司法管辖区受到限制或禁止：- 普遍禁止： 非法内容、网络钓鱼、短信钓鱼 (smishing)、社会工程、欺诈和垃圾信息。
- 广泛受限 (SHAFT)： 性 (Sex)、仇恨 (Hate)、酒精 (Alcohol)、枪支 (Firearms) 和烟草 (Tobacco)。在美国，某些 SHAFT 类别在经过年龄限制和特别业务审查 (Special Business Review) 后可能被允许，但需要额外的运营商批准。
- 大麻 / CBD： 在美国（联邦层面非法）和澳大利亚被禁止。仅含 CBD 的内容在英国允许，但大麻不允许。规则因国家/地区而异。
- 受年龄限制的内容（酒精、赌博）：在某些国家/地区可能被允许，但通常需要逐案进行运营商审查和年龄限制。
特定国家/地区的要求
发送者资源申请
OneSignal 支持的每个市场的各国家/地区审批流程、附加说明和适用法律。
常见问题
同意会过期吗？
SMS 同意没有通用的过期日期，但陈旧的列表可能会带来合规风险。如果订阅者很长时间没有收到消息，重新互动的最佳实践建议在恢复您的计划之前先发送一条提醒。某些司法管辖区（例如澳大利亚）要求您的取消订阅机制在发送后 30 天内保持可用。如果购买列表中的订阅者发送 STOP 会怎样？
选择退出请求会被处理并予以遵守。但是，使用购买、租用或共享的联系人列表在 OneSignal 支持的每个司法管辖区都不合规。您首先就不应向那些未收集过同意的列表发送消息。安静时段适用于 OTP 消息吗？
事务性消息和 OTP 消息通常不受安静时段限制。话虽如此，请合理判断。无论技术上是否被允许，在凌晨 3 点发送非紧急通知都会引发投诉。什么是 SHAFT 内容？
SHAFT 代表性 (Sex)、仇恨 (Hate)、酒精 (Alcohol)、枪支 (Firearms) 和烟草 (Tobacco)，这些是在大多数 SMS 市场中受到限制或禁止的内容类别。某些 SHAFT 类别在特定国家/地区经过额外的运营商批准或年龄限制后可能被允许。在发送 SHAFT 相关内容之前，请在发送者资源申请中查看特定国家/地区的要求。我可以发送与大麻相关的内容吗？
大麻内容在美国（联邦层面非法）和澳大利亚被禁止。仅含 CBD 的内容在英国允许。规则因国家/地区而有显著差异。在发送任何大麻或 CBD 内容之前，请核实具体限制。相关页面
发送者资源申请
各国家/地区审批流程、发送者资源类型和适用法律。
SMS 选择加入和收集
收集方法、必需的披露说明和受众验证。
同意关键字管理
STOP、HELP、START 和自定义选择退出关键字处理。
撰写消息
字符限制、MMS、可跟踪链接和 RCS 富内容。