全球法规概述
SMS 法规概述
管理 SMS 营销的法规在各个地区差异显著。以下是您必须在欧洲、美洲和亚太地区遵守的关键法规的高级概述：- 欧洲： 通用数据保护法规 (GDPR) 和电子隐私指令。
- 美洲： 电话消费者保护法案 (TCPA)、CTIA 和 CAN-SPAM 法案。
- 亚太地区： 澳大利亚的垃圾邮件法案和新加坡的个人数据保护法案 (PDPA)。
各地区的关键差异
虽然存在一些共同主题，例如必须获得同意和提供选择退出机制，但每个地区都有独特的要求。了解这些差异很重要，以确保您的 SMS 营销活动完全合规。按地区详细的法规合规
欧洲
GDPR 合规
GDPR 是一项全面的数据保护法规，适用于处理欧盟 (EU) 内个人数据的所有企业。-
获得同意的关键要求：
- 同意必须是自由给予的、具体的、知情的和明确的。
- 用户必须清楚地了解他们的数据将如何使用。
- 撤回同意必须与给予同意一样容易。
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数据保护和用户权利：
- 用户有权访问其数据、请求更正和要求删除。
- 企业必须实施强有力的数据保护措施。
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建立正确的同意：
- 起草合规的同意语言： 确保您的同意请求清楚地说明用户选择加入什么、他们的数据将如何使用以及他们可以随时撤回同意。
- GDPR 合规选择加入的示例短语： “我同意根据我们的隐私政策通过 SMS 接收来自 [您的公司] 的营销通信。”
- 确保透明度和明确同意： 包含指向您隐私政策的链接，并确保用户采取肯定行动来选择加入。
电子隐私指令
电子隐私指令通过为电子通信制定特定规则来补充 GDPR。-
电子通信规则：
- 除非您与客户已有现有关系，否则在发送任何营销 SMS 之前需要获得同意。
- 必须向用户提供关于其数据将如何使用的明确信息。
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制定清晰和合规的同意声明：
- 指导： 确保您的同意声明包括 SMS 的目的、发送者的详细信息以及简便的选择退出方式。
- 合规选择加入表单示例： “通过提供您的电话号码，您同意接收来自 [您的公司] 的 SMS 更新和优惠。您可以随时选择退出。“
美洲
TCPA 合规
TCPA 是一项美国联邦法律，管理电话营销和 SMS 营销。-
同意和选择加入的要求：
- 发送促销 SMS 消息需要明确的书面同意。
- 企业必须清楚地披露同意不是购买的条件。
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合规消息传递实践示例：
- 确保您的消息包含必需的披露和清晰的选择退出机制。
- 使用如下语言：“通过选中此框，您同意接收来自 [公司名称] 的自动促销消息。此协议不是购买的条件。消息频率有所不同。回复 STOP 选择退出或回复 HELP 获取帮助。消息和数据费率适用。条款和隐私政策见 company.com/terms。”
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如何形成正确的同意：
- 什么构成”明确书面同意”： 必须通过清晰和显著的披露获得同意，用户必须采取肯定行动来同意。
- 同意语言和条款示例： “我同意在提供的号码上接收来自 [您的公司] 的 SMS 消息。可能收取消息和数据费用。”
- 收集和记录同意的方法： 使用双重选择加入方法并保持所有获得同意的记录。
CTIA 合规
蜂窝电信行业协会 (CTIA) 是一个由无线运营商和其他行业企业组成的团体，维护 SMS 营销指南以保护消费者免受不请自来的短信。 CTIA 为营销人员提供的规则包括：- 显示清晰的行动号召，以确保客户了解他们正在注册什么与短信营销通信相关的内容
- 拥有清晰的选择退出流程
- 发给客户的所有短信都必须包含您的品牌名称
CAN-SPAM 法案
虽然 CAN-SPAM 法案最初是为电子邮件设计的 [链接到电子邮件法规合规]，但它也适用于商业 SMS 消息。-
商业消息的要求：
- 明确识别消息为广告。
- 包含发送者的实体地址和清晰的选择退出机制。
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创建有效的同意机制：
- 获得和记录同意的最佳实践： 始终在每条消息中提供选择退出选项，并及时执行选择退出请求。
- 选择加入和选择退出程序示例： 在所有消息中使用诸如”发送 STOP 取消订阅”的语言。
亚太地区
澳大利亚垃圾邮件法案
澳大利亚垃圾邮件法案管理商业电子消息（包括 SMS）的发送。-
同意和身份识别要求：
- 发送任何商业 SMS 之前需要明确或推断的同意。
- 消息必须清楚地识别发送者并提供联系信息。
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制定合规的同意请求：
- 法律同意的关键组成部分： 确保用户了解他们同意的内容，并且同意针对他们将接收的消息类型是具体的。
- 在 SMS 同意请求中使用的语言示例： “通过输入您的电话号码，您同意接收来自 [您的公司] 的促销消息。“
新加坡的 PDPA
PDPA 管理新加坡个人数据的收集、使用和披露。-
SMS 营销的义务：
- 在收集和使用个人数据之前必须获得同意。
- 必须告知用户其数据将用于何种目的。
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起草符合 PDPA 的同意表单：
- 同意措辞和记录保存指导： 确保您的同意请求清晰而具体，并保持所有获得同意的详细记录。
- 同意表单示例： “我同意根据个人数据保护法案接收来自 [您的公司] 的 SMS 更新。“
合规最佳实践
合规的一般最佳实践
- 定期审查和更新合规政策： 随时了解法规变化并相应地更新您的做法。
- 保持用户同意的清晰和可访问记录： 保持何时、如何以及出于何种目的获得同意的详细记录。
- 确保选择退出机制易于使用和有效： 提供关于用户如何选择不接收消息的清晰说明，并及时执行选择退出请求。
合规的选择加入表单
- 如何构建选择加入表单以满足法规要求： 包含所有必要信息，例如 SMS 的目的、数据将如何使用以及指向您隐私政策的链接。
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要包含的关键元素：
- SMS 营销活动的目的
- 服务条款和隐私政策链接
- 清晰的选择加入语言（例如，“通过注册，您同意接收来自 [您的公司] 的促销 SMS 消息。“）
带有说明的选择加入表单示例
短信条款和条件
为了符合 TCPA 和 CTIA 指南，您需要为您的短信程序制定一套条款和条件。这是 TCPA 所指的您与消费者之间的”书面协议”。这些规则规定，指向您条款和条件的链接必须清晰可见且容易找到，并且还说明它们必须包含什么内容。 此信息包括：- 企业名称
- 短信程序名称
- 程序使用的号码
- 选择加入说明
- 选择退出说明
- 帮助说明
- 支持的无线运营商列表
- 消息频率
- 消息和数据费率披露
- 隐私政策链接
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