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要确保您的 SMS 营销活动在 Twilio 的 A2P 10DLC免费电话消息系统下成功获得批准,必须满足特定的合规要求。本指南概述了关键标准——特别是围绕选择加入表单和隐私政策的标准——以帮助您更快获得批准并避免被拒绝。
如需短码或字母数字号码的帮助,请联系 support@onesignal.com

1. 合规选择加入表单要求

您的”选择加入表单”特指您如何收集用户电话号码的方式。在提交注册之前,请确保您的选择加入表单符合以下标准:
  1. 未选中的选择加入复选框
    • 必须由用户手动选中(默认为关闭)
  2. 清晰的选择退出说明
    • 明确说明选择退出关键词,如:“回复 STOP 取消订阅。”
  3. 可见的隐私政策和条款链接
    • 这些链接必须可以直接从表单访问
  4. 费用披露
    • 示例:“可能收取消息和数据费用。”
  5. 消息频率披露
    • 如果已知则具体说明(例如,“1 条消息/周”)或使用:“消息频率有所不同。”
  6. 消息目的(用例披露)
    • 解释消息的用途。标准用例示例:
      • 双因子身份验证 (2FA): 一次性密码或登录代码
      • 账户通知: 密码更改、账户警报等
      • 客户服务: 通过 SMS 进行的支持对话
      • 投递通知: 运输和订单更新
      • 欺诈警报: 可疑活动警报
      • 高等教育: 面向学生、员工、教职工的消息
      • 营销: 促销和特别优惠(需要明确选择加入
      • 投票和调查: 非政治性调查或投票
      • 公共服务公告: 社区或紧急更新
      • 安全警报: 违规或问题通知

选择加入同意语言示例

[ ] 我同意接收来自 [公司名称] 的 [消息类型]。消息频率有所不同。可能收取消息和数据费用。回复 STOP 取消订阅。查看我们的隐私政策和服务条款。

提交注意事项

  • 如果您的选择加入表单尚未上线或准备就绪,您可以提交屏幕截图或原型作为占位符。
  • 如果选择加入发生在登录后或不是公开的,请包含屏幕截图以演示体验。
  • 选择加入不得与其他条款捆绑。示例:您不能说“通过接受我们的使用条款,您也同意接收电子邮件更新。” SMS 选择加入必须是明确的独立的
在 ChatGPT 或您的 AI 工具中尝试此提示:“我的选择加入表单是否符合 10DLC 要求?”包含您表单的屏幕截图或链接。

2. 隐私政策要求

您的隐私政策必须易于查找,并包含明确说明如何使用手机号码与谁共享的明确声明。

必需条款:

  • 数据使用方式
    • 描述如何使用手机号码发送 SMS 警报
  • 数据共享透明度
    • 必须明确说明电话号码不会与第三方共享用于营销目的。
    • 与关联公司/分包商共享用于支持服务是允许的。
  • 选择退出说明
    • 解释用户如何停止接收消息。
    • 示例:“您可以随时通过回复 STOP 来选择不接收我们的短信。”
  • 可见性
    • 直接从选择加入表单链接到您的隐私政策。

隐私政策声明示例:

“您的手机号码仅用于 [特定目的]。我们不会与第三方共享号码用于营销或潜在客户开发。我们可能与关联公司或供应商共享用于与服务相关的目的。”
在 ChatGPT 或您的 AI 工具中尝试此提示:“审查以下隐私政策,并提供关于如何使其符合 10DLC 或免费电话合规性的可操作建议。”包含链接或复制粘贴内容。

3. 禁止的用例(将自动被拒绝)

避免这些受限制的内容类别,这些类别绝不会被批准: 高风险金融
  • 发薪日贷款、短期/高利息贷款
  • 高年利率汽车贷款
  • 第三方贷款中介
债务和信贷
  • 信用修复或”摆脱债务”优惠
  • 债务减免或豁免
受管制产品
  • 大麻、CBD、处方药(无论州法律如何)
  • 赌场、赌博、投注、抽奖、有现金奖励的彩票
欺骗性优惠
  • “快速致富”计划
  • 在家工作诈骗
  • 高收益投资推介
敏感或受管制内容
  • 成人或性明显内容
  • 仇恨言论、暴力
  • 酒精(没有年龄门槛)
  • 枪支或武器
垃圾邮件或潜在客户开发
  • 冷接触
  • 向未选择加入的用户发送消息
  • 销售或购买用户列表

提交前的最终检查清单

  • 选择加入表单符合所有复选框、披露和链接要求
  • 隐私政策清楚地概述了使用、共享和选择退出
  • 不涉及任何受限制的内容或用例
如果您还没有,请打开 ChatGPT 并尝试此提示:“审查我的选择加入表单和隐私政策。提供关于如何使其符合 10DLC 或免费电话合规性的可操作建议。”提供屏幕截图、链接或将您的文本复制粘贴到 AI 工具中进行审查。
通过我们的 10DLC免费电话表单向我们提交您的信息,并联系您的客户经理了解后续步骤。

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