选择退出关键词
STOP、HELP 和 START 是运营商强制要求的标准合规关键词。它们的默认回复受到保护，无法通过 OneSignal 仪表板或 API 更改：
STOP使用户退订来自特定发送方的 SMS 消息。已识别的别名（UNSUBSCRIBE、CANCEL）共享同一受保护的回复。HELP返回有关您的消息项目的信息。START让用户在退订后重新选择加入。已识别的别名（UNSTOP、YES）共享同一受保护的回复。
support@onesignal.com，并提供您的 App ID 和新的响应消息。
默认情况下，当用户发送 STOP 时，OneSignal 会回复：“You have successfully been unsubscribed. You will not receive any more messages from this number. Reply START to resubscribe.”
默认情况下，选择退出仅阻止订阅者所发送的那个特定发送方的消息。这确保选择退出的范围限定于具体用例。向您的推广发送方发送 STOP 的订阅者，仍会继续接收来自您其他发送方的事务性消息和 OTP。
管理字母数字发送方的选择退出
字母数字发送方 ID（例如 “ACME” 而非电话号码）无法接收入站回复，这意味着订阅者无法通过发送 STOP 来退订。为保持合规，您必须提供一个基于网页的退订页面，由其处理选择退出并通过 API 更新订阅者在 OneSignal 中的状态。在每条消息中包含退订链接
在您发送的每条 SMS 中添加托管退订页面的 URL。使用 OneSignal Liquid 标签在 URL 中标识订阅者：OneSignal 会在发送时将
{{ onesignal_id }}（或 {{ subscription_id }}）渲染为订阅者的实际 ID，因此每位收件人都会收到个性化的退订链接。构建退订页面
在该 URL 上托管一个简单的网页。页面加载时，它会从查询参数中读取订阅者 ID。该页面应：
- 向订阅者确认他们正在退订的内容（例如 “You will no longer receive promotional text messages from ACME.”）
- 显示一个确认按钮。请勿在页面加载时自动退订，因为误点击和链接预览可能触发意外的选择退出。
- 如果您从同一发送方发送多种类型的消息，可选择让订阅者选择要退订哪些消息类型。
调用 OneSignal API 处理选择退出
当订阅者确认时，调用 OneSignal API 更新其订阅状态。根据范围有两种选项：
- 从发送方完全退订： 使用 Update Subscription API 将订阅的状态设置为已退订。
- 退订特定消息类型： 使用 Edit Tags API 设置一个标签（例如
promo = false），然后在发送该消息类型时排除带有该标签的订阅者。
SMS 选择加入与收集
在发送 SMS 之前收集有效的同意，使订阅者只有在选择加入之后才会进入此选择退出流程。
管理共享发送方的选择退出
如果您确实使用了共享发送方，可以使用自定义关键词，让订阅者在不退订所有内容的情况下退订特定消息类型。其原理是：当订阅者发送选择退出关键词时为其打标签，然后在发送该类型消息时排除这些订阅者。 工作原理：- 订阅者向您的发送方发送自定义选择退出关键词（例如 NOPROMO）。
- OneSignal 为该订阅者的档案应用一个数据标签（例如
promo = false）。 - 当您发送推广活动时，过滤受众以排除满足
promo = false的订阅者。
- 输入关键词文本（例如 NOPROMO）。
- 将受众范围设置为 Anyone。
- 选择或创建一个回复模板（例如 “You’ve been unsubscribed from promotional messages. You’ll still receive order and account notifications. Text STOP to unsubscribe from all messages.”）。
- 分配一个数据标签：
promo = false。
transactional = false。
在发送时排除已退订的订阅者：
在为特定用例构建活动或 Journey 时，在 Segments 中使用 User Tag 过滤器来排除已退订的订阅者。例如，发送推广消息时，排除满足 promo = false 的订阅者。
重要限制：
- 默认合规关键词（STOP、HELP、START）仍适用于整个发送方，无法限定到某个用例。
- 您必须在该类型的每条消息中包含自定义选择退出关键词（例如 “Reply NOPROMO to stop promotional texts”）。
- 字母数字发送方 ID 无法接收回复，也不支持关键词。
- 必须启用回复同步。转到 Settings > Platforms > SMS Settings > Senders > Setup Replies。
SMS 关键词
设置自定义关键词的完整参考，包括双向活动和偏好中心。
重新订阅
一旦用户使用默认选择退出关键词退订，就无法通过 OneSignal 仪表板或 API 重新订阅。用户必须向同一发送方号码发送重新订阅关键词（START、UNSTOP 或 YES）。
HELP 关键词
默认情况下，当用户发送 HELP 时，OneSignal 会回复：“Reply STOP to unsubscribe. Msg&Data Rates May Apply.”自动回复
为任何不匹配关键词的传入消息设置自动回复。可借此将用户引导至客户支持、收集其意图，或通知您的团队进行后续跟进。查看订阅者的选择退出状态
要查看某个订阅者已从哪些发送方退订：- 在 OneSignal 仪表板中转到 Audience > Subscriptions。
- 通过 External ID、电子邮件或电话号码搜索订阅者。
- 打开其 SMS 订阅并查看 Consent by Sender 下的内容。
常见问题
当用户向共享发送方发送 STOP 时会发生什么？
他们将从该发送方的所有消息中退订，包括事务性消息和 OTP。这就是我们强烈建议为每种项目类型使用单独发送方的原因。一旦通过 STOP 退订，用户必须向同一发送方发送 START（或其他重新订阅关键词）才能再次接收消息。我可以更改 STOP 或 HELP 的响应消息吗？
可以，但不能通过仪表板或 API。请联系support@onesignal.com，并提供您的 App ID 和新的响应文本。