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SMS 是受监管的渠道，需要特定功能来管理订阅。OneSignal 为订阅、退订和请求帮助等常见操作提供默认同意关键词。您也可以创建自定义关键词。 通过导航到 Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management 来管理同意关键词。
OneSignal SMS 同意关键词管理设置，显示选择加入、选择退出、重新订阅和帮助关键词配置
每个 SMS 发送方必须配置为同步传入消息回复，关键词才能正常工作。转到 SMS Settings > Senders 并点击 Setup Replies。如果消息回复未同步，OneSignal 仍会停止向已退订的收件人发送消息，但您无法更新其订阅状态。字母数字发送方 ID（例如 “MyBrand”）不支持双向消息，无法接收回复。如果您使用字母数字发送方，必须自行实现退订机制（例如网页链接或专用电话号码），并手动管理订阅偏好以符合当地法规。

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双重选择加入

双重选择加入会在将 SMS 订阅添加到 OneSignal 时默认将其设置为待定状态，并自动发送提示供用户确认。用户用选择加入关键词回复后，OneSignal 会将 SMS 订阅标记为已订阅。 双重选择加入确保真正的用户同意，减少垃圾邮件投诉，并有助于符合 TCPA 和 GDPR 等法规。有关详情，请参阅 SMS 法规合规性。 要启用双重选择加入：
  1. 点击双重选择加入旁边的 Edit。
  2. 开启 Send Message Prompt。
  3. 选择或创建用作选择加入提示的 SMS 模板。
OneSignal 双重选择加入设置，显示消息提示开关和模板选择
示例提示： 
Hi {{first_name | default: "there"}}, to subscribe to OneSignal SMS, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
此示例使用消息个性化在通过标签收集用户姓名时将其包含进来，否则默认为 “there”。关键词 SUBSCRIBE 告知用户回复什么以选择加入。
保持提示简短以减少 SMS 费用。详情请参阅 SMS 定价。

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短信订阅关键词

创建与消息提示中使用的关键词相匹配的选择加入关键词。用户用关键词回复后，您可以发送确认消息，告知他们如何退订。
OneSignal 短信订阅关键词设置，包含关键词输入和回复模板
示例确认消息： 
Thanks for subscribing to SMS messages! We will only send you important information. Reply STOP to opt out at any time.

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选择退出关键词

STOP、UNSUBSCRIBE 和 CANCEL 等选择退出关键词让用户可以退订消息。
STOP、HELP 和 START 是受保护的合规关键词，无法通过 OneSignal 仪表板或 API 更改。如需更改其响应消息，请联系 support@onesignal.com 并提供您的应用 ID 和新的响应消息。
OneSignal 选择退出关键词配置，显示默认关键词和同步设置

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在所有发送方之间同步退订

此设置控制退订的应用方式：
  • 开启：当用户发送 STOP 或其他选择退出关键词时，其订阅状态将在用户档案中更新为 unsubscribed。任何发送方都无法向其发送消息。
  • 关闭：退订仅阻止特定发送方号码发送消息。来自其他发送方号码的消息仍可能发出。如果您将不同号码分别用于营销和事务性消息，建议使用此选项。

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重新订阅关键词

START、UNSTOP 和 YES 等重新订阅关键词让用户可以在退订后重新订阅消息。
START 是受保护的合规关键词，无法通过 OneSignal 仪表板或 API 更改。如需更改响应消息，请联系 support@onesignal.com 并提供您的应用 ID 和新的响应消息。
OneSignal 重新订阅关键词配置，显示默认关键词和回复模板
一旦用户被添加到发送方的抑制列表，就无法通过 OneSignal 仪表板将其从中删除。用户必须向同一发送方号码发送重新订阅关键词。此操作将其订阅状态更新为已订阅，并将其从该发送方的抑制列表中删除。

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帮助关键词

HELP 等帮助关键词为用户提供有关如何管理其 SMS 订阅的信息。
HELP 是受保护的合规关键词，无法通过 OneSignal 仪表板或 API 更改。如需更改响应消息，请联系 support@onesignal.com 并提供您的应用 ID 和新的响应消息。
OneSignal 帮助关键词设置，显示默认 HELP 关键词和响应模板

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常见问题

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我可以更改 STOP、HELP 或 START 的响应消息吗？

无法通过仪表板或 API 更改。请联系 OneSignal 支持 更新这些受保护合规关键词的响应消息。

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同意关键词适用于字母数字发送方吗？

不适用。字母数字发送方 ID 无法接收回复。如果您使用字母数字发送方，请自行实现退订机制（例如网页链接或专用电话号码），并手动管理订阅偏好。

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如果未配置消息回复同步会怎样？

OneSignal 仍会阻止向已退订的收件人发送消息，但用户档案中的订阅状态不会更新。请在 SMS Settings > Senders > Setup Replies 下配置回复同步。

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“在所有发送方之间同步退订”如何工作？

启用后，来自任何发送方号码的退订关键词会将用户的订阅状态全局更新为已退订。禁用后，退订仅抑制来自用户回复的特定发送方的消息。

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相关页面

SMS 关键词

创建用于参与、标记和细分的自定义关键词。

SMS 法规合规性

SMS 同意、退订和消息法规要求。

SMS 设置

配置 SMS 发送方、回复同步和平台设置。

消息个性化

使用 Liquid 标签和数据个性化 SMS 内容。