Saltar al contenido principal

​
Descripción general

Una aplicación u organización de OneSignal puede deshabilitarse para proteger la estabilidad de la plataforma, hacer cumplir los requisitos de facturación y cumplimiento, o prevenir comportamientos de mensajería no deseados. Esta guía explica:
  • Cómo se deshabilitan las aplicaciones y organizaciones
  • Qué sucede cuando se deshabilita una aplicación u organización
  • Cómo volver a habilitar una aplicación u organización
Antes de continuar, revise:
Una aplicación contiene datos de usuario y mensajería para un solo proyecto, en múltiples plataformas (web, iOS, Android, correo electrónico, etc.). Una organización es un contenedor para administrar múltiples aplicaciones, facturación y permisos de equipo.

​
Cómo se deshabilitan las aplicaciones y organizaciones

Una aplicación puede deshabilitarse:
  • Manualmente por un administrador de aplicación en el panel de control Configuración > Administrar aplicación > Botones de deshabilitar aplicación
  • Automáticamente debido a:
Una organización puede deshabilitarse debido a: Cuando se deshabilita una organización, todas las aplicaciones dentro de la organización se deshabilitan, y los problemas de facturación o cumplimiento deben resolverse primero.

​
Qué sucede cuando se deshabilita una aplicación u organización

Cuando se deshabilita una aplicación:
  • ❌ No se pueden enviar mensajes nuevos.
  • ❌ Los mensajes dentro de la aplicación se pausan.
  • ❌ Los mensajes programados que esperan enviarse se cancelan.
  • ❌ Los Journeys se detienen y archivan.
  • ❌ Los datos no se pueden eliminar ni exportar.
  • ✅ Los datos existentes permanecen intactos dentro de los períodos normales de retención.
  • ✅ La inicialización del SDK continuará recopilando datos nuevos y actualizando los datos de usuario existentes.
  • ✅ Se le seguirá facturando por la aplicación si está dentro de una organización habilitada que usa un plan de pago.
Se le seguirá facturando por la aplicación si está dentro de una organización habilitada que usa un plan de pago. Para detener la facturación:
  • Elimine la aplicación, o
  • Muévala a una organización gratuita
Contacte a [email protected] para obtener ayuda.
Cuando se deshabilita una organización:
  • ❌ Todas las aplicaciones en la organización se deshabilitan
  • ❌ La mensajería, las exportaciones y las eliminaciones se bloquean
  • ❌ Las aplicaciones no se pueden eliminar ni transferir
La deshabilitación a nivel de organización es más restrictiva que la deshabilitación a nivel de aplicación.

​
Cómo volver a habilitar una aplicación u organización

Debe ser un administrador de aplicación para volver a habilitar una aplicación y un administrador de organización para volver a habilitar una aplicación u organización. Consulte Miembros del equipo para más detalles. Rehabilitación de aplicaciones:
  • Si deshabilitó manualmente la aplicación, regrese a Configuración > Administrar aplicación > Botones de deshabilitar aplicación y haga clic en Volver a habilitar.
  • Si la aplicación se deshabilitó debido a límites de tasa, puede volver a habilitarla dentro del panel de control siguiendo el mensaje de advertencia.
  • Si la aplicación se deshabilitó por cualquier otra razón, contacte a [email protected] para obtener ayuda.
Rehabilitación de organizaciones:
  • Si la organización se deshabilitó debido a una factura vencida, pague la factura y la organización se volverá a habilitar.
  • Si la organización se deshabilitó por cualquier otra razón, contacte a [email protected] para obtener ayuda.

​
Preguntas frecuentes y soporte

​
¿Deshabilitar una aplicación detiene la facturación?

No. Las aplicaciones deshabilitadas aún cuentan para la facturación de MAU.

​
¿Deshabilitar una aplicación detiene los nuevos usuarios?

No. Debe eliminar el SDK de OneSignal para evitar nuevas suscripciones.

​
¿Puedo volver a habilitar una aplicación deshabilitada?

Sí, en algunos casos. Los administradores de aplicaciones pueden volver a habilitar aplicaciones deshabilitadas desde el panel de control.

​
¿Cómo sé por qué se deshabilitó algo?

Revise las advertencias del panel de control, la actividad de envío reciente y el estado de facturación. Si no está seguro, contacte al soporte con su ID de aplicación.

​
¿Necesita ayuda?

Contacte a [email protected] con el ID de aplicación de OneSignal (que se encuentra en Configuración > Claves e ID) y nuestro equipo le ayudará lo antes posible.
Próximos pasos: