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Descripción general

Esta guía explica por qué su aplicación u organización de OneSignal puede estar deshabilitada y cómo resolver estos problemas. Cuando una aplicación está deshabilitada:
  • No puede enviar mensajes, eliminar datos ni exportar datos.
Cuando una organización está deshabilitada:
  • Todas las aplicaciones dentro de la organización también están deshabilitadas.
  • Las aplicaciones no se pueden eliminar de la organización.

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Razones comunes para estar deshabilitado

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Límites de tasa de API

OneSignal aplica límites de tasa de API generosos para garantizar prácticas de mensajería responsables. Una restricción clave es:
No puede enviar más de 10 veces su cantidad de suscriptores en mensajes dentro de una ventana de 15 minutos.
Ejemplo: Si tiene 1,000 suscriptores, puede enviar hasta 10,000 mensajes en 15 minutos. Qué sucede: Si se excede este umbral:
  • Su aplicación será deshabilitada automáticamente.
  • Puede volver a habilitarla en el panel.
Si excede repetidamente este límite, contacte a support@onesignal.com con justificación para necesitar un límite más alto. Consulte nuestra guía de límites de tasa para más detalles.

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Factura vencida

Si está en un plan pago y no logra:
  • Cancelar su plan,
  • O pagar una factura pendiente,
Su aplicación será deshabilitada dos semanas después de la fecha de la factura. Resolución:
  • Realice el pago pendiente para restaurar el acceso.
  • Si no puede acceder a la facturación, contacte a su administrador de organización o envíe un correo electrónico a support@onesignal.com.
Más información: Preguntas frecuentes de facturación

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Violaciones de correo electrónico

Su aplicación puede ser deshabilitada para envíos de correo electrónico si viola la Política de Uso Aceptable, especialmente al:
  • Generar tasas de rebote excesivas
  • Causar altas tasas de quejas de usuarios
Próximos pasos:
  1. Revise y mejore sus prácticas de correo electrónico usando Cómo reducir las tasas de rebote y quejas de correo electrónico.
  2. Cuando esté listo, contacte a support@onesignal.com con:
    • Acciones tomadas para reducir rebotes/quejas
    • Su(s) caso(s) de uso de correo electrónico
    • Su ID de aplicación de OneSignal deshabilitado

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A dónde ir a continuación

Si no está seguro de por qué su aplicación u organización fue deshabilitada o necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a support@onesignal.com con:
  • Una explicación detallada de lo que sucedió antes de la deshabilitación
  • El ID de aplicación de OneSignal, que se encuentra en Claves e IDs
Lo asistiremos lo antes posible.