Para los precios y características actuales de los planes, visita la página de Precios. Esta página cubre facturas, uso y cómo funciona la facturación.
- Cómo completar tareas comunes de facturación
- Qué afecta el monto de tu factura
- Cómo se calcula el uso
- Cómo gestionar o reducir costos
- Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones
Límite de MAU del plan Free
El plan Free de OneSignal está cambiando. Estamos llevando mensajería de ciclo de vida más profunda a nuestro plan de entrada, con nuevas funciones de IA y personalización, y la eliminación de restricciones de plan pago para muchas capacidades existentes. Los clientes del plan Growth también obtienen acceso a más Journeys y Data Tags sin cargo adicional. Como parte de este cambio, estamos introduciendo un límite al MAU permitido del plan Free que afecta el push móvil y la mensajería en la app. En el plan Free, debes tener menos de 1,000 usuarios activos mensuales (MAU) para enviar mensajes push móviles y en la app. Estos cambios entran en vigor para nuevos clientes el 1 de septiembre de 2026 y para clientes existentes el 1 de octubre de 2026.Qué sucede si superas los 1,000 MAU
Si no has actualizado tu plan y tienes más de 1,000 MAU cuando el límite entre en vigor (1 de octubre de 2026 para clientes existentes, 1 de septiembre de 2026 para nuevos clientes):- Los mensajes push móviles y en la app dejan de enviarse hasta que actualices tu plan.
- Los demás canales siguen funcionando, incluyendo notificaciones push web, email y SMS, dentro de los mismos límites de plan que antes. Consulta la página de Precios para más detalles.
- Cualquier Journey que use pasos de notificación push o mensaje en la app omite el envío a las Suscripciones móviles.
Tareas comunes de facturación
Consulta la facturación y el uso de tu Organización en Organizations > Billing.Debes ser Administrador de Organización para ver la página de facturación. Consulta Gestionar miembros del equipo y pide a un Administrador de Org que te agregue como Contacto de Facturación. También puedes ver el uso a nivel de App en Settings > Usage.
La página de facturación de Organización de OneSignal
Descargar una factura
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Bajo Invoices, selecciona la factura.
- Haz clic en Download.
La factura se descarga inmediatamente como PDF.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Actualizar tu método de pago
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Junto a Payment Method, haz clic en Update.
- Ingresa tus datos de pago actualizados y Save.
Tu método de pago actualizado aparece inmediatamente en la página de facturación.
- Abre el portal de facturación seguro desde tu Billing Welcome Email.
- Ingresa tus datos de pago actualizados.
- Guarda los cambios.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Cambiar información de facturación
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Junto a Billing Profile, haz clic en Edit.
- Ingresa tu información de facturación actualizada y Save.
Tu información de facturación actualizada aparece inmediatamente en la página de facturación.
- Abre el portal de facturación seguro desde tu Billing Welcome Email.
- Ingresa tu información de facturación actualizada.
- Guarda los cambios.
ar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
Actualizar tu plan
Autoservicio (Growth): Inicia sesión en tu dashboard de OneSignal y ve a Organizations > Billing para actualizar al plan Growth. Si tienes más de 50,000 MAU, o si deseas explorar los beneficios de nuestros planes anuales, contacta a nuestro equipo de ventas y alguien del equipo de OneSignal se comunicará contigo en breve.Degradar a Free
Autoservicio (planes Growth y legacy)- Ve a Organizations > Billing.
- Selecciona Change Plan.
- Haz clic en el plan Free.
- Confirma la degradación.
ar@onesignal.com para discutir cambios.
Reactivar una cuenta suspendida
Las cuentas de autoservicio se deshabilitan después de tres intentos de pago fallidos. Para reactivar:- Paga cualquier factura pendiente.
- Espera hasta un día hábil para la reactivación.
support@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Qué afecta el monto de tu factura?
Tu factura se basa en uno o más de los siguientes:- Usuarios Activos Mensuales (MAU) móviles activos
- Suscriptores de Web Push activos
- Envíos de email
- Volumen de Event Streams
- Almacenamiento de Custom Events
- MAU móviles + Suscriptores de Web Push (modelo de precios actual)
- Suscriptores de push (solo planes legacy)
Cómo se calcula la facturación
Usuarios Activos Mensuales (MAU)
Una métrica de facturación. MAU es el conteo de Suscripciones móviles con al menos una sesión durante tu ciclo de facturación. No depende del estado de la suscripción. Solo las Suscripciones móviles cuentan hacia el MAU: iOS, Android, Huawei, Amazon, macOS, Windows y extensiones de Chrome. Las Suscripciones de Web Push, Email y SMS no cuentan hacia el MAU. Se registra una sesión cuando:- Tu app se abre con el SDK de OneSignal activo, o
- Actualizas la propiedad
last_activea través de la API. Ten en cuenta que las actualizaciones por API cuentan aunque la persona nunca haya abierto la app, incluso durante importaciones de datos.
Esta métrica de facturación se mide dentro de tu ciclo de facturación. Es independiente del límite de MAU del plan Free, que se mide sobre un período móvil de 30 días.
Suscriptores de Web Push
Usuarios que se suscribieron para recibir notificaciones push web desde un navegador web compatible.- Cada navegador suscrito es una Suscripción separada.
- Un usuario suscrito en dos navegadores cuenta como 2 Suscripciones.
Suscriptores de push (solo planes legacy)
En algunos planes antiguos, OneSignal factura por el total de Suscripciones push móviles y web suscritas en lugar de por MAU. Para reducir el conteo de suscriptores, elimina usuarios a través del dashboard o la API. Consulta Delete Users. Para cambiar de este modelo legacy a la facturación por MAU, contacta a nuestro equipo de ventas.Uso de mensajería
Envíos de email
Se te factura por emails que salen de OneSignal, incluyendo:- Entregados
- Rebotados
- La mayoría de los fallos
- Credenciales de ESP inválidas
- Error de entrega
Los planes de autoservicio (Growth y legacy) tienen un tope de 500,000 emails por mes. Contacta a
support@onesignal.com para levantar este límite o contacta a nuestro equipo de ventas para discutir precios con descuento basados en volumen.RCS
Los mensajes RCS se facturan por segmento de mensaje según el tipo de mensaje:
Para más información sobre los tipos de mensajes RCS, consulta Rich Communication Services (RCS).
Impresiones en la app (solo planes legacy)
Las impresiones en la app se facturan solo en planes legacy que cobran por separado los mensajes en la app. En los planes actuales, la mensajería en la app está incluida con el push móvil sin costo adicional. Cuando se factura, una impresión cuenta cada visualización de un mensaje en la app en apps móviles. Esta métrica no incluye notificaciones push ni email.Facturación relacionada con eventos
La facturación de eventos se relaciona con ambos: los datos que se envían hacia afuera de OneSignal (Event Streams) y los datos que se almacenan dentro de OneSignal (Custom Events).Datos salientes (Event Streams, webhooks)
OneSignal puede enviar datos de eventos de mensajes (Event Streams, integraciones) y webhooks hacia afuera a tus destinos externos. Esto se factura según el número de eventos entregados por mes. Tu plan determina cuántos Event Streams activos puedes tener y cuántos eventos puedes entregar por mes:
Los eventos entregados a través de webhooks y destinos de integración cuentan para el límite mensual de eventos. Los Eventos personalizados entrantes que envías a OneSignal no cuentan para los límites de Event Streams. Los Eventos personalizados se facturan por separado según el volumen de eventos almacenados. Consulta Facturación relacionada con eventos para ambos conjuntos de límites.
Datos entrantes (Custom Events)
Envías Custom Events hacia adentro de OneSignal desde tu app o sistemas backend para impulsar Segmentos, Journeys y conversiones personalizadas. Enviar eventos personalizados a OneSignal es gratuito en todos los planes de pago. OneSignal solo factura los eventos que se almacenan para segmentación. Los eventos alimentan Journeys, métricas de conversión y la personalización con Liquid, se almacenen o no. Almacenar eventos añade dos capacidades: crear segmentos a partir de ellos y verlos en el perfil del usuario. El almacenamiento permanece desactivado hasta que alguien de su cuenta con permiso para editar la configuración de retención acepte los términos de facturación. Hasta entonces, OneSignal recibe sus eventos y los pone a disposición de Journeys, métricas de conversión y la personalización con Liquid sin almacenarlos. Cada plan incluye una asignación mensual de eventos almacenados. OneSignal cobra los eventos que superan esa asignación según la tarifa por excedente de su plan, que el panel le muestra cuando activa el almacenamiento.
Su asignación se aplica a nivel de organización, por lo que los eventos almacenados en una aplicación cuentan para el mismo total que los eventos almacenados en cualquier otra aplicación de su organización.
La retención es el tiempo que OneSignal conserva cada evento almacenado y es la configuración que controla tu costo de almacenamiento. Defines una retención predeterminada para cada app y la anulas en eventos individuales cuando quieres más control. Configurar un evento como Not stored (0 días) no cuesta nada, porque OneSignal no conserva ese evento.
La facturación lee tu recuento de eventos almacenados al cerrar el ciclo, por lo que reducir la retención antes de ese momento reduce lo que debes por ese ciclo. La eliminación se ejecuta durante la noche en lugar de inmediatamente, así que deja un día para que tu recuento de eventos almacenados se actualice.
Almacenamiento y retención de eventos personalizados
Activa el almacenamiento, configura la retención por evento y administra tus eventos almacenados.
Retención de datos de análisis
Los datos de informes del dashboard (incluyendo informes de entrega de mensajes, métricas de conversión y análisis de plantillas) se retienen según tu plan:
Consulta la página de Precios para más detalles sobre las características de los planes.
Retención de eventos de mensajes
Los datos de eventos de mensajes impulsan los filtros de segmentos, lo que te permite dirigirte a usuarios según cómo interactuaron con tus mensajes. Qué tan atrás está disponible esa información depende de tu plan:
La interfaz de filtros de segmentos muestra una ventana de tiempo de hasta 90 días, pero las consultas más allá del período de retención de tu plan no devolverán resultados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cuenta el MAU para el límite del plan Free?
Para el límite del plan Free, el MAU se cuenta sobre un período móvil de 30 días. Esto es diferente del MAU de facturación, que se cuenta dentro de tu ciclo de facturación. Una vez que el MAU total de todas las Apps de una Organización supera los 1,000, el límite se aplica incluso si la actividad disminuye después.¿Dónde puedo encontrar mi conteo de MAU?
Inicia sesión en OneSignal y visita la página de Organizaciones usando la barra de navegación para identificar tu MAU total. El límite se aplica a nivel de Organización y se calcula como la suma de tu MAU de todas las Apps de la Organización.¿Cómo puedo actualizar mi plan?
Inicia sesión en tu dashboard de OneSignal y navega a Organizations > Billing para actualizar a Growth. Si tienes más de 50,000 MAU, o si deseas explorar los beneficios de nuestros planes anuales, contacta a nuestro equipo de ventas y alguien del equipo de OneSignal se comunicará contigo en breve.Estoy justo alrededor de los 1,000 MAU. ¿Qué pasa si me excedo por un tiempo corto?
Si tu conteo de MAU supera los 1,000, tendrás 24 horas para actualizar tu plan antes de que no puedas enviar notificaciones push ni mensajes en la app.¿Puedo eliminar suscriptores para volver de inmediato por debajo del tope?
No, no de inmediato. El MAU se mide sobre un período móvil de 30 días, por lo que eliminar un suscriptor no reducirá tu conteo hasta que esa actividad expire. Si eliminas las Suscripciones móviles que te pusieron por encima del límite y te mantienes por debajo de 1,000 MAU durante 30 días, tu app se vuelve a habilitar. No puedes enviar push móvil ni mensajes en la app hasta que hayan pasado esos 30 días.Actualicé mi plan para mantener el acceso, pero mi conteo de MAU cayó por debajo de 1,000. ¿Puedo degradar a Free?
Sí, puedes degradar en cualquier momento. Tu cuenta continúa en el plan pago durante el resto del ciclo de facturación. Una vez que termine tu ciclo de facturación, quedas sujeto nuevamente a los límites del plan Free.¿Cuánto cuesta actualizar y cómo lo hago?
OneSignal cobra según tu MAU móvil, los emails enviados mensualmente y el conteo de suscriptores de web push. Para los precios actuales y para estimar tu costo, usa la página de Precios. Para apps con más de 50,000 MAU, ofrecemos descuentos basados en volumen si actualizas a un plan anual. Si tienes más de 50,000 MAU, contacta a nuestro equipo de ventas.¿Cómo sabré si me estoy acercando al límite de MAU del plan Free?
Los clientes de OneSignal en el plan Free reciben avisos a medida que se acercan al 80%, 90% y 100% del límite de 1,000 MAU. Puedes ver tu conteo actual de MAU navegando a la página de Organizaciones de tu dashboard de OneSignal.¿Cómo puedo gestionar o reducir costos?
Si estás en precios MAU:- Usa nuestros métodos de privacidad del SDK móvil para retrasar la inicialización del SDK. Esto evita la creación de Suscripciones móviles hasta que estés listo para crear una Suscripción para el usuario.
- Envía a segmentos más específicos.
- Limpia direcciones de email inactivas e inválidas.
- Acorta los períodos de retención.
- Consolida nombres de eventos similares.
- Audita las integraciones.
- Reduce eventos innecesarios.
¿Hay límites en la cantidad de segmentos que puedo tener?
Sí. Cada plan tiene un número máximo de segmentos, y solo los segmentos activos (no pausados) cuentan hacia este límite. Los segmentos pausados permanecen en tu cuenta pero no cuentan, así que puedes pausar los segmentos que ya no uses en lugar de eliminarlos. Consulta Límite de segmentos para más detalles, y la página de Precios para el límite de cada plan.¿Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones?
- Puedes crear apps y organizaciones ilimitadas.
- Las apps no se facturan individualmente.
- La facturación ocurre a nivel de Organización.
- Puedes crear múltiples Organizaciones para:
- Separar apps que quieres que se facturen de las que no.
- Agregar apps para diferentes marcas, clientes o entornos.
- Ejemplo: una Organización “Free” para desarrollo o pruebas y una Organización “Paid” para producción.
¿Cuándo se me cobra?
El plan Growth se factura mes a mes. Los planes Professional y Enterprise se facturan mediante un contrato anual y pueden personalizarse con precios basados en volumen.- Autoservicio (planes Growth y legacy): Mensualmente en la misma fecha del calendario en que empezaste.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Según los términos de tu contrato.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
- Autoservicio (planes Growth y legacy): Sí. Degrada a Free.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Se aplican los términos del contrato.
¿Puedo pagar por factura?
Los planes Professional y Enterprise personalizados (planes de contrato) pueden pagarse por factura. Pregunta a tu Account Manager o contacta a nuestro equipo de ventas.¿Puede alguien más solicitar facturas?
- Autoservicio (planes Growth y legacy): Solo los Administradores de Org pueden ver y editar información de facturación en la página de facturación de Organización.
- Professional y Enterprise (planes de contrato): Envía un correo a
ar@onesignal.comcon:- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Cómo agrego o elimino contactos de facturación?
Consulta Gestionar miembros del equipo para eliminar el acceso de miembros del equipo a la App y/o Organización. Para eliminar un contacto de facturación, envía un correo aar@onesignal.com con:
- Nombre completo de la empresa
- Correo de facturación (si está disponible)
- ID de organización (encontrado en Organizations > Keys & IDs)
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Autoservicio (planes Growth y legacy): Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB y PayPal.Los pagos en línea son procesados por Recurly usando SSL de 128 bits. OneSignal no almacena los detalles de tu tarjeta.
¿Por cuánto tiempo conserva OneSignal mis registros de usuarios?
En todos los planes pagos, OneSignal conserva tus registros de Usuarios y Suscripciones hasta que decidas eliminarlos. En el plan Free, OneSignal conserva solo los registros de Usuarios y Suscripciones que han estado activos en los últimos 18 meses. Un registro se considera inactivo si la Suscripción no ha usado tu app ni visitado tu sitio durante más de 18 meses, o si OneSignal no ha procesado ningún punto de datos para el Usuario en más de 18 meses. Los registros inactivos en el plan Free pueden ser eliminados. Consulta la Política de Privacidad para todos los detalles sobre retención de datos.¿Cómo afecta a mi factura la eliminación de Suscripciones?
Para web push, la facturación se calcula según el número de Suscripciones, por lo que eliminar Suscripciones antes del final de tu ciclo de facturación reducirá tu factura. Para MAU, eliminar Suscripciones móviles activas durante tu ciclo de facturación reduce tu MAU de facturación y disminuye tu factura. Este conteo de facturación es independiente del límite de MAU del plan Free, que usa una ventana móvil de 30 días, por lo que eliminar Suscripciones no reduce inmediatamente tu conteo para el tope. Eliminar Suscripciones no tiene impacto en la facturación de Email o SMS.Páginas relacionadas
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Gestiona apps, organizaciones y cómo se estructura la facturación entre ellas.
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Precios
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