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La mayoría de los países tienen legislación vigente para proteger la privacidad de las personas y regular cómo las organizaciones pueden enviar comunicaciones por correo electrónico. Como remitente, es su responsabilidad legal:
  • Asegurar que sus mensajes cumplan con la legislación de privacidad de su propio país.
  • Asegurar que sus mensajes cumplan con las leyes de privacidad del país de cada destinatario.
OneSignal proporciona herramientas para ayudarle a gestionar el cumplimiento, pero debe implementarlas adecuadamente según su audiencia objetivo y las leyes aplicables.

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Requisitos de consentimiento para correos electrónicos de marketing

Muchos países exigen consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar correos electrónicos de marketing. Estos incluyen:
  • Unión Europea (bajo el GDPR)
  • Reino Unido
  • Canadá (bajo CASL)
  • Australia
  • Nueva Zelanda
  • Singapur
  • Hong Kong
Estados Unidos difiere al permitir opt-in u opt-out, dependiendo del contexto y la ley estatal o federal aplicable. La Ley CAN-SPAM permite enviar correos electrónicos de marketing sin consentimiento previo, siempre que se permita a los destinatarios cancelar la suscripción.

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Requisitos de doble adhesión

Algunos países, como Alemania, recomiendan o requieren un proceso de doble adhesión. Esto implica:
  1. El usuario envía un formulario solicitando correos electrónicos de marketing.
  2. Un correo electrónico de confirmación de seguimiento con un enlace que el usuario debe hacer clic para completar la suscripción.
Este paso adicional proporciona prueba de consentimiento y ayuda a reducir las quejas de spam.

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Cómo obtener consentimiento de adhesión

Como mínimo, debe recopilar un consentimiento de adhesión claro antes de enviar mensajes de marketing. Esto se puede hacer usando:
  • Una casilla de verificación en su formulario de registro (sin marcar por defecto) etiquetada claramente para el consentimiento de marketing.
  • Una ventana emergente o banner que explique qué comunicaciones recibirán los usuarios.
Si ha pasado mucho tiempo desde que envió correos electrónicos a su lista, considere enviar una campaña de correo electrónico de re-consentimiento para revalidar su interés y cumplimiento.

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Requisitos de cancelar suscripción y exclusión voluntaria

Cada correo electrónico de marketing que envíe debe incluir un enlace de “cancelar suscripción” visible y funcional. Esto permite a los destinatarios excluirse de futuras comunicaciones. Los plazos para cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción varían:
  • Estados Unidos (CAN-SPAM): Las solicitudes de exclusión voluntaria deben cumplirse dentro de 10 días hábiles.
  • GDPR y leyes similares: La exclusión voluntaria debe cumplirse inmediatamente o sin demora indebida.

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Mejores prácticas para enlaces de exclusión voluntaria

  • Coloque el enlace en una ubicación visible, típicamente en la parte inferior del correo electrónico.
  • Etiquételo claramente como una opción de cancelación de suscripción o gestión de suscripción.
  • No requiera que los usuarios inicien sesión o tomen pasos adicionales para excluirse.

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Cumplimiento del contenido de correo electrónico

Ciertas regulaciones también rigen el contenido de sus correos electrónicos de marketing:
  • Encabezado e información del remitente: Debe usar información precisa de “De,” “Responder a,” y enrutamiento.
  • Línea de asunto: No debe ser engañosa o engañosa.
  • Dirección física: Incluya la dirección postal física de su organización en cada mensaje.
Estas reglas se aplican estrictamente bajo la Ley CAN-SPAM, y existen pautas similares en otras jurisdicciones.

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Gestión de preferencias de suscripción en OneSignal

OneSignal admite herramientas para ayudarle a cumplir con la legislación de correo electrónico:

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Recomendamos que todos los remitentes sigan estas herramientas y políticas para garantizar que sus campañas de marketing sean respetuosas, legalmente conformes y efectivas.