La mayoría de los países tienen legislación vigente para proteger la privacidad de las personas y regular cómo las organizaciones pueden enviar comunicaciones por correo electrónico. Como remitente, es su responsabilidad legal:
- Asegurar que sus mensajes cumplan con la legislación de privacidad de su propio país.
- Asegurar que sus mensajes cumplan con las leyes de privacidad del país de cada destinatario.
OneSignal proporciona herramientas para ayudarle a gestionar el cumplimiento, pero debe implementarlas adecuadamente según su audiencia objetivo y las leyes aplicables.
Requisitos de consentimiento para correos electrónicos de marketing
Muchos países exigen consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar correos electrónicos de marketing. Estos incluyen:
- Unión Europea (bajo el GDPR)
- Reino Unido
- Canadá (bajo CASL)
- Australia
- Nueva Zelanda
- Singapur
- Hong Kong
Estados Unidos difiere al permitir opt-in u opt-out, dependiendo del contexto y la ley estatal o federal aplicable. La Ley CAN-SPAM permite enviar correos electrónicos de marketing sin consentimiento previo, siempre que se permita a los destinatarios cancelar la suscripción.
Requisitos de doble adhesión
Algunos países, como Alemania, recomiendan o requieren un proceso de doble adhesión. Esto implica:
- El usuario envía un formulario solicitando correos electrónicos de marketing.
- Un correo electrónico de confirmación de seguimiento con un enlace que el usuario debe hacer clic para completar la suscripción.
Este paso adicional proporciona prueba de consentimiento y ayuda a reducir las quejas de spam.
Cómo obtener consentimiento de adhesión
Como mínimo, debe recopilar un consentimiento de adhesión claro antes de enviar mensajes de marketing. Esto se puede hacer usando:
- Una casilla de verificación en su formulario de registro (sin marcar por defecto) etiquetada claramente para el consentimiento de marketing.
- Una ventana emergente o banner que explique qué comunicaciones recibirán los usuarios.
Si ha pasado mucho tiempo desde que envió correos electrónicos a su lista, considere enviar una campaña de correo electrónico de re-consentimiento para revalidar su interés y cumplimiento.
Requisitos de cancelar suscripción y exclusión voluntaria
Cada correo electrónico de marketing que envíe debe incluir un enlace de “cancelar suscripción” visible y funcional. Esto permite a los destinatarios excluirse de futuras comunicaciones.
Los plazos para cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción varían:
- Estados Unidos (CAN-SPAM): Las solicitudes de exclusión voluntaria deben cumplirse dentro de 10 días hábiles.
- GDPR y leyes similares: La exclusión voluntaria debe cumplirse inmediatamente o sin demora indebida.
Mejores prácticas para enlaces de exclusión voluntaria
- Coloque el enlace en una ubicación visible, típicamente en la parte inferior del correo electrónico.
- Etiquételo claramente como una opción de cancelación de suscripción o gestión de suscripción.
- No requiera que los usuarios inicien sesión o tomen pasos adicionales para excluirse.
Consentimiento del píxel de seguimiento de aperturas
En abril de 2026, la CNIL de Francia y el Garante de Italia publicaron sus nuevas directrices sobre píxeles de seguimiento de correo electrónico. Escribimos una publicación de blog sobre esto con más detalles: Email tracking pixel guidance from France and Italy.
Si está implementando estos cambios en su proceso de recopilación de correo electrónico, estos son los pasos que puede seguir dentro de OneSignal para cumplir con las nuevas directrices.
Etiquete a los usuarios según el consentimiento de seguimiento de aperturas
En su proceso de recopilación de correo electrónico, donde solicita el consentimiento de seguimiento de aperturas, puede capturar la preferencia de ese usuario con una Etiqueta de datos. Por ejemplo, puede etiquetar a los usuarios que no han dado su consentimiento como open_tracking_consent: false y a los usuarios que sí lo han dado como open_tracking_consent: true.
Esto le permite crear segmentos basados en esta etiqueta de preferencia de seguimiento. A los destinatarios sin el consentimiento de seguimiento apropiado se les puede enviar correo electrónico usando su subdominio secundario con el seguimiento desactivado.
Los destinatarios también deben tener una forma sencilla de cambiar su preferencia más adelante. Por ejemplo, podría incluir un enlace de “Preferencias de seguimiento de correo electrónico” cerca de su enlace de cancelar suscripción que dirija a los destinatarios a una página de preferencias que usted controle. Cuando un destinatario cambie su preferencia, actualice la etiqueta correspondiente en OneSignal para que los futuros correos electrónicos puedan enviarse usando la configuración de seguimiento apropiada.
Use el filtro de país
Junto con la etiqueta open_tracking_consent, puede crear segmentos con el filtro country para identificar a los destinatarios en Francia o Italia y usar esos datos para crear segmentos separados en OneSignal.
Cree un subdominio secundario sin seguimiento
Ahora que tiene a sus usuarios etiquetados y segmentados, puede crear un subdominio de envío secundario sin el registro CNAME de seguimiento. Los correos electrónicos enviados usando este subdominio no registrarán eventos de apertura ni de clic. Esto le permite continuar enviando correos electrónicos con seguimiento desde su subdominio existente mientras usa el subdominio secundario para destinatarios o campañas donde no desea que el seguimiento esté habilitado.
Por ejemplo:
email.example.com → seguimiento habilitado
email-notracking.example.com → seguimiento desactivado
Este enfoque le permite separar el correo electrónico con seguimiento del correo sin seguimiento, sin desactivar el seguimiento en todo su programa de correo electrónico.
Omitir el CNAME de seguimiento desactiva el seguimiento de aperturas y clics para cada correo electrónico enviado a través de ese remitente. No verá datos de aperturas ni de clics en las analíticas.
Cumplimiento del contenido de correo electrónico
Ciertas regulaciones también rigen el contenido de sus correos electrónicos de marketing:
- Encabezado e información del remitente: Debe usar información precisa de “De,” “Responder a,” y enrutamiento.
- Línea de asunto: No debe ser engañosa ni fraudulenta.
- Dirección física: Incluya la dirección postal física de su organización en cada mensaje.
Estas reglas se aplican estrictamente bajo la Ley CAN-SPAM, y existen pautas similares en otras jurisdicciones.
Gestión de preferencias de suscripción en OneSignal
OneSignal admite herramientas para ayudarle a cumplir con la legislación de correo electrónico:
