- Selecciona una audiencia.
- Selecciona el remitente para tu caso de uso.
- Redacta tu mensaje.
SMS y MMS
El editor de SMS te permite escribir texto sin formato y, opcionalmente, adjuntar contenido multimedia.- SMS: Solo texto. Los límites de caracteres dependen de la codificación (ver más abajo).
- MMS: Se activa cuando adjuntas una imagen, GIF, video o archivo de audio. Límites clave:
- Hasta 1,600 caracteres de texto
- Hasta 10 archivos multimedia adjuntos por mensaje (5 MB en total entre todos los adjuntos)
- Formatos compatibles: JPEG, PNG, GIF, video y audio
- Disponible solo en EE. UU., Canadá y Australia
- Se factura a una tarifa fija de MMS por mensaje (no por segmento)
Codificación y límites de caracteres
Los mensajes SMS usan una de dos codificaciones, determinada automáticamente por los caracteres de tu mensaje:| Codificación | Caracteres por segmento | Se usa para |
|---|---|---|
| GSM-7 | 160 (153 para varios segmentos) | Caracteres latinos estándar y símbolos comunes |
| UCS-2 | 70 (67 para varios segmentos) | Emojis, caracteres acentuados y escrituras no latinas |
Agregar un enlace rastreable
Puedes agregar enlaces rastreables a tus mensajes para medir las tasas de clics y atribuir conversiones a una campaña específica. Cuando insertas una URL, OneSignal puede acortarla automáticamente y envolverla en un enlace de seguimiento. Los clics se reportan en las analíticas de tu mensaje.Crear enlaces en el Dashboard
Genera URLs acortadas, rastreables y seguras para los operadores desde el dashboard.
Crear enlaces a través de la API
Acorta y rastrea URLs de forma programática usando la API de OneSignal.
Seguimiento de varios enlaces o de enlaces personalizados
OneSignal admite un enlace rastreable por mensaje SMS y no admite personalización en los enlaces rastreados. Si necesitas rastrear más de un enlace o un enlace personalizado, usa una de estas opciones: Opción 1: Parámetros UTM Agrega parámetros UTM a tus URLs para rastrear cada enlace individualmente en Google Analytics (GA4). Dado que la URL es texto sin formato en el cuerpo del mensaje, las etiquetas Liquid funcionan directamente dentro de ella. Puedes personalizar la URL con valores específicos del suscriptor como{{ subscription_id }} y OneSignal renderiza el valor real para cada destinatario en el momento del envío.
https://go.yourbrand.com/offer?sub_id={{ subscription_id }}).
Opción 3: Seguimiento de clics del lado del sitio web
Rastrea los clics en enlaces de SMS instrumentando tu sitio web para que envíe datos de vuelta a OneSignal cuando un suscriptor llegue a tu página desde un enlace de SMS.
- Incluye en tu SMS una URL que identifique al suscriptor mediante etiquetas Liquid (por ejemplo,
https://yourbrand.com/offer?uid={{ onesignal_id }}). - Cuando el suscriptor haga clic en el enlace y llegue a tu sitio web, dispara una llamada a la API de OneSignal para registrar la interacción:
- Evento personalizado: Envía un evento personalizado (por ejemplo,
sms_click) vinculado al suscriptor. Úsalo como disparador en Journeys o como filtro de segmentación. - Etiqueta de usuario: Actualiza el perfil del suscriptor con una etiqueta (por ejemplo,
last_sms_click = <unix_timestamp>). Úsala para segmentar según la antigüedad de la interacción.
- Evento personalizado: Envía un evento personalizado (por ejemplo,
Contenido RCS
Si tu remitente incluye un recurso de remitente de RCS, el editor desbloquea capacidades de contenido enriquecido:- Cards: Una tarjeta enriquecida independiente con una imagen, título, descripción y hasta tres acciones.
- Carousels: Un conjunto de tarjetas desplazables horizontalmente. Cada tarjeta puede tener su propia imagen, texto y botones. Útil para mostrar varios productos, ubicaciones u opciones en un solo mensaje.
- Actions: Botones tocables adjuntos a las tarjetas. Se admiten tres tipos:
- Botones de enlace: Abren cualquier URL http o https. Puedes establecer si se abren en la aplicación de mensajería o en una nueva pestaña. Esto incluye los iOS Universal Links y los Android App Links, que abren directamente tu aplicación cuando está instalada.
- Respuestas de palabra clave: Cuando un suscriptor toca una acción de respuesta de palabra clave, envía ese texto como su respuesta sin necesidad de escribirlo. Simplifica las interacciones bidireccionales.
- Número de teléfono: Inicia una llamada telefónica directamente desde el mensaje.
Relaciones de aspecto de imagen en RCS
Al agregar una imagen a una tarjeta enriquecida, las relaciones de aspecto recomendadas dependen del diseño de la tarjeta:- Contenido multimedia arriba (tarjeta vertical): 2:1, 16:9 o 7:3
- Contenido multimedia a la izquierda (tarjeta horizontal): 3:4
Respaldo de SMS
Puedes configurar un mensaje de respaldo de SMS para cuando RCS no logre entregarse, por ejemplo, cuando el dispositivo o el operador del destinatario no admitan RCS. OneSignal envía automáticamente el respaldo. Ten en cuenta que los mensajes RCS de solo texto siempre usan el texto definido por el mensaje RCS y no usan el texto de respaldo de SMS.Personalización
Los mensajes promocionales y transaccionales son más efectivos cuando incluyen información individualizada, como códigos de descuento, el nombre de un usuario, la hora de una cita o un número de pedido.Personalización de mensajes
Usa etiquetas Liquid para insertar datos específicos del suscriptor en mensajes SMS y RCS.
Cómo el contenido afecta la facturación
El tipo de contenido que envías afecta directamente tus costos de mensajería.Segmentos de SMS
Los mensajes SMS se facturan según la cantidad de segmentos enviados, no por mensaje. El límite de caracteres por segmento depende de la codificación: consulta Codificación y límites de caracteres más arriba para conocer el cálculo de GSM-7 y UCS-2. Ejemplo de facturación:- Mensaje GSM-7 de 200 caracteres = 2 segmentos
- Mensaje GSM-7 de 500 caracteres = 4 segmentos
- Mensaje de 100 caracteres con un emoji = 2 segmentos (la codificación cambia a UCS-2)
MMS
El MMS se factura a una tarifa fija por mensaje, independientemente de la longitud del texto. Consulta SMS y MMS más arriba para conocer los límites de contenido multimedia y las regiones compatibles.RCS
Los mensajes RCS se agrupan en cuatro categorías de facturación según el contenido y la longitud:| Categoría de facturación | Audiencia | Descripción |
|---|---|---|
| Rich | EE. UU. | Mensajes de solo texto, o un título con texto del cuerpo. No puede incluir acciones ni contenido multimedia. Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en segmentos y se cobran por segmento. |
| Rich Media | EE. UU. | Mensajes que incluyen cualquier acción (respuestas rápidas, marcaciones o enlaces), un título con acciones, un título con contenido multimedia, contenido multimedia independiente o contenido de carrusel. |
| Basic | Internacional | Mensajes de texto de hasta 160 caracteres UTF-8. No incluye ninguna acción, contenido multimedia ni carruseles. |
| Single | Internacional | Mensajes de texto de más de 160 caracteres UTF-8, hasta la longitud máxima de mensaje de 3,072 caracteres. También puede incluir acciones, contenido multimedia o carruseles. |
La tabla de facturación usa el vocabulario de las facturas del operador: las quick replies son acciones de respuesta de palabra clave, las dials son acciones de número de teléfono y los links son botones de enlace en el editor de OneSignal.