Informes de mensajes SMS

Los informes de mensajes SMS le ofrecen estadísticas de entrega, métricas de interacción y detalle a nivel de destinatario para cada mensaje que envía. Los informes están disponibles tanto para mensajes SMS/MMS como RCS.

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Referencia de métricas

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Métricas a nivel de mensaje

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Métricas a nivel de informe

Para las definiciones de métricas de todos los canales, consulte el Glosario de métricas.

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Retención de datos

Los mensajes SMS y los datos de informes relacionados se conservan durante aproximadamente 30 días. Exporte los datos de mensajes o de audiencia si necesita registros a largo plazo. Consulte Exportar datos.

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Conversiones

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Entender las fallas de SMS

Al solucionar problemas de entregabilidad, observe el texto exacto del error en Audience Activity. Pueden aparecer otros códigos numéricos. Busque el código que se muestra en Audience Activity en el índice de errores de Twilio. OneSignal SMS utiliza la infraestructura de Twilio, por lo que estos códigos se aplican a ambas configuraciones.

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Mensajes sin texto de error

Algunas fallas no devuelven texto de error o devuelven un campo de motivo vacío cuando el operador o el proveedor no proporciona un código detallado. En el panel, estas suelen agruparse bajo Failed to Send. Pasos recomendados:

1. Confirme que el número es un E.164 válido y que la suscripción es elegible para SMS y no ha optado por excluirse.
2. Reintente tras una demora en caso de problemas transitorios del proveedor o del operador.
3. Si el problema es generalizado, recopile ejemplos de SIDs de mensaje o de entrega y comuníquese con el soporte de OneSignal.

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Facturación

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Clientes de OneSignal SMS

Vea su uso en Settings > Usage > SMS > See breakdown. El desglose muestra los segmentos (no los mensajes) enviados por tipo de mensaje, filtrables por país. El desglose se actualiza diariamente. El conteo incluye todos los segmentos salientes, incluidas las respuestas automáticas enviadas en respuesta a palabras clave de consentimiento (STOP, HELP, START) u otras respuestas con palabras clave personalizadas. Los mensajes fallidos no se incluyen en el conteo de segmentos.

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Clientes de la integración de Twilio

Usted paga directamente a Twilio. Para preguntas de facturación, consulte su panel de Twilio.

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Preguntas frecuentes

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¿Por qué mi tasa de entrega es más baja de lo esperado?

Las causas comunes incluyen números de teléfono inválidos, suscriptores que han optado por excluirse (que aparecen como Suppressed), filtrado de contenido por parte del operador o problemas de registro (que aparecen como Rejected o Provider Errored). Revise el texto del error en Audience Activity para conocer la causa específica.

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¿Cuál es la diferencia entre Failed y Rejected?

Failed significa que OneSignal no pudo enviar el mensaje al operador en absoluto. Rejected significa que el operador recibió el mensaje pero no lo entregó, normalmente debido a bloqueo de número, límites de velocidad o que el destinatario está en una lista de bloqueo.

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¿Durante cuánto tiempo están disponibles los informes de mensajes?

Los informes de mensajes SMS y los datos de actividad de audiencia se conservan durante aproximadamente 30 días. Exporte sus datos si necesita una retención más prolongada.

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¿Puedo ver qué suscriptores individuales recibieron un mensaje?

Sí. La sección Audience Activity de cada informe de mensaje muestra los detalles de entrega e interacción a nivel de destinatario, incluyendo los códigos de error de los mensajes fallidos.

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¿Por qué algunos mensajes no tienen código de error?

Algunos operadores y proveedores no devuelven códigos de error detallados para las entregas fallidas. Estos aparecen vacíos en Audience Activity. Si observa fallas generalizadas sin detalle de error, recopile los SIDs de mensaje y comuníquese con el soporte de OneSignal.

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