Los informes de mensajes SMS le ayudan a entender cómo se envió un SMS, a quién llegó y si la entrega fue exitosa o falló.
Puede usar estos informes para:
- Confirmar que los mensajes fueron aceptados y entregados
- Identificar fallas de entrega y cancelaciones de suscripción
- Exportar resultados a nivel de destinatario para solucionar problemas o cumplimiento
Encuentre los informes de mensajes SMS en Mensajes > SMS, luego haga clic en un mensaje enviado.
Estadísticas de entrega
| Métrica | Descripción |
|---|
| Audiencia | El número de suscripciones en el(los) segmento(s) objetivo. |
| Enviados | El número de mensajes enviados exitosamente a Twilio. |
| Entregados | El número de entregas exitosas de mensajes reportadas por Twilio. Las métricas de Entrega Confirmada se categorizan además para distinguir entre SMS/MMS y RCS. |
| Fallidos | El mensaje falló al enviar. Ver la Actividad de Audiencia para las razones de falla. |
| Suprimidos | El número de mensajes no enviados al destinatario porque optaron por no recibir mensajes del remitente. |
| Rechazados | El número de mensajes no entregados por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad, o el destinatario está en una lista de bloqueo. Esta es una métrica derivada y es una suma de errores del proveedor y fallas del proveedor. |
| Tasa de entrega | El porcentaje de mensajes que fueron entregados exitosamente. |
| Tasa de falla y rechazo | El porcentaje de mensajes que no fueron entregados o suprimidos. |
| Tasa de clics (CTR) | El porcentaje del número total de destinatarios que han hecho clic en enlaces en este mensaje. Ver Enlaces para más detalles sobre el seguimiento de clics. |
Los mensajes SMS e informes se conservan durante aproximadamente
30 días. Exporte datos de mensajes o audiencia si necesita registros a largo plazo. Ver
Exportar datos.
Actividad de Audiencia
La Actividad de Audiencia muestra resultados a nivel de destinatario para el mensaje.
Para cada usuario y suscripción, puede ver:
- Si el mensaje fue enviado, entregado, falló o fue suprimido
- Razones de falla o rechazo (cuando estén disponibles)
Puede exportar estos datos para auditorías o solución de problemas, o acceder programáticamente a través de la API de Exportar actividad de audiencia CSV.
La actividad de audiencia está disponible durante 30 días desde el momento en que se muestra el mensaje.
Configuración del Mensaje
La Configuración del Mensaje es una visualización de todos los datos enviados dentro del mensaje incluyendo qué segmento o filtros se usaron para dirigir y el número total de destinatarios (número de usuarios objetivo).
Razones de falla de SMS
Hay varias razones por las que un mensaje SMS puede fallar en entregarse. Las razones más comunes son:
| Razón | Descripción |
|---|
| Número Inválido | El número de teléfono es inválido o no está en un formato compatible. |
| Bloqueado por Operador | El número de teléfono está bloqueado por el operador. |
| Cancelación de Suscripción | El destinatario ha optado por no recibir mensajes del remitente. |
| Falla al Enviar | El mensaje falló al enviar. |
| Suprimido | El mensaje no fue enviado al destinatario porque optaron por no recibir mensajes del remitente. |
| Rechazado | El mensaje no fue entregado por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad, o el destinatario está en una lista de bloqueo. |
