Referencia de métricas
Métricas a nivel de mensaje
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Sent | El número de mensajes enviados desde OneSignal, incluyendo tanto los que se enviaron exitosamente al operador como las fallas. |
| Audience | El número de suscripciones en el(los) segmento(s) objetivo. |
| Remaining | El número de suscripciones en la audiencia objetivo que aún no han recibido el mensaje (en cola o en tránsito). Aparece en el informe de entrega del panel. |
| Delivered | El número de mensajes entregados exitosamente al operador. Se muestra por separado para SMS/MMS y RCS en el informe. |
| Failed | El número de mensajes que no se pudieron enviar al operador. |
| Suppressed | El número de mensajes no enviados porque la suscripción ha optado por no recibir mensajes del remitente. |
| Rejected | El número de mensajes no entregados por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad o una lista de bloqueo del destinatario. Esta es una métrica derivada: la suma de Provider Errored y Provider Undelivered. |
| Provider Errored | El número de suscripciones para las cuales el operador no pudo enviar el mensaje. |
| Provider Undelivered | El número de suscripciones para las cuales el operador envió el mensaje pero no pudo entregarlo. |
| Read (solo RCS) | El número de suscripciones que leyeron un mensaje RCS. Disponible porque RCS admite confirmaciones de lectura. |
| Total Clicks | El número total de veces que se hizo clic en un enlace del mensaje, incluyendo los clics repetidos. |
| Unique Clicks | El número de clics únicos en enlaces. Se cuenta una vez por suscripción. |
| Replied | El número de respuestas entrantes que coincidieron con una palabra clave personalizada. Excluye las palabras clave de consentimiento (STOP, HELP, START). |
| Unsubscribed | El número de respuestas con palabras clave de exclusión entrantes recibidas (por ejemplo, STOP). |
Métricas a nivel de informe
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Delivery rate | El porcentaje de mensajes entregados exitosamente. |
| Failure & rejection rate | El porcentaje de mensajes no entregados o suprimidos. |
| Click-through rate (CTR) | El porcentaje del total de destinatarios que hicieron clic en un enlace de este mensaje. Consulte Enlaces para más información sobre el seguimiento de clics. |
Retención de datos
Los mensajes SMS y los datos de informes relacionados se conservan durante aproximadamente 30 días. Exporte los datos de mensajes o de audiencia si necesita registros a largo plazo. Consulte Exportar datos.Conversiones
Próximamente: Métricas de conversión en los informes de mensajes. Una vez disponible, verá las conversiones atribuidas e influenciadas de cada mensaje directamente en su informe.
Entender las fallas de SMS
Al solucionar problemas de entregabilidad, observe el texto exacto del error en Audience Activity.| Texto del error | Código de error | Qué suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Message blocked | 30004 | El operador o una capa de políticas bloqueó el mensaje. Causas comunes: filtrado de contenido del operador, reputación del remitente, problemas de 10DLC/registro, estado de exclusión del destinatario o reglas regionales (por ejemplo, DLT de India). | Confirme la aceptación (opt-in) y el manejo de STOP. Alinee el contenido con su caso de uso registrado. Complete el registro de 10DLC/marca donde sea necesario. Evite patrones similares al spam. |
| Unknown destination handset | 30005 | El número es desconocido, inválido o ya no está activo (dígitos incorrectos, línea desconectada o código de país mal escrito). | Valide y normalice los números a E.164 antes de enviar. Elimine las líneas fijas y los números inválidos. Consulte Validación de audiencia. |
| Unreachable destination handset | 30003 | El número puede ser válido, pero el teléfono está apagado, fuera de cobertura o en roaming de una manera que bloquea el SMS. | Reintente más tarde. |
Mensajes sin texto de error
Algunas fallas no devuelven texto de error o devuelven un campo de motivo vacío cuando el operador o el proveedor no proporciona un código detallado. En el panel, estas suelen agruparse bajo Failed to Send. Pasos recomendados:- Confirme que el número es un E.164 válido y que la suscripción es elegible para SMS y no ha optado por excluirse.
- Reintente tras una demora en caso de problemas transitorios del proveedor o del operador.
- Si el problema es generalizado, recopile ejemplos de SIDs de mensaje o de entrega y comuníquese con el soporte de OneSignal.
Facturación
Clientes de OneSignal SMS
Vea su uso en Settings > Usage > SMS > See breakdown. El desglose muestra los segmentos (no los mensajes) enviados por tipo de mensaje, filtrables por país. El desglose se actualiza diariamente. El conteo incluye todos los segmentos salientes, incluidas las respuestas automáticas enviadas en respuesta a palabras clave de consentimiento (STOP, HELP, START) u otras respuestas con palabras clave personalizadas. Los mensajes fallidos no se incluyen en el conteo de segmentos.Clientes de la integración de Twilio
Usted paga directamente a Twilio. Para preguntas de facturación, consulte su panel de Twilio.Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tasa de entrega es más baja de lo esperado?
Las causas comunes incluyen números de teléfono inválidos, suscriptores que han optado por excluirse (que aparecen como Suppressed), filtrado de contenido por parte del operador o problemas de registro (que aparecen como Rejected o Provider Errored). Revise el texto del error en Audience Activity para conocer la causa específica.¿Cuál es la diferencia entre Failed y Rejected?
Failed significa que OneSignal no pudo enviar el mensaje al operador en absoluto. Rejected significa que el operador recibió el mensaje pero no lo entregó, normalmente debido a bloqueo de número, límites de velocidad o que el destinatario está en una lista de bloqueo.¿Durante cuánto tiempo están disponibles los informes de mensajes?
Los informes de mensajes SMS y los datos de actividad de audiencia se conservan durante aproximadamente 30 días. Exporte sus datos si necesita una retención más prolongada.¿Puedo ver qué suscriptores individuales recibieron un mensaje?
Sí. La sección Audience Activity de cada informe de mensaje muestra los detalles de entrega e interacción a nivel de destinatario, incluyendo los códigos de error de los mensajes fallidos.¿Por qué algunos mensajes no tienen código de error?
Algunos operadores y proveedores no devuelven códigos de error detallados para las entregas fallidas. Estos aparecen vacíos en Audience Activity. Si observa fallas generalizadas sin detalle de error, recopile los SIDs de mensaje y comuníquese con el soporte de OneSignal.Páginas relacionadas
Redactar mensajes
Codificación, cálculo de segmentos, límites de MMS y cómo el contenido afecta la facturación.
Aceptación y recopilación de SMS
Validación de audiencia y requisitos de formato de números de teléfono.
Exportar datos
Exporte datos de entrega e interacción para una retención a largo plazo.
Enlaces
Cómo OneSignal realiza el seguimiento de clics en mensajes SMS, MMS y RCS.