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Introducción a RCS

Rich Communication Services (RCS) es la próxima generación de mensajería de texto. A diferencia del SMS tradicional, RCS habilita identificación de remitente de marca, contenido multimedia enriquecido (imágenes, videos, GIFs) y funciones de mensajería interactiva que te ayudan a crear experiencias de cliente más atractivas. 👉 Regístrate para una demostración de RCS

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Beneficios clave

  • Marca y envío verificado Los mensajes muestran el logo, colores e identidad de tu marca directamente en la conversación, aumentando el reconocimiento y la confianza. El estado de remitente verificado asegura que tus mensajes provengan de tu negocio legítimo.
  • Analíticas de participación avanzadas Rastrea quién ha leído un mensaje y usa estos datos para segmentación y orquestación de journeys.
  • Contenido enriquecido (próximamente) Mejora tus mensajes con contenido interactivo como respuestas rápidas, carruseles y acciones sugeridas.

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Requisitos

Más detalles se pueden encontrar en nuestro blog:

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Configurar RCS

1

Solicitar un remitente RCS

Consulta las instrucciones a continuación en Solicitar un Remitente RCS.
2

Selecciona un Remitente Habilitado para RCS al enviar un mensaje.

  • Si el dispositivo o operador del destinatario no soporta RCS, los mensajes automáticamente recurren a SMS.
3

Acceder a analíticas de lectura

Estas incluyen tasa de lectura, tasa de lectura RCS, estadísticas de campaña y actividad de audiencia. Consulta a continuación para más información.
4

Usa eventos de lectura para ramificar Journeys o crear segmentos.

Usa un filtro de evento de mensaje para usar tus confirmaciones de lectura RCS para crear un segmento, o usa un nodo wait until o un nodo de ramificación sí/no en un journey para controlar el flujo del journey basado en tus confirmaciones de lectura RCS.
5

Ver eventos de lectura RCS directamente en el Perfil de Usuario

Haz clic en el perfil de un usuario para ver las confirmaciones de lectura RCS para ese usuario en particular.

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Solicitar un remitente RCS

Solicitar un remitente RCS típicamente toma 8–12 semanas.
1

Trabaja con tu administrador de cuenta de OneSignal para preparar tu solicitud

Esto incluye recursos de marca, información de contacto, países de envío esperados, flujos de opt-in/out y campañas de muestra. Asegúrate de que tus operaciones SMS se adhieran a los siguientes estándares: Requisitos de Registro
2

OneSignal enviará tu solicitud a **Google y operadores relevantes** para aprobación

  • ⚠️ Una vez enviadas, las solicitudes son finales y requieren volver a solicitar para hacer cambios.

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Tipos de mensajes RCS

  • Basic: Mensajes menores a 160 caracteres, enviados a través de tu remitente de marca, con confirmaciones de lectura.
  • Single: Mensajes mayores a 160 caracteres o que contienen medios (ej., imágenes, GIFs).

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Analíticas RCS

RCS introduce nuevos datos de reporte dentro de los Reportes de Mensajes SMS:
  • Desglose de RCS Entregados vs. SMS Entregados
  • Tasa de Lectura: Lecturas ÷ Entregados
  • Lecturas RCS: Lecturas ÷ RCS Entregados
👉 Consulta Reportes de Mensajes SMS para la descripción general completa de analíticas.

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FAQ

P: ¿Cómo debo pensar sobre el cumplimiento para RCS? R: El cumplimiento RCS sigue las mismas reglas que SMS. P: ¿Para cuántos remitentes debo solicitar, y puedo enviar mensajes promocionales y transaccionales? R: Solicita un remitente por marca. Este remitente único se puede usar tanto para mensajes promocionales como transaccionales, asegurando que los clientes reciban todas las comunicaciones desde una identidad de marca unificada.

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Próximos pasos