Introducción a RCS
Rich Communication Services (RCS) es la próxima generación de mensajería de texto. A diferencia del SMS tradicional, RCS habilita identificación de remitente de marca, contenido multimedia enriquecido (imágenes, videos, GIFs) y funciones de mensajería interactiva que te ayudan a crear experiencias de cliente más atractivas. 👉 Regístrate para una demostración de RCS
RCS te permite enviar contenido multimedia enriquecido con funciones interactivas, directamente desde un identificador de remitente de marca.
Beneficios clave
- Marca y envío verificado Los mensajes muestran el logo, colores e identidad de tu marca directamente en la conversación, aumentando el reconocimiento y la confianza. El estado de remitente verificado asegura que tus mensajes provengan de tu negocio legítimo.
- Analíticas de participación avanzadas Rastrea quién ha leído un mensaje y usa estos datos para segmentación y orquestación de journeys.
- Contenido enriquecido (próximamente) Mejora tus mensajes con contenido interactivo como respuestas rápidas, carruseles y acciones sugeridas.
Requisitos
- SMS de OneSignal: Requiere un plan Pro+.
- Remitente habilitado para RCS: Solicitar un remitente RCS
Más detalles se pueden encontrar en nuestro blog:
Configurar RCS
1
Solicitar un remitente RCS
2
Selecciona un Remitente Habilitado para RCS al enviar un mensaje.
Un remitente habilitado para RCS
- Si el dispositivo o operador del destinatario no soporta RCS, los mensajes automáticamente recurren a SMS.
3
Acceder a analíticas de lectura
Estas incluyen tasa de lectura, tasa de lectura RCS, estadísticas de campaña y actividad
de audiencia. Consulta a continuación para más información.
Analíticas RCS
4
Usa eventos de lectura para ramificar Journeys o crear segmentos.
Usa un filtro de evento de mensaje para
usar tus confirmaciones de lectura RCS para crear un segmento, o usa un nodo wait until
o un nodo de ramificación sí/no
en un journey para controlar el
flujo del journey basado en tus confirmaciones de lectura RCS.
Un nodo de journey wait until usando lectura RCS
5
Ver eventos de lectura RCS directamente en el Perfil de Usuario
Haz clic en el perfil de un usuario para ver las confirmaciones de lectura RCS para
ese usuario en particular.
Solicitar un remitente RCS
Solicitar un remitente RCS típicamente toma 8–12 semanas.
1
Trabaja con tu administrador de cuenta de OneSignal para preparar tu solicitud
Esto incluye recursos de marca, información de contacto, países de envío esperados,
flujos de opt-in/out y campañas de muestra. Asegúrate de que tus operaciones SMS se adhieran a los siguientes estándares: Requisitos de Registro
2
OneSignal enviará tu solicitud a **Google y operadores relevantes** para aprobación
- ⚠️ Una vez enviadas, las solicitudes son finales y requieren volver a solicitar para hacer cambios.
Tipos de mensajes RCS
- Basic: Mensajes menores a 160 caracteres, enviados a través de tu remitente de marca, con confirmaciones de lectura.
- Single: Mensajes mayores a 160 caracteres o que contienen medios (ej., imágenes, GIFs).
Analíticas RCS
RCS introduce nuevos datos de reporte dentro de los Reportes de Mensajes SMS:- Desglose de RCS Entregados vs. SMS Entregados
- Tasa de Lectura: Lecturas ÷ Entregados
- Lecturas RCS: Lecturas ÷ RCS Entregados
Analíticas RCS
FAQ
P: ¿Cómo debo pensar sobre el cumplimiento para RCS? R: El cumplimiento RCS sigue las mismas reglas que SMS. P: ¿Para cuántos remitentes debo solicitar, y puedo enviar mensajes promocionales y transaccionales? R: Solicita un remitente por marca. Este remitente único se puede usar tanto para mensajes promocionales como transaccionales, asegurando que los clientes reciban todas las comunicaciones desde una identidad de marca unificada.Próximos pasos
- Contacta a OneSignal para solicitar RCS
- Explora Reportes de Mensajes SMS
- Comunícate con tu administrador de cuenta para elegibilidad y asistencia de configuración