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La gestion de la façon dont les utilisateurs se désabonnent de vos e-mails est essentielle pour se conformer aux normes e-mail (comme CAN-SPAM), garantir une forte délivrabilité avec les fournisseurs comme Gmail et Yahoo, et établir la confiance avec votre audience. OneSignal prend en charge à la fois les liens de désabonnement visibles et les en-têtes List-Unsubscribe, garantissant que vos e-mails sont entièrement conformes tout en vous donnant le contrôle sur quand et comment les utilisateurs peuvent se désinscrire.

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États d’abonnement et logique de suppression

Les Abonnements e-mail sont soit :
  • Abonné – éligible pour recevoir des messages e-mail.
  • Désabonné – exclu de la plupart des envois d’e-mails sauf s’il est explicitement remplacé.
Pour inclure les Abonnements désabonnés dans votre e-mail (par ex., pour les messages transactionnels) :
  • Dans le tableau de bord : Activez Paramètres avancés > Inclure l’envoi aux utilisateurs désabonnés lors de l’envoi d’un e-mail.
  • Dans l’API : Utilisez la propriété include_unsubscribed dans l’API create email notification.

Activer l'envoi aux utilisateurs désabonnés

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Comment les utilisateurs se désabonnent

Le statut d’abonnement e-mail est mis à jour via :

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En-tête de désabonnement vs lien de désabonnement

  • En-tête List-Unsubscribe : Un en-tête e-mail caché utilisé par les fournisseurs de boîtes de réception pour afficher des boutons “Désabonner” natifs (par ex., Gmail, Yahoo).
  • Lien de désabonnement : Une URL cliquable visible placée dans votre contenu e-mail utilisant le jeton [unsubscribe_url].

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Comportement de l’en-tête List-Unsubscribe

OneSignal inclut un en-tête List-Unsubscribe dans tous les e-mails sauf lorsque vous activez “Inclure l’envoi aux utilisateurs désabonnés.” Cela aide à :
L’en-tête List-Unsubscribe n’est pas inclus si vous activez “Inclure l’envoi aux utilisateurs désabonnés.”Certains fournisseurs de boîtes de réception peuvent masquer cet en-tête de l’affichage à moins que vous ne répondiez à certains seuils de volume d’envoi. Voir les exigences de Gmail et de Yahoo.
Si un utilisateur clique dessus, son Abonnement e-mail sera marqué comme désabonné dans votre application OneSignal.

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Ajouter des liens de désabonnement dans les e-mails

OneSignal fournit le jeton [unsubscribe_url], qui insère un lien de désabonnement visible dans le contenu de votre e-mail. Vous pouvez également créer une expérience de marque avec votre propre page de désabonnement. Voir Créer une page de désabonnement personnalisée.

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Éditeur HTML

Si vous utilisez notre éditeur HTML, le modèle par défaut inclut automatiquement un lien de désabonnement :

Éditeur HTML avec lien de désabonnement par défaut

Pour l’ajouter manuellement (par ex. via l’API avec email_body) :
HTML
<a href="[unsubscribe_url]">Unsubscribe</a>

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Éditeur glisser-déposer

Dans un bloc de texte :
  1. Cliquez sur Liens spéciaux > Suppression > Désabonner
  2. Le placeholder [unsubscribe_url] est inséré
  3. Vous pouvez surligner du texte avant de l’insérer pour le transformer en lien

Lien de désabonnement dans l'éditeur glisser-déposer

Rendez toujours les liens de désabonnement hautement visibles avec des tailles de police lisibles (au moins 12px) et un contraste fort. Les liens cachés ou difficiles à trouver peuvent amener les utilisateurs à marquer vos messages comme spam, nuisant à la délivrabilité future.

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Destinations de liens de désabonnement personnalisés

Vous pouvez remplacer [unsubscribe_url] par votre propre page de destination de désabonnement. Pour ce faire :
Si vous utilisez un lien personnalisé, OneSignal ne marquera pas automatiquement l’utilisateur comme désabonné. Vous devez gérer cela via l’API ou le comportement de la page.

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FAQ

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Pourquoi le lien de désabonnement ne fonctionne-t-il pas dans mon e-mail de test ?

Si votre domaine d’envoi d’e-mail OneSignal n’est pas encore vérifié, les liens de désabonnement dans les e-mails de test ne seront pas fonctionnels. Vous verrez du texte placeholder, mais aucun lien réel. Une fois votre domaine vérifié, les liens de désabonnement s’afficheront et fonctionneront correctement.

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Comment réabonner une adresse e-mail ?

Les utilisateurs peuvent être réabonnés de trois manières :
  1. Tableau de bord : Allez dans Audience > Abonnements > Options > Réabonner à l’e-mail
  2. API : Définissez enabled: true dans les API Create User ou Update subscription
  3. Importation CSV : Définissez subscribed = yes lors de l’importation d’adresses e-mail
Si vous utilisez un fournisseur d’e-mail tiers (ESP), vérifiez leur liste de suppression et supprimez également l’adresse là-bas.

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Pourquoi y a-t-il deux liens de désabonnement dans mon e-mail ?

Si vous utilisez des ESP comme Mailgun ou SendGrid, ils peuvent insérer leur propre lien de désabonnement. Vous pouvez désactiver cela dans les paramètres de votre ESP pour éviter la duplication.

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Les clics sur les désabonnements comptent-ils dans les analyses ?

  • Cliquer sur le [unsubscribe_url] personnalisé OneSignal ne compte pas dans les analyses de clics.
  • Cliquer sur une URL de désabonnement personnalisée sera compté comme un clic. Voir URL, liens et liens profonds pour plus de détails.

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