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Cada etapa de mensagem em uma Journey envia uma mensagem ao usuário quando ele chega àquele ponto no fluxo. Você pode adicionar etapas de notificação push, email, SMS e mensagem in-app — cada uma com seu próprio template e comportamento de entrega. Para adicionar uma etapa de mensagem, clique no botão (+) no canvas da Journey e selecione o canal.
O agendamento de mensagens dentro de etapas individuais não é suportado atualmente. Mensagens push, email e SMS são enviadas imediatamente quando o usuário chega à etapa. Use uma etapa de espera antes da etapa de mensagem se precisar de um atraso.

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Notificação push

  1. Clique em (+) e selecione Notificação Push.
  2. No painel lateral, selecione um template de mensagem existente ou crie um novo.
  3. Salve a etapa.
Quando um usuário chega a esta etapa, o OneSignal envia a notificação push imediatamente. O usuário deve ter uma assinatura push ativa para recebê-la.
Dê nomes descritivos aos templates (ex.: “Boas-vindas — Push Dia 1”) para que sejam fáceis de encontrar no dropdown.

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Email

Antes de adicionar uma etapa de email, confirme que você tem o email configurado no seu app do OneSignal.
  1. Clique em (+) e selecione Email.
  2. No painel lateral, selecione um template de email existente ou crie um novo.
  3. Salve a etapa.
O OneSignal envia o email imediatamente quando o usuário chega a esta etapa. O usuário deve ter um endereço de email assinado. Você pode personalizar o conteúdo do email usando sintaxe Liquid, Data Tags, ou Data Feeds para dados de API em tempo real no momento do envio.

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SMS

Antes de adicionar uma etapa de SMS, confirme que você tem o envio de SMS configurado no seu app do OneSignal.
  1. Clique em (+) e selecione SMS.
  2. No painel lateral, selecione um template de SMS existente. Se ainda não criou um, vá em Mensagens > Templates > + Novo Template > Novo Template de SMS.
  3. Salve a etapa.
O OneSignal envia o SMS imediatamente quando o usuário chega a esta etapa. O usuário deve ter um número de telefone assinado.

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Mensagem in-app

Antes de adicionar uma etapa de mensagem in-app, confirme que você tem o envio de mensagens in-app configurado no seu app.
  1. Clique em (+) e selecione Mensagem In-App.
  2. No painel lateral, projete sua mensagem usando o editor de arrastar e soltar ou o editor HTML.
  3. Opcionalmente configure condições de gatilho e um agendamento de entrega (a janela de tempo que o usuário tem para abrir o app e ver a mensagem).
  4. Salve a etapa.

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Timing de sessão

Mensagens in-app requerem uma nova sessão para serem exibidas. Uma nova sessão começa quando o app está fora de foco por 30+ segundos e é trazido de volta ao foco. Isso significa:
  1. O usuário chega à etapa de mensagem in-app na Journey.
  2. A mensagem não é exibida durante a sessão atual.
  3. Na próxima vez que o usuário abrir o app (iniciando uma nova sessão), a mensagem é exibida se as condições de gatilho forem atendidas e o agendamento de entrega não tiver expirado.
Se o usuário estiver usando o app ativamente quando chegar à etapa de mensagem in-app, ele não verá a mensagem até fechar e reabrir o app (após 30+ segundos). Planeje seu fluxo de Journey adequadamente — considere colocar uma etapa de espera antes da mensagem in-app para permitir tempo para uma quebra de sessão natural.
Mensagens in-app em uma Journey são exibidas apenas uma vez por usuário. Mesmo que o usuário re-entre na Journey, a mesma mensagem in-app não será exibida novamente.

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Webhooks

Além das etapas de mensagem, você pode adicionar etapas de webhook para enviar dados em tempo real a sistemas externos (CRMs, plataformas de análise, backends personalizados) em qualquer ponto da Journey. Webhooks são úteis para sincronizar o estado do usuário, acionar fluxos de trabalho externos ou registrar o progresso da Journey fora do OneSignal.

Webhooks de Journey

Configure etapas de webhook para enviar dados a ferramentas externas durante uma Journey.

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FAQ

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Posso agendar uma mensagem para ser enviada em um horário específico?

Não dentro da própria etapa de mensagem. Para atrasar a entrega, adicione uma etapa de espera antes da etapa de mensagem. Você também pode usar as configurações de agendamento da Journey para controlar quando toda a Journey está ativa.

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Por que minha mensagem in-app não foi exibida?

Mensagens in-app requerem uma nova sessão para serem exibidas. Se o usuário já estava no app quando chegou à etapa, a mensagem fica na fila até a próxima sessão (app fora de foco por 30+ segundos, depois reaberto). Verifique também se as condições de gatilho foram atendidas e se o agendamento de entrega não expirou.

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Um usuário verá a mesma mensagem in-app se re-entrar na Journey?

Não. Mensagens in-app em uma Journey são exibidas apenas uma vez por usuário, independentemente de re-entrada. Para exibir uma mensagem novamente, crie uma nova etapa de mensagem in-app com conteúdo diferente.

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O que acontece se um usuário não tem assinatura para o canal de mensagem?

A etapa de mensagem é ignorada para esse usuário. Por exemplo, se uma etapa de email for atingida mas o usuário não tiver um endereço de email assinado, o email não é enviado e o usuário continua para a próxima etapa na Journey.

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Posso personalizar mensagens de Journey?

Sim. Templates de push, email e SMS suportam sintaxe Liquid para inserir atributos de usuário, Data Tags e propriedades de Evento Personalizado. Templates de email também suportam Data Feeds para dados de API em tempo real no momento do envio.

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Webhooks de Journey

Envie dados em tempo real a sistemas externos em qualquer ponto de uma Journey.

Ações de Journey

Adicione etapas de espera, lógica de ramificação e caminhos divididos entre etapas de mensagem.

Configurações de Journey

Configure regras de entrada, regras de saída, re-entrada e agendamento.

Personalização de mensagens

Personalize mensagens com tags, sintaxe Liquid e propriedades de eventos personalizados.

Templates

Crie e gerencie templates de mensagens reutilizáveis entre canais.

Data Feeds

Puxe dados de API em tempo real para mensagens de email no momento do envio.