Os relatórios de mensagens SMS ajudam você a entender como um SMS foi enviado, quem ele alcançou e se a entrega foi bem-sucedida ou falhou.
Você pode usar esses relatórios para:
- Confirmar que as mensagens foram aceitas e entregues
- Identificar falhas de entrega e cancelamentos de inscrição
- Exportar resultados no nível do destinatário para solução de problemas ou conformidade
Encontre os relatórios de mensagens SMS em Mensagens > SMS, depois clique em uma mensagem enviada.
Estatísticas de entrega
| Métrica | Descrição |
|---|
| Audiência | O número de inscrições no(s) segmento(s) direcionado(s). |
| Enviadas | O número de mensagens enviadas com sucesso para o Twilio. |
| Entregues | O número de entregas bem-sucedidas de mensagens relatadas pelo Twilio. As métricas de Entrega Confirmada são categorizadas ainda mais para distinguir entre SMS/MMS e RCS. |
| Falharam | A mensagem falhou ao enviar. Veja a Atividade da Audiência para os motivos da falha. |
| Suprimidas | O número de mensagens não enviadas para o destinatário porque eles optaram por não receber mensagens do remetente. |
| Rejeitadas | O número de mensagens não entregues pela operadora devido ao bloqueio de número, bloqueio de velocidade ou o destinatário estar em uma lista de bloqueio. Esta é uma métrica derivada e é uma soma de erros do provedor e falhas do provedor. |
| Taxa de entrega | A porcentagem de mensagens que foram entregues com sucesso. |
| Taxa de falha e rejeição | A porcentagem de mensagens que não foram entregues ou suprimidas. |
| Taxa de cliques (CTR) | A porcentagem do número total de destinatários que clicaram em links nesta mensagem. Veja Links para mais detalhes sobre rastreamento de cliques. |
Mensagens SMS e relatórios são mantidos por aproximadamente
30 dias. Exporte dados de mensagem ou audiência se você precisar de registros de longo prazo. Veja
Exportando dados.
Atividade da Audiência
A Atividade da Audiência mostra resultados no nível do destinatário para a mensagem.
Para cada usuário e inscrição, você pode ver:
- Se a mensagem foi enviada, entregue, falhou ou foi suprimida
- Motivos de falha ou rejeição (quando disponíveis)
Você pode exportar esses dados para auditorias ou solução de problemas, ou acessar programaticamente via API de exportação de CSV de atividade da audiência.
A atividade da audiência está disponível por 30 dias a partir do momento em que a mensagem é exibida.
Configurações da Mensagem
As Configurações da Mensagem são uma visualização de todos os dados enviados dentro da mensagem, incluindo qual segmento ou filtros foram usados para direcionamento e número total de destinatários (número de usuários direcionados).
Motivos de falha de SMS
Existem várias razões pelas quais uma mensagem SMS pode falhar na entrega. Os motivos mais comuns são:
| Motivo | Descrição |
|---|
| Número Inválido | O número de telefone é inválido ou não está em um formato suportado. |
| Bloqueado pela Operadora | O número de telefone está bloqueado pela operadora. |
| Cancelamento de Inscrição | O destinatário cancelou a inscrição para receber mensagens do remetente. |
| Falha ao Enviar | A mensagem falhou ao enviar. |
| Suprimida | A mensagem não foi enviada para o destinatário porque eles cancelaram a inscrição para receber mensagens do remetente. |
| Rejeitada | A mensagem não foi entregue pela operadora devido ao bloqueio de número, bloqueio de velocidade ou o destinatário estar em uma lista de bloqueio. |
