Visão geral
SMS é um canal escalável para alcançar usuários em tempo real, mesmo fora do seu app ou website. Ele possui algumas das maiores taxas de abertura e engajamento de todos os canais de mensagens.
Visão geral da configuração do canal SMS
- Seguir Conformidade Regulatória de SMS
- Atender aos Requisitos de Registro de SMS incluindo consentimento do usuário
- Configurar adequadamente as credenciais do seu provedor de SMS
Configuração de SMS
No seu dashboard do OneSignal, navegue para Configurações > SMS > Configurar SMS.Selecionar provedor
Você pode enviar SMS usando infraestrutura gerenciada pelo OneSignal ou sua própria conta Twilio.
Opções de seleção de provedor de SMS
- OneSignal
- Twilio
O OneSignal utiliza o Twilio nos bastidores. Escolha isto se:
- Você envia mais de 5.000 SMS por mês
- Você está em um plano pago do OneSignal (veja preços)
Enquanto aguarda a verificação, você pode começar a Projetar templates de SMS e MMS e garantir que atende aos requisitos de registro de SMS.
Definir número “De” padrão
Uma vez verificado, o OneSignal recuperará todos os números de telefone Twilio vinculados à sua conta. Selecione um número padrão para usar ao enviar. Você pode substituir isso mais tarde durante a criação da mensagem.
Definindo um número de telefone padrão
Enviar um SMS de teste
Insira seu número de telefone e clique em Enviar SMS de Teste. Se a mensagem não chegar:- Confirme se o número padrão suporta SMS
- Verifique os logs do Twilio para erros
Contas de teste do Twilio exigem que os números dos destinatários sejam pré-registrados.
Entendendo usuários e assinaturas
Cada número de telefone único é tratado como uma assinatura de SMS separada no OneSignal. As assinaturas podem ser criadas por:- Upload de números de telefone via CSV
- Usando a API
- Capturando números com um prompt web
- Usando o método
addSmsdo SDK
- Use o formato E.164 para números de telefone
- Os números de telefone são considerados anônimos até que você atribua um ID Externo a eles.
Usuários
Gerencie usuários, atribua IDs Externos e rastreie atividades.
Assinaturas
Aprenda como as assinaturas funcionam entre dispositivos.
Segmentos
Direcione usuários com base em comportamento e características.
Upload de CSV
Faça upload em massa de números de telefone para criar assinantes.
APIs de Criar Usuário/Assinatura
Use APIs para gerenciar usuários de SMS.
Prompt Web
Solicite que os usuários insiram seu número de telefone.
Métodos SDK de SMS
Adicione ou remova assinantes de SMS programaticamente.
Projetar SMS e MMS
Mensagens SMS/MMS excelentes são concisas, personalizadas e econômicas. Cada mensagem é cobrada por segmento.O preço é baseado em segmentos de mensagem, que dependem da contagem de caracteres e do tipo de codificação. Se sua mensagem exceder os limites de segmento, ela pode ser dividida e cobrada como várias mensagens.Use a estimativa de caracteres integrada do OneSignal para visualizar a contagem de segmentos e gerenciar custos.
Visão geral de SMS
Aprenda como funciona o design, conteúdo e entrega de SMS/MMS.
Templates
Economize tempo com templates de mensagens reutilizáveis.
Personalização e localização de mensagens
Torne suas mensagens mais relevantes personalizando com base nos dados do usuário e preferências de idioma.A personalização aumenta a contagem de caracteres e pode fazer com que as mensagens sejam divididas em vários segmentos. Sempre teste antes de enviar para grandes audiências.
Personalização de Mensagens
Use variáveis dinâmicas como nome ou localização.
Mensagens em Vários Idiomas
Envie automaticamente mensagens no idioma preferido dos usuários.
Conteúdo Dinâmico
Personalize mensagens em tempo real com base nos dados do usuário.
Requisitos de conformidade e registro
Mensagens SMS e RCS são fortemente regulamentadas e exigem requisitos específicos de conformidade e registro. Por exemplo, com o lançamento do iOS 26, mensagens SMS de remetentes “desconhecidos” serão filtradas. Você pode se tornar um remetente “conhecido” usando métodos de inscrição que solicitam aos usuários que enviem a primeira mensagem como:- Palavras-chave text-to-join
- Links tap-to-join que abrem o aplicativo de mensagens de texto do seu cliente com palavras-chave pré-preenchidas.
- Códigos QR que abrem o aplicativo de mensagens de texto dos seus clientes com uma palavra-chave pré-preenchida que inicia o tópico de texto.
Conformidade Regulatória de SMS
Entenda e siga as leis aplicáveis.
Requisitos de Registro de SMS
Certifique-se de que seu processo de opt-in atende aos padrões.
Remetentes
Gerencie seus números de telefone De em Configurações > SMS > Remetentes. Aqui, você pode:- Atualizar seu remetente padrão
- Escolher se o número pode receber respostas
Gerenciamento de consentimento, palavras-chave e auto-resposta
Use palavras-chave integradas e personalizadas para gerenciar o consentimento do usuário:- Confirmação de double opt-in
- Solicitações de opt-out (por exemplo,
"STOP") - Reinscrição (por exemplo,
"START") - Consultas de ajuda
Gerenciamento de palavras-chave de consentimento de SMS
Configure palavras-chave de consentimento padrão.
Palavras-chave de SMS
Configure palavras-chave de auto-resposta personalizadas.
Análises e solução de problemas
Monitore o desempenho e solucione problemas de entrega:Relatórios de mensagens SMS
Visualize métricas de entrega e engajamento.
Visão geral de análises
Explore análises de engajamento multicanal.
FAQ de SMS
Etapas comuns de solução de problemas.