Configuração de SMS

Há duas maneiras de configurar o envio de mensagens de texto com o OneSignal: uma integração direta com o Twilio ou o OneSignal SMS (que gerencia a infraestrutura das operadoras em seu nome). A integração com o Twilio é ideal para clientes que conseguem fazer a solicitação do sender resource e a configuração do sender por conta própria. O OneSignal SMS é ideal para clientes que querem que nossa equipe de conformidade cuide das solicitações junto às operadoras, do registro e do suporte contínuo. Configurar o envio de mensagens de texto envolve três conceitos centrais: brands, senders e sender resources. Acertar essa estrutura desde o início impacta diretamente quais regiões você pode atingir, com que rapidez suas mensagens são enviadas e que tipo de conteúdo você pode enviar.

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Conceitos centrais

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Brand

Um brand é a informação de identidade compartilhada (nome da empresa, site, CNPJ/identificação fiscal e logotipo) que identifica a organização por trás das suas mensagens durante a aprovação do sender resource. No OneSignal, um brand corresponde a um único app do OneSignal.

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Sender

Um sender é um sender resource ou um grupo de sender resources. Cada programa de mensagens de texto (promocional, transacional ou OTP) requer um sender dedicado. A razão mais importante para usar um sender dedicado por programa é o gerenciamento de consentimento. Quando cada sender corresponde a um único programa, os opt-outs permanecem com escopo bem definido. Se um destinatário cancelar a inscrição no seu sender promocional, ele para de receber mensagens de marketing, mas continua recebendo confirmações de pedido, atualizações de envio ou códigos de segurança dos seus outros senders. Agrupar múltiplos sender resources em um único sender é útil para:

• Envio geográfico: Encaminhe mensagens pelo melhor sender resource para a localização geográfica de cada destinatário sem segmentar seu público por localização. Por exemplo, um sender com um short code dos EUA e um short code do Reino Unido entrega automaticamente do número dos EUA para destinatários nos EUA e do número do Reino Unido para destinatários no Reino Unido.
• Escalonamento de throughput: Combine múltiplos sender resources para multiplicar sua taxa de envio efetiva. Por exemplo, 10 sender IDs, cada um com 1 mensagem por segundo (MPS), oferecem 10 MPS. O escalonamento de throughput não é permitido nos EUA e pode ter restrições em outras regiões.
• Gerenciamento de fallbacks: Combine sender resources de RCS e SMS para que, se o RCS falhar na entrega, o SMS seja usado automaticamente como fallback.

Agrupar sender resources em um sender não interrompe a experiência do usuário final. Um usuário que primeiro recebe de um resource do grupo continua recebendo mensagens futuras desse mesmo resource.

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Sender resources

Um sender resource é o número provisionado ou agente subjacente necessário para enviar mensagens por uma rede de operadora. Os sender resources ficam restritos a uma única localização geográfica e devem ser dedicados a um único sender. Cada sender resource tem um throughput máximo, ou seja, o número de mensagens que pode enviar por segundo. Todos os tipos de sender resource exigem aprovação para cada combinação de localização geográfica e caso de uso. Por exemplo, um 10DLC dos EUA aprovado para mensagens promocionais e um agente RCS do Reino Unido aprovado para mensagens transacionais são dois sender resources separados, cada um exigindo sua própria aprovação com informações do brand e mensagens de exemplo.

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Tipos de sender resource

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Escolha seu caminho de configuração

Navegue para Settings > SMS > Set up SMS no seu dashboard do OneSignal.

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Migrando de um provedor existente

Se você quer transferir programas de mensagens de texto existentes para o OneSignal SMS a partir de outro provedor, será necessário migrar seus sender resources e suas automações de SMS existentes.

• Do Twilio: Sem tempo de inatividade. O OneSignal transfere seus números para a nova conta. Dependendo do tipo de número e do processo de registro, isso normalmente leva cerca de 3 semanas.
• De outro provedor: Há algum risco de tempo de inatividade. Dependendo dos tipos de número e da complexidade da conta, isso normalmente leva cerca de 4 semanas ou mais.

Entre em contato com seu gerente de conta para reservar um horário com nossa equipe de implementação e iniciar sua migração.

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FAQ

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Qual é a diferença entre o OneSignal SMS e a integração com o Twilio?

Com a integração com o Twilio, você gerencia sua própria conta Twilio, seus sender resources e seus relacionamentos com as operadoras. Com o OneSignal SMS, o OneSignal gerencia a infraestrutura das operadoras em seu nome, incluindo solicitações de sender resource, orientação de conformidade e suporte. O OneSignal SMS é recomendado para clientes que enviam mais de 5.000 mensagens por mês.

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Posso usar múltiplos sender resources para o mesmo sender?

Sim. Você pode agrupar múltiplos sender resources em um único sender para envio geográfico, escalonamento de throughput ou fallback de RCS/SMS. Um usuário que recebe de um sender resource dentro de um sender continua recebendo desse mesmo sender resource no futuro.

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O que é throughput e por que ele importa?

Throughput é o número de mensagens que um sender resource (ou sender) pode enviar por segundo. Se você precisar enviar para um público grande rapidamente, talvez precise de um tipo de sender resource com throughput mais alto (por exemplo, um short code) ou agrupar múltiplos sender resources em um único sender. O escalonamento de throughput entre múltiplos sender resources não é permitido nos EUA.

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Quanto tempo leva a aprovação do sender resource?

Os prazos variam conforme o país e o tipo de sender resource. Alphanumeric sender IDs na maioria dos países levam de 1 a 5 dias úteis. O 10DLC nos EUA leva de 1 a 3 semanas. Short codes e RCS normalmente levam de 8 a 16 semanas. Veja Solicitações de sender resource para detalhes específicos por país.

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