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Remetentes identificam de onde os emails estão sendo enviados. Gerenciar seus remetentes é fundamental para garantir que seus emails cheguem à caixa de entrada e reflitam sua marca. Cada remetente é composto por duas partes principais:
  1. Endereço de Origem – O nome do remetente e endereço de email que seus destinatários veem em sua caixa de entrada.
  2. Domínio de Envio – O domínio autenticado usado para enviar seus emails e construir sua reputação de envio.
As identidades de remetente devem ser verificadas (através de registros DNS) para garantir a entregabilidade e evitar que agentes mal-intencionados enviem emails em seu nome. Todo email enviado através do OneSignal deve vir de uma identidade de remetente verificada que você controla.
Se você estiver usando uma integração com SendGrid, Mailchimp ou Mailgun, deve gerenciar remetentes diretamente através da plataforma do seu ESP.

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Criar um remetente

Quando você primeiro configurar email, será solicitado a criar um remetente padrão.

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Email do remetente padrão

Este é o endereço de email usado para enviar mensagens quando nenhum outro remetente é especificado. Você deve ter um remetente padrão em todos os momentos. Para alterar o padrão, clique no menu de ações ao lado de um remetente e selecione Definir como Padrão.

Menu de ações para definir um remetente como padrão

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Nome do remetente padrão

Este é o nome de exibição que aparece na caixa de entrada do destinatário (ex.: Equipe Acme, Newsletter da Maggie).

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Endereço de resposta padrão

O endereço de email para o qual os usuários responderão. Você pode substituir isso por email, se necessário.

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Domínio de envio

Este é o domínio usado para enviar e autenticar seus emails. Você deve configurar seus registros DNS para verificar a propriedade e melhorar a entregabilidade. Recomendamos fortemente o uso de um subdomínio (ex.: mail.seudominio.com) para manter a reputação de email isolada do seu domínio principal.

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Adicionar remetentes adicionais

Você pode registrar até 100 remetentes para dar suporte a diferentes equipes, marcas ou tipos de mensagens. Cada remetente está vinculado a um domínio, mas um único domínio pode suportar vários remetentes (ex.: recompensas@seudominio.com, suporte@seudominio.com, marketing@seudominio.com, etc.).

Botão adicionar remetente nas configurações

Para criar um novo remetente:
  1. Vá para Configurações > Email > Remetentes
  2. Clique em Adicionar Remetente
  3. Digite o nome do remetente e o email do remetente
  4. Digite seu domínio de envio e configure o DNS. Pode levar alguns minutos para detectar e verificar automaticamente os registros DNS.
  5. Uma vez verificado, use este remetente em Mensagens > Novo Email selecionando-o no menu suspenso Remetente

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Endereços de origem vs. remetentes

Interface de comparação entre endereços de origem e remetentes

  • Endereços de origem: São o nome do remetente e o email mostrados na caixa de entrada do destinatário. Você pode criar vários endereços de origem sob o mesmo remetente, desde que compartilhem o mesmo domínio. Exemplo sob mail.seudominio.com:
    • noticias@seudominio.com (Newsletter)
    • promocoes@seudominio.com (Promoções)
  • Remetentes: Cada remetente tem seu próprio domínio de envio exclusivo. Isso é útil quando você deseja isolar a entregabilidade entre tipos de mensagens. Exemplo:
    • mail.seudominio.com (Marketing)
    • notificar.seudominio.com (Transacional)

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Desativar um remetente ou excluir endereço de origem

Você pode desativar remetentes ou excluir endereços de origem individuais, desde que não sejam seus padrões. Isso impede que esse endereço de origem ou remetente seja selecionado ou usado em emails no futuro.
  • Desativar remetente secundário ou endereço de origem
  • Endereço de origem padrão
  • Excluir endereço de origem secundário

Quando um remetente e seus endereços de origem não estão definidos como padrão, ambos podem ser removidos.

Remetente secundário e endereço de origem

Para obter melhores resultados, você deve garantir que um remetente não esteja em uso antes de desativá-lo. No entanto, se estiver:
  • Templates de email: Todos os templates de email que usam esse remetente serão atualizados para usar seu remetente e endereço de origem padrão. Em alguns casos, se você tiver um número muito grande de templates, isso pode levar alguns minutos para ser concluído.
  • Envios agendados: Quaisquer emails agendados para serem enviados no futuro, incluindo warm-ups, serão atualizados para usar seu remetente e endereço de origem padrão.
  • Envios em andamento: Quaisquer emails atualmente no meio do envio, incluindo envios regulares, entrega inteligente e entrega por fuso horário, devem ser permitidos para concluir ou cancelados. Você verá uma lista desses envios e poderá escolher esperar ou cancelá-los de acordo com suas preferências.

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Melhores práticas

Para proteger sua reputação de remetente e garantir alta entregabilidade:
  • Use remetentes e subdomínios separados para diferentes tipos de mensagens:
    • mail.seudominio.com para emails transacionais
    • info.seudominio.com para emails de marketing
  • Evite usar seu domínio raiz (ex.: seudominio.com) para enviar email. Sempre use um subdomínio.
  • Monitore a reputação do domínio e evite misturar envios de marketing de alto risco com mensagens transacionais críticas.

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Próximos passos