Reputação
Sua reputação de envio de email—atribuída por provedores de caixa de entrada—é um motor chave da entregabilidade. Ela afeta quanto email os provedores estão dispostos a aceitar de você, se suas mensagens são bloqueadas completamente, e Posicionamento na caixa de entrada (se elas chegam em caixas de entrada, promoções ou pastas de spam). Sua reputação funciona como uma pontuação de crédito: ela sobe ou desce com base no desempenho de seus emails anteriores.O que ajuda a reputação
- Alto engajamento (por exemplo, aberturas, cliques, respostas)
- Listas limpas e verificadas
- Padrões consistentes de envio de email
O que prejudica a reputação
- Altas taxas de reclamação de spam
- Altas taxas de rejeição
- Enviar para spam traps
Dashboard de Reputação de Email
Devido a restrições do Gmail, a “Taxa Reportada como Spam” NÃO contabiliza reclamações de destinatários do Gmail. Para ver sua “Taxa de Spam” reportada com Gmail, você deve conectar Google Postmaster Tools.
Antes de enviar qualquer email, veja nossas Melhores Práticas de Reputação de Email
Conceitos chave de entregabilidade
Unsubscribed
Usuários que optam por não receber através do link de cancelamento de assinatura em seus emails. Esses usuários serão suprimidos automaticamente para garantir conformidade e proteger sua reputação. Quando um destinatário cancela a assinatura, isso indica uma falta de interesse ou preferência para se desengajar de futuras interações de email. Como tal, honrar solicitações de cancelamento prontamente é essencial para manter a reputação de remetente, conformidade com regulamentações anti-spam como o CAN-SPAM Act, e fomentar relacionamentos positivos com destinatários.Bounced
Emails que falham ao entregar devido a endereços inválidos (geralmente eles não existem ou estão escritos incorretamente). Dados de rejeição são armazenados em sua Lista de Supressão e também visíveis em Event Streams.Failed
Emails que estão temporariamente não entregáveis devido a:- Domínio mal configurado (por exemplo, problemas de DMARC/DKIM)
- Caixa de entrada cheia
- Baixa reputação ou inclusão em blocklist
Mensagens de adiamento "Too Old" do Gmail por Má Reputação
Spam complained
Quando destinatários marcam seu email como spam, isso dispara uma reclamação de spam também conhecida como “Spam Report”.
Botão Reportar Spam do Yahoo
- Conteúdo irrelevante
- Frequência excessiva
- Destinatários de email que não optaram por receber
Para manter uma reputação de envio positiva e evitar problemas de entregabilidade, é importante minimizar taxas de reclamação. Analise feedback regularmente, ajuste estratégias de conteúdo e forneça opções fáceis de opt-out para garantir uma experiência de email satisfatória para os destinatários. Siga as melhores práticas acima para manter suas reclamações baixas.
Devido a restrições do Gmail, usuários do Gmail que marcam seus emails como spam só podem ser reportados em Google Postmaster Tools.
Suppression list
Uma blocklist dentro do seu app OneSignal que impede envio para emails que rejeitaram ou marcaram como spam. Gerencie-a através do Guia de Supressões.Blocklists
Listas externas ou gerenciadas por ISP de IPs/domínios de spam ou prejudiciais. Estar listado causará problemas de entregabilidade. Use ferramentas como Spamhaus para verificar o status do seu domínio/IP.Spam traps
Spam traps são endereços de email que não são ativamente usados por indivíduos reais mas são configurados por ISPs ou organizações anti-spam para identificar spammers. Se você enviar emails para spam traps, isso indica má higiene de lista ou práticas de aquisição e pode danificar severamente sua reputação de envio.Saiba mais sobre spam traps
Saiba mais sobre spam traps
Pristine
Endereços de email configurados com o único propósito de serem monitorados como spam traps. Encontrados em sites públicos e listas compradas.Recycled
Endereços de email que costumavam pertencer a um destinatário real, mas foram reaproveitados para serem um spam trap. Frequentemente caixas de entrada abandonadas ou domínios.Typo
Endereços de email configurados com erros de digitação comuns, como “gnail.com”, “tahoo.com”, “gmail.con”, “outlooj.com”, etc.Como Evitar Spam Traps
Nota: Ferramentas de limpeza de lista não removerão spam traps.Prevenir Spam Traps
Implemente um Opt-in “Confirmado” ou “Duplo”. Quando um novo contato fornece seu endereço de email através de um formulário em seu site ou em outro lugar, você envia a eles um email imediato que requer que eles confirmem:A. Que o endereço de email é válido. B. Que o endereço de email é realmente operado pelo destinatário.Aprenda como implementar um double opt-in usando o Magic Link do OneSignalRemover Spam Traps
Remova endereços de destinatários de email não engajados. Spam Traps não retornam como inválidos, mas também não engajam com seu email. Se um destinatário recebeu múltiplos emails sem clicar ou mesmo abrir o email, então seria uma boa ideia removê-los de suas listas.Tente enviar seus próximos emails com Jornadas para que você possa marcar destinatários não engajados com base no Comportamento de Mensagem Anterior.Similar a um email de opt-in Confirmado, considere enviar para destinatários mais antigos um email de verificação que eles são obrigados a interagir com ou eles são removidos de suas listas de envio. Então use uma Mensagem de Retargeting nos destinatários engajados.Métricas de engajamento
Opened
Aberturas referem-se ao número de vezes que os destinatários abrem suas mensagens de email. Rastrear aberturas de email fornece insights sobre a eficácia de suas linhas de assunto, segmentação e identidade do remetente. Altas taxas de abertura indicam bom posicionamento na caixa de entrada e engajamento dos destinatários.Clicked
Cliques representam o número de vezes que os destinatários interagem com links dentro de suas mensagens de email. Rastrear cliques permite que você meça o engajamento e eficácia do seu conteúdo de email e chamada para ação (CTA). Altas taxas de cliques indicam que seus emails estão ressoando com os destinatários e impulsionando ações desejadas. Como os destinatários devem abrir emails antes de poderem clicar em um link, cliques são um indicador muito forte de engajamento.Inbox placement
Posicionamento na caixa de entrada refere-se a onde suas mensagens de email são entregues dentro das caixas de entrada de email dos destinatários. O posicionamento adequado na caixa de entrada garante que seus emails sejam vistos pelos destinatários no contexto correto e aumenta a probabilidade de engajamento. O posicionamento na caixa de entrada pode ser categorizado em diferentes seções da caixa de entrada, como pastas Principal, Promoções ou Spam.
Abas da Caixa de Entrada do Gmail
Primary
A Aba Principal tipicamente onde comunicações importantes e pessoais são recebidas. Alcançar posicionamento na caixa de entrada principal indica boa reputação de remetente e relevância de email, aumentando a probabilidade de destinatários engajarem com suas mensagens.Promotions
A Aba Promoções refere-se a emails que são entregues a uma aba separada dentro das caixas de entrada dos destinatários, especificamente designada para emails promocionais ou de marketing. Embora ainda visíveis para os destinatários, emails na aba Promoções podem receber menos atenção imediata comparados àqueles na caixa de entrada Principal. Provedores de Caixa de Entrada frequentemente usam algoritmos para determinar quais emails são categorizados como promoções baseado na reputação do remetente e conteúdo do email.Emails Chegando em Promoções
Emails Chegando em Promoções
Emails chegando na Aba Promoções não é um indicador de má reputação e não é um lugar ruim para emails de marketing chegarem. Se um email é inerentemente promocional ou relacionado a marketing, então ele pode realmente ter melhor desempenho no contexto da aba de promoções. Provedores como Gmail ativamente atraem a atenção dos destinatários para suas abas de promoções.A aba de promoções tem sido encontrada para reduzir reclamações de spam e aumentar engajamento pois ajuda emails a atender as expectativas dos destinatários. Quando um destinatário visita sua aba de promoções, eles estão em uma mentalidade diferente e são mais receptivos a procurar por ofertas ou compras.Emails frequentemente chegam em promoções devido a filtros automatizados categorizando-os com base no conteúdo e comportamento anterior do destinatário. Para chegar mais na aba principal, evite usar linguagem promocional excessiva, personalize conteúdo e encoraje destinatários a moverem emails para sua aba principal.
Spam
Posicionamento na caixa de entrada de spam refere-se a emails que são filtrados por Provedores de Caixa de Entrada e entregues às pastas de spam ou lixo eletrônico dos destinatários. Emails categorizados como spam podem conter conteúdo suspeito ou indesejado, disparar filtros de spam ou ter baixa reputação de remetente.Emails Chegando em Spam
Emails Chegando em Spam
Emails chegando na Pasta de Spam é geralmente um indicador de que você atualmente tem uma má reputação. A primeira coisa que você deve verificar é qualquer coisa que teria afetado negativamente sua reputação. Sua taxa de reclamação ou rejeição tem sido maior do que deveria ser? De acordo com o Google, “remetentes devem manter sua taxa de spam abaixo de 0.1%”.Siga as melhores práticas de Reputação acima para reduzir taxas de rejeição e reclamação. Se o posicionamento na pasta de spam não parece relacionado à reputação, verifique novamente que seu DMARC está adequadamente alinhado. About My Email é uma ótima ferramenta de teste para verificar alinhamento.Veja por que DMARC é exigido pelo Google e Yahoo.