Entregabilidade de email

Entregabilidade de email é a capacidade de suas mensagens chegarem às caixas de entrada dos destinatários — em vez de serem bloqueadas, enviadas para spam ou perdidas em trânsito. A entregabilidade depende de sua reputação de remetente, conteúdo de email, alinhamento de domínio e engajamento dos destinatários. Provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de caixa de correio (Gmail, Outlook, etc.) avaliam cada email recebido para filtrar mensagens indesejadas ou prejudiciais.

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Reputação

Sua reputação de envio de email — atribuída por provedores de caixa de entrada — é um fator chave da entregabilidade. Ela determina quanto email os provedores aceitam de você, se suas mensagens são bloqueadas e onde elas chegam (caixa de entrada, promoções ou spam). Sua reputação funciona como uma pontuação de crédito: ela sobe ou desce com base no desempenho de seus emails anteriores.

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O que ajuda a reputação

• Alto engajamento (por exemplo, aberturas, cliques, respostas)
• Listas limpas e verificadas
• Padrões consistentes de envio de email

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O que prejudica a reputação

• Altas taxas de reclamação de spam — veja Monitorar relatórios de spam
• Altas taxas de rejeição — veja Evitar emails inválidos
• Enviar para spam traps — veja Configurar um processo claro de opt-in

Se você está usando OneSignal Email, veja suas estatísticas em Settings > Email > Reputation. Para serviços de terceiros (por exemplo, SendGrid, Mailchimp, Mailgun), use seus dashboards para monitorar reclamações e rejeições.

Melhores práticas de reputação de email

Passos práticos para construir e manter uma reputação de envio saudável — opt-in, monitoramento, frequência, aquecimento e higiene de lista.

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Conceitos chave de entregabilidade

Esses termos aparecem em seus relatórios de email e no painel de reputação. Entendê-los ajuda você a diagnosticar e corrigir problemas de entregabilidade.

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Unsubscribed

Destinatários que optam por não receber através do link de cancelamento de assinatura em seus emails. Esses destinatários são suprimidos automaticamente para garantir conformidade e proteger sua reputação. Honre as solicitações de cancelamento de assinatura prontamente — é exigido por regulamentações como o CAN-SPAM e protege sua reputação de remetente.

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Bounced

Emails que falham ao entregar devido a endereços inválidos (geralmente eles não existem ou estão escritos incorretamente). Dados de rejeição são armazenados em sua Lista de Supressão e também visíveis em Event Streams.

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Failed

Emails que estão temporariamente não entregáveis devido a:

• Domínio mal configurado (por exemplo, problemas de DMARC/DKIM) — veja Configuração de DNS de email
• Caixa de entrada cheia
• Baixa reputação ou inclusão em blocklist

Falhas aparecem em Email Message Reports > Audience Activity e Event Streams. Falhas não são adicionadas a listas de supressão.

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Spam complained

Quando destinatários marcam seu email como spam, isso dispara uma reclamação de spam, também conhecida como “Spam Report”. Razões comuns para reclamações incluem:

• Conteúdo irrelevante
• Frequência excessiva
• Destinatários que não fizeram opt-in

Esses eventos estão disponíveis em Event Streams.

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Suppression list

Uma blocklist dentro do seu app OneSignal que impede o envio para emails que rejeitaram ou foram marcados como spam. Gerencie-a através do Guia de Supressões.

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Blocklists

Listas externas ou gerenciadas por ISP de IPs/domínios de spam ou prejudiciais. Estar listado causará problemas de entregabilidade. Use ferramentas como Spamhaus para verificar o status do seu domínio/IP.

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Spam traps

Spam traps são endereços de email não usados por indivíduos reais, configurados por ISPs ou organizações anti-spam para identificar spammers. Enviar emails para spam traps indica má higiene de lista ou práticas de aquisição e pode danificar severamente sua reputação de envio.

Saiba mais sobre spam traps

Spam Traps são endereços de email que não são possuídos ou operados por destinatários reais. Eles são operados por Provedores de Caixa de Entrada e operadores de terceiros que reportam para, ou são referenciados por, Provedores de Caixa de Entrada.Enviar para Spam Traps pode colocar seu domínio ou IPs em uma blocklist. Estar em uma blocklist significa que algumas caixas de entrada rejeitarão seus emails.Algumas redes comuns de spam trap são SpamHaus, Abusix e SNDS da Microsoft.Existem múltiplos tipos de spam traps que podem ser evitados seguindo melhores práticas de email.PristineEndereços de email configurados com o único propósito de serem monitorados como spam traps. Encontrados em sites públicos e listas compradas.RecycledEndereços de email que costumavam pertencer a um destinatário real, mas foram reaproveitados como spam traps. Frequentemente caixas de entrada abandonadas ou domínios.TypoEndereços de email configurados com erros de digitação comuns, como “gnail.com”, “tahoo.com”, “gmail.con”, “outlooj.com”, etc.Como evitar spam trapsFerramentas de limpeza de lista não removerão spam traps. Em vez disso, foque na prevenção e remoção.Prevenir spam traps: Implemente um processo de opt-in confirmado (duplo). Quando um novo contato fornece seu endereço de email, envie um email de confirmação imediato que verifica (a) que o endereço é válido e (b) que o endereço é realmente operado pelo destinatário. Aprenda como implementar um double opt-in usando o Magic Link do OneSignal.Remover spam traps: Remova endereços de email não engajados. Spam Traps não retornam como inválidos, mas também não engajam com seus emails. Se um destinatário recebeu múltiplos emails sem abrir ou clicar, remova-o da sua lista. Use Journeys com branches Wait Until para marcar destinatários não engajados e excluí-los de envios futuros.

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Métricas de engajamento

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Opened

O número de vezes que destinatários abrem suas mensagens de email. As taxas de abertura indicam a eficácia de suas linhas de assunto, segmentação e identidade do remetente. Altas taxas de abertura sugerem bom posicionamento na caixa de entrada e engajamento. Veja as taxas de abertura em Email Message Reports.

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Clicked

O número de vezes que destinatários clicam em links dentro de suas mensagens de email. As taxas de cliques medem a eficácia do conteúdo de email e das chamadas para ação. Como os destinatários devem abrir emails antes de clicar, os cliques são um forte indicador de engajamento. Veja as taxas de cliques em Email Message Reports.

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Inbox placement

Posicionamento na caixa de entrada refere-se a onde seus emails chegam dentro das caixas de entrada dos destinatários. O posicionamento adequado garante que seus emails sejam vistos no contexto correto e aumenta a probabilidade de engajamento.

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Primary

A aba Principal é tipicamente onde comunicações importantes e pessoais são recebidas. Alcançar posicionamento na caixa de entrada principal indica boa reputação de remetente e relevância de email.

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Promotions

A aba Promoções é uma seção separada dentro das caixas de entrada dos destinatários designada para emails promocionais ou de marketing. Provedores de Caixa de Entrada usam algoritmos para categorizar emails como promoções com base na reputação do remetente e conteúdo do email.

Emails chegando em Promoções

Chegar na aba Promoções não é um indicador de má reputação e não é necessariamente um resultado ruim para emails de marketing. Se um email é inerentemente promocional, ele pode ter melhor desempenho no contexto da aba de promoções. Provedores como Gmail ativamente atraem a atenção dos destinatários para suas abas de promoções.A aba de promoções reduz reclamações de spam e aumenta engajamento, pois ajuda emails a atender as expectativas dos destinatários. Quando um destinatário visita sua aba de promoções, ele está mais receptivo a ofertas e compras.Para chegar mais na aba principal, evite linguagem promocional excessiva, personalize o conteúdo e encoraje destinatários a moverem seus emails para a aba principal.

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Spam

Emails filtrados por provedores de caixa de entrada para as pastas de spam ou lixo eletrônico dos destinatários. Emails chegam no spam devido a conteúdo suspeito, filtros de spam acionados ou baixa reputação de remetente.

Emails chegando em Spam

Chegar na pasta de spam geralmente indica reputação ruim. Verifique se sua taxa de reclamação ou rejeição tem sido maior do que o aceitável. De acordo com o Google, remetentes devem manter sua taxa de spam abaixo de 0,1%.Siga as melhores práticas de reputação de email para reduzir taxas de rejeição e reclamação. Se o posicionamento na pasta de spam não parece relacionado à reputação, verifique se seu DMARC está adequadamente alinhado. About My Email é uma ótima ferramenta de teste para verificar alinhamento.Veja por que DMARC é exigido pelo Google e Yahoo.

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FAQ

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Qual é a diferença entre reputação e entregabilidade?

Reputação é a pontuação que os provedores de caixa de entrada atribuem ao seu domínio de envio com base no desempenho passado de emails. Entregabilidade é o resultado — se seus emails chegam à caixa de entrada, caem no spam ou são bloqueados. Uma boa reputação é o principal fator de uma boa entregabilidade.

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Qual é a diferença entre uma rejeição e uma falha?

Uma rejeição significa que o endereço de email é permanentemente inválido (por exemplo, não existe). Endereços rejeitados são adicionados à sua Lista de Supressão. Uma falha é um problema temporário de entrega (por exemplo, caixa de entrada cheia, configuração incorreta de DKIM) — falhas não são suprimidas e o email pode ser reenviado.

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Por que meus emails estão chegando em Promoções em vez de Principal?

Chegar em Promoções não é um sinal de má reputação. Gmail e outros provedores categorizam emails com base no conteúdo e comportamento anterior do destinatário. Para alcançar a aba Principal, reduza a linguagem promocional, personalize o conteúdo e encoraje os destinatários a moverem seus emails para Principal.

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O que são spam traps e como elas me afetam?

Spam traps são endereços de email configurados por ISPs para capturar remetentes com má higiene de lista. Enviar para spam traps pode colocar seu domínio em uma blocklist, fazendo com que provedores de caixa de entrada rejeitem seus emails. Implemente opt-in confirmado e remova destinatários não engajados para evitá-las. Veja Configurar um processo claro de opt-in.

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Como melhoro minha entregabilidade?

Siga as melhores práticas de reputação de email — elas cobrem processos de opt-in, monitoramento de relatórios de spam, segmentação de destinatários engajados, controle de frequência de envio, aquecimento do seu domínio e manutenção da higiene de lista.

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