Ana içeriğe atla
SMS anahtar kelimeleri, abonelerin SMS numaranıza belirli kelimeler veya ifadeler yazmasına ve otomatik yanıtlar almasına olanak tanır. Kullanıcıları etiketlemek, yanıtlarına göre segmentler oluşturmak ve hedefli takip mesajları göndermek için anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz.
Bir abonenin anahtar kelime yazıp otomatik yanıt aldığını gösteren SMS anahtar kelimesi etkileşim örneği

​
Kurulum

Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords sayfasına giderek SMS anahtar kelimelerini yönetin ve oluşturun.
Aşağıdaki adımlar yalnızca özel anahtar kelimeler için geçerlidir. Bir uyumluluk anahtar kelimesinin (STOP, HELP veya START) yanıt mesajını değiştirmeniz gerekiyorsa OneSignal Desteği ile iletişime geçin — bunlar OneSignal panosu veya API aracılığıyla değiştirilemez; Destek bunları sizin adınıza güncelleyecektir.
  1. Add a keyword seçeneğine tıklayın.
  2. Abonelerin yazmasını istediğiniz anahtar kelimeyi girin.
  3. Kitle davranışını seçin:
    • Anyone: Abonelik durumundan bağımsız olarak tüm kullanıcılara aynı yanıtı gönderir.
    • Segment by subscription status: Abone olan ve olmayan kullanıcılara farklı yanıtlar gönderir.
  4. Abonelerin anahtar kelimeyi yazdıklarında aldıkları yanıt şablonunu seçin.
  5. Bir kullanıcı anahtar kelimeyi gönderdiğinde uygulanacak bir etiket atayın (ör. preference = acorn). Bu etiketi daha sonra segment oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Kitle, yanıt şablonu ve etiket alanlarını içeren Anahtar kelime ekle formunu gösteren OneSignal panosu
Anahtar kelimelerin çalışması için her SMS Göndericisi’nin gelen mesaj yanıtlarını senkronize edecek şekilde yapılandırılması gerekir. SMS Settings > Senders sayfasına gidin ve Setup Replies seçeneğine tıklayın. Alfanümerik göndericiler yanıt alamaz ve anahtar kelime işlevini desteklemez.

​
Anahtar kelime etkileşimini ölçme

Bir anahtar kelimenin kaç kez tetiklendiğini takip etmek için:
  • Templates bölümünüzü ziyaret edin.
  • Anahtar kelime yanıtınıza bağlı şablon için analitiği kontrol edin.
Örneğin, acorn şablonu 300 gönderim gösteriyorsa acorn anahtar kelimesi 300 kez tetiklenmiştir.
Anahtar kelime yanıt şablonları için gönderim sayılarını gösteren OneSignal Şablonlar bölümü

​
Anahtar kelime etkileşimine dayalı segment oluşturma

Belirli anahtar kelimelerle yanıt veren kullanıcılara dayalı hedefli kampanyalar oluşturun.
  1. Segments sayfasına gidin.
  2. User Tag filtresini kullanın.
  3. Anahtar kelimeyi ayarlarken atadığınız etiketi girin (ör. preference = acorn).
  4. Bu segmenti kampanyalarınızda ve Journey’lerinizde kaydedin ve kullanın.

​
Tanınmayan anahtar kelimeler için otomatik yanıtlayıcı ayarlama

Bir abone tanımlanmamış bir anahtar kelime gönderirse otomatik olarak bir yedek yanıt gönderebilirsiniz. Bunu şunlar için kullanın:
  • Kullanıcıları müşteri desteğine yönlendirme
  • Niyetlerini toplama
  • Takip için ekibinizi bilgilendirme
Yanıt şablonu ve isteğe bağlı etiket yapılandırmasını gösteren OneSignal SMS otomatik yanıtlayıcı ayarları
Otomatik yanıtlayıcı yapılandırmak için:
  1. Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder sayfasına gidin.
  2. Add Auto-Responder seçeneğine tıklayın.
  3. Bir yanıt şablonu seçin.
  4. (İsteğe bağlı) Gelecekteki segmentasyon veya uyarıyı etkinleştirmek için yanıt sırasında kullanıcıyı etiketleyin.

​
SMS anahtar kelimeleri ve onay yönetimi anahtar kelimeleri

SMS anahtar kelimeleri etkileşim ve segmentasyon içindir. Onay yönetimi anahtar kelimeleri (ör. START, STOP, HELP) abonelik yönetimi ve uyumluluk amaçları için ayrılmıştır. Onay yönetimi anahtar kelimeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

​
SSS

​
STOP, HELP veya START gibi uyumluluk anahtar kelimelerini değiştirebilir miyim?

Pano veya API aracılığıyla değiştiremezsiniz. Uyumluluk anahtar kelimelerinin yanıt mesajını güncellemek için OneSignal Desteği ile iletişime geçin.

​
Anahtar kelimeler alfanümerik göndericilerle çalışır mı?

Hayır. Alfanümerik göndericiler yanıt alamaz ve anahtar kelime işlevini desteklemez. Her SMS Göndericisi SMS Settings > Senders > Setup Replies altında gelen yanıtları senkronize edecek şekilde yapılandırılmalıdır.

​
Anahtar kelime performansını nasıl takip edebilirim?

Templates bölümünde anahtar kelimenize bağlı yanıt şablonunun analitiğini kontrol edin. O şablon için gönderim sayısı, anahtar kelimenin tetiklendiği sayıya eşittir.

​
İlgili sayfalar

Onay yönetimi anahtar kelimeleri

SMS abonelik yönetimi için START, STOP ve HELP gibi uyumluluk anahtar kelimelerini yönetin.

SMS kurulumu

SMS gönderenlerini, yanıt senkronizasyonunu ve platform ayarlarını yapılandırın.