Anahtar Kelime Kullanım Örneği
Genel bakış
SMS Anahtar Kelimeleri, abonelerin belirli kelimeler veya ifadeler yazmasına ve otomatik yanıtlar almasına izin vererek iki yönlü etkileşimi sağlar. Anlamlı etkileşimleri teşvik ederek ve etkileşimli kullanıcıları etiketlemenize, segmentlere ayırmanıza ve takip etmenize izin vererek kişiselleştirmeyi, erişilebilirliği ve daha yüksek dönüşüm oranlarını desteklerler.Kurulum
Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords’e giderek SMS Anahtar Kelimelerini yönetin ve oluşturun.- “Add a keyword” üzerine tıklayın.
- Abonelerin yazmasını istediğiniz anahtar kelimeyi girin.
- Kitle davranışını seçin:
- Anyone: Abonelik durumundan bağımsız olarak tüm kullanıcılara aynı yanıtı gönderir.
- Segment by subscription status: Abone olan ve olmayan kullanıcılara farklı yanıtlar gönderin.
- Bir yanıt şablonu seçin: Bu, kullanıcıların anahtar kelimeyi yazdıklarında alacakları otomatik yanıt mesajı olacaktır.
- Kullanıcıyı etiketleyin: Bir kullanıcı anahtar kelimeyi gönderdiğinde bir etiket atayın (ör. preference = acorn), gelecekteki segmentasyonu etkinleştirin.
Anahtar kelime nasıl eklenir
Anahtar Kelimelerin düzgün çalışmasını sağlamak için, her SMS Gönderici gelen mesaj yanıtlarını senkronize edecek şekilde yapılandırılmalıdır.
SMS Settings > Senders’a gidin ve Setup Replies’a tıklayın.
❗ Not: Alfa-numerik gönderenler yanıt alamaz ve anahtar kelime işlevselliğini desteklemez.
Anahtar kelime etkileşimini ölçme
Bir anahtar kelimenin kaç kez tetiklendiğini izlemek için:- Templates bölümünüzü ziyaret edin.
- Anahtar kelime yanıtınıza bağlı şablon için analitiği kontrol edin.
Anahtar kelime etkileşimi için şablonlara bakın
Anahtar kelime etkileşimine dayalı bir segment oluşturma
Belirli anahtar kelimelerle yanıt veren kullanıcılara dayalı hedefli kampanyalar oluşturun.- Segments’e gidin
- User Tag filtresini kullanın
- Anahtar kelimeyi ayarlarken atadığınız etiketi girin (ör. preference = acorn)
- Bu segmenti kampanyalarınızda ve journey’lerinizde kaydedin ve kullanın
Tanınmayan anahtar kelimeler için bir otomatik yanıtlayıcı ayarlama
Bir abone tanımlanmamış bir anahtar kelime gönderirse, otomatik olarak bir yedek yanıt gönderebilirsiniz. Bunu şunlar için kullanın:- Kullanıcıları müşteri desteğine yönlendirme
- Niyetlerini toplama
- Ekibinizi takip için bilgilendirme
Otomatik yanıtlayıcı ekleme ayarları
- Settings > SMS > Auto-Responder’a gidin
- Add Auto-Responder’a tıklayın
- Bir yanıt şablonu seçin
- (İsteğe bağlı) Gelecekteki segmentasyon veya uyarıyı etkinleştirmek için yanıt üzerine kullanıcıyı etiketleyin
Anahtar kelimeler ile onay yönetimi anahtar kelimeleri
Normal Anahtar Kelimeler etkileşim ve segmentasyon içindir. Onay Yönetimi Anahtar Kelimeleri (ör.START, STOP, HELP) abonelik yönetimi ve uyumluluk amaçları için ayrılmıştır.
Onay Yönetimi Anahtar Kelimeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.