关键词使用示例
概览
SMS 关键词通过允许订阅者发送特定单词或短语并接收自动回复来实现双向参与。它们支持个性化、可访问性，并通过推动有意义的互动以及让您标记、细分和跟进参与用户来提高转化率。设置
通过导航到设置 > 平台 > SMS 设置 > 关键词来管理和创建 SMS 关键词。- 点击”添加关键词”。
- 输入您希望订阅者发送的关键词。
- 选择受众行为：
- 任何人：向所有用户发送相同的回复，不考虑订阅状态。
- 按订阅状态细分：向已订阅和未订阅用户发送不同的回复。
- 选择回复模板：这将是用户发送关键词时收到的自动回复消息。
- 标记用户：当用户发送关键词时分配标签（如 preference = acorn），以便将来进行细分。
如何添加关键词
为确保关键词正常工作，每个 SMS 发送方都必须配置为同步传入消息回复。
转到 SMS 设置 > 发送方并点击设置回复。
❗ 注意：字母数字发送方无法接收回复，不支持关键词功能。
衡量关键词参与度
要跟踪关键词被触发的次数：- 访问您的模板部分。
- 检查与您关键词回复绑定的模板的分析。
查看关键词参与度的模板
基于关键词参与度构建细分
基于使用特定关键词回复的用户创建定向活动。- 转到细分
- 使用用户标签过滤器
- 输入您在设置关键词时分配的标签（如 preference = acorn）
- 保存并在您的活动和旅程中使用此细分
为未识别关键词设置自动回复
如果订阅者发送了未定义的关键词，您可以自动发送后备回复。使用此功能来：- 将用户重定向到客户支持
- 收集他们的意图
- 通知您的团队进行跟进
添加自动回复器的设置
- 转到设置 > SMS > 自动回复器
- 点击添加自动回复器
- 选择回复模板
- （可选）在回复时标记用户以启用未来的细分或警报
关键词与同意管理关键词
常规关键词用于参与和细分。 同意管理关键词（如START、STOP、HELP）专门用于订阅管理和合规目的。
了解更多关于同意管理关键词的信息。