SMS 关键词

SMS 关键词让订阅者向您的 SMS 号码发送特定单词或短语并接收自动回复。您可以使用关键词标记用户、根据其响应构建细分，并发送有针对性的跟进消息。

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设置

通过导航到 Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords 来管理和创建 SMS 关键词。

1. 点击 Add a keyword。
2. 输入您希望订阅者发送的关键词。
3. 选择受众行为：
   • Anyone：向所有用户发送相同的回复，不考虑订阅状态。
   • Segment by subscription status：向已订阅和未订阅用户发送不同的回复。
4. 选择订阅者发送关键词时收到的回复模板。
5. 分配一个标签，以便在用户发送关键词时应用（例如 preference = acorn）。您可以在之后使用此标签构建细分。

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衡量关键词参与度

要跟踪关键词被触发的次数：

• 访问您的 Templates 部分。
• 检查与您关键词回复绑定的模板的分析。

例如，如果 acorn 模板显示 300 次发送，则 acorn 关键词被触发了 300 次。

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基于关键词参与度构建细分

基于使用特定关键词回复的用户创建定向活动。

1. 转到 Segments。
2. 使用 User Tag 过滤器。
3. 输入您在设置关键词时分配的标签（例如 preference = acorn）。
4. 保存并在您的活动和 Journey 中使用此细分。

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为未识别关键词设置自动回复器

如果订阅者发送了未定义的关键词，您可以自动发送后备回复。使用此功能来：

• 将用户重定向到客户支持
• 收集他们的意图
• 通知您的团队进行跟进

要配置自动回复器：

1. 转到 Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder。
2. 点击 Add Auto-Responder。
3. 选择回复模板。
4. （可选）在回复时标记用户，以便未来进行细分或提醒。

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SMS 关键词与同意管理关键词

SMS 关键词用于参与和细分。同意管理关键词（例如 START、STOP、HELP）保留用于订阅管理和合规目的。 了解更多关于同意管理关键词的信息。

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常见问题

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我可以更改 STOP、HELP 或 START 等合规关键词吗？

无法通过仪表板或 API 更改。请联系 OneSignal 支持 更新合规关键词的响应消息。

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关键词适用于字母数字发送方吗？

不适用。字母数字发送方无法接收回复，不支持关键词功能。每个 SMS 发送方必须在 SMS Settings > Senders > Setup Replies 下配置为同步传入回复。

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如何跟踪关键词效果？

在 Templates 部分查看与您的关键词绑定的回复模板的分析。该模板的发送计数等于关键词被触发的次数。

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