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Interfaz de gestión de palabras clave de consentimiento SMS

SMS es un canal regulado que requiere funcionalidad específica para gestionar suscripciones. El manejo de opt-outs puede almacenar el estado de opt-out como una supresión para ese número de Remitente particular o sincronizar la cancelación de suscripción globalmente a través de todos los Remitentes. Comienza navegando a Settings > Platforms > SMS Settings > Consent Management.

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Doble opt-in

El Doble Opt-In establecerá las suscripciones sms en un estado pendiente cuando se agreguen a OneSignal y enviará automáticamente un mensaje SMS para que el usuario confirme que le gustaría suscribirse. Una vez confirmado, marcaremos la suscripción sms como suscrita. El Doble Opt-In asegura el consentimiento genuino del usuario, mejora la participación, reduce las quejas de spam y cumple con regulaciones como TCPA y GDPR. Consulta Cumplimiento Regulatorio de SMS para detalles. Haz clic en Edit y activa Send Message Prompt. Luego selecciona o crea la Plantilla SMS que quieres usar para solicitar opt-in.
Mensaje de ejemplo: 
Hi {{first_name | default: "there"}} to OneSignal sms, reply SUBSCRIBE to start receiving messages.
En este ejemplo, estamos usando Personalización de Mensajes para incluir el nombre del usuario si recopilas esto vía etiquetas. De lo contrario, por defecto dirá “Hi there…”. También estamos estableciendo la palabra clave de opt-in específica “SUBSCRIBE” para informar al usuario qué decir para hacer opt-in a SMS. Mantén un ojo en la longitud y contenido de tu mensaje para mantener tus costos de SMS bajos. Consulta SMS para detalles.

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Palabras clave Text-To-Subscribe

Crea tus palabras clave de opt-in. Esta debería ser la misma palabra clave que usaste en el mensaje. Después de que el usuario responda con esta palabra clave, puedes enviar un mensaje de “gracias” para informarles cómo cancelar la suscripción en el futuro si es necesario.

Configuración de palabra clave text-to-subscribe

Thanks for subscribing to sms text messages! We will only inform you of important information. Reply STOP to opt-out at anytime.
En este ejemplo, estamos informando al usuario que puede hacer opt-out de futuros mensajes con la palabra clave “STOP”. Mantén un ojo en la longitud y contenido de tu mensaje para mantener tus costos de SMS bajos. Consulta SMS para detalles.
Asegúrate de que cada remitente esté configurado para sincronizar respuestas de mensajes entrantes para procesar Palabras Clave. Navega a SMS Settings > Senders y haz clic en Setup Replies para sincronizar las respuestas de tu remitente a OneSignal.Si no tienes respuestas de mensajes sincronizadas, aún dejaremos de enviar a ese destinatario, pero no podrás actualizar su estado de suscripción. Ten en cuenta que los Remitentes alfanuméricos no pueden recibir respuestas de mensajes.

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Palabras clave de Opt-out

OneSignal proporciona palabras clave predeterminadas para gestionar cancelaciones de suscripción. Estas son palabras clave esperadas para soportar acciones comunes como suscribirse, cancelar suscripción y solicitar ayuda. Algunas no pueden editarse pero puedes agregar más si lo deseas. Palabras Clave de Opt-Out: Palabras clave como STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL se usan para gestionar opt-outs y asegurar que no se envíen mensajes no deseados a los usuarios.

Configuración de palabras clave de opt-out

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Acciones Adicionales

  • Sincronizar como Cancelación de Suscripción a Través de Todos los Remitentes:
    • On: Cuando alguien envía por mensaje STOP o una de las palabras clave proporcionadas, su estado de suscripción se actualizará a unsubscribed en su perfil de suscripción. Ya no será posible intentar enviarles mensajes desde cualquier Remitente.
    • Off: El comando STOP, o cualquier palabra clave de opt-out, solo evitará que el destinatario reciba mensajes de ese servicio de mensajería o número de remitente específico. Aparecerán como suprimidos si intentas enviarles desde el mismo remitente nuevamente, pero los mensajes de diferentes números pueden llegar. Este enfoque se recomienda si usas múltiples números, como uno para marketing y otro para propósitos transaccionales.
Asegúrate de que cada remitente esté configurado para sincronizar respuestas de mensajes entrantes para procesar Palabras Clave. Navega a SMS Settings > Senders y haz clic en Setup Replies para sincronizar las respuestas de tu remitente a OneSignal.Si no tienes Respuestas de Mensajes sincronizadas, aún dejaremos de enviar a ese destinatario, pero no podrás actualizar su estado de suscripción. Ten en cuenta que los Remitentes alfanuméricos no pueden recibir respuestas de mensajes.

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Palabras clave de Re-Subscribe

Palabras Clave de Re-Subscribe: Palabras clave como START, UNSTOP o YES permiten a los usuarios resubscribirse a mensajes.

Configuración de palabras clave de re-subscribe

Resubscripción: Una vez que alguien se agrega a una lista de supresión para un remitente, no hay forma de eliminar ese número de la lista de supresión vía el dashboard de OneSignal. El único método es que el destinatario se resuscriba enviando por mensaje una palabra clave de re-subscribe al mismo número. Esta acción actualizará su estado de suscripción a suscrito (si no lo está ya) y los eliminará de la lista de supresión para ese remitente.
Asegúrate de que cada remitente esté configurado para sincronizar respuestas de mensajes entrantes para procesar Palabras Clave. Navega a SMS Settings > Senders y haz clic en Setup Replies para sincronizar las respuestas de tu remitente a OneSignal.Si no tienes Respuestas de Mensajes sincronizadas, aún dejaremos de enviar a ese destinatario, pero no podrás actualizar su estado de suscripción. Ten en cuenta que los Remitentes alfanuméricos no pueden recibir respuestas de mensajes.

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Palabras clave de ayuda

Palabras Clave de Ayuda: Palabras clave como HELP se usan para proporcionar a los usuarios información adicional sobre cómo gestionar sus suscripciones.

Configuración de palabras clave de ayuda

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Información Adicional

  • Palabras Clave de Re-Subscribe: Asegúrate de que estas palabras clave sean intuitivas para que los usuarios se resuscriban fácilmente.
  • Palabras Clave de Opt-out: Proporciona instrucciones claras en tus mensajes a los usuarios sobre cómo pueden cancelar la suscripción.
  • Palabras Clave de Ayuda: Asegúrate de que tu respuesta de ayuda proporcione información esencial y dirija a los usuarios a asistencia adicional si es necesario.
Al configurar estos ajustes, puedes gestionar eficientemente tus suscripciones de SMS, cumplir con regulaciones y proporcionar una experiencia fluida para tus usuarios. Para más información o asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@onesignal.com
Asegúrate de que cada remitente esté configurado para sincronizar respuestas de mensajes entrantes para procesar Palabras Clave. Navega a SMS Settings > Senders y haz clic en Setup Replies para sincronizar las respuestas de tu remitente a OneSignal.Si no tienes Respuestas de Mensajes sincronizadas, aún dejaremos de enviar a ese destinatario, pero no podrás actualizar su estado de suscripción. Ten en cuenta que los Remitentes alfanuméricos no pueden recibir respuestas de mensajes.