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Resumen

SMS es un canal escalable para llegar a usuarios en tiempo real, incluso fuera de tu aplicación o sitio web. Cuenta con algunas de las tasas más altas de apertura y compromiso de todos los canales de mensajería.

Resumen de configuración de canal SMS

Antes de enviar mensajes SMS o MMS, asegúrate de:

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Configuración de SMS

En tu dashboard de OneSignal, navega a Settings > SMS > Set up SMS.

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Seleccionar proveedor

Puedes enviar SMS usando infraestructura gestionada por OneSignal o tu propia cuenta de Twilio.

Opciones de selección de proveedor SMS


  • OneSignal
  • Twilio
OneSignal aprovecha Twilio bajo el capó. Elige esto si:
  • Envías más de 5,000 SMS por mes
  • Estás en un plan de pago de OneSignal (consulta precios)
Haz clic en Book Demo with SMS Expert para obtener asistencia de nuestro equipo.
Mientras esperas la verificación, puedes comenzar a Diseñar plantillas SMS & MMS y asegurar que cumples con los requisitos de registro de SMS.

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Establecer número “From” predeterminado

Una vez verificado, OneSignal recuperará todos los números de teléfono de Twilio vinculados a tu cuenta. Selecciona un número predeterminado para usar al enviar. Puedes anular esto más tarde durante la creación del mensaje.

Estableciendo un número de teléfono predeterminado

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Enviar un SMS de prueba

Ingresa tu número de teléfono y haz clic en Send Test SMS. Si el mensaje no llega:
  • Confirma que el número predeterminado soporte SMS
  • Verifica los registros de Twilio para errores
Las cuentas de prueba de Twilio requieren que los números de destinatarios estén pre-registrados.
Haz clic en Next: Add Subscribers.

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Entendiendo usuarios y suscripciones

Cada número de teléfono único se trata como una suscripción SMS separada en OneSignal. Las suscripciones se pueden crear mediante:
  • Subir números de teléfono vía CSV
  • Usar el API
  • Capturar números con un prompt web
  • Usar el método addSms del SDK
Consulta Opt-in y recopilación de SMS para detalles de implementación. Importante:
  • Usa formato E.164 para números de teléfono
  • Los números de teléfono se consideran anónimos hasta que les asignes un External ID.

Usuarios

Gestiona usuarios, asigna External IDs y rastrea actividad.

Suscripciones

Aprende cómo funcionan las suscripciones entre dispositivos.

Segmentos

Dirige a usuarios basándote en comportamiento y características.

Subir CSV

Sube números de teléfono en masa para crear suscriptores.

APIs Create User/Subscription

Usa APIs para gestionar usuarios SMS.

Prompt Web

Solicita a los usuarios que ingresen su número de teléfono.

Métodos SDK SMS

Agrega o elimina suscriptores SMS programáticamente.

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Diseñar SMS y MMS

Los grandes mensajes SMS/MMS son concisos, personalizados y rentables. Cada mensaje se cobra por segmento.
El precio se basa en segmentos de mensaje, que dependen del recuento de caracteres y el tipo de codificación. Si tu mensaje excede los límites del segmento, puede dividirse y cobrarse como múltiples mensajes.Usa la estimación de caracteres integrada de OneSignal para previsualizar el recuento de segmentos y gestionar el costo.

Resumen de SMS

Aprende cómo funciona el diseño, contenido y entrega de SMS/MMS.

Plantillas

Ahorra tiempo con plantillas de mensajes reutilizables.

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Personalización y localización de mensajes

Haz tus mensajes más relevantes personalizándolos según los datos del usuario y las preferencias de idioma.
La personalización aumenta el recuento de caracteres y puede causar que los mensajes se dividan en múltiples segmentos. Siempre prueba antes de enviar a audiencias grandes.

Personalización de mensajes

Usa variables dinámicas como nombre o ubicación.

Mensajería multilingüe

Envía automáticamente mensajes en el idioma preferido del usuario.

Contenido dinámico

Adapta mensajes en tiempo real según los datos del usuario.

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Cumplimiento y requisitos de registro

Los mensajes SMS y RCS están fuertemente regulados y requieren cumplimiento específico y requisitos de registro. Por ejemplo, con el lanzamiento de iOS 26, los mensajes SMS de remitentes “desconocidos” serán filtrados. Puedes convertirte en un remitente “conocido” usando métodos de registro que soliciten a los usuarios enviar el primer mensaje como:
  • Palabras clave text-to-join
  • Enlaces tap-to-join que abren la aplicación de mensajes de tu cliente con palabras clave pre-llenadas.
  • Códigos QR que abren la aplicación de mensajes de tus clientes con una palabra clave pre-llenada que inicia el hilo de texto.
Con estos métodos de opt-in, Apple considerará automáticamente a la marca como un remitente conocido.

Cumplimiento Regulatorio de SMS

Entiende y sigue las leyes aplicables.

Requisitos de Registro de SMS

Asegúrate de que tu proceso de opt-in cumpla con los estándares.

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Remitentes

Gestiona tus números de teléfono From en Settings > SMS > Senders. Aquí, puedes:
  • Actualizar tu remitente predeterminado
  • Elegir si el número puede recibir respuestas

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Gestión de consentimiento, palabras clave y auto-responder

Usa palabras clave integradas y personalizadas para gestionar el consentimiento del usuario:
  • Confirmación de doble opt-in
  • Solicitudes de opt-out (por ejemplo, "STOP")
  • Re-suscripción (por ejemplo, "START")
  • Consultas de ayuda
Los auto-responders te permiten enviar respuestas automatizadas basadas en palabras clave.

Gestión de palabras clave de consentimiento SMS

Configura palabras clave de consentimiento predeterminadas.

Palabras clave SMS

Configura palabras clave de auto-respuesta personalizadas.

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Análisis y solución de problemas

Monitorea el rendimiento y soluciona problemas de entrega:

Informes de mensajes SMS

Visualiza métricas de entrega y compromiso.

Resumen de análisis

Explora análisis de compromiso multicanal.

FAQ de SMS

Pasos comunes de solución de problemas.
¡Felicitaciones! Tu configuración de SMS está completa.Próximos pasos:
  • Journeys: Construye flujos de mensajería automatizados
  • Etiquetas: Agrega datos a nivel de usuario para dirigirte
  • Análisis: Rastrea métricas de compromiso y conversión