Hay dos maneras de configurar mensajería de texto con OneSignal: una integración directa con Twilio, o OneSignal SMS (que gestiona la infraestructura del carrier en tu nombre). La integración con Twilio es ideal para clientes que pueden gestionar por su cuenta la solicitud de recursos de remitente y la configuración del remitente. Configurar mensajería de texto involucra tres conceptos clave: marcas, remitentes y recursos de remitente. Acertar con esta estructura desde el inicio impacta directamente a qué regiones puedes enviar, qué tan rápido salen tus mensajes y qué tipo de contenido puedes enviar.Documentation Index
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Conceptos clave
Marca
Una marca representa a la organización detrás de tu mensajería. Es un conjunto de información de identidad compartida (nombre de tu empresa, sitio web, ID fiscal y logo) que se usa durante el proceso de aprobación del recurso de remitente. En OneSignal, una marca se asigna a una sola aplicación de OneSignal.Remitente
Un remitente es un recurso de remitente o un grupo de recursos de remitente. Cada programa de mensajería de texto (promocional, transaccional u OTP) requiere un remitente dedicado. La razón más importante para usar un remitente dedicado por programa es la gestión del consentimiento. Cuando cada remitente se asigna a un solo programa, las cancelaciones de suscripción permanecen claramente delimitadas. Si un destinatario cancela la suscripción a tu remitente promocional, deja de recibir mensajes de marketing, pero continúa recibiendo confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o códigos de seguridad de tus otros remitentes. Agrupar varios recursos de remitente en un solo remitente es útil para:- Envío geográfico: Enruta mensajes a través del mejor recurso de remitente para la geografía de cada destinatario sin segmentar tu audiencia por ubicación. Por ejemplo, un remitente con un código corto de EE. UU. y un código corto del Reino Unido entrega automáticamente desde el número de EE. UU. a destinatarios estadounidenses y desde el número del Reino Unido a destinatarios británicos.
- Escalar throughput: Combina varios recursos de remitente para multiplicar tu tasa efectiva de envío. Por ejemplo, 10 IDs de remitente con 1 MPS cada uno te dan 10 MPS. Ten en cuenta que escalar throughput no está permitido en EE. UU. y puede tener restricciones en otras regiones.
- Gestionar fallbacks: Empareja recursos de remitente RCS y SMS para que, si RCS falla en la entrega, se use SMS automáticamente como fallback.
Recursos de remitente
Un recurso de remitente es el número o agente provisionado subyacente necesario para enviar mensajes a través de una red de carrier. Los recursos de remitente están confinados a una sola geografía y deben dedicarse a un solo remitente. Cada recurso de remitente tiene un throughput máximo, el número de mensajes que puede enviar por segundo. Todos los tipos de recursos de remitente requieren aprobación para cada combinación de geografía y caso de uso. Por ejemplo, un 10DLC de EE. UU. aprobado para mensajes promocionales y un agente RCS del Reino Unido aprobado para mensajes transaccionales son dos recursos de remitente separados, cada uno requiriendo su propia aprobación con información de marca y mensajes de ejemplo.Tipos de recursos de remitente
| Tipo | Mejor para | Tiempo de aprobación | Throughput | Precio |
|---|---|---|---|---|
| ID de remitente alfanumérico | Nombre de remitente con marca y throughput medio; requiere gestionar el consentimiento (opt-out) por separado | Rápido (solo disponible en ciertas geografías) | Moderado (10 MPS por defecto) | Incluido |
| Número gratuito | Todos los tipos de mensajes | Días | Bajo (3 MPS por defecto, hasta 25+) | Incluido |
| Códigos largos | Todos los tipos de mensajes | Semanas | Moderado–Alto (3–225 MPS) | Incluido |
| Código corto | Mensajes de alto volumen | Semanas–Meses | Alto (100+ MPS) | Premium |
| RCS | Mensajes con marca, ricos tipo app, o mensajes de alto volumen | Meses | Alto (100 MPS) | Premium |
Elige tu ruta de configuración
Navega a Settings > SMS > Set up SMS en tu dashboard de OneSignal.- OneSignal SMS
- Integración con Twilio
OneSignal gestiona la infraestructura del carrier en tu nombre. Elige esto si:
- Envías más de 5,000 SMS por mes
- Estás en un plan de pago de OneSignal (consulta precios)
Mientras esperas la verificación, puedes comenzar a diseñar plantillas de SMS y MMS y asegurarte de cumplir con los requisitos de solicitud de recursos de remitente.
Migrar desde un proveedor existente
Si quieres mover programas de texto existentes a OneSignal SMS desde otro proveedor, necesitarás migrar tus recursos de remitente y tus automatizaciones de SMS existentes.- Desde Twilio: Sin tiempo de inactividad. OneSignal transfiere tus números a la nueva cuenta. Dependiendo del tipo de número y del proceso de registro, suele tardar ~3 semanas.
- Desde otro proveedor: Cierto riesgo de tiempo de inactividad. Dependiendo de los tipos de número y la complejidad de la cuenta, suele tardar ~4 semanas o más.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre OneSignal SMS y la integración con Twilio?
Con la integración de Twilio, tú gestionas tu propia cuenta de Twilio, tus recursos de remitente y tus relaciones con carriers. Con OneSignal SMS, OneSignal gestiona la infraestructura del carrier en tu nombre, incluyendo solicitudes de recursos de remitente, orientación de cumplimiento y soporte. OneSignal SMS se recomienda para clientes que envían más de 5,000 mensajes por mes.¿Puedo usar varios recursos de remitente para el mismo remitente?
Sí. Puedes agrupar varios recursos de remitente en un solo remitente para envío geográfico, escalado de throughput o fallback RCS/SMS. Un usuario que recibe desde un recurso de remitente en un remitente continúa recibiendo desde ese mismo recurso de remitente en el futuro.¿Qué es throughput y por qué importa?
Throughput es el número de mensajes que un recurso de remitente (o un remitente) puede enviar por segundo. Si necesitas enviar a una audiencia grande rápidamente, puede que necesites un tipo de recurso de remitente con mayor throughput (por ejemplo, un código corto) o agrupar varios recursos de remitente en un solo remitente. Ten en cuenta que el escalado de throughput entre varios recursos de remitente no está permitido en EE. UU.¿Cuánto tarda la aprobación de un recurso de remitente?
Los tiempos varían según el país y el tipo de recurso de remitente. Los IDs de remitente alfanuméricos en la mayoría de los países toman de 1 a 5 días hábiles. 10DLC en EE. UU. toma de 1 a 3 semanas. Los códigos cortos y RCS suelen tomar de 8 a 16 semanas. Consulta Solicitudes de recursos de remitente para detalles por país.¿Qué es el formato E.164?
E.164 es el formato estándar internacional para números de teléfono: un signo más, el código de país y el número del suscriptor sin espacios ni puntuación (por ejemplo,+14155551234). La API de OneSignal y la importación por CSV requieren números en este formato.