Solicitudes de recursos de remitente y requisitos por país

Cada recurso de remitente debe aprobarse antes de que puedas enviar mensajes con él. El proceso de aprobación verifica que tu marca sea legítima y que tu programa de mensajería cumpla con los requisitos del operador y regulatorios de ese país. Generalmente hay dos pasos en cada solicitud de recurso de remitente:

1. Verificación de marca (brand vetting): Demuestra que tu organización es una empresa legítima. Envías información de la empresa (nombre legal, dirección, ID fiscal, sitio web) y un organismo de verificación la revisa.
2. Aprobación de campaña: Demuestra que tu programa de mensajería específico cumple con la normativa. Envías mensajes de muestra, tus flujos de opt-in y opt-out, y una descripción del caso de uso. Una sola marca puede tener varias campañas (por ejemplo, una promocional, una transaccional y una para OTP).

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Tipos de recursos de remitente

Estas características se aplican de manera universal en todos los países. Los requisitos específicos de cada país se enumeran en las secciones siguientes. Alphanumeric sender IDs:

• Solo unidireccional: los alphanumeric sender IDs no pueden recibir mensajes entrantes. No están disponibles el manejo de la palabra clave STOP, el doble opt-in, el tap-to-text ni la mensajería bidireccional. El opt-out debe gestionarse mediante un enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje. Consulta Gestión de palabras clave de consentimiento para saber cómo crear un flujo de cancelación de suscripción basado en web.

Long codes:

• Bidireccional: los long codes pueden recibir mensajes entrantes, lo que habilita las palabras clave STOP/HELP, el doble opt-in, el tap-to-text y la mensajería bidireccional.
• La compatibilidad con MMS varía según el país.

Short codes:

• Bidireccional: los short codes pueden recibir mensajes entrantes.
• Específico de cada país: un short code solo funciona en el país donde se aprovisiona.
• El mayor rendimiento (throughput) de cualquier tipo de número SMS.
• Los plazos de aprobación más largos (de semanas a meses) y normalmente requieren una tarifa mensual premium.
• No está disponible en todos los países.

Toll-free numbers:

• Bidireccional: los toll-free numbers pueden recibir mensajes entrantes.
• Disponibles solo en EE. UU. y Canadá. El mismo toll-free number cubre ambos países.

RCS:

• Bidireccional: RCS admite mensajes entrantes, respuestas con palabras clave y botones de acción.
• Remitente con marca: los destinatarios ven el nombre de tu empresa, tu logotipo y el color de tu marca en lugar de un número de teléfono.
• Requiere un recurso de remitente RCS independiente además de un recurso de remitente SMS. SMS se usa como reserva automática cuando el dispositivo o el operador del destinatario no admite RCS.
• No está disponible en todos los países.

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Gestión de solicitudes

Clientes de OneSignal SMS: Nuestro equipo de cumplimiento gestiona las interacciones con operadores y reguladores en tu nombre. Ya sea que el revisor indicado en las tablas de países a continuación sea “OneSignal” o un organismo externo (como TCR en EE. UU., ACMA en Australia o ComReg en Irlanda), OneSignal realiza los envíos a esos organismos en tu nombre. Clientes de la integración con Twilio: Trabajas directamente con Twilio a través de su consola o equipo de soporte para gestionar las solicitudes de recursos de remitente, el registro de marca y las aprobaciones de campaña. Twilio realiza los envíos a esos organismos en tu nombre.

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Información estándar requerida para cada solicitud

Independientemente del país o el tipo de recurso de remitente, cada solicitud requiere lo siguiente. Prepara esto antes de comenzar: Información de marca:

• Nombre legal de la empresa
• Dirección de la empresa
• ID fiscal o número de registro de la empresa (el formato varía según el país)
• URL del sitio web de la empresa
• Vertical / industria

Información de campaña:

• Tipo de caso de uso (promocional, transaccional, OTP o mixto)
• Mensajes de muestra (normalmente de 2 a 5 ejemplos de contenido real de mensajes)
• Descripción del flujo de opt-in con capturas de pantalla o una descripción del punto de recopilación y el lenguaje de divulgación
• Descripción del flujo de opt-out (por ejemplo, manejo de la palabra clave STOP, respuesta de confirmación o enlace de cancelación de suscripción para alphanumeric sender IDs)
• Respuesta a la palabra clave HELP
• Frecuencia de mensajes (volumen aproximado por suscriptor)
• URL de la política de privacidad
• URL de los términos de servicio

Algunos países requieren información adicional más allá de este conjunto estándar. Esos casos se indican en cada sección de país a continuación.

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América

Tipos de recursos de remitente, revisores y plazos de aprobación para los mercados de América del Norte, Central y del Sur.

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Estados Unidos

Tipos: Toll-free number, 10DLC, Short code, RCS Notas adicionales:

• RCS requiere recursos de marca adicionales: logotipo, color de marca, descripción del agente y URL de lanzamiento. Actualmente los operadores priorizan las marcas destacadas (Fortune 1000), las experiencias de contenido enriquecido de alta calidad y el volumen de mensajería establecido (más de 100K mensajes/mes).
• El rendimiento de 10DLC se determina por la puntuación de confianza (trust score) de tu marca, asignada durante la verificación de TCR. La verificación mejorada a través de Aegis y WMC Global puede desbloquear niveles superiores.
• La verificación de marca de short code a través de Aegis no es transferible. La aprobación de campaña pasa por CSCA y luego por cada operador de forma independiente. No todas las industrias son elegibles.

Regido por la TCPA (federal) y los CTIA Messaging Principles. Regulador: FCC.

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Leyes de SMS específicas de cada estado

Más allá de la TCPA federal, más de 15 estados tienen su propia legislación de SMS que puede imponer requisitos más estrictos. La ley estatal se aplica según la ubicación del destinatario, no la ubicación de tu empresa.

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Canadá

Tipos: Toll-free number (compartido con EE. UU.), Short code, RCS Notas adicionales:

• Toll-free usa el mismo número que EE. UU. No se necesita una solicitud independiente.
• Palabras clave bilingües requeridas: STOP/ARRET, HELP/AIDE deben ser compatibles tanto en inglés como en francés.
• Los short codes que comienzan con “4” están reservados. La longitud máxima del mensaje es de 320 caracteres (frente a 160 en EE. UU.).
• Quebec (Ley 96): los SMS de marketing a destinatarios de Quebec deben estar en francés o ser bilingües.
• RCS: Usa el mismo toll-free number que SMS y el RCS de EE. UU. No se necesita una solicitud independiente.

Regido por la CASL (Canada’s Anti-Spam Legislation), aplicada por la CRTC.

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Argentina

Tipos: Short code Mercado exclusivo de short codes. Los alphanumeric sender IDs se sobrescriben con un short code aleatorio. Regido por la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (Ley 25.326). Regulador: ENACOM.

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Brasil

Tipos: Alphanumeric sender ID, Short code, RCS Los short codes son el método A2P principal. Los long codes no están disponibles. Notas adicionales:

• Las solicitudes de short code requieren flujos de opt-in/opt-out en portugués.
• Los alphanumeric sender IDs requieren registro previo y solo están disponibles en TIM, Claro y Vivo. Otros operadores no entregan mensajes con origen alfanumérico. Prevé ~10 semanas para el aprovisionamiento.
• Los SMS de marketing están prohibidos de 9 PM a 9 AM y todos los domingos. Brasil abarca 3 zonas horarias.
• Contenido prohibido: para adultos, cannabis, sustancias controladas, concursos/sorteos, promociones de servicios de telecomunicaciones.
• Algunos operadores no admiten unicode. Realiza pruebas antes de enviar emojis o caracteres especiales.
• RCS: Requiere crear un remitente RCS independiente específicamente para Brasil (no se pueden reutilizar los remitentes de otros países).

Regido por la LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Reguladores: ANPD (protección de datos), ANATEL (telecomunicaciones).

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Chile

Tipos: Long code Notas adicionales:

• No se permiten los mensajes de marketing: solo transaccionales y OTP.
• Mensajes políticos prohibidos.
• Con límite de velocidad: máximo 10 mensajes por cada 60 segundos desde el mismo long code.
• No se admite la concatenación: mantén los mensajes dentro de un solo segmento (160 caracteres GSM-7).

Regido por la Ley de Protección de Datos de Chile (Ley 19.628). Regulador: SUBTEL.

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México

Tipos: Long code, RCS Notas adicionales:

• REVOE (registro de No Contactar): no envíes marketing a personas registradas.
• RCS: la información del remitente RCS debe estar en español.

Regido por la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos). Reguladores: INAI (protección de datos), IFT (telecomunicaciones).

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Perú

Tipos: Long code Notas adicionales: Gracias No Insista (registro de No Contactar): no envíes marketing a personas registradas. Regido por la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley 29733). Regulador: OSIPTEL.

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Puerto Rico

Tipos: Igual que Estados Unidos (Toll-free, 10DLC, Short code, RCS) Puerto Rico usa números de teléfono de EE. UU. (códigos de área +1) y se rige por las regulaciones de EE. UU. Consulta Estados Unidos.

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Europa

Tipos de recursos de remitente, revisores y plazos de aprobación para los mercados del Reino Unido, la UE, el EEE y Suiza.

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Reino Unido

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionales:

• Los Protected Sender IDs (marcas protegidas por MEF o BT) deben registrarse previamente.
• Los alphanumeric sender IDs que no cumplan con la normativa pueden ser bloqueados o penalizados por los operadores. Los sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, etc.) están bloqueados por BT y otros operadores.
• Congelación de short codes por parte de los operadores: de mediados de diciembre a principios de enero. El contenido con restricción de edad (alcohol, juegos de azar) se evalúa caso por caso. El cannabis está prohibido; el CBD está permitido.
• RCS: el perfil de remitente RCS no puede contener números de teléfono internacionales. Solo se permiten números del Reino Unido +44.

Regido por el UK-GDPR, el PECR (2003) y la Data Protection Act 2018. Se aplica la excepción de “soft opt-in” para clientes existentes. Reguladores: Ofcom (telecomunicaciones), ICO (protección de datos).

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Austria

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales: No se admite la entrega a números M2M a través de long codes. Regido por el GDPR y la Ley de Telecomunicaciones de Austria (TKG 2021). Regulador: RTR.

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Bélgica

Tipos: Long code, RCS Mercado exclusivo de long codes, uno de los pocos países europeos donde los alphanumeric sender IDs no están disponibles. Incluye el nombre de tu marca en el cuerpo del mensaje. Notas adicionales: Mercado trilingüe (neerlandés, francés, alemán): admite HELP/STOP en el idioma local del usuario final. Juegos de azar/apuestas/casino permitidos solo para empresas con licencia. Regido por el GDPR y la Ley de Comunicaciones Electrónicas de Bélgica. Regulador: BIPT.

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Dinamarca

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales: Juegos de azar/apuestas/casino permitidos solo para empresas con licencia. Lista Robinson (Robinsonlisten): no envíes marketing a personas registradas. Regido por el GDPR y la Ley de Prácticas de Marketing de Dinamarca. Regulador: Danish Business Authority.

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Finlandia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales:

• Si tu sender ID coincide con un nombre de la lista protegida de Traficom, debes proporcionar un LOA y una Numbering Decision.
• El contenido de juegos de azar y lotería está estrictamente prohibido, no solo restringido a empresas con licencia.

Regido por el GDPR y el Código de la Sociedad de la Información de Finlandia. Regulador: Traficom.

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Francia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Short code, RCS No hay long codes disponibles en Francia. Notas adicionales:

• Los SMS de marketing están bloqueados los domingos, días festivos y después de las 10 PM. Los mensajes enviados fuera de los horarios permitidos se ponen en cola.
• Short codes: plazo mínimo de 3 meses, aviso de 3 meses para devolverlos. Los códigos inactivos (30 días sin tráfico) corren el riesgo de ser retirados. Congelaciones por parte de los operadores en agosto y diciembre.
• Los acortadores de URL (bit.ly, tinyurl) están estrictamente prohibidos.
• La palabra clave CONTACT debe devolver el nombre de la empresa + el contacto de soporte. STOP debe estar en francés.
• Prohibición de marketing de energía para viviendas vigente desde julio de 2025.

Regido por el GDPR, la Ley de Protección de Datos de Francia y las regulaciones de ARCEP. Reguladores: CNIL (protección de datos), ARCEP (telecomunicaciones), AF2M (código de conducta del sector).

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Alemania

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionales: Congelaciones de short codes por parte de los operadores: de noviembre a mediados de enero y de julio a mediados de septiembre. Los short codes inactivos corren el riesgo de ser retirados. RCS: solo un remitente RCS por nombre y por caso de uso. El sitio web, los ToS y la política de privacidad deben estar en alemán. Regido por el GDPR, la Ley de Competencia Desleal de Alemania (UWG) y la TDDDG. Regulador: Bundesnetzagentur.

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Islandia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionales:

• Se requiere lista de URL permitidas (allow-listing): los operadores islandeses bloquean los SMS que contienen URLs web a menos que la URL (o el dominio) haya sido aprobada previamente. Contacta a tu gerente de cuenta de OneSignal para enviar la solicitud. Agrega a la lista de permitidas tu URL de opt-out antes de enviar cualquier mensaje, ya que esta es la única forma de proporcionar un mecanismo de cancelación de suscripción en Islandia.
• No se admite el SMS bidireccional: los long codes no pueden recibir respuestas. Las palabras clave STOP, la mensajería bidireccional y el opt-out basado en palabras clave no están disponibles. El opt-out debe gestionarse mediante un enlace de cancelación de suscripción.
• Usa alphanumeric sender IDs para los mensajes que contengan URLs, ya que los long codes nacionales con contenido de URL se filtran incluso después de agregarse a la lista de permitidas.
• El contenido de juegos de azar y lotería está estrictamente prohibido.

Regido por el GDPR a través del Acuerdo del EEE (no la UE). Regulador: Fjarskiptastofa.

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Irlanda

Tipos: Alphanumeric sender ID, RCS Mercado exclusivo de alphanumeric sender IDs. El registro con ComReg es obligatorio. Notas adicionales:

• El registro de Sender ID con ComReg es obligatorio (a través de su portal Sender ID Protection Registry). Los MEF Protected Sender IDs también requieren un LOA.
• Desde julio de 2025, los sender IDs no registrados se marcan como “Likely Scam.” Desde octubre de 2025, los sender IDs no registrados se bloquean por completo.
• Los sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, SMS, Notify, etc.) están bloqueados.
• El contenido de cannabis está estrictamente prohibido.

Regido por el GDPR y las ePrivacy Regulations. Reguladores: DPC (protección de datos), ComReg (telecomunicaciones + SMS Sender ID Registry).

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Italia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionales:

• Los SMS de marketing están prohibidos de 10 PM a 8 AM y todos los domingos.
• El AGCOM Code of Conduct for Aliases (resolución 42/13/CIR) se aplica a los alphanumeric sender IDs. Este es un requisito regulatorio obligatorio.
• El contenido de cannabis está estrictamente prohibido.

Regido por el GDPR y el Código de Protección de Datos de Italia. Reguladores: Garante (protección de datos), AGCOM (telecomunicaciones).

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Luxemburgo

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• Sin concatenación: los mensajes no pueden superar los 160 caracteres (GSM-7) o los 70 caracteres (Unicode).
• Sin SMS bidireccional: no se admite la mensajería entrante. Opt-out solo mediante enlace de cancelación de suscripción.
• Mercado trilingüe (luxemburgués, francés, alemán): admite HELP/STOP en el idioma local.

Regido por el GDPR. Reguladores: CNPD (protección de datos), ILR (telecomunicaciones).

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Países Bajos

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Regido por el GDPR y la Ley de Telecomunicaciones de los Países Bajos. Reguladores: AP (protección de datos), ACM (telecomunicaciones).

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Noruega

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales: El contenido de juegos de azar y lotería está estrictamente prohibido. Reservasjonsregisteret (registro de No Contactar): no envíes marketing a personas registradas. Regido por el GDPR a través del Acuerdo del EEE (no la UE). Regulador: Nkom.

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Polonia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales:

• Los alphanumeric sender IDs genéricos son filtrados activamente por los operadores polacos. Usa un sender ID específico de la marca.
• Los acortadores de URL están estrictamente prohibidos. Las URLs completas en SMS largos (>160 caracteres) también pueden activar el bloqueo. Realiza pruebas antes de enviar a gran escala.

Regido por el GDPR y la Ley de Telecomunicaciones de Polonia. Reguladores: UODO (protección de datos), UKE (telecomunicaciones).

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Portugal

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales: Los remitentes RCS deben aprobarse primero en España antes que en Portugal. Regido por el GDPR. Reguladores: CNPD (protección de datos), ANACOM (telecomunicaciones).

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España

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionales: Los MEF Protected Sender IDs requieren un LOA. El contenido de cannabis está estrictamente prohibido. Lista Robinson: no envíes marketing a personas registradas. Regido por el GDPR y la LOPDGDD. Reguladores: AEPD (protección de datos), CNMC (telecomunicaciones).

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Suecia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS Notas adicionales: El contenido de juegos de azar, lotería y para adultos está restringido, puede requerir aprobación caso por caso de los operadores. NIX-Telefon (registro de No Contactar): no envíes marketing a personas registradas. Regido por el GDPR y la Ley de Comunicaciones Electrónicas de Suecia (LEK). Reguladores: IMY (protección de datos), PTS (telecomunicaciones).

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Suiza

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code No es miembro de la UE. El GDPR no se aplica directamente. Notas adicionales:

• El contenido de cannabis está estrictamente prohibido.
• Mercado multilingüe (alemán, francés, italiano, romanche): admite HELP/STOP en el idioma local.
• Asterisk-Eintrag (*): las personas marcadas con un asterisco en el directorio telefónico no deben recibir comunicaciones comerciales no solicitadas.

Regido por la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (revDSG/nDSG). Regulador: FDPIC (protección de datos), OFCOM (telecomunicaciones).

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Asia

Tipos de recursos de remitente, revisores y plazos de aprobación para los mercados de Asia y Oriente Medio. Muchos países de esta región tienen registro de sender ID obligatorio.

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Hong Kong

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionales:

• Registro con OFCA obligatorio desde febrero de 2024. Los sender IDs registrados se muestran con un prefijo # como indicador de verificación (por ejemplo, “#ACME”). China Mobile Hong Kong bloquea por completo los sender IDs no registrados.
• Prohibido: armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol.

Regido por la Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO). Regulador: OFCA.

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India

Tipos: Alphanumeric sender ID (se requiere registro DLT), Short code Notas adicionales: Registro DLT (gateway nacional):

• DLT es el sistema de registro de remitentes de India, operado por cada operador principal (Jio, Airtel, Vodafone Idea, BSNL, MTNL). Debes registrarte en el portal DLT del operador o los operadores que quieras alcanzar.
• Registras tres cosas: (1) tu entidad (identidad de marca, verificada con la tarjeta PAN, el número GST, etc.), (2) tu header (alphanumeric sender ID de 6 caracteres) y (3) tus plantillas de contenido (plantillas de mensajes reales con marcadores de posición de variables). Cada mensaje que envíes debe coincidir con una plantilla aprobada.
• El sender ID se conserva con un prefijo de operador de 2 letras que indica la categoría del caso de uso (por ejemplo, “VM-TWILIO” donde VM = transaccional en Vodafone Idea).
• Casos de uso restringidos a: solo transaccional, service implicit y service explicit. La mensajería promocional a través de sender IDs de 6 dígitos aprobados por DLT aún no es compatible con Twilio.
• El registro Do-Not-Disturb (DND) de India se respeta en el gateway nacional.

Gateway internacional (reserva):

• No se requiere registro DLT. Los mensajes se envían a través de short codes aleatorios aprobados por ILDO (formato 5NNNN–5NNNNNNN).
• El sender ID no se conserva. Se sobrescribe con un número aleatorio de 5 a 9 dígitos sin importar lo que configures.
• Omite la base de datos DND de India y no tiene restricciones de horario.
• Útil como ruta de entrega de reserva, pero no adecuado para mensajería con marca.

General: No se permiten las URLs acortadas. Se admite el SMS bidireccional. No se admite MMS. Prohibido: armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol. Regido por la IT Act 2000 y las TRAI Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations. Regulador: TRAI.

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Japón

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• No se permiten números de teléfono en el contenido del mensaje.
• Limitación de la red KDDI: los mensajes con 5 o más segmentos concatenados experimentan retrasos de entrega en la plataforma de KDDI. El mensaje aún se entrega, pero más lento de lo normal. NTT Docomo y SoftBank no se ven afectados.
• Los sender IDs numéricos internacionales llevan el prefijo 010 según la política de KDDI Japón.
• MMS no disponible.
• Prohibido: armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, generación de leads, Text2Pay, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol.

Regido por la APPI y la Telecommunications Business Act. Regulador: MIC.

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Macao

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales: No se requiere registro previo. No se admite bidireccional ni MMS. Regido por la Personal Data Protection Act (Ley 8/2005). Regulador: DSRT.

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Malasia

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• Encabezado “RM 0.00” y nombre de la marca obligatorios en todos los mensajes.
• URLs, números de teléfono y solicitudes de PII bloqueados (MCMC septiembre de 2024).
• Los sender IDs se sobrescriben con short codes de operador para A2P.
• Horario de marketing 8 PM–8 AM prohibido.
• SMS OTP bancario restringido.
• Digi Malaysia: sin compatibilidad con la concatenación. Los mensajes que superen un segmento se entregan como varios textos separados, posiblemente fuera de orden.

Regido por la PDPA 2010 y la Communications and Multimedia Act 1998. Regulador: MCMC.

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Filipinas

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionales:

• Registro obligatorio desde el 7 de abril de 2025; los no registrados se bloquean.
• Los IDs no pueden contener “TEST”, “MESSAGE”, “SMS” ni nombres de operadores (“SMART”, “SUN”).
• URLs acortadas prohibidas. Las URLs bancarias deben agregarse a la lista de permitidas.
• No se permiten números de teléfono en el contenido.
• URLs solo a través de alfanuméricos registrados (no long codes).
• Prohibido: préstamos financieros, bienes raíces, político, contenido para adultos, alcohol, drogas, tabaco. Los juegos están prohibidos para operadores offshore (permitidos para PIGO registrados).

Regido por la Data Privacy Act 2012 (RA 10173). Regulador: NTC.

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Singapur

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code, RCS Notas adicionales:

• SGNIC obligatorio desde el 30 de enero de 2023; no registrado = “Likely-SCAM”.
• Regístrate primero en SGNIC, luego regístrate en OneSignal con la prueba.
• Anula el registro de SGNIC al liberar números.
• No se permiten los enlaces de WhatsApp/LINE.
• Prohibido: armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol.
• RCS: los remitentes RCS deben seguir el mismo proceso de registro SSIR de Singapur que los sender IDs de SMS A2P.

Regido por la PDPA 2012 y la Spam Control Act. Regulador: IMDA.

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Corea del Sur

Tipos: Solo international long code Notas adicionales:

• Solo numérico; no se admite alfanumérico.
• Prefijo automático 009/006.
• A los mensajes se les añade automáticamente [Web 발신] o [국제발신].
• Solo codificación EUC-KR.
• No se admite la concatenación: los mensajes que superen un segmento se entregan como textos separados, posiblemente fuera de orden.
• No se admite bidireccional.
• Prohibido: contenido para adultos, juegos de azar.

Regido por la PIPA. Reguladores: KCC, PIPC.

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Taiwán

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• Nombre de la marca requerido al comienzo de cada mensaje; debe estar registrado.
• URLs estrictamente prohibidas a menos que estén registradas previamente/en la lista de permitidas. Las URLs acortadas nunca están permitidas.
• Horario de marketing 12:30 PM–1:30 PM y 9 PM–9 AM prohibido.
• No se admite bidireccional.
• Prohibido: armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol, enlaces de WhatsApp/LINE.

Regido por la PDPA. Regulador: NCC.

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Tailandia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionales:

• Registro obligatorio desde el 6 de octubre de 2025; los no registrados se bloquean.
• Las URLs deben registrarse con el sender ID. URLs acortadas prohibidas. Los bancos no pueden enviar URLs.
• Horario de marketing 9 PM–9 AM prohibido.
• AIS bloquea los números no tailandeses (opt-out: *137).
• Los sender IDs inactivos pueden desactivarse.
• El contenido de préstamos requiere licencia del Banco de Tailandia.
• No se admite bidireccional.

Regido por la PDPA B.E. 2562 y la Computer Crime Act. Regulador: NBTC.

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Turquía

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• Solo alfanumérico; sin long codes ni short codes.
• Longitud de mensaje reducida: GSM7=155, UCS2=65 (5 caracteres reservados para los IDs del operador).
• A partir del 1 de abril de 2026: las entidades no turcas no pueden enviar URLs.
• Tráfico promocional prohibido desde febrero de 2021.
• Chipre del Norte no es compatible. No se admite bidireccional.
• İYS gestiona el consentimiento.
• Prohibido: juegos de azar, política, religión.

Regido por la Ley 6698 y la Electronic Communications Law 5809. Regulador: BTK.

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Emiratos Árabes Unidos

Tipos: Alphanumeric sender ID Notas adicionales:

• Solo alfanumérico; sin long codes ni short codes.
• Los IDs no registrados se bloquean por completo.
• Los IDs promocionales deben llevar el prefijo “AD-” (cuenta para el límite de 11 caracteres).
• Mensajería promocional SOLO para entidades nacionales de los EAU.
• No se permiten URLs, números de teléfono ni solicitudes de PII. Evita los acortadores de URL.
• Horario de marketing 9 PM–7 AM prohibido (en cola).
• El sender ID de servicios de salud requiere la aprobación de la autoridad sanitaria de los EAU.
• El símbolo del EURO requiere UCS2.
• No se admite bidireccional.
• Prohibido: juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas, cannabis, alcohol.

Regido por el Federal Decree-Law No. 45 of 2021. Regulador: TDRA.

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Oceanía

Tipos de recursos de remitente, revisores y plazos de aprobación para Australia y Nueva Zelanda.

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Australia

Tipos: Alphanumeric sender ID, Long code Notas adicionales:

• A partir del 1 de julio de 2026, todos los alphanumeric sender IDs deben registrarse en el ACMA SMS Sender ID Register. Los sender IDs no registrados pueden ser bloqueados.
• Los long codes admiten MMS en Australia (uno de los pocos mercados internacionales donde esto funciona).
• No se admite la entrega a números M2M.

Regido por la Spam Act 2003 y las Spam Regulations 2021. Regulador: ACMA. La cancelación de suscripción debe permanecer funcional durante 30 días; los opt-outs se tramitan en un plazo de 5 días hábiles.

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Nueva Zelanda

Tipos: Short code Mercado exclusivo de short codes. Los operadores de NZ exigen short codes dedicados para toda la mensajería A2P. Notas adicionales:

• La solicitud requiere: datos del solicitante (nombre, cargo, teléfono, correo electrónico, dirección) y un número de mesa de ayuda 0800/0508 + correo electrónico.
• Cada mensaje debe incluir: “Reply to this SMS will be charged” con los cargos por operador (Vodafone/Spark/Skinny 20c, 2 Degrees 9c).
• No se admite MMS. Congelación por parte de los operadores: de diciembre a mediados de enero.
• El contenido prohibido incluye armas de fuego, juegos de azar, contenido para adultos, dinero/préstamos, político, religioso, sustancias controladas y cannabis.

Regido por la Unsolicited Electronic Messages Act 2007. Reguladores: TCF, DIA.

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Preguntas frecuentes

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¿Cuánto tiempo tarda la aprobación de un recurso de remitente?

Los plazos varían según el país y el tipo de recurso de remitente. Los alphanumeric sender IDs en la mayoría de los países tardan de 1 a 5 días hábiles. 10DLC en EE. UU. tarda de 1 a 3 semanas. Los short codes y RCS normalmente tardan de 8 a 16 semanas según el mercado. Consulta cada sección de país más arriba para conocer los detalles.

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¿Puedo usar el mismo recurso de remitente para varios países?

No. Los recursos de remitente se aprovisionan para un país específico. La excepción son los toll-free numbers de EE. UU., que también cubren Canadá sin una solicitud independiente.

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¿Qué sucede si envío sin un recurso de remitente registrado?

Los mensajes pueden ser bloqueados, filtrados o entregados sin tu sender ID. En los países con registro obligatorio (por ejemplo, Irlanda, Singapur, Filipinas, Tailandia), los sender IDs no registrados se bloquean por completo.

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¿Necesito un recurso de remitente independiente para cada caso de uso?

Sí. Cada caso de uso (promocional, transaccional, OTP) requiere su propia campaña aprobada. Enviar fuera del caso de uso aprobado puede resultar en la suspensión de la campaña o la revocación del recurso de remitente.

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