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Construir una audiencia comprometida es crucial para cualquier estrategia de marketing de SMS y comienza con adquirir el número de teléfono de tu usuario. OneSignal ofrece formularios fáciles de usar y efectivos para que tus usuarios hagan opt-in o doble opt-in a la mensajería SMS. Cada método atiende diferentes preferencias de usuario y requisitos regulatorios:
  1. Formulario de opt-in de recopilación de inicio de sesión
  2. Formulario de opt-in promocional con código de cupón
  3. Formulario de doble opt-in promocional
  4. Text-to-subscribe promocional
  5. Text-to-subscribe promocional vía anuncio
¿Decidir entre opt-in y doble opt-in? Qué formulario usar depende de tus metas y objetivos, tu audiencia objetivo, la naturaleza de tu negocio y las regulaciones locales. El opt-in es más rápido y fácil de implementar y puede llevar a un mayor volumen de números de teléfono. Los usuarios también pueden comenzar inmediatamente a recibir mensajes de texto. El doble opt-in requiere que los usuarios también confirmen su suscripción vía SMS, lo que puede llevar a abandono. Sin embargo, el doble opt-in puede ayudar a mejorar la calidad de tu lista de contactos reduciendo números inválidos. También puede aumentar las tasas de compromiso y reducir las quejas de spam al eliminar audiencias de baja intención, para que estés llegando a las personas que realmente quieren escuchar de ti.

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Usa OneSignal Lookup & Verify para validar números de teléfono

Para ayudar a mantener limpios los datos del usuario y asegurar que los números de teléfono sean válidos, OneSignal ofrece una forma de configurar códigos de verificación únicos y ejecutar verificaciones en números de teléfono. Verify APIs te permite enviar contraseñas de un solo uso para propósitos de autenticación. Más sobre configurar Verify Lookup API te permite consultar información sobre un número de teléfono para verificar usuarios, prevenir fraude y mejorar la autenticación del usuario. El API proporciona información precisa sobre tipo de número de teléfono, operador, país y alcanzabilidad, así como propiedad del número de teléfono, validez del consentimiento de contacto y cambios de tarjeta SIM, sin impactar la experiencia del usuario.

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Ejemplos de flujos de opt-in

Para todos estos ejemplos, puedes ver una demostración funcional disponible en GitHub, échale un vistazo para inspiración.
Para crear un nuevo registro de suscripción SMS, llama al endpoint Create user. Respuesta esperada de este endpoint:
  • 200 - éxito, se ha creado un registro de suscripción
  • 202 - el registro de suscripción ya fue creado

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Formulario de opt-in de recopilación de inicio de sesión

En tus flujos de registro, puedes recopilar números de teléfono. Asegúrate de incluir casillas de consentimiento, que estén ‘desmarcadas’ por defecto.

Opt-in de recopilación de inicio de sesión

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Formulario de opt-in promocional con código de cupón

Un opt-in promocional con código de cupón es una forma estándar de incentivar a un cliente a proporcionarte su número de teléfono. Es una gran opción para experiencias de escritorio y móviles. Debido a que el destinatario hace opt-in solo proporcionando su número de teléfono, esto no se consideraría mejor práctica en algunas ubicaciones que requieren un flujo de doble opt-in.

Opt-in promocional con código de cupón

Este método para recopilación de SMS solo representa una forma de consentimiento de opt-in. Para mejorar la verificación de cuenta y seguir mejores prácticas, podrías considerar implementar una metodología de recopilación de Doble Opt-in como una de las opciones a continuación.

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Formulario de doble opt-in promocional

Esta opción es un flujo estándar de Doble Opt-in. Funciona genial tanto para experiencias de escritorio como móviles. Requiere activar el Prompt de Doble Opt-in en Configuraciones y configurar una respuesta de palabra clave.

Doble opt-in promocional

Este flujo incluye 4 pasos:
  1. Recopilación de número de teléfono
  2. OneSignal enviará por mensaje la plantilla Send Message Prompt
  3. OneSignal recibe la respuesta de palabra clave
  4. OneSignal envía la plantilla de respuesta de palabra clave y marca al destinatario como ‘suscrito’
Requisitos: Para que este método funcione necesitarás:
  1. Asegurar que todas las respuestas de mensajes estén sincronizándose correctamente a OneSignal.
  2. Activar Send Message Prompt y seleccionar una plantilla
  3. Configurar una respuesta de Palabra clave con una plantilla de respuesta.

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Text-to-Subscribe promocional

Esta opción ha demostrado proporcionar una tasa más alta, pero solo debería implementarse para mostrarse en dispositivos móviles, no en dispositivos de escritorio.

Text-to-Subscribe promocional

Text-to-subscribe funciona como un flujo de doble opt-in porque hay dos oportunidades para que la persona consienta suscribirse a mensajes de marketing: 1. Cuando hacen clic en el primer botón, y 2. Cuando envían el texto pre-poblado al número proporcionado. La experiencia proporciona un enlace clicable que abre la aplicación SMS del destinatario con un mensaje pre-poblado. Puedes construir un enlace clicable usando Codificación URI para generar el enlace. En general, terminarás construyendo un enlace clicable similar al siguiente: 
<div class="modal" id="smsLinkModal">
  <p>Click below to subscribe via SMS:</p>
   <a href="sms:+123456789?&body=Send%20this%20message%20to%20subscribe%20to%20marketing%20messages%20and%20receive%2015%25%20off!%20%5BRef%3A15off%5D">
      Click here to text us!
  </a>
</div>
En este URL de ejemplo:
  • El parámetro sms:+123456789 especifica que es un enlace SMS e incluye el número de teléfono.
  • El parámetro ?&body= se usa para incluir un mensaje pre-llenado.
  • El texto Send this message to subscribe to marketing messages and receive 15% off! [Ref:15off] está codificado en URL para asegurar que los caracteres especiales sean interpretados correctamente por navegadores web y dispositivos móviles. Por ejemplo:
    • %20 se usa para espacios
    • %25 se usa para el símbolo de porcentaje (%)
    • %5B y %5D se usan para corchetes [ y ]
    • %3A se usa para los dos puntos :

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Text-to-subscribe promocional vía anuncio

Esta opción es genial para anuncios de TV, pósters u otras formas de medios. Dile a tu cliente que envíe por mensaje una palabra clave de text-to-subscribe a una de tus Identidades de Remitente.

Text to Subscribe promocional vía anuncio

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Asegurando que tus flujos de opt-in sean compatibles

El envío de mensajes SMS está sujeto a supervisión regulatoria. En tus flujos de opt-in, recomendamos seguir estos pasos de cumplimiento:
  1. Siempre incluye el nombre de tu negocio: Como se muestra en los ejemplos, el nombre de tu negocio debe incluirse en cada mensaje SMS, especialmente en la primera interacción.
  2. Lenguaje de opt-in: Deja claro que los usuarios están haciendo opt-in para recibir mensajes de tu negocio.
  3. Instrucciones de opt-out: Proporciona opciones fáciles de opt-out con cada mensaje (por ejemplo, “Responde STOP para cancelar suscripción”).
  4. Tarifas de mensajes y datos: Siempre incluye un descargo de responsabilidad de que pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.
  5. El consentimiento no es una condición de compra: Incluye este descargo de responsabilidad para cumplir con las regulaciones y asegurar transparencia.
  6. Enlace a términos y política de privacidad: Cuando sea apropiado, incluye un enlace a tus Términos de Servicio o Política de Privacidad, especialmente en los mensajes iniciales de suscripción.
  7. Identifica el propósito del mensaje: Cuando sea apropiado, explica los tipos de mensajes que esperas enviar.
Siguiendo estas pautas, asegurarás que tus campañas de SMS cumplan con los estándares y regulaciones de la industria, mientras mantienes claridad y confianza con tus clientes. Aprende más en Cumplimiento Regulatorio de SMS.

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Gestionando tus prompts de doble opt-in

Si te gustaría enviar un SMS a cada nueva suscripción SMS agregada. Puedes activar la configuración Send Message Prompt navegando a SMS Settings > Consent Management. Esto enviará automáticamente la plantilla seleccionada a todas las nuevas suscripciones SMS creadas a través del API o SDKs. Las suscripciones agregadas vía el Importador CSV no recibirán un prompt de mensaje. El prompt de envío de mensaje enviará desde tu Identidad de Remitente predeterminada. Se recomienda usar un Servicio de Mensajería que hayas configurado para envío transaccional para asegurar que estos mensajes se envíen de manera oportuna.

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Palabras clave Text-to-subscribe

Agrega una respuesta de palabra clave para completar el flujo de doble opt-in. Por ejemplo, podrías usar una palabra clave genérica de text-to-subscribe, un código especial o una palabra clave como Y o Subscribe. Las palabras clave pueden ser cualquier valor alfanumérico. Todos los mensajes entrantes serán verificados para palabras clave, si el mensaje tiene muchas palabras, verificamos la primera palabra, última palabra y cualquier palabra entre paréntesis, por ejemplo (summer sale). Requisito: Asegúrate de que hayas configurado tus respuestas SMS para sincronizar automáticamente a OneSignal.

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Omitiendo el prompt

Si quieres usar Doble Opt-in en algunos escenarios pero no el 100% del tiempo. Puedes omitir el Send Message Prompt estableciendo el parámetro del API send_double_opt_in_prompt en false.