Solución de problemas
¿Por qué no se muestran mis mensajes?
Verifica lo siguiente:- El número de remitente no soporta MMS. Si faltan imágenes, verifica que el número “From” que compraste de Twilio soporte MMS.
- Estás en la lista de cancelación de suscripción de Twilio. Envía
STARTal número “From” e intenta nuevamente. - El número de teléfono no está en formato E.164. OneSignal requiere que todos los números de teléfono estén en formato E.164.
¿Cómo envío SMS internacionales?
Los pasos dependen de tu proveedor de SMS:- OneSignal SMS — El envío internacional está soportado a países específicos. Para países adicionales se requiere un paquete de seguridad mejorado — contacta a ventas.
- Twilio — Habilita los mensajes de texto internacionales en tu consola de Twilio en Messaging > Settings > Geo permissions.
Formato y codificación de mensajes
¿Qué es el formato E.164?
E.164 es un estándar internacional para el formato de números de teléfono. OneSignal requiere que todos los números de teléfono estén en este formato: un prefijo+, código de país y número de suscriptor sin espacios ni ceros iniciales.
- EE. UU.:
999 999 9999→+19999999999 - Reino Unido (Londres):
020 9999 9999→+442099999999
¿Cuál es el límite de caracteres SMS y cómo afecta la codificación?
Los SMS usan codificación GSM-7 por defecto (caracteres latinos, números, símbolos comunes), lo que permite 160 caracteres por segmento. Los mensajes que contienen emojis o escrituras no latinas (por ejemplo, chino, árabe) cambian a codificación UCS-2, que permite solo 70 caracteres por segmento. Los mensajes que superan estos límites se dividen en múltiples segmentos, con 7 bytes reservados por segmento para el reensamblaje — lo que reduce los caracteres disponibles a 153 (GSM-7) o 67 (UCS-2). Puedes usar la calculadora de segmentos de mensaje de Twilio para verificar los conteos. Para más detalles, consulta Contenido y codificación SMS.¿Puedo enviar MMS?
Sí, dependiendo de tu país y de si tu número “From” soporta MMS. Puedes adjuntar hasta 10 URLs de medios por mensaje (tamaño total inferior a 5 MB). Para los tipos de medios soportados y disponibilidad regional, consulta Medios MMS.Suscriptores y consentimiento
¿Cómo agrego suscriptores de SMS?
Puedes agregar suscriptores de SMS de varias formas:- SDK — Usa el método
addSms()para asociar un número de teléfono con un usuario. - Importación — Sube un CSV de números de teléfono desde el dashboard. Consulta Importar números de teléfono.
- API — Crea o actualiza usuarios con números de teléfono mediante la REST API.
¿Cómo pueden los usuarios cancelar o reactivar su suscripción?
Los usuarios pueden enviar STOP a tu número de envío para cancelar la suscripción de todos los SMS, y START para volver a suscribirse. Puedes configurar palabras clave adicionales (como HELP) y respuestas automáticas en tu dashboard de OneSignal en Settings > SMS > Consent Management. Consulta Gestión de palabras clave de consentimiento SMS.¿OneSignal soporta SMS bidireccional?
OneSignal soporta respuestas basadas en palabras clave para la gestión de consentimiento, incluyendo flujos de texto para suscribirse y doble opt-in. Los SMS bidireccionales conversacionales completos (donde recibes y respondes mensajes arbitrarios de usuarios) no están soportados. Configura las respuestas por palabras clave en tu dashboard de OneSignal en Settings > SMS > Consent Management.Tipos de remitente
¿Cuáles son los diferentes tipos de remitente SMS?
El tipo de remitente determina el número de teléfono o ID que aparece en el campo “From” de tus mensajes.| Tipo | Formato | Rendimiento | Notas |
|---|---|---|---|
| Código largo | Número de 10 dígitos (por ejemplo, 999-999-9999) | Bajo | Sujeto a filtrado de operadores para tráfico A2P |
| Código corto | 5–6 dígitos | Alto | Aprobado por operadores; configuración de 8–12 semanas. Solo EE. UU., CA y Reino Unido. Consulta códigos cortos de Twilio |
| Número gratuito | 10 dígitos, prefijo 8XX | Medio (3 msg/seg) | Puede verificarse con operadores para reducir el filtrado |
| ID de remitente alfanumérico | Cadena personalizada, hasta 11 caracteres | Variable | Solo unidireccional; no soportado en EE. UU./CA. Consulta países soportados |
¿Qué es un Servicio de Mensajería de Twilio?
Un Servicio de Mensajería es una funcionalidad de Twilio que agrupa múltiples números de remitente (códigos largos, códigos cortos, números gratuitos) bajo una configuración compartida. Los beneficios incluyen:- Balanceo de carga — Distribuye el tráfico saliente entre los números agrupados para mayor rendimiento.
- Coincidencia geográfica — Enruta los mensajes a través de números locales cuando están disponibles.
- Prioridad de código corto — Envía mediante código corto primero cuando hay uno en el grupo.
- Respaldo MMS — Convierte MMS a un SMS con un enlace URL a los medios si el operador o el dispositivo no soporta MMS.
Cumplimiento y regulaciones
¿Qué es A2P 10DLC?
A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) es un sistema de operadores de EE. UU. que permite a las empresas enviar SMS a través de números de teléfono estándar de 10 dígitos con mejor capacidad de entrega. Todo el tráfico de Twilio en EE. UU. se clasifica como A2P. Las empresas deben registrar su marca y campañas a través de Twilio. El rendimiento de mensajes está determinado por la puntuación de confianza de tu marca y el tipo de campaña. El registro ayuda a reducir el filtrado de operadores y mejora la velocidad de entrega en comparación con los códigos largos no registrados.¿Qué regulaciones SMS debo seguir?
Como mínimo:- Envía solo a usuarios que hayan dado su consentimiento explícito
- Comunica claramente a qué se están suscribiendo los usuarios
- Mantén registros de opt-in que incluyan tipo de consentimiento, marca de tiempo y frecuencia
- Cumple las solicitudes de cancelación de inmediato (por ejemplo, la palabra clave STOP)
Las regulaciones varían según el país. Consulta las pautas por país de Twilio e investiga las leyes locales antes de enviar mensajes internacionales.
Descripción general de SMS
Configura, envía y rastrea mensajes SMS y MMS con OneSignal.