La retención de datos comenzó el 16 de abril de 2025. Los reportes almacenan análisis de plantillas por hasta dos años, dependiendo de tu plan de precios.
Cómo acceder y usar análisis de plantillas
Ir a Plantillas
En tu dashboard de OneSignal, navega a Messages > TemplatesSelecciona una plantilla que esté siendo usada o crea una nueva plantilla y envía un mensaje de prueba.
Revisar análisis y estadísticas
El Reporte de Plantilla muestra métricas clave de rendimiento y estadísticas de entrega, organizadas por canal (push, email o SMS).Usa estas métricas para monitorear participación, solucionar problemas de entrega y evaluar la efectividad de la plantilla.
Estadísticas de plantillas por canal
Cada canal de mensajería proporciona análisis únicos específicos del canal para ayudarte a entender la entrega y la participación. A continuación se muestra un resumen de las métricas disponibles para cada canal. Para definiciones completas de métricas en todos los canales, consulta el Glosario de métricas.- Push
- Email
- SMS
Resumen de estadísticas
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Delivered | Mensajes enviados correctamente a los servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Click-Through Rate (CTR) | (Total de clics / Entregados) × 100%. |
| Confirmed Click-Through Rate (CCTR) | (Total de clics / Entrega confirmada) × 100%. |
| Influenced Opens | Usuarios que abrieron la app dentro del período de tiempo influenciado sin hacer clic directamente en la notificación. Configúralo en Settings > Push & In-app > Influenced Opens. |
Estadísticas de entrega
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Sent | Total de mensajes enviados desde OneSignal, incluyendo fallos. |
| Delivered | Mensajes enviados correctamente a los servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Confirmed | Dispositivos que devolvieron una confirmación de entrega. Varios factores pueden afectar este conteo — consulta Confirmed Delivery. |
| Unsubscribed | Dispositivos que no se podían alcanzar, normalmente porque se revocó el permiso push. Los dispositivos detectados se marcan como desuscritos y se excluyen de envíos futuros. Los tokens antiguos también pueden caducar — consulta FCM expired tokens y causas de desuscripción. |
| Failed | El mensaje no pudo enviarse debido a un error. Consulta la referencia de errores push para causas comunes. |
| Remaining | Notificaciones en cola esperando ser enviadas. |
| Capped | Notificaciones no enviadas debido a los límites de frequency capping. |
Estadísticas de conversión
Próximamente — Las métricas de conversión estarán disponibles en los informes de plantillas. Una vez disponibles, verás las conversiones atribuidas e influenciadas agregadas en todos los mensajes enviados desde esta plantilla.
Estadísticas de resultados (heredado)
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Clicks | Clics/aperturas directos en el mensaje push. Siempre se mide con atribución directa. |
| Confirmed Delivery | Dispositivos que devolvieron una confirmación de entrega. Consulta Confirmed Delivery. Plan pago requerido. |
| Sessions | Recuento o duración acumulada (en segundos) de sesiones de la app atribuidas a este push. Una nueva sesión comienza solo después de que la app haya estado fuera de foco por 30+ segundos. Plan profesional requerido. |
| Custom Outcomes | Métricas personalizadas como monto de compra o acciones del usuario, configuradas en el código de tu app. Consulta Custom Outcomes. |
Actividad de audiencia
Los reportes de actividad de audiencia te dan un desglose detallado de la participación de cada destinatario con tus mensajes. Esto te ayuda a segmentar usuarios para reorientación y entender la salud de las suscripciones.- Push
- Email
- SMS
- Lista cada suscripción de dispositivo y sus resultados de entrega (enviado, confirmado, clicado, fallido, desuscrito, etc.).
- Haz clic en Exportar para descargar la lista completa de suscripciones.
- Si uno de los elementos de línea tiene ”()” en la columna Device, esto significa que esta suscripción fue eliminada.
FAQ
¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de plantillas?
Los datos de plantillas siguen la política estándar de retención de datos de análisis — hasta dos años dependiendo de tu plan. Consulta Retención de datos de análisis para más detalles.¿Por qué los eventos de apertura son bajos?
El rastreo de aperturas de email depende de un píxel de seguimiento cargado cuando el destinatario abre el email. Muchos clientes de email y funciones de privacidad (Apple Mail Privacy Protection, proxy de imágenes de Gmail) bloquean o pre-obtienen este píxel, causando que las aperturas se reporten de manera insuficiente. El rastreo de clics es generalmente más confiable como señal de participación.¿Por qué los emails están marcados como fallidos?
Un email “fallido” significa que OneSignal no pudo entregar el mensaje y lo descartó. Las causas comunes incluyen:- La dirección de email del destinatario es inválida o tiene un error ortográfico
- La bandeja de entrada del destinatario está llena
- El servidor receptor rechazó el mensaje (ej.: debido a filtrado de contenido o reputación del remitente)
- Un problema de DNS o autenticación con tu dominio de envío (SPF, DKIM, DMARC)
¿Qué significa “Suppressed”?
Un mensaje suprimido fue retenido intencionalmente por OneSignal porque el destinatario reportó previamente tu email como spam o su dirección tuvo un hard bounce. Esto protege tu reputación como remitente. Consulta Suppressions para más detalles.¿Puedo exportar datos de actividad de audiencia?
Sí. Haz clic en el botón Exportar en la sección Actividad de Audiencia para descargar un CSV con los resultados de entrega por destinatario, incluyendo razones de fallo y timestamps.Páginas relacionadas
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Frequency capping
Limita la frecuencia con que los usuarios reciben mensajes para reducir la fatiga.